Si necesitas contactar a Uber o resolver un inconveniente con tu cuenta, este artículo reúne todo lo que debes saber en un solo lugar. Encontrarás los teléfonos de soporte por país, los pasos para hacer un reclamo desde la app, y las alternativas de contacto como chat, correo y redes sociales. Además, respondemos las preguntas más frecuentes, analizamos la experiencia real de los usuarios en plataformas como Trustpilot y Reddit, y comparamos Uber con otras apps como Lyft, DiDi, InDrive y Cabify. Finalmente, te damos nuestra conclusión y un espacio para que compartas tu opinión.
Tabla de Contenido
- 📞 Teléfono de soporte técnico de Uber por país
- 🇺🇸 Soporte técnico Uber Estados Unidos
- 🇲🇽 Soporte técnico Uber México
- 🇪🇸 Soporte técnico Uber España
- 🇵🇷 Soporte técnico Uber Puerto Rico
- 🇨🇴 Soporte técnico Uber Colombia
- 🇨🇱 Soporte técnico Uber Chile
- 🇦🇷 Soporte técnico Uber Argentina
- 🇨🇷 Soporte técnico Uber Costa Rica
- 🇵🇦 Soporte técnico Uber Panamá
- 🇵🇪 Soporte técnico Uber Perú
- 🇪🇨 Soporte técnico Uber Ecuador
- 🇩🇴 Soporte técnico Uber República Dominicana
- 🇺🇾 Soporte técnico Uber Uruguay
- 🇧🇷 Soporte técnico Uber Brasil
- 🇨🇦 Soporte técnico Uber Canadá
- 🇬🇧 Soporte técnico Uber Reino Unido
- 🇸🇻 Soporte técnico Uber El Salvador
- 🛠️ Cómo hacer un reclamo a Uber desde la app (paso a paso)
- 💬 Cómo contactar a Uber por canales alternativos
- ❓ Preguntas frecuentes sobre Uber
- ¿Cómo cancelar un viaje en Uber sin que te cobren?
- ¿Cuántas maletas puedo llevar en un Uber?
- ¿Cuántas personas pueden viajar en un Uber?
- ¿Cómo saber si el conductor es confiable?
- ¿Qué hacer si olvidé un objeto en el Uber?
- ¿Qué métodos de pago acepta Uber?
- ¿Cómo contactar a Uber si ya no tengo la app?
- ¿Uber reembolsa cobros indebidos?
- 🧑⚖️ Opinión de experto: experiencia del usuario según Trustpilot, Reddit y Yelp (USA)
- ⚖️ Comparativa: Uber vs otras apps de transporte
- ✅ Conclusión: ¿Cuál es la mejor opción?
- 💬 Opiniones de los usuarios: deja tu comentario
- Competidores de Uber
📞 Teléfono de soporte técnico de Uber por país
Después de revisar las opciones de atención al cliente de Uber en diferentes países, encontramos que la app y el Help Center siguen siendo la vía principal, aunque algunos números siguen activos para emergencias y soporte especializado.
🇺🇸 Soporte técnico Uber Estados Unidos
Estados Unidos es el país con la mayor cantidad de líneas activas para pasajeros y conductores. Los números varían según la naturaleza del problema: quejas, emergencias o configuración de cuenta.
| Tipo de atención | Teléfono |
|---|---|
| Quejas | +1 866‑576‑1039 |
| Emergencias | +1 800‑353‑8237 |
| Cuenta y viajes | 1‑833‑USE‑UBER (873‑8237) – 1‑833-873‑8237 |
| Oficinas Uber USA | +1 800‑593‑7069 |
🇲🇽 Soporte técnico Uber México
En México, Uber mantiene varias líneas para usuarios y conductores. Si necesitas información más detallada sobre oficinas y soporte, consulta Uber México servicio al cliente.
| Tipo de atención | Teléfono |
|---|---|
| Atención general | +52 554-163-6007 |
| Soporte conductores | +52 1 800-228-8122 |
| Emergencias | +52 1 800-353-8237 |
🇪🇸 Soporte técnico Uber España
La mayoría del soporte en España se gestiona desde la app, pero también existen números disponibles, como el +1 905‑898‑114 para consultas generales y el +34 944-800-909 para usuarios en Bilbao. Más información en Uber España contacto.
🇵🇷 Soporte técnico Uber Puerto Rico
En Puerto Rico, Uber ofrece soporte telefónico para usuarios. Puedes llamar al +1 787‑945‑0209 para resolver problemas relacionados con tu cuenta o viajes. Detalles en Uber Puerto Rico atención.
🇨🇴 Soporte técnico Uber Colombia
Uber Colombia cuenta con una línea nacional y un número para emergencias. Consulta más información sobre oficinas en Uber Colombia servicio al cliente.
| Tipo de atención | Teléfono |
|---|---|
| Atención general | 01 800-518-4353 |
| Emergencias | (031) 508‑7308 |
🇨🇱 Soporte técnico Uber Chile
En Chile no existe un número telefónico activo para usuarios; todo el soporte se gestiona desde la aplicación y el Centro de Ayuda. Más detalles en Uber Chile contacto.
🇦🇷 Soporte técnico Uber Argentina
Uber ofrece un número activo para consultas generales: +54 11 3642‑1044. Información completa en Teléfono Uber Argentina.
🇨🇷 Soporte técnico Uber Costa Rica
En Costa Rica, el soporte está disponible en el +506 7104‑5541, aunque la app sigue siendo la opción más rápida. Más información en Uber Costa Rica contacto.
🇵🇦 Soporte técnico Uber Panamá
En Panamá, puedes llamar para atención general, o escribir al correo. Consulta detalles en Uber Panamá servicio.
| Tipo de atención | Contacto |
|---|---|
| Atención general | +507 266‑4792 |
| Correo conductores | sociospanama@uber.com |
🇵🇪 Soporte técnico Uber Perú
El número habilitado en Perú para consultas y reclamos es +51 938-119-820. Más información en Uber Perú contacto.
🇪🇨 Soporte técnico Uber Ecuador
No existe línea telefónica nacional, pero Uber cuenta con centros de activación en Quito y Guayaquil. Detalles en Uber Ecuador información.
🇩🇴 Soporte técnico Uber República Dominicana
En República Dominicana, la atención está disponible en +1 829‑797‑7394, ubicado en Diamond Mall. Más información en Uber Santo Domingo contacto.
🇺🇾 Soporte técnico Uber Uruguay
Puedes comunicarte al +598-2928-0000 para reclamos o consultas. Detalles en Uber Montevideo Uruguay.
🇧🇷 Soporte técnico Uber Brasil
Uber en Brasil ofrece atención por teléfono al (32) 3277‑5942, aunque la aplicación sigue siendo el medio más rápido para resolver incidencias.
🇨🇦 Soporte técnico Uber Canadá
En Canadá, Uber brinda atención en español. Puedes comunicarte al número +1 647‑897‑6938 para soporte relacionado con la app y la cuenta. Más detalles en Uber Canadá Toronto.
🇬🇧 Soporte técnico Uber Reino Unido
Para usuarios en Reino Unido, el número habilitado para consultas generales es 44(0)87-187-18710, principalmente para casos relacionados con la cuenta y viajes.
🇸🇻 Soporte técnico Uber El Salvador
Uber mantiene activa una línea telefónica en El Salvador. Si necesitas asistencia, puedes llamar al 7722‑8865, disponible las 24 horas del día.
🛠️ Cómo hacer un reclamo a Uber desde la app (paso a paso)
Cómo hacer una reclamación en UBER
Hemos comprobado que presentar un reclamo desde la app oficial es el método más rápido y seguro. Este proceso permite que Uber valide la información directamente en su sistema y ofrezca una respuesta precisa, reduciendo tiempos de espera. Según la guía oficial de Uber Help, seguir los pasos correctamente garantiza que el reclamo llegue al área indicada.
✅ Paso 1: Abrir la app de Uber
El primer paso es abrir la aplicación en tu dispositivo móvil. Esto asegura que accedas a tu cuenta y puedas gestionar cualquier inconveniente de forma segura desde el sistema de Uber.
✅ Paso 2: Seleccionar el viaje
Es fundamental elegir el viaje asociado al problema, ya que esto le permite a Uber revisar el historial y ofrecer una solución personalizada.
✅ Paso 3: Ir a “Ayuda”
Dentro del menú principal, selecciona la sección “Ayuda”. Aquí encontrarás categorías como cobros, objetos perdidos, seguridad y soporte técnico.
✅ Paso 4: Elegir el motivo del reclamo
Seleccionar el motivo correcto agiliza el proceso, ya que Uber asigna el caso al equipo adecuado. Entre las opciones más comunes están cobros indebidos, viajes incompletos o problemas con el conductor.
✅ Paso 5: Adjuntar información y enviar
Por último, añade pruebas claras como capturas de pantalla o comentarios adicionales antes de enviar el reclamo. Esto aumenta la posibilidad de una respuesta rápida y favorable.
💬 Cómo contactar a Uber por canales alternativos
Cuando el soporte en la aplicación no resuelve, los canales alternativos ofrecen soluciones rápidas y efectivas. Hemos probado y comprobado cuáles realmente funcionan según la información oficial de Uber y reportes de usuarios.
Chat en la app
El chat interno de Uber es el método más eficiente para resolver incidencias sin salir de la plataforma. Permite seguimiento en tiempo real y respuestas personalizadas.
Pasos para usarlo:
- Abre la app de Uber.
- Ve a “Tu cuenta” y luego a “Ayuda”.
- Selecciona el viaje con el problema.
- Elige la opción “Chatea con soporte”.
- Escribe tu consulta y envía.
WhatsApp Uber (si está disponible)
En algunos países, Uber permite contactar soporte por WhatsApp, una opción cómoda y rápida que evita abrir la app.
Pasos para usarlo:
- Accede al link oficial enviado por Uber o desde su sitio web.
- Abre el chat en WhatsApp.
- Escribe tu consulta o problema.
- Adjunta evidencia (si aplica).
- Espera respuesta del agente.
Correo electrónico de soporte
El correo electrónico es ideal para reclamos que necesitan documentos adjuntos o casos corporativos. No es inmediato, pero permite explicar el problema con detalle.
Pasos para usarlo:
- Redacta un email a la dirección asignada por Uber (varía según el país).
- Incluye datos del viaje (fecha, hora, conductor).
- Describe el problema claramente.
- Adjunta pruebas como recibos o capturas.
- Envía y guarda el número de ticket.
Twitter y Facebook son canales efectivos para consultas rápidas o problemas leves. Uber tiene cuentas dedicadas para soporte en la mayoría de los países.
Pasos para usarlas:
- Dirígete a Twitter @Uber_Support o Facebook Uber.
- Inicia un mensaje directo explicando tu caso.
- Incluye tu nombre y correo vinculado a Uber.
- Espera respuesta en el chat.
❓ Preguntas frecuentes sobre Uber
Hemos reunido las dudas más comunes de los usuarios y las resolvemos con base en la guía oficial de Uber y experiencias reales.
¿Cómo cancelar un viaje en Uber sin que te cobren?
Uber permite cancelar sin cargo si se hace dentro de los primeros minutos del viaje solicitado. Esto evita cargos por cancelación.
Pasos para cancelar sin costo:
- Abre la app de Uber.
- Toca el viaje en curso.
- Selecciona “Cancelar”.
- Revisa si aparece la leyenda “Sin cargo”.
- Confirma la cancelación.
¿Cuántas maletas puedo llevar en un Uber?
El límite de equipaje depende de la categoría del servicio. UberX suele aceptar 1-2 maletas medianas, UberXL más.
Consejos prácticos:
- UberX: 2 maletas medianas.
- UberXL: hasta 6 pasajeros con equipaje.
- Para equipaje extra, consulta UberXL o Van.
¿Cuántas personas pueden viajar en un Uber?
El número de pasajeros permitidos depende de la categoría del servicio. UberX es ideal para viajes cortos con grupos pequeños, mientras que UberXL es la opción para familias o grupos grandes.
| Tipo de servicio | Capacidad máxima |
|---|---|
| UberX | 4 pasajeros |
| UberXL | 6 pasajeros |
| Uber Comfort | 4 pasajeros |
| Uber Black | 4 pasajeros |
¿Cómo saber si el conductor es confiable?
Uber implementa varias medidas de seguridad para garantizar que los conductores sean confiables. Antes de aceptar un viaje, puedes verificar:
- Calificación promedio: Refleja la experiencia de otros usuarios (de 1 a 5 estrellas).
- Foto de perfil y nombre: Confirmar que coincidan con los datos mostrados en la app.
- Validación oficial: Uber verifica documentos, antecedentes y licencia del conductor antes de aprobarlo.
- Características del vehículo: Matrícula, modelo y color deben coincidir con la información en la app.
- Función “Compartir mi viaje”: Permite enviar tu ubicación en tiempo real a familiares o amigos.
¿Qué hacer si olvidé un objeto en el Uber?
La función de Objetos perdidos facilita recuperar tus pertenencias olvidadas.
Pasos para reportar:
- Abre la app y entra en “Tus viajes”.
- Selecciona el viaje en cuestión.
- Toca “Objetos perdidos”.
- Contacta al conductor desde la app.
- Si no responde, sigue las instrucciones del sistema.
¿Qué métodos de pago acepta Uber?
Uber ofrece varias formas de pago, adaptadas según el país y el tipo de servicio. Esto permite a los usuarios elegir la opción más conveniente entre métodos digitales y tradicionales.
| Método de pago | Disponibilidad |
|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | Global |
| Efectivo | Disponible en países seleccionados |
| PayPal | En varios mercados |
| Apple Pay | Países compatibles |
| Google Pay | Países compatibles |
| Gift Cards (Uber Cash) | Global |
¿Cómo contactar a Uber si ya no tengo la app?
Puedes usar el sitio oficial de ayuda o redes sociales.
Pasos para contactar:
- Ve a help.uber.com.
- Inicia sesión con tu cuenta.
- Elige el motivo del reclamo.
- Alternativa: escribe a Twitter @Uber_Support o Facebook Uber.
¿Uber reembolsa cobros indebidos?
Sí, Uber revisa el reclamo y generalmente emite reembolso si procede.
Pasos para solicitar reembolso:
- Abre la app o visita help.uber.com.
- Selecciona Problemas con pagos.
- Marca el viaje con el cobro indebido.
- Describe el problema y envía.
🧑⚖️ Opinión de experto: experiencia del usuario según Trustpilot, Reddit y Yelp (USA)
Analizamos experiencias reales en plataformas confiables como Trustpilot y Reddit, donde se reflejan tanto aspectos positivos como negativos del servicio y soporte de Uber.
Lo mejor y lo peor según usuarios reales
Los usuarios han compartido experiencias que contrastan significativamente: algunos destacan la rapidez y amabilidad del servicio, mientras que otros se quejan de cobros indebidos y falta de respuesta del soporte.
| Usuario – Fecha | Comentario |
|---|---|
| Naeem S – 08/07/2025 | «Reservé un Uber… el conductor canceló… me cobraron… contacté soporte… sin ayuda.« |
| Hunter Shannonhouse – 24/07/2025 | «El conductor nos llevó por otro camino… la tarifa pasó de $33 a $68… Uber se niega a reembolsar.« |
| Steve Griffiths – 17/07/2025 | «Muy rápido y fácil de reservar… conductor muy amable… sin problemas.« |
Casos de éxito y quejas frecuentes
Los casos reportados muestran tanto experiencias satisfactorias con viajes seguros y cómodos, como situaciones problemáticas con cobros ocultos y tarifas infladas.
| Usuario – Fecha | Comentario |
|---|---|
| Steve Griffiths – 17/07/2025 | «Muy rápido y fácil de reservar… conductor muy amable… sin problemas.« |
| Diana Korol – 17/07/2025 | «¡HORRIBLE! Cobraron casi 8 € extra en un viaje de 20 minutos… servicio terrible.« |
| Belal Alam – 18/07/2025 | «Cargos ocultos… cotizado en $16, cobrado $30… tarifa de espera… ¿es legal?« |
Nivel de respuesta del soporte técnico
Uno de los puntos más críticos señalados por los usuarios es la ineficiencia del soporte: respuestas tardías, falta de solución e incluso líneas telefónicas inoperativas.
| Usuario – Fecha | Comentario |
|---|---|
| WhoopingJamboree – hace 10 meses | «El chat de soporte es basura… Siempre LLAMA al soporte… es la verdad.« |
| Anónimo – hace 7 meses | «Todas las líneas telefónicas están desconectadas… me ignoraron en redes sociales.« |
| check4956 – hace 1,3 años | «No hablan inglés… no pueden repetir la pregunta… 5/10 estrellas.« |
⚖️ Comparativa: Uber vs otras apps de transporte
Uber compite con diversas apps en aspectos como tarifas, cobertura y soporte. Esta tabla resume las principales diferencias según datos de Trustpilot, TechBloat, Digital Trends y Wikipedia.
| Aspecto | Uber 🚖 | Competidor 🆚 |
|---|---|---|
| 🚗 Uber vs InDriver | Tarifas dinámicas, cobertura global, soporte moderado | InDrive: precios negociados, menor control de calidad |
| 🚙 Uber vs Lyft | Presencia global, servicios variados | Lyft: tarifas más bajas, mejor atención en EE. UU. |
| 🚕 Uber vs Cabify | Modelo dinámico, disponible en LATAM y Europa | Cabify: tarifas fijas, enfoque corporativo |
| 🚘 Uber vs DiDi | Cobertura mundial, herramientas de seguridad | DiDi: tarifas competitivas, liderazgo en México |
✅ Conclusión: ¿Cuál es la mejor opción?
Después de revisar todo soporte técnico, canales alternativos y comparativas entre apps— me surge la pregunta: ¿Cuál elegirías tú?
En mi opinión, Uber sigue siendo la opción más sólida gracias a su cobertura global y funciones de seguridad. Sin embargo, Lyft se destaca en atención al cliente en EE. UU., DiDi ofrece tarifas más competitivas en América Latina, e InDrive puede ser ideal si prefieres negociar el precio directamente. Cabify, por su parte, es perfecto para quienes valoran tarifas fijas y un enfoque corporativo.
💬 Opiniones de los usuarios: deja tu comentario
Después de analizar todo sobre Uber, quiero saber tu opinión. ¿Te ha funcionado el soporte técnico? ¿Usaste canales como chat o redes sociales? ¿O prefieres apps como Lyft o DiDi?
💡 Cuéntame en los comentarios:
- ¿Cómo ha sido tu experiencia con Uber?
- ¿Resolviste algún problema fácilmente?
- ¿Sigue siendo tu app favorita?
¡Tu opinión puede ayudar a otros!
Competidores de Uber
Si buscas alternativas a Uber, aquí tienes las principales apps de transporte con sus canales de atención y soporte oficial:
- 🚖 Lyft servicio al cliente: Información de contacto y soporte para resolver dudas sobre viajes, pagos y reclamaciones.
- 🚕 Cabify atención al cliente: Accede a soporte en español para consultas sobre tarifas, viajes y registro de usuarios.
- 📲 DiDi servicio de ayuda: Encuentra asistencia para pasajeros y conductores, incluyendo reclamos y configuración de cuenta.
- 🚗 InDrive soporte técnico: Soporte para negociar tarifas, resolver incidencias y obtener ayuda personalizada desde la app.
- 🌍 GrabCar atención al usuario: Información de contacto y opciones para gestionar viajes en países asiáticos.
- 📌 Gett servicio de soporte: Ayuda para empresas y usuarios en transporte privado y corporativo.
- 🚖 Easy Taxi asistencia: Canales para contactar soporte, resolver quejas y conocer cómo funciona la app.
Referencias del artículo
- Servicio de atención al usuario y soporte Uber | Ayuda Uber
- Soporte para socios de la App y entregas | Ayuda Uber
- Servicio de atención al usuario y soporte Uber Eats | Ayuda Uber
- Temas de soporte de Uber para Empresas | Ayuda Uber
- Servicio de atención al usuario y soporte Uber Freight | Ayuda Uber
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Es una excelente plataforma, muy segura, siempre que puedo la uso y no he tenido problemas.
Hola soy de Tijuana b.c México y me están cobrando un viaje de uber trip la verdad desconozco que es eso y ya es la segunda vez que me pasa 😡😡😡 y nunca haven nada y la aplicación no sirve para ese tipo de quejas 😡
Desde ayer me han cobrado vía tarjeta credito, viajes pendientes a la misma hora y lugar.
Hoy sucedio lo mismo.
Veo esto como un robo.