Teléfono Iberia Express: Guía 2025 de Atención al Cliente, Contacto por País y Trámites

Si necesitas comunicarte con Iberia Express y buscas el teléfono de atención al cliente, esta es la guía más completa y actualizada que encontrarás. Hemos reunido en un solo lugar toda la información que necesitas para contactar con ellos en 2025. Aquí te mostraremos los números de teléfono gratuitos, opciones alternativas (para que no tengas que usar un 900), contactos por país, ubicaciones de sus oficinas, el chat, el correo electrónico y, además, te daremos consejos útiles para el check-in, hacer reclamaciones o gestionar cambios de vuelo.

Toda la información ha sido verificada en el sitio oficial de la aerolínea, AENA y a través de sus canales de atención reales, así que puedes tener la tranquilidad de que sabrás exactamente a dónde llamar, en qué horario y cuáles son las opciones disponibles para resolver cualquier gestión con Iberia Express.

📞 Números de Teléfono Iberia Express en España

Iberia Express tiene varios canales de atención telefónica en España, todos operativos las 24 horas del día. Para gestiones comunes como compras, cambios y reembolsos, dispones del número 900 424 424 (que es gratuito desde cualquier lugar de España) y otro número geográfico, el 91 904 63 42, que también tiene atención continua.

Para cualquier duda o gestión, puedes consultar la página oficial de Atención al Cliente – Iberia Express o de Reserva Telefónica – Iberia Express.

Si necesitas más información de contacto a nivel nacional, puedes consultar el artículo Iberia España donde se detallan todos los teléfonos y canales de atención disponibles en el país.

Teléfono gratuito 900 y número geográfico 91

Para contactar desde España, los números principales son:

• 900 424 424: Este teléfono es gratuito y está disponible todos los días, las 24 horas. Es la opción ideal para consultas sobre compras, cambios o reembolsos.
• 91 904 63 42: Este es un número geográfico que, al igual que el anterior, está disponible 24/7. Es una buena alternativa si el servicio gratuito no está accesible.

Teléfono reservas, reclamaciones y equipaje perdido

Iberia Express no tiene un número diferente para gestionar reclamaciones o equipaje perdido; sin embargo, su Centro de Atención al Cliente te permite hacerlas y dar seguimiento a las incidencias. Para ello, debes utilizar el formulario oficial en la sección de atención al cliente.

Si te sirve como alternativa, la aerolínea matriz, Iberia, sí ofrece otros números que pueden ser útiles:

• 900 111 500: Un teléfono gratuito en España que funciona 24 horas. Es una buena opción para reclamaciones generales, revisar el estado de los vuelos o reportar equipaje.
• 91 333 67 01: Un número local que atiende tanto en español como en inglés.

Alternativas No Más 900

Si no puedes usar los números gratuitos (900), tienes otras opciones:

• Usar los números geográficos, como el 91 904 63 42 para Iberia Express o el 91 333 67 01 para Iberia. Ambos tienen tarifa local y están disponibles las 24 horas.
• Acceder a los formularios online que encontrarás en la página de Atención al Cliente de Iberia Express.
• Utilizar canales como WhatsApp o las redes sociales, aunque para Iberia Express los métodos más directos son los teléfonos y el formulario web.

Si quieres conocer todos los canales de atención de la compañía y sus filiales, puedes visitar también la sección Iberia y el apartado de su programa de fidelización Iberia Plus, donde encontrarás información actualizada para socios y clientes frecuentes.

🌎 Teléfonos de Iberia Express por País en 2025

Iberia Express, al ser parte del grupo Iberia, pone a tu disposición números de contacto específicos por país. Estos te permiten gestionar de manera directa y eficiente tus reservas, cambios, reclamaciones y consultas. A continuación, te mostramos los contactos telefónicos para diferentes regiones, con sus respectivos horarios:

🇨🇴 Colombia – Teléfono y horarios de atención

Si te encuentras en Colombia, puedes comunicarte con Iberia Express (a través de Iberia) llamando al 601 241 4000. El servicio está disponible las 24 horas, de lunes a domingo, para consultas sobre reservas, cambios y equipaje.

Para otros números de la aerolínea en el país, visita la guía completa de Iberia Colombia Aerolínea con teléfonos y detalles de atención.

🇲🇽 México – Teléfono y horarios de atención

Para los clientes en México, el número de contacto es el 55 1500 3551. También cuenta con atención las 24 horas, todos los días, para que puedas hacer compras telefónicas, cambios de vuelo y reclamaciones.

También puedes acceder al artículo Iberia México donde encontrarás más opciones de contacto y horarios.

🇦🇷 Argentina – Teléfono y horarios de atención

En Argentina, puedes llamar al 11 5984 1333. El servicio funciona las 24 horas, todos los días, y es ideal para reservas, incidencias y temas de equipaje.

🇨🇱 Chile – Teléfono y horarios de atención

Si estás en Chile, llama al 2 2390 6848. La atención es continua, 24/7, para que puedas gestionar cualquier consulta relacionada con tus vuelos.

Consulta más teléfonos y canales oficiales en la página de Iberia Chile.

🇵🇪 Perú – Teléfono y horarios de atención

Para los clientes en Perú, el número es el 1 708 6815. Tienes atención ininterrumpida todos los días.

🇺🇸 Estados Unidos (Miami) – Teléfono y horarios de atención

Si te encuentras en Estados Unidos, la línea para Miami es el 1 800 772 4642. Es un número gratuito con servicio las 24 horas, 7 días a la semana, para todo tipo de gestiones de vuelos y servicio postventa.

Para obtener información adicional sobre atención en EE. UU., revisa el artículo Iberia Estados Unidos.

🇪🇸 Barcelona – Teléfono y horarios de atención

En Barcelona, puedes usar los mismos números nacionales: el 900 111 500 (gratuito) o el 91 333 67 01 (geográfico). Ambos están operativos las 24 horas del día.

🇮🇨 Canarias – Teléfono y horarios de atención

Si llamas desde las Islas Canarias, lo más recomendable es usar los números nacionales de España: el 900 111 500 o el 91 333 67 01, con atención ininterrumpida.

🇮🇨 Gran Canaria – Teléfono y horarios de atención

En Gran Canaria, el contacto telefónico también es a través de los números nacionales de España: el 900 111 500 (gratuito) o el 91 333 67 01. El servicio está disponible las 24 horas, 7 días a la semana.

💬 Otras formas de contacto con Iberia Express

Además del teléfono, Iberia Express te ofrece canales de atención al cliente adicionales para que puedas resolver tus dudas y gestiones de forma rápida. A continuación, te explicamos estas opciones de manera clara y sencilla.

Chat en línea

Iberia Express cuenta con un asistente virtual llamado Expressito. Es ideal para resolver dudas comunes o para que te guíe hacia el canal de contacto correcto sin tener que esperar. Puedes encontrar el chat en su sitio web, donde te dará respuestas rápidas sobre reservas, equipaje o cambios. Aunque es una herramienta muy eficiente, para trámites más complejos, es mejor usar otras vías.

Email y formulario de reclamaciones

Para reclamaciones formales, incidencias o solicitudes más específicas, Iberia Express tiene dos opciones clave:

• Correo electrónico: Puedes enviar un correo a GESREC@iberiaexpress.com. Esta dirección está dedicada exclusivamente a gestionar reclamaciones oficiales.
• Formulario de atención al cliente: El Formulario de Atención al Cliente Iberia Express – Reclamaciones, Quejas o Solicitudes te permite registrar reclamaciones, quejas o solicitudes con todos los datos necesarios para que el equipo de atención las analice.

Además, si tienes un problema de equipaje perdido o dañado, existe un Centro de Atención de Equipaje con opciones de contacto por correo postal y electrónico, dependiendo del caso.

Redes sociales oficiales

Aunque Iberia Express no promociona activamente sus redes sociales como la principal vía de contacto en su sitio web, su compañía matriz, Iberia, sí ofrece atención a través de redes sociales como Iberia Express – Facebook e Iberia Express – Twitter. En estas plataformas suelen dar respuestas rápidas y atender consultas frecuentes, seguimientos de equipaje o reclamaciones básicas, lo que puede ser muy útil para los clientes de Iberia Express. Puedes ver todas las redes sociales en el sitio web Redes Sociales | Iberia Express.

🛄 Cómo hacer check-in en Iberia Express

Preparar tu viaje es mucho más fácil cuando sabes cómo hacer el check-in. Iberia Express te ofrece varias opciones para conseguir tu tarjeta de embarque de forma cómoda, ya sea online o directamente en el aeropuerto. Aquí te damos las claves para evitar cualquier contratiempo.

Check-in online y en el aeropuerto

Hacer el check-in online es la forma más rápida y sencilla de empezar tu viaje. Si compraste tu billete a través de la web de Iberia Express, puedes hacer el check-in desde 24 horas antes hasta 1 hora antes de la salida de tu vuelo. Solo tienes que ir a la página oficial: Check-in online | Iberia Express.

También tienes la opción de facturar en las máquinas de auto-check-in o en los mostradores del aeropuerto. Esta alternativa es perfecta si prefieres que te ayuden en persona o si tienes alguna incidencia. Puedes encontrar más detalles en la sección de Información de Check-In | Iberia.

Consejos para evitar problemas

Para que tu proceso de check-in sea lo más sencillo posible, ten en cuenta estos puntos:

• Usa el check-in online siempre que puedas; te ayudará a ahorrar tiempo y evitar filas.
• En casos especiales, como si viajas con una mascota, con menores no acompañados o a ciertos destinos, es posible que tengas que hacer el check-in en el aeropuerto, incluso si intentaste hacerlo online.
• Si tu origen o destino no permite el check-in online (por restricciones del aeropuerto o por ser un itinerario compartido), tendrás que facturar en el aeropuerto.
• Revisa siempre los tiempos límite para no quedarte fuera: el check-in online cierra 1 hora antes del vuelo, y los mostradores del aeropuerto tienen sus propios horarios que pueden variar.

Horarios y límites

Conocer los horarios y fechas límite es crucial para evitar sorpresas:

• El check-in online está disponible desde 24 horas hasta 1 hora antes del vuelo.
• Si optas por ir al aeropuerto, los mostradores de facturación suelen abrir hasta 4 horas antes de la salida y cierran entre 1 hora y 1 hora y media antes, dependiendo del aeropuerto.
• En destinos especiales, como Latinoamérica o EE. UU., es recomendable llegar con más anticipación para cumplir con los requisitos de seguridad adicionales.

📋 Reclamaciones y devoluciones

Si tu vuelo se retrasa, cancela o tienes problemas con tu equipaje, es clave que conozcas tus derechos y procedimientos de reclamación. Como parte del grupo Iberia, Iberia Express ofrece canales oficiales para que puedas solicitar compensaciones, reembolsos o asistencia. Aquí te explicamos cómo actuar en cada caso.

Retrasos y cancelaciones

Si tu vuelo sufre un retraso o una cancelación, el Reglamento (CE) 261/2004 de la Unión Europea protege tus derechos, dándote derecho a asistencia y, en algunos casos, a una compensación económica. Iberia Express explica cómo proceder en su documento oficial sobre los derechos del pasajero.

La aerolínea matriz, Iberia, te informará si tienes derecho a comida, alojamiento, llamadas gratuitas y a elegir entre un reembolso o un transporte alternativo, dependiendo de la gravedad del retraso o la cancelación.

Indemnización por el Reglamento UE 261/2004

Si tu vuelo llega con más de tres horas de retraso, se cancela sin previo aviso o sufres overbooking, tienes derecho a una indemnización económica. La cantidad varía según la distancia del vuelo:

• Hasta 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
• Hasta 400 € para vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km.
• Hasta 600 € para vuelos de más de 3.500 km.

Equipaje perdido o dañado

Si tu equipaje se retrasa, llega dañado o se pierde, debes actuar con rapidez:

• En el aeropuerto, ve a los mostradores de la zona de recogida y abre un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
• También puedes abrir el PIR online o darle seguimiento a través del código que te proporcionaron.
• Después, presenta tu reclamación con todos los documentos necesarios (el ticket del PIR, la tarjeta de embarque, facturas) usando el formulario oficial de Iberia Express.

La aerolínea podría ofrecerte un reembolso por comidas o artículos esenciales, o una compensación por los daños, siempre dentro de los límites legales.

🏢 Oficinas y terminales de Iberia Express

Cuando viajas con Iberia Express, es importante saber en qué terminales y dónde están sus mostradores. Esto hace tu experiencia en el aeropuerto mucho más sencilla, tanto para facturar como para cualquier gestión de atención o para recoger el equipaje.

Terminal Madrid Barajas T4

En el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, Iberia Express opera desde la Terminal T4, planta 2. Los mostradores de facturación están divididos según tu tipo de ruta:

• 780–789 para la Business Class
• 850–859 para vuelos nacionales y hacia África
• 900–906 para vuelos al Reino Unido

Además, encontrarás máquinas de auto check-in cerca de estos mostradores y puntos de información en las zonas de embarque H y K, incluyendo el satélite T4S.

Terminal Bogotá – El Dorado

Aunque Iberia Express no tiene una terminal específica en este aeropuerto, su aerolínea matriz, Iberia, sí tiene presencia. Puedes encontrar una oficina de Iberia en la segunda planta, oficina 212, junto al pasillo de Migración Colombia. El horario de atención es todos los días de 09:00 a 23:59.

Terminal Santiago de Chile – Arturo Merino Benítez

No hay información pública sobre oficinas de Iberia Express en este aeropuerto. En estos casos, puedes tomar como referencia la presencia general de Iberia en Santiago o consultar directamente en el sitio oficial de la aerolínea para obtener información actualizada.

Terminal Ciudad de México – Aeropuerto Internacional Benito Juárez

Tampoco hay detalles específicos sobre oficinas físicas de Iberia Express aquí. La mejor opción es consultar el sitio oficial de Iberia o IBEX para encontrar la orientación sobre mostradores y la atención al cliente en Ciudad de México.

Terminal Buenos Aires – Ezeiza

No existe información pública sobre la ubicación exacta de las oficinas de Iberia Express. Puedes usar como guía la sección de oficinas de Iberia en Argentina, disponible en el sitio oficial.

Terminal Lima – Jorge Chávez

No se han encontrado detalles sobre la presencia física de Iberia Express en Lima. Sin embargo, Iberia suele tener un mostrador en las zonas de facturación. Lo más recomendable es consultar directamente con el aeropuerto o con Iberia para obtener la información más reciente.

Terminal Barcelona – El Prat

No hay datos específicos sobre las oficinas de Iberia Express en El Prat. Es común que Iberia y sus filiales compartan espacios en las zonas de facturación, ya sea en la Terminal 1 o 2, dependiendo del aeropuerto.

Terminal Miami – Aeropuerto Internacional de Miami

Aunque Iberia Express no tiene mostradores físicos en Miami, la aerolínea matriz cuenta con un centro de atención al cliente para reservas y equipaje. Este servicio ofrece atención multilingüe las 24 horas.

🎁 Promociones y descuentos 2025

Iberia Express tiene una variedad de promociones y descuentos para 2025, perfectas para quienes quieren ahorrar en sus viajes. Desde campañas especiales hasta beneficios para sus miembros, aquí te contamos cómo puedes aprovechar todas las ofertas.

Códigos promocionales

Los códigos promocionales son una forma muy sencilla de conseguir descuentos directos al comprar tu vuelo. La aerolínea no siempre los publica en su página, pero puedes encontrarlos a través de otras plataformas o en boletines informativos. Es clave que siempre verifiques su validez y condiciones durante el proceso de compra en la página oficial.

A veces, sitios como RadarCupon.es pueden darte una idea de los códigos disponibles, pero asegúrate de revisarlos bien antes de usarlos.

Black Friday

Durante eventos como el Black Friday o la Black Week, Iberia Express lanza descuentos muy importantes, que pueden llegar hasta el 50 %. Para enterarte y acceder a estas ofertas, lo mejor es ser miembro del Club Express (es gratis) y estar atento a los avisos en la web oficial, como los Descuentos de hasta el 50 % en el Black Friday de Iberia Express.

Club Express

El Club Express es el programa de fidelización gratuito de Iberia Express. Como miembro, obtienes descuentos exclusivos, participas en sorteos y tienes acceso prioritario a promociones.

Por ejemplo, los miembros del club han podido disfrutar de:

• Un 35 % de descuento durante el «Mes de la Amistad», usando códigos como AMIGOS3, AMIGOS4 o AMIGOS5, según la cantidad de viajeros.
• Campañas como los «Express Days», donde se ofrecieron vuelos desde 15 € por trayecto a varios destinos.

Para unirte a este programa, visita Club Iberia Express. Es una excelente manera de mantenerte al día con todas las ofertas especiales.

⭐ Opiniones y valoraciones de Iberia Express

Es importante conocer las experiencias de otros pasajeros para tener una idea más clara sobre el servicio de Iberia Express. A continuación, te resumimos los principales comentarios y puntuaciones que se encuentran en sitios de reseñas como Trustpilot y TripAdvisor, tanto desde España como desde América Latina.

Puntuaciones en Trustpilot y TripAdvisor

En Trustpilot, Iberia Express tiene una valoración media bastante baja, de aproximadamente 1.4 sobre 5, basada en cientos de opiniones. Muchos usuarios expresan insatisfacción con la gestión de reservas, las cancelaciones y la atención al cliente. Un comentario representativo es el que menciona:

«La mayoría de los usuarios se sintieron decepcionados con su experiencia general. […] Los consumidores también informan de experiencias negativas con las cancelaciones, […] y preocupaciones sobre el nivel de atención al cliente…».

En cuanto a TripAdvisor, aunque existen algunas reseñas de vuelos de Iberia Express, hay menos cantidad y las opiniones suelen estar agrupadas con las de Iberia, lo que dificulta obtener una visión específica sobre el servicio de Iberia Express.

Experiencias de usuarios en España y Latinoamérica

Las opiniones de los usuarios en España y América Latina suelen coincidir en los problemas: dificultades en el proceso de reserva, falta de respuesta por parte del servicio de atención al cliente y complicaciones para gestionar cambios o reclamaciones.

Algunas de las experiencias negativas más mencionadas son:

• Frustración por cancelaciones sin notificación, reprogramaciones en horarios poco convenientes o falta de confirmación de los reembolsos.
• Quejas sobre un servicio telefónico deficiente, formularios que no funcionan o respuestas que tardan mucho en llegar. Como un usuario que comenta:»Su dirección de correo electrónico para los servicios NO FUNCIONA… El peor servicio que he encontrado en CUALQUIER AEROLÍNEA».

En España, también se reportan malas experiencias con equipaje dañado, un servicio al cliente poco empático y problemas para obtener facturas o justificantes, ya que solo se pueden conseguir a través de canales digitales que no siempre son sencillos de usar.

❓ Preguntas frecuentes Iberia Express 2025

¿Cuáles son las dimensiones y peso del equipaje de mano?

Una pieza de hasta 56 x 40 x 25 cm (incluyendo asas y ruedas) y un artículo personal pequeño. Peso máximo: 10 kg.

¿Qué líquidos puedo llevar en el equipaje de mano?

Envases de máximo 100 ml, dentro de una bolsa transparente de 1 litro, cerrada y separada para el control.

¿Puedo viajar con mascotas en Iberia Express?

Sí, en cabina o bodega, según peso y tamaño, con reserva previa y certificado veterinario.

¿Cómo cambiar o modificar mi vuelo?

Desde la web o app de Iberia Express, en “Gestiona tu reserva”, sujeto a condiciones de la tarifa.

¿Iberia Express participa en promociones de Black Friday?

Sí, suele lanzar descuentos especiales en vuelos durante el Black Friday y Cyber Monday.