Para pedir un reembolso en DHgate, debes seguir estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de DHgate y ve a la sección de “Mis pedidos”.
- Busca el pedido que quieres reembolsar y haz clic en “Devolución y reembolso”.
- Selecciona el motivo de la devolución y el método de reembolso que prefieres. Puedes elegir entre reembolso total, reembolso parcial o cambio de producto.
- Adjunta las pruebas que respalden tu solicitud, como fotos, vídeos o mensajes del vendedor.
- Envía la solicitud y espera la respuesta del vendedor. Si el vendedor acepta tu solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles. Si el vendedor rechaza tu solicitud, puedes negociar con él o escalar la disputa a DHgate.
- Si escalas la disputa a DHgate, tendrás que proporcionar más pruebas y esperar la intervención de un mediador. El mediador evaluará tu caso y tomará una decisión final sobre el reembolso.
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