Todos hemos pasado por ese momento en el que pedimos algo por Amazon y, de pronto, ¡zaz! Algo no cuadra. Ya sea que el paquete no llega, te cobraron algo raro o simplemente necesitas resolver una duda. La buena noticia es que Amazon México tiene varias formas de ayudarte, y aquí te cuento cómo contactar con ellos de manera rápida y sin vueltas.
Tabla de Contenido
📞 Teléfono de Amazon México: cuando prefieres hablar con alguien directamente
Si lo tuyo es resolver las cosas al momento y prefieres hablar con una persona (de carne y hueso), puedes llamar directamente al 01800-874-8725.
Este número está disponible:
- Lunes a viernes: de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
- Sábados: de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
Eso sí, ten a la mano tu número de pedido o el correo asociado a tu cuenta para que el asesor pueda ayudarte más rápido.
Soporte Amazon México: ¿Cómo comunicarte con ellos?
Amazon México ofrece varias opciones para que puedas obtener soporte según tus necesidades. Ya sea que prefieras el chat en vivo, las llamadas telefónicas, o el correo electrónico, Amazon está disponible para ayudarte de manera rápida y eficiente.
💬 Chat en vivo: la forma más rápida (y menos estresante) de resolver algo
Si no quieres esperar en línea por teléfono, el chat en vivo de Amazon México es de lo más práctico. Puedes entrar desde su sitio web o directamente desde la app:
- Entra a www.amazon.com.mx
- Da clic en “Ayuda” (la encuentras hasta abajo en el menú).
- Luego selecciona “¿Necesitas más ayuda?” > “Contáctanos”.
- Escoge el chat y listo: platicas directo con un asesor.
Muchos mexicanos lo usamos cuando, por ejemplo, no llega el paquete, nos mandan el producto equivocado o queremos hacer una devolución.
Consejo
En mi experiencia, el servicio al cliente de Amazon suele ser bastante eficiente desde su sitio web. El teléfono puede ser útil, pero yo lo dejo como última opción cuando no me responden por otros medios. Lo más rápido suele ser escribirles por el chat desde su app. Eso sí, ten a la mano todos tus datos antes de contactarlos, como tu número de pedido, correo, y captura del problema si es posible. Te ahorras muchas vueltas.
📧 Correo electrónico: ideal si no urge tanto
Si tu tema no es tan urgente y prefieres escribir con calma, puedes enviar un correo a:
clientes@amazon.com.mx o info-es@amazon.com.mx
Explica bien tu situación, pon todos los datos necesarios y en unas horas (a veces hasta un día) te estarán respondiendo.
📍 Oficinas de Amazon México (por si necesitas saber dónde están)
Aunque la mayoría de los trámites se hacen por internet o teléfono, Amazon también tiene oficinas y centros de distribución en México. Aquí te dejo algunas direcciones por si alguna vez lo necesitas:
📌 Oficina corporativa – Estado de México
El Rosal, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, 54712
📦 Centro de Distribución – Cuautitlán Izcalli
Av. Carlos Hank González 1600, Parque Industrial Cuautitlán, Estado de México, 54720
📦 Centro de Distribución – Monterrey, Nuevo León
Blvd. Manuel Ávila Camacho 1100, Parque Industrial Apodaca, Monterrey, NL, 66600
¿Vendes en Amazon? También tienen soporte especial para ti
Si estás pensando en vender productos por Amazon México (o ya lo haces), también hay un centro de ayuda exclusivo para vendedores. Desde crear tu cuenta, hasta subir productos o resolver temas con clientes, todo lo haces en tu cuenta de Seller Central.
Hay dos tipos de cuenta: Profesional (para vender mucho) o Individual (para ventas esporádicas). Todo se gestiona desde la plataforma, y hay una sección de ayuda muy completa si te atoras con algo.
Preguntas Frecuentes sobre Amazon México
Aqui te dejo respuestas rápidas y concisas a las preguntas más comunes de los vendedores y compradores en Amazon. Estas preguntas frecuentes te ayudarán a resolver tus dudas de manera eficiente.
¿Cómo Facturar en Amazon México?
Lo primero que debes hacer es solicitar una factura electrónica (CFDI) para tus compras en Amazon México de manera fácil y rápida. A continuación te indico los pasos para facturar en Amazon.com.mx
Pasos para facturar en Amazon México:
- Inicia sesión en tu cuenta de Amazon México.
- Haz clic en «Mi cuenta» en la barra de navegación superior.
- Dirígete a «Mis pedidos» y selecciona el pedido para el que deseas la factura.
- Haz clic en «Detalles del pedido» y selecciona «Solicitar factura electrónica (CFDI)».
- Descarga el archivo PDF o XML una vez que la factura esté disponible.
¿Cómo Publicar un Libro en Amazon México?
Publica tu libro en Amazon México de manera sencilla y llega a millones de lectores.
Pasos para publicar un libro en Amazon México:
- Crea una cuenta en Kindle Direct Publishing (KDP): Visita KDP Amazon y regístrate con tu cuenta de Amazon.
- Añade los detalles de tu libro: Proporciona información como el título, descripción, y palabras clave.
- Sube tu manuscrito y portada: Sube el archivo de tu libro en formato compatible (por ejemplo, Word o PDF) y diseña una portada atractiva.
- Configura los derechos y precios: Define los derechos de distribución y fija el precio de tu libro.
- Publica tu libro: Revisa los detalles y haz clic en «Publicar». Tu libro estará disponible en Amazon en 24-48 horas.
¿Cómo Comprar en Amazon USA y Enviar a México?
Para comprar algun producto en Amazon.com y recibirlo en México sigue los siguientes pasos.
- Crea una cuenta o inicia sesión: Entra en Amazon México y crea una cuenta o inicia sesión en la que ya tienes.
- Busca y selecciona productos: Utiliza la barra de búsqueda para encontrar los productos que deseas comprar y añádelos a tu carrito.
- Procede al pago: Haz clic en el carrito de compras y selecciona «Proceder al pago».
- Introduce la dirección de envío: Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección de envío en México.
- Selecciona el método de pago: Elige entre las opciones disponibles, como tarjeta de crédito, débito, o pago en efectivo.
- Confirma tu pedido: Revisa los detalles y confirma tu pedido.
Errores Comunes y Cómo Resolverlos en Amazon México
A continuación te indicamos como solucionar problemas comunes en Amazon México y el paso a paso de como hacerlo de forma práctica.
¿Tienes Amazon Prime y no te están aplicando los beneficios? Esto puedes hacer
A veces uno paga el Prime y de pronto no puede ver Prime Video, o los envíos no llegan al día siguiente como prometieron. Aquí algunos tips:
- Verifica que tu cuenta esté activa y que estés iniciando sesión con el correo correcto.
- Revisa si el producto que compraste sí aplica para envío Prime (algunos no).
- Si te están cobrando doble o hay un cargo raro, entra a tu cuenta y ve a “Mi suscripción”, o contacta al soporte.
¿Y si quiero devolver algo? Así lo haces paso a paso
- Entra a tu cuenta de Amazon y ve a «Mis pedidos».
- Busca el producto que quieres devolver.
- Da clic en «Devolver o reemplazar productos».
- Elige el motivo, imprime la guía de envío y llévala al punto que te indiquen.
Generalmente el proceso es rápido y sin tantas complicaciones, especialmente si es algo vendido directamente por Amazon.
¿Y si todo falla? Aquí van mis recomendaciones finales:
Empieza por el chat desde la app. Es rápido y eficiente.
Llama sólo si no te resuelven por otro medio.
Ten siempre tus datos listos antes de contactar: número de pedido, correo, y capturas de pantalla si es posible.
Si eres vendedor, aprovecha la ayuda en Seller Central, ¡es bastante completa!
Amazon México también tiene presencia en redes como Facebook, donde pueden guiarte si tienes dudas generales. Pero para atención más directa, siempre es mejor usar el sitio o app.
Sitio web oficial: amazon.com.mx
Ayuda y contacto: amazon.com.mx/ayuda
Con esta guía, resolver tus dudas o problemas con Amazon México será mucho más fácil. A veces sólo es cuestión de saber por dónde empezar y tener paciencia. Y lo mejor: puedes hacerlo sin salir de casa y con el apoyo de un equipo que, en la mayoría de los casos, responde rápido y con soluciones claras.
Pagina Web y Redes Sociales
Por ultimo, si deseas comunicarte por las redes sociales con Amazon México puede acceder a:
Con más de 10 años de experiencia, el equipo editorial de NumeroServicioAlCliente.com es la fuente líder en español para resolver dudas sobre servicio al cliente de empresas en EE.UU., Latinoamérica y España. Investigamos a fondo cada tema para ofrecer información precisa, actualizada y verificada, ayudando a los usuarios a encontrar números de teléfono, métodos de contacto y soluciones efectivas para sus consultas. necesidades.
Buenos días este es mi número de pedido #701-9184437-8140238 No he recibido la mercancía estaba programada la entrega por estafeta el día 1º de diciembre, algún problema? Cuando lo recibo?