Las compañías de Exelon cuentan con programas de asistencia económica, acuerdos de pago y recursos para clientes con dificultades para cubrir sus facturas. Las opciones concretas dependen de la filial y del estado donde se encuentre el servicio.
Una de las principales alternativas es LIHEAP, el programa federal de asistencia para energía destinado a hogares que cumplen determinados requisitos de ingresos. El Departamento de Energía explica que LIHEAP ayuda a hogares de bajos ingresos con los costos de energía del hogar y con determinadas situaciones relacionadas con emergencias energéticas.
ComEd, por ejemplo, ofrece acuerdos de pago, facturación presupuestada y programas de asistencia, además de utilizar su herramienta Smart Assistance Manager, conocida como SAM, para ayudar a los clientes a identificar los programas para los que podrían ser elegibles.
En PECO también existen programas específicos de ayuda. Una guía de recursos de la ciudad de Filadelfia identifica programas como CAP, CARES, LIURP y MEAF, destinados a distintos tipos de necesidades económicas y de consumo energético.
Para solicitar ayuda, lo recomendable es:
- Identificar tu compañía de Exelon y revisar sus programas de asistencia.
- Comprobar si puedes solicitar LIHEAP u otro programa estatal o local.
- Revisar si tu compañía ofrece un acuerdo de pago para el saldo pendiente.
- Preparar la documentación que solicite el programa, especialmente la relacionada con ingresos, domicilio y composición del hogar, cuando corresponda.
- Presentar la solicitud directamente a través de la compañía o de la agencia que administra el programa.
Exelon también mantiene actualmente un Customer Relief Fund que se administra con organizaciones locales y cuya disponibilidad y requisitos varían según el territorio.
También puedes consultar información sobre asistencia de otras empresas mediante CenterPoint Energy o Georgia Power.