Para reclamar un reembolso en DHgate, debes seguir los mismos pasos que para pedir un reembolso, pero con algunas diferencias:
- Solo puedes reclamar un reembolso si el vendedor no ha enviado tu pedido en el tiempo acordado, si el producto no coincide con la descripción o si el producto está defectuoso o dañado.
- Debes abrir una disputa dentro de los 90 días posteriores a la fecha de confirmación del pago.
- Debes proporcionar pruebas suficientes y convincentes de tu reclamación, como fotos, vídeos, mensajes del vendedor o informes de terceros.
- Si el vendedor no responde a tu disputa o no acepta tu reclamación, puedes escalar la disputa a DHgate y solicitar la intervención de un mediador.
- El mediador evaluará tu caso y tomará una decisión final sobre el reembolso. Si el mediador falla a tu favor, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles.
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