Descubre todo lo que necesitas saber sobre los reembolsos en Avianca con esta guía completa. Desde conocer si tienes derecho a un reembolso hasta aprender a realizar el proceso paso a paso, aquí encontrarás información útil para resolver tus dudas. También exploramos cambios en la política de 2025, tiempos de respuesta y opciones alternativas como bonos o cambios de vuelo, junto con contactos y empresas relacionadas.
Tabla de Contenido
- 1️⃣ ¿Tienes derecho a un reembolso en Avianca? ✅
- 2️⃣ Política de reembolsos de Avianca en 2025: ¿Qué ha cambiado? 📜
- 3️⃣ Cómo solicitar un reembolso en Avianca: Paso a paso 🚀
- 4️⃣ Consulta el estado de tu reembolso en Avianca: Guía rápida 🔍
- 5️⃣ ¿Cuánto tarda Avianca en procesar un reembolso? ⏳
- 6️⃣ Reembolsos por fuerza mayor y otras situaciones especiales 🌪️
- 7️⃣ Alternativas al reembolso: Bonos y cambios de vuelo ✈️
- 8️⃣ Contacto y teléfonos de atención para reembolsos en Avianca 📞
- 9️⃣ Empresas relacionadas con Avianca
1️⃣ ¿Tienes derecho a un reembolso en Avianca? ✅
Los pasajeros pueden solicitar un reembolso en Avianca si cumplen con ciertas condiciones específicas, como la cancelación del vuelo por parte de la aerolínea, cambios significativos en el itinerario, haber comprado una tarifa reembolsable, presentar razones médicas justificadas con documentación válida, o en casos de fuerza mayor como desastres naturales o circunstancias extraordinarias. En esta sección podrás descubrir si tu situación aplica y cuáles son los escenarios más comunes que otorgan este derecho.
Condiciones para solicitar un reembolso: Según las políticas de Avianca, los pasajeros pueden solicitar un reembolso en los siguientes casos comunes:
- Cancelación del vuelo por parte de la aerolínea.
- Cambios en el itinerario que afectan significativamente los horarios originales.
- Tarifas reembolsables: solo aplican si el pasajero adquiere un billete con esta característica.
- Razones médicas justificadas con documentación correspondiente.
- Fuerza mayor, como desastres naturales o circunstancias extraordinarias.
2️⃣ Política de reembolsos de Avianca en 2025: ¿Qué ha cambiado? 📜
La política de reembolsos de Avianca en 2025 ha introducido cambios significativos para los pasajeros. Entre las modificaciones más recientes se encuentran:
- Condiciones más estrictas para tarifas básicas, las cuales no son reembolsables, salvo en casos de fuerza mayor o afectaciones operativas.
- Nuevos requisitos para solicitar reembolsos, como la presentación de documentación adicional en situaciones específicas, como emergencias médicas.
- Restricciones en los tiempos para tramitar solicitudes, con plazos definidos según el tipo de tarifa adquirida.
- Opciones alternativas como bonos de viaje o cambios de itinerario, que se ofrecen en lugar de reembolsos directos en ciertos casos.
3️⃣ Cómo solicitar un reembolso en Avianca: Paso a paso 🚀
En esta sección encontrarás una guía práctica para solicitar un reembolso en Avianca, detallando cada paso del proceso:
- Revisión de requisitos: Confirma si tu caso cumple con las condiciones de reembolso establecidas por Avianca, como tarifas reembolsables o situaciones especiales.
- Documentación necesaria: Reúne los documentos requeridos, como el comprobante de compra, itinerario del vuelo y cualquier evidencia adicional (por ejemplo, un certificado médico en casos aplicables).
- Ingreso de la solicitud: Accede al portal oficial de Avianca y dirígete a la sección de reembolsos. Completa el formulario con tus datos personales, información del vuelo y motivo de la solicitud.
- Confirmación del envío: Asegúrate de recibir un número de confirmación al enviar tu solicitud. Guarda esta referencia para futuras consultas.
4️⃣ Consulta el estado de tu reembolso en Avianca: Guía rápida 🔍
Puedes consultar el estado de tu reembolso en Avianca aquí. Sigue estos pasos para hacerlo de manera sencilla:
- Accede al enlace: Ingresa al portal oficial de Avianca en la sección de reembolsos.
- Introduce tus datos: Proporciona el código de reserva o el número de tiquete, junto con tu apellido tal como aparece en la reserva.
- Consulta el estado: Haz clic en la opción para verificar el estado de tu solicitud y revisa la información proporcionada.
5️⃣ ¿Cuánto tarda Avianca en procesar un reembolso? ⏳
El tiempo que tarda Avianca en procesar un reembolso depende del método de pago utilizado y otros factores. Aquí tienes un resumen en tabla:
| Método de Pago | Tiempo Promedio | Factores que Influyen |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | 7 a 10 días hábiles | Procesos bancarios y validación de datos. |
| Efectivo o cheque | 15 a 20 días hábiles | Tiempo de procesamiento manual y disponibilidad de fondos. |
| Bonos o créditos de viaje | Hasta 30 días | Verificación de condiciones y políticas aplicables al bono o crédito. |
Otros factores que pueden influir incluyen la complejidad del caso, la documentación proporcionada y la temporada alta, que puede generar retrasos en el procesamiento.
6️⃣ Reembolsos por fuerza mayor y otras situaciones especiales 🌪️
Avianca ofrece reembolsos en casos de fuerza mayor y otras situaciones especiales, siempre que se cumplan ciertos requisitos. Estas son las políticas frente a situaciones extraordinarias:
- Cancelaciones por condiciones climáticas: Si un vuelo es cancelado debido a mal tiempo, los pasajeros tienen derecho a reprogramar su itinerario sin costo adicional o solicitar un reembolso.
- Emergencias médicas: En caso de enfermedad o fallecimiento, se puede solicitar un reembolso presentando la documentación correspondiente, como certificados médicos o de defunción.
- Eventos inesperados: Situaciones como pérdida o robo de documentos también son consideradas, permitiendo cambios o reembolsos si se presenta la evidencia requerida.
Para gestionar estas solicitudes, los pasajeros deben completar el formulario de reembolsos en el portal oficial de Avianca, eligiendo la opción que mejor describa su caso. Puedes acceder al formulario aquí.
7️⃣ Alternativas al reembolso: Bonos y cambios de vuelo ✈️
Avianca ofrece alternativas prácticas al reembolso directo, brindando a los pasajeros opciones flexibles para adaptarse a sus necesidades de viaje. Estas son las opciones disponibles:
- Bonos de viaje: Los pasajeros pueden optar por recibir un bono equivalente al valor de su tiquete original. Este bono se puede utilizar para futuras compras de vuelos o servicios con Avianca, con una vigencia específica.
- Cambios de itinerario: Se permite reprogramar el vuelo a una fecha y hora diferentes, sin cargos adicionales en ciertos casos, especialmente si la modificación fue causada por la aerolínea.
- Créditos para futuros vuelos: En algunos casos, los pasajeros pueden recibir un crédito aplicable exclusivamente para vuelos futuros, que puede ser canjeado en el portal oficial de Avianca.
8️⃣ Contacto y teléfonos de atención para reembolsos en Avianca 📞
Para gestionar tus reembolsos en Avianca, es importante conocer los teléfonos de contacto disponibles en diferentes países. Aquí tienes los principales 15 números de atención:
| País | Teléfono de Contacto |
|---|---|
| Colombia | +57 601-307-3940 |
| Estados Unidos | +1 866-919-0081 |
| Canadá | +1 800-722-8222 |
| México | +52 800-953-2753 |
| Argentina | +54 0800-345-0897 |
| España | +34 800-000-010 |
| Costa Rica | +506 4002-3320 |
| El Salvador | +503 2113-0483 |
| Guatemala | +502 2314-0941 |
| Honduras | +504 2262-0036 |
| Nicaragua | +505 7517-5270 |
| Panamá | +507 833-7665 |
| República Dominicana | +1 829 607-2143 |
| Perú | +51 0800-00-3434 |
| Chile | +56 800-00-4145 |
9️⃣ Empresas relacionadas con Avianca
Si buscas información de contacto para empresas relacionadas con Avianca, aquí tienes datos útiles con atención en español que podrían interesarte:
- 📲 Teléfono Avianca LifeMiles: Accede a soporte para acumulación y redención de tus millas de forma rápida y sencilla.
- ✈️ Copa Airlines Estados Unidos: Información de contacto para consultas sobre vuelos y servicios en territorio estadounidense.
- 📦 Avianca Cargo: Encuentra asistencia para gestionar tus envíos y resolver cualquier duda relacionada con la carga aérea.
- ☎️ United Airlines servicio al cliente: Contacta con el equipo de soporte para cambios, cancelaciones y más.
- 🌍 Despegar atención al cliente: Consulta el estado de tus reservas o realiza solicitudes para tus viajes en esta popular plataforma de turismo.
Página Web y Redes Sociales
Los operadores de atención al cliente también están disponibles todos los días para atender todos sus requerimientos e inquietudes. Para poder obtener información sobre Aerolínea Avianca y estar al tanto de promociones y novedades, siga las redes y paginas web:
Carolina Quintero Oñate – Especialista en Redacción para Servicio al Cliente y Trámites en EE.UU. y Latinoamérica
Soy una redactora y editora especializada en temas de servicio al cliente, trámites y normativas en Estados Unidos y Latinoamérica. Mi misión es proporcionar información confiable, actualizada y práctica para empresas y consumidores hispanohablantes, ayudándolos a navegar procesos clave con claridad y facilidad.
Con más de 3 años de experiencia en periodismo digital y contenido SEO, he desarrollado artículos detallados sobre políticas de reembolso de aerolíneas, regulaciones financieras, compras internacionales, inmigración y más. Mi enfoque se basa en investigación profunda, fuentes verificadas y redacción optimizada para responder con precisión a las dudas más comunes de empresas y clientes.
