El Banco Popular de Puerto Rico (fundado en 1839) es la principal institución financiera de la isla y un proveedor líder en soluciones hipotecarias a través de su división de Popular Mortgage. Para atender consultas sobre préstamos hipotecarios, moratorias, pagos mensuales, solicitudes de refinanciamiento, certificaciones de saldo y atención a clientes desde Puerto Rico o Estados Unidos, el banco pone a disposición diversos canales telefónicos y digitales.
A continuación, encontrará una guía completa con las líneas telefónicas verificadas, la localización de sus principales centros hipotecarios, direcciones de correo corporativo y la orientación paso a paso para gestionar su hipoteca de manera rápida y segura.
Aviso importante: NumeroServicioAlCliente.com es un portal de información independiente y no posee vinculación comercial, oficial o contractual con Banco Popular de Puerto Rico ni con sus filiales. Toda la información suministrada se recopila con fines puramente informativos e instructivos para el usuario.
Teléfono de Banco Popular Mortgage en Puerto Rico: respuesta rápida
Si necesita ponerse en contacto directo con la división hipotecaria de Banco Popular de Puerto Rico, utilice los siguientes números directos habilitados para atención al cliente y soporte de préstamos hipotecarios:
- Servicio al Cliente Hipotecario (Puerto Rico): 787-775-1100
- Línea Gratuita (EE. UU. y Puerto Rico): 1-800-981-1982
- TeleBanco Popular (Consultas Generales 24/7): 787-724-3650 / Libre de costos EE. UU.: 1-888-724-3650
- Horarios de Atención Hipotecaria: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
Canales de atención al cliente de Banco Popular Mortgage
Además de sus líneas directas de soporte telefónico, Banco Popular ofrece vías escritas y digitales para el trámite de solicitudes y reclamaciones de préstamos hipotecarios:
- Correo Electrónico de Consultas Hipotecarias: [email protected]
- Correo de Reclamaciones y Modificación de Préstamos: [email protected]
- Correo General de Servicio al Cliente: [email protected]
- Buzón Postal de Hipotecas: Banco Popular de Puerto Rico, Centro de Servicio al Cliente Hipotecario, PO Box 70127, San Juan, PR 00936-8127
- Plataforma Digital: Banca en línea a través de Mi Banco Online y la aplicación móvil Mi Banco Móvil.
Al comunicarse a las centrales de Banco Popular de Puerto Rico, la contestadora automática (IVR) le guiará a través del menú de opciones para redirigir su solicitud al área especializada:
- Opción 1: Selección de idioma (Español o Inglés).
- Consultas de Balances e Hipotecas: Ingrese su número de seguro social o número de cuenta de préstamo hipotecario.
- Manejo de Reclamaciones e Mitigación de Pérdidas: Para asistencia financiera, moratorias o reestructuración de deudas hipotecarias.
- TeleBanco e Informes Generales: Para transacciones entre cuentas, depósitos directos y pago automático de hipotecas.
Oficinas de Banco Popular Mortgage en Puerto Rico: dirección y horarios
En las sucursales y centros hipotecarios de Banco Popular podrá gestionar la firma de originación, entregar documentación o solicitar certificaciones presenciales.
| Nombre de la Sucursal / Centro | Dirección Completa | Teléfono Directo |
| Centro Hipotecario Altamira (San Juan) | Altamira Popular Center, 1901 Ave. Jesús T. Piñero, Piso 5, San Juan, PR 00920 | 787-775-1100 |
| Sucursal Mayagüez Bechara | Edificio Bechara, 367 Ave. Santa Teresa Journet, Piso 1, Mayagüez, PR 00682 | 787-775-1100 |
| Sucursal San Juan (Roosevelt) | Ave. F.D. Roosevelt 1451, San Juan, PR 00936 | 787-792-9282 |
| Sucursal Ponce | 2023 Blvd. Luis A. Ferré, Ponce, PR 00717 | 787-842-5000 |
| Sucursal Isabela | Bo. Cotto, Carr. #2 km 108.3, Isabela, PR 00662 | 787-830-4545 |
| Sucursal Aguada | Ave. Nativo Alers, Desvío Sur, Aguada, PR 00602 | 787-868-2380 |
| Sucursal Arecibo | 614 Av. San Luis, Arecibo, PR 00612 | 787-878-4949 |
| Sucursal Arroyo | Carr. 753 Esq. Carretera 3, Arroyo, PR 00714 | 787-839-2285 |
| Sucursal Barranquitas | Carr. 156 Km. 7.1, C.C. San Cristóbal, Barranquitas, PR 00794 | 787-857-4380 |
| Sucursal Bayamón | Bayamón Oeste Shopping Center, Carr. 2 Km. 14.8, Bayamón, PR 00961 | 787-780-5447 |
- Horarios de Atención Presencial en Centros Hipotecarios: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.; sábados y feriados seleccionados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?
Llamando al departamento de servicio al cliente de Popular Mortgage podrá tramitar:
- Consulta de balance principal, desglose de intereses y cancelación de hipotecas.
- Solicitud de cartas de certificación de saldo y desglose para la planilla de contribución sobre ingresos.
- Configuración o modificación del Pago Directo Automático desde cuentas de cheque o ahorro.
- Reclamaciones asociadas a cuentas de reserva de seguros y contribuciones de propiedad (Escrow).
- Orientación sobre alternativas de mitigación de pérdida (loss mitigation) o moratoria ante emergencias.
Información importante antes de contactar a Banco Popular
Para agilizar su llamada y validar su identidad con los agentes de atención al cliente, tenga a la mano los siguientes datos:
- Número de Cuenta Hipotecaria: Consta en su estado de cuenta mensual.
- Número de Ruta de Banco Popular de Puerto Rico:
021502011(necesario para transferencias o pagos directos). - Identificación oficial vigente (Licencia de conducir o Pasaporte) y número de Seguro Social.
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
- Largas esperas telefónicas: Le recomendamos llamar en el horario de menor flujo (martes a jueves de 8:30 a.m. a 10:30 a.m.) o utilizar la banca por internet Mi Banco Online.
- Falta de recepción del estado de cuenta: Puede verificar el estado mensual o descargarlo directamente mediante la plataforma digital o enviando un correo a [email protected].
- Dudas con la cuota de reserva/seguros (Escrow): Contacte al departamento de servicio al cliente al 787-775-1100 para solicitar un análisis de su cuenta de reserva.
Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com
Nuestro equipo editorial analiza periódicamente la precisión de las vías de contacto corporativo en Puerto Rico y Estados Unidos. Se ha verificado que, durante periodos de alto volumen de llamadas o eventos climáticos, la opción de retorno de llamada (Callback) a través de TeleBanco Popular permite reservar un turno sin permanecer en espera en la línea.
Preguntas frecuentes sobre Banco Popular Mortgage en Puerto Rico
Si experimenta tiempos de espera prolongados al llamar a la línea de hipotecas de Banco Popular de Puerto Rico, le recomendamos enviar una solicitud formal por correo electrónico a [email protected] o a [email protected] indicando su nombre completo, número de préstamo y teléfono de contacto. Asimismo, puede ingresar a la sección de mensajes seguros dentro del portal Mi Banco Online o dirigirse presencialmente al Centro Hipotecario Altamira en San Juan o la sucursal más cercana para recibir atención preferencial.
Para respaldar cualquier objeción o reclamación sobre cobros indebidos, cargos por demora o ajustes en su cuota de reserva (Escrow) en Banco Popular, es imprescindible conservar los comprobantes bancarios de pago, copias de los estados de cuenta mensuales objeto del reclamo, números de radicación o folios asignados por el representante telefónico y toda correspondencia escrita enviada al apartado postal PO Box 70127, San Juan, PR 00936-8127.
Para evaluar alternativas de mitigación de pérdidas o reestructuración de su crédito, debe comunicarse con la unidad de asistencia financiera de Popular Mortgage al 787-775-1100 o enviar su petición al correo [email protected]. Deberá adjuntar evidencia de sus ingresos actuales (recibos de nómina o planillas), estados bancarios recientes y una carta explicativa sobre la situación financiera imprevista que afecta la puntualidad de sus pagos.
El departamento especializado en originación y servicio de préstamos hipotecarios atiende de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. No obstante, para consultas automáticas de balance principal, verificación de fechas de cobro y pagos interbancarios, puede comunicarse las 24 horas del día al sistema automatizado de TeleBanco Popular a través de las líneas telefónicas 787-724-3650 o 1-888-724-3650.
Sí, los clientes residentes en Estados Unidos pueden liquidar sus cuotas mensuales utilizando la aplicación móvil Mi Banco Móvil o configurando transferencias electrónicas de fondos (ACH) hacia su número de cuenta usando el número de ruta de Puerto Rico 021502011. Además, se encuentra habilitada la línea telefónica gratuita 1-800-981-1982 para procesar débitos directos e inmediatos desde cuentas corrientes de bancos estadounidenses.
Al saldar la totalidad de su crédito hipotecario con Banco Popular de Puerto Rico, debe solicitar la carta de cancelación de gravamen llamando al 787-775-1100 o enviando la petición a [email protected]. El equipo administrativo preparará la entrega del pagaré original y la minuta notarial requerida para liberar y cancelar formalmente la hipoteca registrada en el Registro de la Propiedad de Puerto Rico.
Banco Popular realiza un análisis anual de la cuenta de reserva (Escrow) para ajustar los pagos de seguro de propiedad, hazard o contribuciones del CRIM. Si detecta un cobro excesivo o un déficit injustificado en su mensualidad, comuníquese directamente con el área de servicio hipotecario al 787-775-1100 para solicitar un desglose detallado de desembolsos o radicar un ajuste de presupuesto sobre su cuota mensual.
Para activar el servicio de Pago Directo Automático y evitar recargos por demora, ingrese a su cuenta en Mi Banco Online, diríjase a la sección de «Pagos y Transferencias» y seleccione su contrato hipotecario. Alternativamente, puede descargar la hoja de autorización desde el sitio web oficial de Banco Popular y enviarla firmada junto con un cheque cancelado al correo [email protected] o entregarla en su sucursal más cercana.
A principios de cada año fiscal, Banco Popular pone a disposición de sus clientes el Formulario Informativo de Intereses Hipotecarios. Puede descargar este documento directamente en formato PDF ingresando a su perfil en Mi Banco Online en la pestaña de «Documentos e Informativas», o solicitar el envío a su dirección postal de registro comunicándose a la línea telefónica 787-775-1100.
Para iniciar una evaluación de refinanciamiento con el fin de reducir su tasa de interés o consolidar deudas, puede agendar una cita previa con un oficial de crédito llamando al 787-775-1100 o completando el formulario digital en la sección de hipotecas de popular.com. Un representante verificará el valor comercial de la propiedad, su historial de crédito y capacidad de pago para presentarle las opciones disponibles.
Fuentes Oficiales Verificadas y Referencias
La información presentada en esta guía sobre Banco Popular Mortgage ha sido auditada por nuestro equipo editorial con base en los datos oficiales provistos por la institución financiera y sus canales institucionales:
- 📌 Portal Oficial de Hipotecas: Banco Popular de Puerto Rico – Hipotecas
- 📌 Contacto e Información de Servicio Hipotecario: Popular Mortgage Contact Us
- 📌 Herramientas y Calculadora Hipotecaria: Calculadora de Pagos y Préstamos – Banco Popular
- 📌 Corporativo Popular Bank (Estados Unidos): Popular Bank Official Website
Canales Oficiales en Redes Sociales:
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Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.
