En este artículo te proporciono toda la información actualizada sobre Air Europa en 2025, incluyendo los teléfonos de atención al cliente por país, oficinas en aeropuertos y ciudades clave, y detalles sobre reclamaciones, retrasos, equipaje perdido y devoluciones. También abordamos las políticas de vuelos, cambios, reembolsos y viajar con mascotas, así como preguntas frecuentes y otros contactos útiles. Además, incluimos opiniones de clientes, ventajas y desventajas de viajar con la aerolínea, comparativas con competidores y recomendaciones finales para ayudarte a planificar tu viaje de manera segura y eficiente.
Tabla de Contenido
- ☎️ Teléfonos de Atención al Cliente Air Europa por País (2025)
- 🛫 Oficinas de Air Europa en Aeropuertos y Ciudades Clave
- 📋 Reclamaciones y Quejas en Air Europa
- 📜 Políticas Actualizadas de Air Europa (2025)
- ❓ Preguntas Frecuentes sobre Air Europa
- Otros teléfonos de Air Europa
- ⭐ Opiniones y Experiencia de Clientes sobre Air Europa (2025)
- Competidores de Air Europa
- 📌 Conclusión y Recomendación Final sobre Air Europa
☎️ Teléfonos de Atención al Cliente Air Europa por País (2025)
Air Europa mantiene una red de números de contacto que facilitan la gestión de vuelos, reclamaciones y otros servicios. La disponibilidad telefónica oscila según la región, lo que refleja su dedicación por ofrecer soporte tanto en aeropuertos como en centros urbanos.
🇪🇸 España
En España, el servicio telefónico es reconocido por su rapidez de respuesta, sobre todo en aeropuertos como Madrid-Barajas y Barcelona-El Prat.
| 🏙️ Ciudad | 📞 Teléfono |
|---|---|
| Madrid | +34 911-401-501 |
| Barcelona | +34 911-401-501 |
🇦🇷 Argentina
En Argentina, la atención se concentra en Buenos Aires y Ezeiza, facilitando gestiones de cambios de vuelo y equipaje.
| 🏙️ Ciudad | 📞 Teléfono |
|---|---|
| Buenos Aires | +34 911-40-1501 |
| Aeropuerto Ezeiza | +54-115-128-4665 |
🇲🇽 México
En México, los números disponibles en CDMX y Cancún muestran una cobertura que se vuelve esencial en temporadas de alta demanda turística.
| 🏙️ Ciudad | 📞 Teléfono |
|---|---|
| Ciudad de México | +52-800-953-1516 |
| Cancún | +52 800-953-2149 |
🇨🇴 Colombia
En Colombia, los usuarios valoran que el contacto telefónico resuelva eficazmente temas de reembolsos y cambios de itinerario.
| 🏙️ Ciudad | 📞 Teléfono |
|---|---|
| Bogotá | (601) 743-3232 |
| Medellín | (601) 743-3232 |
🇵🇪 Perú
En Lima, la atención se centra en el Aeropuerto Jorge Chávez, clave en gestiones de check-in y retrasos.
| 🏙️ Ciudad | 📞 Teléfono |
|---|---|
| Lima (Aeropuerto Jorge Chávez) | +51 1-517-3500 |
🇩🇴 República Dominicana
En República Dominicana, las líneas funcionan como soporte clave para conexiones internacionales desde Santo Domingo y Punta Cana.
| 🏙️ Ciudad | Teléfono |
|---|---|
| Santo Domingo | +1 809-683-8020 |
| Punta Cana | +1 (849)-937-0210 |
🇨🇺 Cuba
En Cuba, la gestión se concentra en La Habana, donde la atención telefónica es clave para consultas de documentación de viaje.
| 🏙️ Ciudad | 📞 Teléfono |
|---|---|
| La Habana | +53 7 204-6904 |
🇺🇸 Estados Unidos
En EE. UU., las líneas de Miami y Nueva York ofrecen soporte bilingüe, lo que facilita la experiencia de los pasajeros internacionales.
| 🏙️ Ciudad | 📞 Teléfono |
|---|---|
| Miami | +1 305-938-0620 |
| Nueva York | 800 798-5773 |
🇨🇦 Canadá
En Canadá, las líneas en Toronto y Montreal son útiles para viajeros con escalas en Europa.
| 🏙️ Ciudad | 📞 Teléfono |
|---|---|
| Toronto | 416 360-0066 |
| Montreal | +1 (844) 954-1212 |
🇧🇷 Brasil
En Brasil, el soporte en São Paulo resuelve incidencias en vuelos hacia España y conexiones regionales.
| 🏙️ Ciudad | 📞 Teléfono |
|---|---|
| São Paulo | +55 11-3171-2184 / +55 11-2158-6333 |
🇧🇴 Bolivia
En Bolivia, los viajeros valoran la atención local para gestiones de reservas y cambios.
| 🏙️ Ciudad | 📞 Teléfono |
|---|---|
| Santa Cruz | +591 800-10-0233 |
🇪🇨 Ecuador
En Ecuador, Quito y Guayaquil destacan por su agilidad en resolver consultas sobre horarios y equipaje.
| 🏙️ Ciudad | 📞 Teléfono |
|---|---|
| Quito | +593 1800-000-648 |
| Guayaquil | +593 1800-000-1691 |
🇵🇦 Panamá
En Panamá, el soporte se enfoca en pasajeros en tránsito hacia destinos europeos.
| 🏙️ Ciudad | 📞 Teléfono |
|---|---|
| Ciudad de Panamá | +507 800-0512 |
🇵🇾 Paraguay
En Paraguay, los teléfonos locales permiten resolver consultas de reembolsos y cambios de itinerario.
| 🏙️ Ciudad | 📞 Teléfono |
|---|---|
| Asunción | +595 9800-491-0013 |
🇺🇾 Uruguay
En Montevideo, los tiempos de respuesta son adecuados y permiten resolver gestiones básicas rápidamente.
| 🏙️ Ciudad | 📞 Teléfono |
|---|---|
| Montevideo | +598-2604-0985 |
🇻🇪 Venezuela
En Caracas, el soporte telefónico es crucial para confirmar horarios y documentos requeridos.
| 🏙️ Ciudad | 📞 Teléfono |
|---|---|
| Caracas | +58 212-2672141 |
🌍 Otros países de Europa
En otros países europeos, Air Europa ofrece líneas locales que refuerzan la conexión con aeropuertos estratégicos.
| 🏙️ Ciudad | 📞 Teléfono |
|---|---|
| Italia | 02 89-07-1767 |
| Francia | +34 911-401-501 |
| Alemania | +49 698-088-3873 |
| Portugal | +34 911-401-501 |
🛫 Oficinas de Air Europa en Aeropuertos y Ciudades Clave
Las oficinas de Air Europa representan un punto de apoyo fundamental para los pasajeros que requieren atención presencial. En 2025, la compañía mantiene oficinas estratégicas en aeropuertos y ciudades clave de España y Latinoamérica, donde los viajeros pueden realizar gestiones relacionadas con facturación, cambios de vuelo, ventas y reclamaciones.
| 🏙️ Ciudad | 📍 Dirección |
|---|---|
| Madrid-Barajas (T1) | Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, Terminal T1, Planta 1, Zona Salidas, Mostradores 211-222 |
| Buenos Aires (Patio Bullrich) | Posadas 1245 CABA, Local N02L045A, Nivel 1, Shopping Patio Bullrich, Buenos Aires |
| Santo Domingo | Av. Roberto Pastoriza 158, Santo Domingo, República Dominicana |
| Lima | Av. Alfredo Benavides 611, Lima 15074, Perú |
| Bogotá (Carga Aérea) | Avenida calle 26 # 98-51 de 308, Bogotá, Colombia |
📋 Reclamaciones y Quejas en Air Europa
Los pasajeros identifican las reclamaciones como un aspecto sensible. En 2025, Air Europa mantiene protocolos claros y procedimientos accesibles para gestionar incidencias de manera más estructurada, cumpliendo con la normativa europea.
🛄 Retrasos y cancelaciones
Cuando el vuelo se retrasa o cancela, los pasajeros pueden solicitar indemnización conforme al Reglamento (CE) No 261/2004. Según este reglamento, las compensaciones oscilan entre 250 € y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo y el retraso sufrido. El reembolso o la reubicación suelen realizarse sin costes adicionales.
Cómo hacerlo:
- Verifica si el vuelo tuvo más de 3 horas de retraso o fue cancelado sin aviso.
- Solicita un documento escrito en el mostrador sobre tus derechos.
- Presenta tu reclamación online o por escrito, incluyendo tus datos y vuelo.
- Solicita compensación, reembolso o reubicación según tu preferencia.
- Conserva todos documentos y comprobantes de comunicación.
🎫 Equipaje perdido o dañado
Air Europa aplica el Convenio de Montreal para gestionar equipajes extraviados, dañados o retrasados, con compensaciones de hasta €1.500 dependiendo del valor.
Cómo hacerlo:
- Dirígete al mostrador de equipajes y solicita el Informe de Irregularidad de Propiedad (PIR).
- Conserva una copia del PIR.
- Presenta la reclamación en el aeropuerto o en línea, junto con los datos del pasajero, vuelo y etiqueta de equipaje.
- Asegúrate de presentar la queja en el plazo adecuado (daños: 7 días; retraso: 21 días; pérdida): Air Europa
- Guarda comprobantes y posibles facturas por gastos ocasionados.
⏱️ Overbooking e indemnizaciones
Si te deniegan el embarque debido a sobreventa u otra razón atribuible a la aerolínea, tienes derecho a recibir una compensación, además de reubicación o reembolso.
Cómo hacerlo:
- Presenta tu reserva y documentación en el mostrador.
- Exige compensación y asistencia (comida, llamadas u hotel si aplica).
- Solicita reubicación inmediata o un reembolso.
- Guarda todos los datos de la incidencia para futuros reclamos.
💵 Devolución y reembolso de billetes
Air Europa permite el reembolso dentro de plazos definidos según el método de pago: normalmente 7 días para pagos con tarjeta y 20 días para efectivo o cheque. Se puede solicitar en una oficina física o a través del centro de llamadas.
Cómo hacerlo:
- Contacta con una oficina autorizada o tu agencia de viajes.
- Presenta tu billete y justificante de compra.
- Solicita el reembolso, indicando tu método de pago original.
- Verifica los plazos de devolución (7 o 20 días).
- Conserva recibos y comunicaciones del proceso.
📜 Políticas Actualizadas de Air Europa (2025)
Las políticas de Air Europa en 2025 buscan un equilibrio entre flexibilidad para el pasajero y control de costos. Ofrecen opciones más claras y adaptadas a distintos perfiles de viajero, manteniendo la transparencia en condiciones y tarifas.
🎫 Cambios y cancelaciones
Air Europa permite modificar o cancelar vuelos con condiciones variables según la tarifa adquirida. Algunas tarifas ofrecen cambios sin coste, mientras que otras aplican penalizaciones. También existe un período de cancelación sin coste bajo ciertas condiciones.
Incluye:
- Cambios sin coste si los realiza la aerolínea con servicio equivalente o inferior.
- Cambios permitidos hasta 24 horas antes del vuelo sin penalización en muchas tarifas.
- Tarifas “Flex” permiten cambios ilimitados, opción de cancelación, selección de asiento y equipaje en bodega.
- Cancelación sin riesgo (reembolso completo) dentro de las primeras 24 horas para billetes comprados en EE. UU.
💵 Reembolsos y bonos
Air Europa mantiene reembolsos en efectivo y ha popularizado los bonos de viaje como alternativa flexible. El acceso a uno u otro depende del tipo de tarifa y el momento de la reclamación.
Incluye:
- Reembolso completo al cancelar dentro de las primeras 24 horas (válido para compras en EE. UU.).
- Tarifas Flex permiten cancelación sin costo y obtención de bono o reembolso.
- Penalizaciones monetarias para cambios o cancelaciones fuera de condiciones flexibles (ver tablas de tarifas).
🧳 Política de equipaje (de mano y facturado)
La política de equipaje de Air Europa se ajusta a estándares internacionales, garantizando comodidad y flexibilidad para sus pasajeros. En clase turista y business se permite llevar equipaje de mano y facturado con medidas específicas, además de un accesorio personal sin costo. Si se requiere mayor peso o piezas adicionales, la aerolínea ofrece la posibilidad de adquirir equipaje extra de manera online, en oficinas o a través de su centro de atención.
| ✈️ Tipo de equipaje | 🎟️ Clase Turista | 💼 Clase Business | 📏 Dimensiones permitidas |
|---|---|---|---|
| 👜 Equipaje de mano | 1 pieza hasta 10 kg | 2 piezas hasta 14 kg en total | 55 × 35 × 25 cm |
| 🎒 Accesorio personal | Incluido sin costo | Incluido sin costo | 40 × 30 × 15 cm |
| 📦 Equipaje facturado | 1 pieza de hasta 23 kg | 1 pieza de hasta 32 kg (con suplemento si excede) | 158 cm lineales |
| ➕ Equipaje adicional | Disponible con pago extra | Disponible con pago extra | Se puede adquirir online, oficinas o call center |
🐾 Viajar con mascotas (cabina y bodega)
Air Europa permite viajar con mascotas en cabina y en bodega, siempre bajo condiciones específicas para garantizar su bienestar. Cada pasajero puede transportar hasta 5 mascotas, combinadas entre cabina y bodega. En cabina se admiten únicamente perros y gatos pequeños, mientras que en bodega se permite el transporte de animales de mayor tamaño o especies diferentes, siempre en un transportín homologado por la IATA.
| 🐾 Categoría | 📋 Detalles |
|---|---|
| 🐶 Cantidad máxima | Hasta 5 mascotas por pasajero, combinadas entre cabina y bodega |
| 🛫 Cabina (perros y gatos) | Peso total ≤ 8 kg (mascota + transportín). Dimensiones transportín ≤ 40 × 30 × 30 cm. Transportín autorizado. |
| 📦 Bodega (otros animales o mascotas grandes) | Se aceptan especies como anfibios, roedores, etc. Peso combinado hasta 50 kg (mascota + transportín). Debe ser transportín homologado IATA. |
| ⚠️ Restricciones generales | No se aceptan animales que puedan poner en riesgo la seguridad del vuelo. Es obligatorio reservar con antelación. |
❓ Preguntas Frecuentes sobre Air Europa
Las consultas más comunes de los pasajeros en 2025 se centran en cambios de vuelo, cancelaciones y compensaciones. Air Europa ha establecido procesos claros y tiempos definidos para cada situación, facilitando la gestión de incidencias y mejorando la experiencia del viajero.
📞 ¿Cómo cambiar un vuelo en Air Europa por teléfono?
Para realizar un cambio de vuelo por teléfono, sigue estos pasos:
- Contacta al número correspondiente:
- Desde España: 900-846-050
- Desde Estados Unidos: 800-798-5773
- Proporciona los datos de tu reserva:
- Localizador: 6 caracteres (ejemplo: 69PFS7)
- Número de billete: comienza con 996 y continúa con 10 dígitos
- Indica el cambio deseado:
- Nueva fecha, ruta o clase de servicio.
- Confirma los costos asociados:
- Los cambios pueden tener tarifas adicionales según la tarifa original del billete.
- Recibe la confirmación:
- Asegúrate de recibir un correo electrónico con la nueva información de tu vuelo.
💸 ¿Cuál es el número gratuito de atención al cliente?
Air Europa ofrece números gratuitos para atención al cliente:
- Desde España: 900-846-050
- Desde Estados Unidos: 800-798-5773
✅ ¿Cómo hacer el check in en Air Europa?
El check-in en Air Europa permite a los pasajeros confirmar su asistencia al vuelo, seleccionar asientos y obtener la tarjeta de embarque antes de llegar al aeropuerto. Hacerlo online es rápido, seguro y evita filas, aunque también se puede hacer en los mostradores del aeropuerto. Es obligatorio contar con el documento de identidad o pasaporte usado en la reserva, y para ciertos casos especiales (menores no acompañados, animales en cabina, etc.) el check-in online no está disponible.
✅ Paso a paso para hacer el check-in online
- Accede a la página oficial
Ingresa a Air Europa – Check-in online y selecciona la opción «Check-in online». - Introduce tus datos de reserva
- Localizador de reserva: código alfanumérico de 6 caracteres.
- Número de billete: comienza con 996 seguido de 10 dígitos.
- Apellido(s): escribe el primer apellido, y si tiene 4 letras o menos, incluye también el segundo.
- Verifica tu itinerario
Asegúrate de que la información de tu vuelo, horarios y equipaje sea correcta. - Selecciona tu asiento
Puedes elegir un asiento gratuito o pagar por uno preferido. - Añade servicios adicionales
Opcionalmente, puedes contratar equipaje extra o embarque prioritario. - Finaliza el check-in
Descarga tu tarjeta de embarque en PDF o guárdala en tu dispositivo móvil.
⏰ Plazos de check-in online
- Vuelos a/desde Estados Unidos o Londres: desde 24 horas hasta 1 hora antes de la salida.
- Otros vuelos internacionales: desde 48 horas hasta 1 hora antes de la salida.
- Vuelos nacionales y europeos: desde 48 horas hasta 45 minutos antes de la salida.
🛄 ¿Cómo reclamar un retraso o equipaje perdido?
Para reclamar un retraso o equipaje perdido, sigue estos pasos:
- Notificación inmediata:
- Online: Notifica el retraso del equipaje en un plazo de 24 horas desde la llegada del vuelo.
- Presencial: Notifica el retraso en el mostrador de la sala de llegadas del aeropuerto
- Formulario de reclamación:
- Completa el formulario oficial de reclamaciones de Air Europa.
- Documentación requerida:
- Proporciona los documentos solicitados, como el localizador de reserva, número de billete y cualquier otro documento relevante.
- Seguimiento:
- Air Europa gestionará tu solicitud y te informará sobre el estado de la misma.
❌ ¿Qué hacer si quiero cancelar un vuelo?
Si deseas cancelar un vuelo, considera lo siguiente:
- Revisa las condiciones de tu billete:
- Los billetes emitidos por Air Europa son nominativos y no permiten el cambio de titular
- Opciones de cancelación:
- Reembolso:
- Reembolso íntegro en caso de cancelación por parte de Air Europa.
- Reembolso parcial o total según las condiciones de tu billete.
- Bono de viaje:
- Solicita un bono válido para futuras compras si prefieres no recibir el reembolso en efectivo
- Reembolso:
- Proceso de cancelación:
- Inicia el proceso a través del sitio web de Air Europa o contacta al servicio de atención al cliente.
- Confirmación:
- Recibirás una confirmación de la cancelación y, si corresponde, del reembolso o bono.
Otros teléfonos de Air Europa
Además de los contactos generales, Air Europa ofrece números específicos según el país o ciudad:
- 📞 Air Europa Colombia: Teléfonos y atención al cliente en Colombia.
- ☎️ Air Europa Estados Unidos: Información de contacto para clientes en EE. UU.
- 🏢 Air Europa Miami: Soporte y números de atención en Miami.
⭐ Opiniones y Experiencia de Clientes sobre Air Europa (2025)
Las experiencias de los viajeros muestran un balance entre aspectos positivos y áreas de mejora, lo que permite tener una visión más completa de la aerolínea.
✅ Reseñas en España y Latinoamérica
En general, los usuarios en España y Latinoamérica valoran la puntualidad y la relación calidad-precio. A continuación, se presenta una tabla con algunas reseñas destacadas:
| 🧑💻 Nombre y 🗓️ Fecha | Reseña en España y Latinoamérica (2025) |
|---|---|
| Lu Perillo (14 de agosto) | «He volado con Air Europa dos veces. Cada vez me digo ‘nunca más’, y esta vez es definitivo. Los asientos son increíblemente incómodos, venden auriculares… (continúa)« |
| Ali Sleator (18 de agosto) | «Air Europa Business Class es una vergüenza. Intenté cambiar mi vuelo porque estaba enfermo, pero me cortaron una y otra vez, perdiendo una fortuna llamando de vuelta…« |
| Simon Clark (6 de agosto) | «Honestamente, el peor servicio que puedas imaginar. El vuelo fue cancelado y me informaron mientras estaba en el avión esperando para despegar…« |
| Thor Øyvind Bergan (28 de julio) | «Peor vuelo de ida y vuelta Madrid / Córdoba Argentina. Viajé con dos niños de 1,5 y 5 años y pagué por espacio extra para los pies…« |
| Marco Scheffler (31 de marzo) | «Nunca escribo reseñas, pero Air Europa es la peor aerolínea que he experimentado…« |
⚠️ Ventajas y desventajas de viajar con Air Europa
Entre las ventajas se destacan precios competitivos y una flota moderna; entre las desventajas, los tiempos de respuesta en reclamaciones. A continuación, se presenta una tabla comparativa:
| ✅ Ventajas | ❌ Desventajas |
|---|---|
| 💸 Precios competitivos | ⏳ Tiempos de respuesta en reclamaciones |
| ✈️ Flota moderna | 📞 Atención al cliente deficiente |
| 🌍 Conexiones a Latinoamérica | 🧳 Pérdida de equipaje |
📊 Comparativa frente a Iberia, Avianca y Lufthansa
Comparada con sus competidores, Air Europa se posiciona como una opción intermedia: más accesible en costos, pero con margen de mejora en servicio posventa. A continuación, se presenta una tabla comparativa:
| ✈️ Aerolínea | ✍️ Puntuación en Trustpilot | 💬 Comentarios Destacados |
|---|---|---|
| Air Europa | ⭐ 1.5/5 | «Puntualidad y precios competitivos» |
| Iberia | ⭐ 1.3/5 | «Servicio al cliente deficiente» |
| Avianca | ⭐ 2.0/5 | «Conexiones convenientes» |
| Lufthansa | ⭐ 1.3/5 | «Precios elevados y servicio inconsistente» |
Competidores de Air Europa
Si buscas alternativas a Air Europa, aquí tienes otras aerolíneas con atención al cliente en español que pueden interesarte:
- 📞 Air France servicio al cliente: Encuentra el teléfono de contacto de Air France para consultas y reclamos.
- ☎️ KLM español teléfono: Atención al cliente de KLM en español.
- 🏢 British Airways soporte en español: Información de contacto para asistencia y reclamaciones.
- 📋 Iberia atención al cliente: Accede al soporte de Iberia en español.
- 🔍 Turkish Airlines en español: Datos de contacto y asistencia para clientes de Turkish Airlines.
- ✅ Ryanair atención al cliente: Presenta un reclamo o consulta con Ryanair fácilmente.
- 🛫 EasyJet soporte en español: Información de contacto para vuelos y reclamaciones.
- ✈️ Finnair Airlines atención: Encuentra datos de contacto para clientes en español.
- 🌏 China Southern Airlines servicio al cliente: Asistencia y soporte en español.
- 🕌 Emirates Airlines contacto en español: Teléfonos y atención para clientes de Emirates.
- 🛬 Singapore Airlines soporte: Información de contacto y asistencia.
- 🇩🇪 Lufthansa atención al cliente: Datos de contacto para consultas y reclamaciones.
📌 Conclusión y Recomendación Final sobre Air Europa
Después de revisar los teléfonos de atención al cliente por país, las oficinas en aeropuertos y ciudades clave, las políticas actualizadas, y las experiencias de otros viajeros, puedo decir que en 2025 Air Europa sigue siendo una opción atractiva si buscas precios competitivos y buena cobertura internacional. Personalmente, valoré la claridad de sus políticas y la facilidad para consultar cambios o reembolsos. Sin embargo, he notado que todavía hay margen de mejora en la atención posventa, especialmente en casos de retrasos, equipaje perdido o reclamaciones. En mi opinión, viajar con Air Europa puede ser una buena elección si se priorizan costos y conexiones, pero recomiendo planificar con tiempo y paciencia ante cualquier inconveniente.
Referencias del artículo
- Air Europa Web Oficial Colombia | Mejores ofertas
- Mis viajes | Air Europa
- Check in Online | Vuelos Air Europa
- Nuestras tarifas | Air Europa España
- Air Europa Suma Colombia | Pasajero Frecuente
- Atención al Cliente | Air Europa
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