Teléfonos American Express México: Atención a Clientes, 01800 y Contacto por Servicio

Si tienes una tarjeta American Express y necesitas comunicarte con atención a clientes en México, aquí encontrarás todos los teléfonos y formas de contacto que necesitas.

Desde los números 01800 para aclaraciones, Concierge o seguros, hasta líneas exclusivas para Centurion, Platinum y Gold, incluyendo contacto desde el extranjero y oficinas en la Ciudad de México. También te mostramos cómo comunicarte por WhatsApp, correo y otros canales oficiales.

Además, hemos añadido opiniones reales de usuarios, comparativas con otros bancos y consejos prácticos para aprovechar al máximo tu membresía Amex. Todo en una guía 2025 actualizada y fácil de usar. Te invitamos a leer hasta el final y, si te animas, ¡calificar tu experiencia!

1️⃣ Teléfonos American Express México 01800 por Servicio

¿Eres titular de una tarjeta Amex y necesitas ayuda? ¡No te compliques! Aquí te voy a contar cómo puedes contactar a American Express México de forma sencilla y con los números que realmente funcionan. Da igual si quieres activar tu tarjeta, reportar un robo o si tienes alguna pregunta sobre tus beneficios, siempre habrá una línea disponible para ti. Lo mejor es que todos estos números son 01800 gratuitos y muchos de ellos están activos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

📌 Activar tarjeta, habilitar PIN

Si acabas de recibir tu tarjeta nueva y necesitas activarla o configurar tu NIP, solo tienes que marcar directamente a este número:

📞 800-504-0400 (este número está disponible todo el día, todos los días).

También puedes hacer este proceso de forma muy rápida y sencilla desde la app de Amex México o entrando a su página web oficial: 💳 American Express MX Iniciar sesión Tarjetas de Crédito y más

. ¡Verás que es súper fácil y lo resuelves en un santiamén!

🚨 Reportar robos, extravíos y fraudes

¿Se te perdió la tarjeta? ¿O notaste un cargo extraño que no reconoces? ¡Tranquilo, no te estreses! El equipo de Amex es excelente para resolver estos problemas: 📞 800-504-0400 (elige la opción 2).

Puedes hacer el reporte también desde la aplicación móvil o a través del chat seguro en línea. Este número está disponible 24/7 y te ayudarán de inmediato a bloquear la tarjeta y, si es necesario, te enviarán una nueva.

🛍️ Consultar promociones y beneficios

Si, como a mí, te encanta sacarle todo el provecho a tu tarjeta 😎, puedes llamar para enterarte de las últimas promociones, el cashback, las recompensas o los puntos Membership Rewards que tienes disponibles: 📞 800-504-0400 (selecciona la opción 3).

También puedes checar tus beneficios activos directamente desde la app o en la página oficial: 🎁 Membership Rewards®: Recompensas American Express MX

.

✈️ Viajes, Priority Pass y Concierge

Si eres de los que usan su tarjeta para viajar (¡así se hace!), te va a encantar saber que Amex tiene un servicio especial para todo lo relacionado con Priority Pass, tus reservas y el exclusivo servicio Concierge:

📞 800-999-2639 – Para todo lo que necesites con reservaciones de viajes, ya sea vuelos u hoteles. 📞 800-504-0400 – Opción 4 para el servicio Concierge (este es solo para los que tienen tarjetas Platinum y Centurion).

Con este servicio, puedes pedir desde reservar una mesa en un restaurante hasta que te den recomendaciones personalizadas.

🏥 Seguros Amex México

¿Tu tarjeta te ofrece seguros de viaje, protección para tus compras o para el equipaje? Si tienes alguna duda o necesitas hacer un reclamo, aquí te dejo el número: 📞 800-504-3267 – Para seguros y asistencia médica.

Este servicio está disponible 24/7, ideal si estás de viaje y necesitas soporte urgente. Eso sí, ten a la mano el número de tu tarjeta para que todo sea más rápido.

💼 Teléfonos para empresas y corporativos

Si manejas una tarjeta corporativa de Amex o gestionas cuentas de negocio, también hay líneas dedicadas para ti:

📞 800-701-7072 – Para atención a empresas. 📞 55-5326-2660 – Si llamas desde el extranjero o usas una línea internacional.

Además, puedes acceder al portal exclusivo para empresas en: 💼 Controla tus pagos con las tarjetas de crédito empresariales Clara. Si quieres una guía más completa sobre todos los servicios, beneficios y contacto de American Express, puedes consultarla aquí.

2️⃣ Teléfonos American Express por Tipo de Tarjeta

American Express no solo te da una tarjeta, ¡te ofrece una experiencia personalizada! Por eso, tienen líneas de atención exclusivas según el tipo de tarjeta que tengas. Esto es genial porque no pierdes tiempo y te atienden exactamente como lo necesitas. Si aún no eres titular pero te interesa, aquí te explicamos paso a paso cómo aplicar para tarjeta de crédito American Express desde México.

Aquí te dejo los números de contacto 01800 gratuitos (la mayoría disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana) organizados por tu tipo de tarjeta:

💎 Platinum

Si eres titular de una American Express Platinum, sabes que el servicio al cliente es una parte fundamental de la experiencia. Para cualquier cosa que necesites, desde reportar algo hasta usar el exclusivo servicio Concierge, este es tu número: 📞 800-504-0400

También puedes elegir la opción 4 para comunicarte directamente con el Concierge Platinum.

Además, con la aplicación móvil, tienes acceso fácil a beneficios como Priority Pass, seguros de viaje y promociones exclusivas. Es súper útil si viajas mucho o si buscas una atención VIP.

🥇 Gold

¿Tienes una American Express Gold? ¡Perfecto! También cuentas con una línea directa para resolver cualquier duda o trámite relacionado con tu cuenta: 📞 800-504-0400

Este número está disponible 24/7 para consultas de saldo, cargos, promociones o si necesitas reportar algo urgente.

Y desde la app, puedes ver tus Membership Rewards, las promociones vigentes y todos tus movimientos sin necesidad de llamar.

🖤 Centurion

La legendaria tarjeta Centurion (esa que todos conocemos como la Amex negra) es un mundo aparte, y por supuesto, tiene su propia línea de atención. La atención es ultra personalizada, con ejecutivos dedicados exclusivamente para ti: 📞 800-504-0400, busca la opción especial para Centurion.

También puedes contactar directamente a tu asesor personal o usar el correo privado que se te asigna como miembro.

Ellos te ayudan con TODO: desde planificar viajes y experiencias inolvidables hasta hacer reservas exclusivas y gestionar tu estilo de vida. Básicamente, es un servicio de «dime qué quieres y yo lo hago».

3️⃣ Números de American Express en México por Ciudad

Aunque Amex México tiene un número nacional 01800 que te resuelve casi todo, también existen oficinas y atención más específica en algunas ciudades principales. Si necesitas hacer trámites, recibir atención personalizada o incluso ayuda con tarjetas corporativas, ¡tener estos datos a la mano te vendrá genial!

🇲🇽 CDMX: Polanco, Benito Juárez y Aeropuerto

En la Ciudad de México es donde se encuentran las oficinas más grandes de Amex. Aquí puedes encontrar atención en diferentes zonas, dependiendo de lo que necesites:

📞 El teléfono general de CDMX es el 55-5326-2660 (este número también te sirve si estás en el extranjero). 📍 En Polanco encontrarás el corporativo principal, donde manejan temas de tarjetas personales y empresariales. 📍 En Benito Juárez suelen dar un soporte más administrativo. 📍 En el Aeropuerto de CDMX, si tienes una tarjeta Platinum o Centurion, puedes acceder a sus salones VIP (Centurion Lounge) y recibir una atención muy especial.

🇲🇽 Guadalajara

En Guadalajara, Jalisco, Amex también cuenta con oficinas para atención directa, aunque generalmente te redirigen al número nacional:

📞 Para casi todo, usa el número nacional 800-504-0400. Pero si buscas algo más específico o prefieres la atención presencial, puedes preguntar por las oficinas en la zona de Zapopan o Providencia (sujeto a disponibilidad).

🇲🇽 Monterrey

Para los amigos «regios», American Express ofrece atención directa en Monterrey, Nuevo León, y muchas veces la respuesta es más rápida que la del centro de llamadas nacional:

📞 Para todo tipo de tarjetas, marca el 800-504-0400. En casos de tarjetas corporativas, es mejor usar el 800-701-7072. También hay oficinas que suelen estar por San Pedro Garza García, por si necesitas atención cara a cara.

🇲🇽 Cancún

Si andas por el paraíso y necesitas ayuda con tu tarjeta, información sobre promociones de viaje o accesos a salas VIP, no te preocupes:

📞 Llama al número nacional: 800-504-0400. Si tienes tarjetas Premium, puedes aprovechar los servicios en el aeropuerto como el Priority Pass o Centurion Lounge (si es que aplica para tu tarjeta). No dudes en preguntar por la asistencia especial para turistas y viajeros frecuentes.

🇲🇽 Mérida

En la hermosa capital yucateca también hay presencia de Amex para ciertos servicios:

📞 El número principal que aplica aquí es el 800-504-0400, donde te pueden orientar incluso para hacer trámites presenciales. Además, puedes resolver casi todo desde la aplicación móvil, ¡sin tener que moverte de casa (lo cual se agradece con ese calorón 😅)!

🇲🇽 Puebla

¿Estás en Puebla y quieres contactar a American Express?

📞 Usa el 800-504-0400 si tienes una tarjeta personal. Si manejas una tarjeta empresarial o corporativa, te conviene marcar al 800-701-7072. Aunque no tienen muchas oficinas físicas, te pueden indicar la sucursal o punto autorizado más cercano.

🇲🇽 Querétaro

En Querétaro, el servicio al cliente se maneja más por teléfono o de forma digital, ¡pero funciona de maravilla!:

📞 Marca al 800-504-0400 para soporte general. También puedes usar la app Amex México, que es súper fácil de usar. Si tienes una tarjeta corporativa, llama directamente al 800-701-7072.

4️⃣ Atención desde el extranjero, WhatsApp y en línea

Ya sea que estés de viaje, viviendo fuera de México o simplemente prefieras no usar el teléfono, American Express te ofrece varias alternativas de contacto más allá del clásico 01800. ¡Y lo mejor es que muchas de ellas están disponibles 24 horas al día, los 7 días de la semana!

🌎 Teléfonos internacionales

Si te encuentras fuera de México y necesitas hablar con el servicio de atención al cliente de Amex, no te preocupes, hay una forma de hacerlo:

📞 Marca el +52 55 5326 2660. Este número es ideal si estás en el extranjero y necesitas asistencia urgente con tu tarjeta, reportar un problema o hacer cualquier consulta.

Este número te sirve para cualquier tipo de tarjeta Amex: ya sea personal, Platinum, Gold, Centurion, empresarial, etc. Solo ten a la mano tu tarjeta o el número de tu cuenta, ¡y verás que te resuelven bastante rápido!

💬 WhatsApp American Express México

Ahora, la pregunta del millón: ¿American Express México tiene un WhatsApp oficial?

👉 Por el momento, NO existe un número oficial de WhatsApp de American Express México. Así que, si ves alguno en línea, ¡mucho ojo! ⚠️ Podría ser falso o un intento de fraude.

Lo más parecido a un chat directo lo encuentras en su aplicación oficial, que te permite escribirle a un asesor en tiempo real, pero siempre dentro de un entorno seguro y protegido.

🌐 App y Sitio Web Amex

Una de las mejores formas de mantenerte al tanto de tu cuenta sin necesidad de llamar o salir de casa es usando la app de American Express México. Puedes descargar la app oficial de American Express México directamente desde las tiendas digitales, y así llevar el control de tu cuenta desde cualquier lugar:

• 📱 Para iPhone (iOS): Descarga Amex México en App Store
• 🤖 Para Android: Descarga Amex México en Google Play

Desde ahí puedes:

• Consultar movimientos, saldos y tus fechas de corte.
• Chatear con atención al cliente (dentro de la app, lo cual es muy seguro).
• Activar tu tarjeta o cambiar tu NIP.
• Ver las promociones y beneficios activos.
• Descargar tus estados de cuenta.

🔗 Puedes descargarla para iOS o Android buscándola como: “American Express México”.

🐦 Twitter / X @AskAmexMx

Si eres de los que prefiere usar las redes sociales para escribir, Amex México tiene una cuenta de soporte en Twitter/X:

✉️ Su usuario es @AskAmexMX. Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs, excepto días festivos.

Puedes enviarles mensajes directos (DM) con tus dudas, y suelen responder bastante bien si es algo general.

Importante: Nunca compartas información confidencial como el número completo de tu tarjeta en redes sociales.

📘 Facebook American Express México

También puedes seguirles en Facebook buscando:

🔎 American Express México.

Aunque su perfil se enfoca más en información institucional y promociones, puedes enviarles mensajes privados y a veces te redirigen al canal correcto. Usan esta vía más para temas de marketing que para soporte técnico, pero aún así puede ser útil si no sabes a dónde acudir.

🌎 Teléfonos de American Express por país

¿Estás en otro país y necesitas ayuda con tu tarjeta? Aquí te dejamos los teléfonos específicos según el país donde te encuentres:

• American Express Ecuador
• American Express Estados Unidos
• American Express Colombia
• American Express Chile
• American Express Costa Rica
• American Express Argentina

5️⃣ Preguntas frecuentes sobre American Express México

❓ ¿Cómo activar mi tarjeta?

¡Es muy sencillo! Puedes activar tu tarjeta fácilmente desde la app de American Express México o llamando al 📞 800-504-0400. Solo asegúrate de tener tu tarjeta y tus datos personales a la mano.

❓ ¿Qué hacer si pierdo mi Amex en el extranjero?

No te preocupes si pierdes tu tarjeta Amex mientras estás fuera de México. Llama de inmediato al 📞 +52 55 5326 2660, un número que está disponible 24/7. Te ayudarán a bloquear la tarjeta al instante y gestionarán el envío de una nueva, incluso a tu ubicación actual fuera de México.

❓ ¿Cómo hablar con Amex Concierge?

Si eres de los afortunados con una tarjeta Platinum o Centurion, puedes contactar al servicio Concierge llamando al 📞 800-504-0400 y seleccionando la opción de Concierge. También puedes acceder a este exclusivo servicio desde la app o desde tu cuenta en línea.

❓ ¿Qué beneficios tiene respecto a otras tarjetas en México?

American Express se destaca por ofrecer una atención personalizada 24/7, excelentes seguros de viaje, acceso a salas VIP en aeropuertos y su reconocido programa Membership Rewards. Su servicio al cliente es de primer nivel, algo que otros bancos en México rara vez logran igualar.

6️⃣ Opiniones y calificaciones de American Express México

Antes de contratar cualquier tarjeta, lo primero que hacemos (seamos honestos) es correr a Google, Reddit o Trustpilot para ver qué dicen los demás. Por eso, aquí te hice un resumen de las opiniones más comunes sobre American Express México, con lo bueno, lo malo y cómo se compara con otras tarjetas.

⭐ Reseñas en Google My Business, Reddit, Trustpilot y Quora

💬 En Google My Business, la mayoría de las reseñas destacan esto:

👍 Lo bueno:

• La atención al cliente es muy profesional.
• Los beneficios de viaje son excelentes (sobre todo con las tarjetas Platinum y Centurion).
• Los reembolsos son rápidos cuando hay cargos que no reconoces.

👎 Lo que critican:

• A veces es difícil que te aprueben si no tienes un historial crediticio fuerte.
• No todos los comercios aceptan Amex (aunque esto ha mejorado muchísimo).

🔎 En Reddit, los usuarios mexicanos que tienen Amex suelen comentar cosas como:

• “El servicio al cliente es de otro nivel. Nada que ver con otros bancos.”
• “Si viajas, vale totalmente la pena por los seguros, las salas VIP y los beneficios.”
• “Sí, cobran anualidad, pero te lo regresan si aprovechas bien la tarjeta.”

🌍 En Trustpilot, la calificación general de American Express a nivel global es buena (aunque varía un poco por país). En México, muchos coinciden en que:

• La app funciona muy bien.
• El programa de recompensas (Membership Rewards) es de los mejores.
• Responden rápido ante fraudes o aclaraciones.

📚 En Quora, hay bastantes comparaciones donde se menciona que Amex no es para todo el mundo, pero sí es ideal si:

• Tienes buen historial de crédito.
• Te gusta viajar.
• Buscas una atención al cliente rápida y sin rodeos.

⚖️ Comparativa con otras tarjetas en México (Santander, Banamex, HSBC, BBVA)

Ahora sí, la pregunta que muchos se hacen: ¿vale más la pena una Amex que una tarjeta de BBVA o Santander? La verdad es que depende de lo que estés buscando, pero aquí te dejo una comparación honesta:

Banco	Atención al cliente	Beneficios de viaje	Recompensas/Puntos	Aceptación en comercios
American Express	⭐⭐⭐⭐⭐ (rápida y personalizada)	⭐⭐⭐⭐⭐ (Concierge, seguros, salas VIP)	⭐⭐⭐⭐ (Membership Rewards)	⭐⭐⭐ (mejorando, pero no es Visa/Mastercard)
BBVA	⭐⭐ (a veces tardan)	⭐⭐ (pocos beneficios)	⭐⭐⭐ (BBVA Puntos)	⭐⭐⭐⭐ (amplia aceptación)
Banamex (Citibanamex)	⭐⭐ (poco personalizada)	⭐⭐ (algunos seguros)	⭐⭐⭐ (Premia)	⭐⭐⭐⭐
Santander	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐ (Cashback Limitado)	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐
HSBC	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐ (seguro de viaje básico)	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐

Algunos usuarios también comparan Amex con otras marcas como Visa, que tiene mayor aceptación en comercios locales y ofrece tarjetas sin anualidad. Por otro lado, Mastercard México suele destacarse por sus programas de cashback y alta aceptación en tiendas físicas y en línea.

👉 En resumen:

• Si buscas un servicio de primera, beneficios premium y te encanta viajar, Amex es una opción excelente.
• Si prefieres tarjetas sin anualidad, con menos requisitos o que sean aceptadas en más lugares localmente, entonces BBVA o Banamex podrían ser más prácticos para ti.

💡 ¡OJO!: Aunque Amex cobra anualidades más altas, muchísimos usuarios comentan que se compensa con todos los beneficios que te dan (especialmente en las tarjetas Platinum o Gold).

7️⃣ ¡Comparte tu experiencia y califica el servicio de Amex!

¿Ya usaste el servicio al cliente de American Express México? ¿Llamaste al teléfono 01800 y te resolvieron rápido, o te dejaron esperando? ¡Tu opinión es muy valiosa!

Hoy en día, antes de elegir una tarjeta, todos buscamos reseñas y calificaciones. Tú puedes ayudar a otras personas compartiendo tu experiencia, sea buena o mala. Si ya hablaste con atención al cliente, usaste la app o contactaste a Amex desde el extranjero, cuéntanos:

• ¿Te resolvieron rápido?
• ¿La atención fue clara y amable?
• ¿Recomiendas su servicio?

💬 Puedes dejar tu opinión en:

• Google My Business – American Express México
• Trustpilot – American Express Global
• Reddit México – r/Mexico o r/finanzaspersonalesmx
• Quora – Opiniones sobre Amex en México

🌟 Cuantas más experiencias reales compartamos, mejores decisiones podremos tomar todos. Y si tuviste algún problema, Amex suele estar muy atenta a los comentarios en línea para dar seguimiento.

📢 Tu voz como cliente puede marcar la diferencia. Así que si tienes algo que decir (ya sea bueno o algo que crees que se puede mejorar), ¡no te lo guardes! Comparte tu experiencia y ayuda a otros a saber qué esperar del servicio de American Express México.

¿Te animas a contarnos la tuya? 😉👇