Si ves un cargo desconocido en tu tarjeta de crédito o débito, el primer paso es ingresar a tu usuario y revisar con detalle tu historial de compras o suscripciones activas. Para gestionar la incidencia rápidamente, se recomienda seguir estos pasos:
- Comprobar el origen del cobro revisando los detalles del extracto bancario y comparándolos con tus pedidos recientes.
- Entrar a la sección de Ayuda en la plataforma para abrir una reclamación formal sobre la transacción.
- En caso de que el importe no corresponda a ninguna compra realizada por ti o tu familia, solicitar la opción de chat o llamada para recibir atención personalizada por posible fraude.