FAQs

El correo electrónico oficial de atención y soporte para la escalación de quejas en Hey Banco es [email protected], correspondiente a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE). Este canal está habilitado para recibir escritos de inconformidad, folios internos no resueltos y documentación para reclamaciones formales. Alfonso CharrisInvestigador Editorial y […]

Sí, la tarjeta y la cuenta de Hey Banco son 100% confiables y legales en México en 2026. Cuentan con el respaldo institucional y regulatorio de Banregio, supervisión directa de la CNBV y CONDUSEF, además de la protección de ahorros del IPAB hasta por 400,000 UDIs por cada cliente. Alfonso

Para desbloquear tu cuenta o recuperar tu usuario, abre la app móvil de Hey Banco, selecciona la opción «Olvidé mi contraseña», realiza la verificación biométrica por reconocimiento facial y sigue las instrucciones del enlace de restablecimiento que llegará al correo electrónico registrado con el que diste de alta tu cuenta.

Para hacer una aclaración por cargos no reconocidos, selecciona el movimiento dudoso desde el historial de transacciones de la app y presiona «Reportar este movimiento». Si se trata de una transferencia no reflejada, descarga el archivo PDF del CEP de Banxico y adjúntalo en el chat de la app para

Para cancelar tu cuenta o Tarjeta de Crédito, debes verificar previamente que tu saldo esté en $0.00 pesos y sin diferimientos pendientes, ingresar al chat de la app o llamar al (81) 4392-2626 para solicitar el formato de cancelación y recibir la confirmación formal del finiquito de tu contrato. Alfonso

No puedes acceder a la app debido a saturación de servidores en días de quincena, desactualización del software o un bloqueo de seguridad por tres intentos fallidos de contraseña. La solución es borrar la memoria caché de la app, actualizarla desde Hey Banco | App Store de iOS y para smartphones Android

Puedes hablar con un asesor de Banregio acudiendo presencialmente a cualquier sucursal física de Banregio con tu identificación oficial (INE) para tramitar aclaraciones de identidad, cambios de número celular o firma de contratos, aunque las consultas telefónicas operativas sobre Hey Banco te canalizarán directamente al número (81) 4392-2626. Alfonso CharrisInvestigador

El banco que está detrás de Hey Banco es Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero. Hey Banco opera bajo la licencia bancaria propia de Banregio, por lo que los fondos de sus clientes están protegidos por el seguro de depósito del IPAB hasta por 400,000 UDIs.

El número de WhatsApp oficial y verificado de Hey Banco es el +52 81 4392-2631. A través de esta línea puedes realizar consultas generales sobre productos, requisitos de apertura de cuenta y dar seguimiento a trámites informativos en un horario de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas. Alfonso

Para hablar con un asesor humano en Hey Banco, llama al (81) 4392-2626 y selecciona la opción de soporte técnico o aclaraciones, omitiendo ingresar datos de saldo automático, o escribe directamente la frase «Hablar con un asesor» en el chat HAVI de la app y presiona «No resolvió mi duda»

El número de contacto y teléfono de Hey Banco es el (81) 4392-2626 (81 HEY BANCO). Esta línea telefónica central está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, para atender emergencias como bloqueo de plásticos por robo o extravío, reporte de cargos no reconocidos y soporte