Si necesitas el teléfono de Claro República Dominicana para consultar tu factura, reportar una avería de internet, gestionar una línea móvil o presentar una reclamación, el número general publicado por la compañía es 809-220-1111. Para servicios empresariales, Claro dispone de la línea 809-220-1212 y del correo [email protected].
También puedes utilizar Mi Claro para consultar consumos, pagar facturas, realizar recargas y reportar averías, o localizar una oficina para recibir atención presencial. En esta guía encontrarás los contactos oficiales, las diferencias entre los canales de soporte y los pasos recomendados para resolver las gestiones más habituales.
Aviso de independencia editorial: NumeroServicioAlCliente.com es un medio independiente de información y orientación al consumidor. No pertenece a Claro Dominicana, no representa oficialmente a la compañía y no presta sus servicios de atención al cliente. La información se contrasta con fuentes públicas de la empresa y se identifica cuando un dato requiere confirmación adicional.
Teléfono de Claro República Dominicana: respuesta rápida
Si buscas una solución inmediata, utiliza esta tabla para identificar el contacto que corresponde a tu necesidad.
| Departamento o gestión | Teléfono o canal |
|---|---|
| Atención al cliente, solicitudes y reclamaciones | 809-220-1111 |
| Clientes empresariales | 809-220-1212 |
| Asistencia de roaming desde República Dominicana | 1-809-220-6814 |
| Asistencia internacional de roaming desde EE. UU., Puerto Rico o Canadá | 1-800-235-4081, desde un teléfono fijo |
| Correo de atención empresarial | [email protected] |
| Correo de asistencia de roaming | [email protected] |
| Oficinas y horarios | Consultar Centros Claro |
| Ayuda en línea | Portal oficial de soporte |
Importante: los teléfonos anteriores corresponden a servicios específicos. La línea de roaming internacional no debe utilizarse como si fuera una central general para cualquier consulta desde Estados Unidos. Asimismo, no se ha confirmado una línea independiente de averías que deba reemplazar el teléfono general de atención.
Canales de atención al cliente de Claro República Dominicana
Claro Dominicana ofrece alternativas telefónicas, digitales y presenciales. La elección depende de si necesitas información, asistencia técnica, una gestión comercial o atención especializada.
Atención telefónica para clientes particulares
Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con tus productos y servicios, llama al 809-220-1111.
Antes de llamar, identifica si tu consulta corresponde a telefonía móvil, internet residencial, televisión, facturación o una avería. Explicar el motivo desde el comienzo facilita que te orienten hacia el área adecuada.
Atención a empresas y negocios
Las empresas que utilizan servicios móviles, fijos, datos o Cloud pueden comunicarse al 809-220-1212.
También pueden escribir a [email protected]. Este canal está publicado en el portal de soporte empresarial para requerimientos relacionados con dichos servicios.
WhatsApp y asistencia de roaming
Para consultas específicas de roaming, Claro publica el número 1-809-220-6814 como canal telefónico y de WhatsApp, con asistencia los siete días de la semana.
Si te encuentras fuera de República Dominicana, la compañía publica el número gratuito 1-800-235-4081 para asistencia de roaming desde teléfonos fijos en Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá.
También puedes escribir a [email protected].
Estos datos corresponden a asistencia de roaming; no deben presentarse como un WhatsApp general para todas las consultas de Claro.
Mi Claro: pagos, consultas y soporte digital
La aplicación Mi Claro permite gestionar diferentes servicios sin tener que acudir a una oficina. Entre las funciones publicadas por la compañía se encuentran:
- Consultar consumos y balances.
- Pagar facturas.
- Realizar recargas.
- Reportar averías.
- Consultar y administrar servicios asociados a la cuenta.
- Gestionar determinadas opciones de la red Wi-Fi residencial.
Para comenzar, entra en el sitio oficial de Claro Dominicana y busca el acceso a Mi Claro o descarga la aplicación desde la tienda oficial de tu dispositivo.
Si no puedes entrar a tu cuenta, utiliza las opciones de recuperación disponibles en la aplicación o solicita orientación por el canal oficial. Nunca compartas contraseñas, códigos de verificación ni información bancaria con personas que contacten contigo sin que lo hayas solicitado.
Formulario de contacto y solicitudes comerciales
Claro dispone de un formulario para solicitar servicios en línea, destinado a compras y renovaciones de servicios. No debe confundirse con un formulario general para reclamaciones: la propia página dirige las demás solicitudes y reclamaciones al 809-220-1111.
En el formulario se publican estos horarios para la gestión comercial:
| Servicio | Horario publicado |
|---|---|
| Servicios Hogar | Lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 9:00 p. m. |
| Servicios Móviles | Lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 6:30 p. m.; sábados, de 9:00 a. m. a 4:30 p. m. |
| Prepago | Lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 6:30 p. m.; sábados, de 9:00 a. m. a 4:30 p. m. |
| Ultra Wifi | Lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 6:30 p. m.; sábados, de 9:00 a. m. a 4:30 p. m. |
Estos horarios corresponden al formulario de ventas y renovaciones. No deben interpretarse como horarios confirmados para todos los departamentos de atención.
Cuando llamas al centro de atención, la compañía puede utilizar un sistema automatizado de respuesta de voz, conocido como IVR, para dirigir las llamadas al área correspondiente.
No hemos podido confirmar en una fuente oficial vigente la secuencia exacta de teclas y opciones del menú telefónico. Por eso, no sería fiable publicar una lista de números como “marca 1 para facturación” o “marca 2 para averías” sin verificarla.
Para agilizar la llamada, prepara esta información:
- Facturación: número de contrato o servicio, periodo facturado y cargo que deseas consultar.
- Internet o televisión: dirección donde está instalado el servicio, descripción del fallo y momento en que comenzó.
- Telefonía móvil: número afectado, tipo de plan y descripción de la incidencia.
- Reclamaciones: número del reporte previo, fecha del incidente y resultado que solicitas.
- Empresas: identificación del servicio contratado y datos del contacto autorizado.
Cuando el sistema te permita elegir un departamento, selecciona la opción que coincida con tu consulta. Si no encuentras una alternativa adecuada, solicita orientación al canal de atención general.
Oficinas de Claro República Dominicana: dirección y horarios
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Selecciona una ciudad de República Dominicana para ver oficinas de Claro, consultar indicaciones y revisar la información disponible en Google Maps.
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Los resultados proceden de Google Maps y pueden variar. Confirma el horario, la dirección y el tipo de atención en el localizador oficial de Centros Claro antes de acudir.
Claro cuenta con centros de atención y ventas en distintas zonas de República Dominicana. Para evitar desplazamientos innecesarios, conviene comprobar la dirección, el horario y el tipo de centro antes de acudir.
¿Qué documentos conviene llevar?
Dependiendo de la gestión, prepara:
- Documento de identidad del titular.
- Número de teléfono, contrato o servicio afectado.
- Factura reciente, si el trámite está relacionado con pagos o cargos.
- Número de reclamación o reporte, si ya has contactado a Claro.
- Autorización y documentos correspondientes, cuando actúe otra persona en nombre del titular.
La documentación exacta puede variar según el procedimiento. Confírmala antes de la visita si se trata de un cambio de titular, cancelación, reclamación o modificación contractual.
¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?
La línea general de Claro está publicada para consultas, solicitudes y reclamaciones de sus productos y servicios. Según el tipo de servicio y las condiciones de tu cuenta, puedes consultar cómo gestionar asuntos como los siguientes.
Consultar una factura o un cargo
Ten a mano el periodo facturado, el importe cuestionado y el número del servicio. Explica qué cargo necesitas revisar y solicita que te indiquen su concepto y la forma de presentar una reclamación si no estás de acuerdo.
También puedes utilizar Mi Claro para consultar y pagar facturas.
Reportar una avería de internet, televisión o telefonía
Describe si la interrupción afecta a un solo dispositivo o a todo el servicio, desde cuándo ocurre y qué indicadores aparecen en el equipo. Si ya reiniciaste el router o el decodificador, informa de ello.
Solicita un número de reporte y pregunta si es necesario programar una visita técnica. No des por confirmada una cita hasta recibir los datos correspondientes.
Gestionar una línea móvil
Para consultas sobre tu línea, saldo, plan o consumos, utiliza el centro de atención o Mi Claro, según la gestión disponible. Si has perdido el teléfono o sospechas que alguien utiliza tu SIM, comunica la situación cuanto antes y pregunta por el procedimiento de bloqueo y recuperación.
Consultar servicios empresariales
Los clientes corporativos pueden contactar con el área empresarial para requerimientos de servicios móviles, fijos, datos y Cloud mediante el 809-220-1212 o el correo [email protected].
Consultar o activar el roaming
Antes de viajar, revisa las tarifas, la cobertura y las condiciones de tu plan en la sección oficial de roaming de Claro.
La compañía publica asistencia por teléfono y WhatsApp en el 1-809-220-6814. Para consultas sobre cargos internacionales, identifica el destino, las fechas del viaje y los consumos que aparecen en la factura.
Información importante antes de contactar a Claro
Una llamada bien preparada puede reducir las repeticiones y facilitar el seguimiento de una solicitud.
Si llamas desde Estados Unidos
Primero identifica el motivo de la llamada. Si necesitas asistencia de roaming mientras utilizas ese servicio, Claro publica el 1-800-235-4081, gratuito desde un teléfono fijo en Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá.
Si tu consulta es una reclamación general, una factura o un servicio contratado en República Dominicana, no asumas que ese número internacional sirve para todas las gestiones. Consulta el portal oficial de soporte para identificar el canal adecuado.
Si no consigues comunicarte
Prueba estas alternativas:
- Comprueba que estás marcando el número completo y que tu operador permite realizar esa llamada.
- Intenta el contacto en otro momento, si no se trata de una incidencia urgente.
- Consulta Mi Claro o el portal de soporte.
- Acude a un Centro Claro si la gestión requiere atención presencial.
- Conserva la fecha, el canal y los datos de cada intento de contacto.
Cómo proteger tus datos
Contacta mediante los números, enlaces y correos publicados en los canales oficiales. No entregues contraseñas ni códigos de autenticación. Si necesitas enviar documentos, comprueba que estás utilizando un formulario o canal legítimo de la compañía.
Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com
Esta guía se ha organizado para diferenciar los teléfonos generales, la atención empresarial, el soporte digital, el roaming y las oficinas presenciales.
La revisión utiliza como fuentes principales el portal de soporte de Claro Dominicana, el sitio oficial de Claro para personas, el portal de soporte empresarial, el formulario de contacto comercial y las páginas oficiales de roaming y Centros Claro.
Los datos se presentan con tres criterios:
- Confirmado en fuente oficial: el número o canal aparece publicado por Claro para la gestión indicada.
- Horario específico: se reproduce el horario de la página que lo publica, sin extrapolarlo a otros departamentos.
- Pendiente de confirmación: no se presenta como dato vigente la información antigua que no cuenta con respaldo oficial suficiente.
La guía es informativa y no sustituye las condiciones contractuales ni los procedimientos oficiales de Claro. Las direcciones, horarios, números y servicios pueden cambiar; por ello, recomendamos confirmar la información antes de desplazarse o realizar una gestión importante.
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
Claro no tiene servicio de internet
Comprueba si el problema afecta a todos tus dispositivos. Revisa las conexiones y los indicadores del router sin modificar configuraciones avanzadas que desconozcas. Si la conexión no vuelve, contacta con el 809-220-1111 y solicita el registro de la avería.
Anota el número de reporte y pregunta si existe una incidencia general o si es necesaria una visita técnica.
No puedo entrar en Mi Claro
Verifica que utilizas la aplicación o el sitio legítimo, comprueba tus credenciales y utiliza las opciones de recuperación disponibles. Si el acceso sigue bloqueado, contacta con atención al cliente. No compartas códigos de recuperación con terceros.
Tengo un cargo que no reconozco
Revisa el periodo de facturación, el servicio asociado y los consumos registrados. Comunica el importe y solicita una explicación. Si no estás de acuerdo con la respuesta, presenta una reclamación formal y conserva el número asignado.
Quiero cancelar un servicio
Pregunta qué procedimiento corresponde al servicio contratado, quién debe realizar la solicitud, qué documentación se requiere y si existen importes pendientes o condiciones contractuales aplicables. Solicita constancia de la gestión y confirma la fecha efectiva de cancelación.
No supongas que dejar de utilizar una línea o retirar un equipo equivale a cancelar el contrato.
Tengo una reclamación sin resolver
Reúne las facturas, capturas, fechas, comunicaciones anteriores y números de reporte. Expón los hechos cronológicamente y formula una petición concreta, como revisar un cargo, reparar una avería o corregir una facturación.
Si el caso no se resuelve mediante los canales de Claro, consulta los procedimientos vigentes del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) para conocer las vías de reclamación disponibles para los usuarios de telecomunicaciones.
Preguntas frecuentes sobre Claro República Dominicana
Resuelve dudas sobre atención al cliente, facturación, averías, Mi Claro y reclamaciones.
Estamos para orientarte1¿Qué hago si llamo a Claro y no me contestan?
Si no consigues comunicarte, intenta nuevamente en otro momento y utiliza un canal alternativo. Consulta las opciones de autogestión en la web oficial de Claro o localiza un centro mediante el directorio oficial de oficinas. Anota la fecha y hora de tus llamadas y guarda capturas de pantalla y números de caso. Una llamada sin respuesta no demuestra que la empresa haya registrado tu reclamación: solicita una constancia de recepción por un canal habilitado.
2¿Qué pruebas debo conservar para reclamar a Claro?
Conserva la factura, los comprobantes de pago, capturas de Mi Claro, mensajes relacionados con el problema y una cronología de lo sucedido. Registra la fecha, el canal de contacto, el resumen de lo que solicitaste y el número de reclamación. Si cuestionas un cargo, identifica el importe, el concepto y el periodo. Envía las pruebas por un canal oficial y guarda la confirmación de recepción. Evita publicar contraseñas, códigos de verificación o datos bancarios en redes sociales.
3¿Cómo reclamo un cobro que no reconozco?
Compara el cargo con tu plan, consumos, servicios adicionales y facturas anteriores. Después, contacta con Claro a través de sus canales oficiales de soporte. Explica el concepto, la fecha y el importe cuestionado, y solicita un número de reclamación. Guarda la factura y las pruebas enviadas; no des por aprobado un reembolso hasta recibir confirmación. Si la respuesta no resuelve el caso, consulta en INDOTEL los procedimientos vigentes y sus requisitos.
4¿Qué hago si el internet de Claro no funciona?
Comprueba si el fallo afecta a un dispositivo o a todos los equipos. Revisa los cables y reinicia el router siguiendo las instrucciones del fabricante. Si utilizas datos móviles, comprueba la cobertura y la disponibilidad de datos de tu plan. Si la avería continúa, consulta el portal de soporte o la sección de servicios del hogar. Indica cuándo comenzó el problema, qué pruebas realizaste y solicita un número de reporte para hacer seguimiento.
5¿Qué hago si no puedo entrar en Mi Claro?
Verifica tus credenciales, la conexión a internet y que estés utilizando el número o correo asociado a tu cuenta. Si aparece una opción de recuperación, sigue las instrucciones oficiales. También puedes actualizar la aplicación e intentar acceder desde la web de Claro Dominicana. Si persiste el error, guarda una captura que no muestre contraseñas ni códigos de seguridad y contacta con soporte. No compartas códigos de verificación con personas que te contacten inesperadamente, aunque afirmen trabajar para la compañía.
6¿Cómo verifico mi saldo o un pago de factura?
Entra en la web oficial de Claro y busca el acceso a Mi Claro para consultar las opciones de autogestión disponibles para tu servicio. Si acabas de pagar, conserva el recibo y comprueba el estado de la transacción. Si el dinero fue debitado pero la factura continúa pendiente, verifica primero la operación con tu banco o medio de pago y contacta con Claro con el comprobante y la referencia. Evita pagar de nuevo hasta aclarar el estado del primer pago.
7¿Cómo reporto una avería y consulto el estado del caso?
Utiliza los canales de atención de Claro o las opciones de autogestión disponibles para tu servicio. En el portal de soporte puedes consultar las alternativas para reportar problemas. Describe el servicio afectado, desde cuándo ocurre la avería y si es constante o intermitente. Solicita el número de reporte, la fecha de creación y las instrucciones de seguimiento. Cuando vuelvas a contactar con la empresa, facilita ese identificador y pregunta si hay novedades o si necesitan información adicional.
8¿Cómo cancelo un servicio o cambio el titular?
Antes de solicitar la cancelación o el cambio de titular, consulta las condiciones de tu contrato y confirma los documentos y requisitos aplicables. Contacta con Claro mediante sus canales oficiales y pregunta si puedes completar la gestión a distancia o debes acudir a un centro. Para una visita, utiliza el localizador de Centros Claro. Solicita una constancia de la petición y confirma la fecha efectiva de la gestión. No asumas que dejar de utilizar una línea cancela automáticamente el servicio contratado.
9¿Qué hago si Claro no resuelve mi reclamación?
Reúne la reclamación inicial, el número de caso, las facturas, las comunicaciones y la respuesta recibida. Consulta en el sitio de INDOTEL, Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones, el procedimiento vigente para usuarios y los requisitos aplicables al tipo de conflicto. Expón los hechos cronológicamente y explica qué solución solicitaste. Verifica los plazos oficiales antes de presentar documentos, ya que pueden variar según el procedimiento. Guarda copias de todo lo enviado y la confirmación de recepción.
10¿Cómo contacto con Claro si estoy fuera de República Dominicana?
Para asistencia relacionada con roaming, Claro publica el teléfono y WhatsApp 1-809-220-6814 y el correo [email protected]. También informa del número 1-800-235-4081 para llamadas desde teléfonos fijos en Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá. Estos datos corresponden a asistencia de roaming y no deben interpretarse como líneas universales para todas las gestiones. Para otras consultas, revisa los canales de Claro Dominicana y confirma qué opciones admiten contactos desde el extranjero.
Fuentes oficiales verificadas y referencias del artículo
Consulta directamente los recursos corporativos y regulatorios utilizados como referencia para comprender los servicios, localizar centros y gestionar consultas o reclamaciones.
Webs oficiales de Claro RD
Fuentes corporativas para revisar servicios, productos, canales de autogestión y opciones comerciales.
Soporte y atención presencial
Recursos para resolver problemas de servicio y comprobar la ubicación de los centros de atención.
¿Cómo se debe evaluar la confiabilidad de esta guía?
- Fuentes primarias: se priorizan los portales corporativos de Claro y la entidad reguladora.
- Transparencia: se distingue entre información oficial, recomendaciones prácticas y referencias externas.
- Verificación: teléfonos, horarios, condiciones y enlaces deben comprobarse nuevamente antes de publicarse como vigentes.
- Utilidad: se orienta al lector para documentar reclamaciones y conservar constancias de sus gestiones.
- Independencia: el artículo no implica respaldo ni afiliación con la empresa mencionada.
Metodología y actualización editorial
Esta guía se prepara con fines informativos a partir de páginas corporativas públicas y recursos institucionales. Las recomendaciones para documentar llamadas, pagos y averías son orientaciones prácticas; no sustituyen las condiciones contractuales, las instrucciones oficiales ni el asesoramiento de la autoridad competente.
Cuando una dirección, un horario o un procedimiento no puede confirmarse en una fuente primaria, debe indicarse expresamente y evitar presentarlo como un dato definitivo. Los lectores deben verificar las condiciones vigentes directamente con la empresa.
Última revisión editorial: 27 de octubre de 2026. Actualiza esta fecha únicamente cuando se haya realizado una nueva comprobación de las fuentes y del contenido.
Aviso importante: www.numeroservicioalcliente.com es un medio informativo independiente. No está afiliado, asociado ni representa a las empresas, marcas u organizaciones mencionadas. Nuestro objetivo es publicar información útil —como teléfonos, direcciones, horarios y canales oficiales de atención— para facilitar el contacto entre usuarios y las compañías.
Los datos pueden variar con el tiempo; por ello recomendamos verificarlos siempre en los canales oficiales correspondientes. Todas las marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos titulares.
Fundador y Director Editorial
Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.
