El procedimiento depende de la compañía que suministra el servicio. Las filiales ofrecen reporte por internet, aplicaciones móviles y mensajes de texto, aunque el número corto utilizado cambia entre compañías.
Por ejemplo, ComEd permite reportar una interrupción en línea y utilizar mensajes de texto. Los clientes inscritos pueden enviar OUT al 266-33 para reportar un apagón y STAT al mismo número para consultar su estado. ComEd también dispone de un mapa de interrupciones y proporciona tiempos estimados de restauración cuando están disponibles.
En PECO puedes reportar el apagón desde su plataforma de interrupciones o enviar OUT al 697326, que corresponde a MYPECO. También puedes utilizar STAT al 697326 para consultar el estado de la interrupción.
BGE ofrece un sistema similar. Los clientes pueden enviar OUT al 69243 para reportar el corte y STAT al 69243 para consultar el estado. También dispone de aplicación móvil y mapa de interrupciones.
Si necesitas reportar un apagón, estos son los pasos básicos:
- Identifica la filial que aparece en tu factura.
- Comprueba si el corte aparece en el mapa de interrupciones de la compañía.
- Si tu servicio no aparece registrado, reporta la interrupción por internet, teléfono, aplicación o mensaje de texto, según las opciones disponibles.
- Guarda el número o confirmación del reporte si la compañía te proporciona uno.
- Consulta posteriormente el tiempo estimado de restauración, teniendo en cuenta que puede cambiar cuando las cuadrillas revisan el problema.
Si ves un cable eléctrico caído, no te acerques ni lo toques. ComEd indica que debe considerarse energizado y peligroso.
En caso de que te traslades a otra zona del país, el procedimiento dependerá de la empresa eléctrica que opere en tu nuevo domicilio. Puedes consultar información relacionada con Florida Power & Light (FPL) o Southern California Edison.