¿Necesitas contactar con eDreams? En esta guía completa encontrarás todas las formas disponibles para comunicarte con su servicio de atención al cliente: desde teléfonos gratuitos en España, soporte 24 h y contacto exclusivo para miembros Prime, hasta correo electrónico, redes sociales y chat online en español. Además, te proporcionamos datos esenciales de la empresa, procedimientos para pedir reembolsos o cambiar vuelos, y recomendaciones sobre qué información estar preparada antes de llamar. Además, tendrás la oportunidad de leer comentarios auténticos, cotejar eDreams con otras empresas y compartir tu experiencia personal.
Tabla de Contenido
- ☎️ Teléfono gratuito eDreams España
- 📧 Otras formas de contactar con eDreams
- 🏢 Oficinas y datos corporativos de eDreams en España
- 📝 Qué datos tener preparados antes de interactuar con ellos
- 🔄 Cambios, cancelaciones y reembolsos con eDreams
- 📞 Otros teléfonos de eDreams
- ⭐ Opiniones reales del servicio de atención al cliente de eDreams
- ✍️ Déjanos tu experiencia con eDreams
☎️ Teléfono gratuito eDreams España
Explora las líneas de contacto principales de eDreams en España. Aquí encontrará información crucial sobre los números gratuitos, líneas fijas, móviles y servicios de servicio telefónico disponibles para los habitantes de España.
Número principal de atención al cliente y coste (900, 91, fijo y móvil)
Desde España, el número estándar para el servicio al cliente es el 93 445-7153 (prefijo 93). Este número permite comunicación gratuita desde línea fija o móvil con tarifa plana de llamadas, y te conecta directamente con el servicio al cliente.
Teléfono eDreams 24h gratuito para urgencias
Para gestiones urgentes como cambios de vuelo o incidencias, eDreams recomienda llamar al +34 93-445-7153, especialmente desde fuera de España, pero funciona también dentro del país. Este número está disponible 24 horas, 7 días a la semana.
Teléfono eDreams Prime y soporte preferente
Los clientes de eDreams Prime disponen de una línea exclusiva: el número 91 215-8075, operativo las 24 horas todos los días. Este servicio es exclusivo para los integrantes Prime, y el número se entrega directamente en los correos electrónicos de acogida.
Horarios para hacer llamadas a eDreams desde España
Verifica los horarios disponibles para crear una comunicación con eDreams de acuerdo al tipo de servicio que requieras. Algunas líneas brindan servicio las 24 horas, mientras que otros mantienen horarios universales.
| Tipo de servicio | Teléfono | Horario de atención |
|---|---|---|
| Atención general | 93 -445 -7153 | Lunes a domingo, horario amplio |
| Urgencias 24 h | +34 93-445-7153 | 24 horas, 7 días |
| eDreams Prime | 91 215-8075 | 24 horas, todos los días |
- Amplio horario implica que la línea normalmente está accesible durante el día, pero no se especifica un rango de tiempo específico. Se aconseja hacer llamadas entre las horas de 08:00 y 20:00 h para prevenir filas.
📧 Otras formas de contactar con eDreams
Además del teléfono, eDreams ofrece una variedad de canales en línea para el servicio al cliente. En esta sección adquirirás habilidades para utilizar correo electrónico, formularios en línea, redes sociales y chat en línea para solucionar tus consultas de manera cómoda y eficiente.
Correo electrónico y formularios web de eDreams
Es posible enviar tus solicitudes cancelaciones, reembolsos o reclamaciones mediante el correo electrónico seviciocliente@edreams.com, o completar el formulario disponible en el Centro de Asistencia oficial. Se aconsejan ambos procedimientos para enviar reclamaciones formales.
eDreams proporciona apoyo activo en redes sociales como Facebook y Twitter. Su equipo normalmente brinda servicio durante el horario laboral (lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 BST). Es posible redactar mensajes directos o incluso hacer referencia a ellos en público para obtener una respuesta inmediata.
Chat online: ¿funciona en español?
El chat automatizado «Kris» se encuentra accesible 24 horas al día, 7 días a la semana en diversos idiomas, incluido el español, y facilita la administración de consultas generales, administración de reservas y modificaciones. A pesar de ser beneficioso para asuntos elementales, para administraciones complejas puede ser imprescindible ampliar el servicio a través de correo electrónico o por teléfono.
🏢 Oficinas y datos corporativos de eDreams en España
Aquí encontrará la información empresarial fundamental de eDreams en España: su ubicación, información tributaria y detalles pertinentes para procesos legales o administrativos.
Dirección de eDreams en Madrid
eDreams ODIGEO tiene una oficina registrada en Madrid en la calle Manzanares, 4, 1ª planta, oficina 108, 28005 Madrid, que es su dirección oficial para temas fiscales y administrativos. Está registrada como Vacaciones eDreams, S.L.
¿Qué es eDreams Prime Annual en Barcelona?
El programa eDreams Prime Annual es una suscripción anual que brinda beneficios en vuelos, hoteles y renta de autos. Su oficina central está ubicada en Barcelona, ubicada en la calle Bailèn 67-69, 08009 Barcelona, funcionando de lunes a domingo de 9:00 a 18:00, de acuerdo con su división ODIGEO Connect.
CIF y datos fiscales básicos
Se conoce como Vacaciones eDreams, SL, con el NIF ESB‐61965778, está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Libro 36.897, Foja 121, Hoja M‐660117, y cuenta con licencia como agencia de viajes (CICMA 3682 e IATA).
📝 Qué datos tener preparados antes de interactuar con ellos
Antes de interactuar con eDreams, es crucial tener en cuenta algunos factores esenciales para acelerar tu petición, simplificar la detección de tu reserva y prevenir retrasos superfluos.
Número de reserva o localizador
Es imprescindible el número de reserva o PNR (Registro de Nombres de Pasajeros) para que el agente pueda detectar rápidamente su reserva. eDreams recomienda acceder a tu cuenta y encontrar el localizador en la sección “Mis Viajes” antes de llamar.
Datos del titular del billete y método de pago
Asegúrate de tener a mano el nombre completo del pasajero tal como aparece en el billete, y el método de pago utilizado (tarjeta o cuenta). Esto facilita la comprobación de tu identidad y el seguimiento exacto de la transacción.
Comprobantes o tickets para reembolsos
Si pretende pedir un reembolso, resulta crucial reunir todos los recibos de pago, correos electrónicos de confirmación y capturas de pantalla de la transacción. De acuerdo con plataformas de reclamos, eDreams generalmente pide pruebas como correos electrónicos, extractos bancarios o boletos expedidos.
🔄 Cambios, cancelaciones y reembolsos con eDreams
Descubre cómo gestionar tu reserva: desde solicitar reembolsos, modificar vuelos, añadir equipaje, hasta cancelar tu suscripción Prime. Todo explicado con condiciones y plazos actuales.
Cómo solicitar un reembolso en eDreams Prime
Si tienes una suscripción Prime activa o en periodo de prueba, puedes solicitar el reembolso fácilmente. Estos son los pasos recomendados:
- Accede a tu cuenta en eDreams.com
- Ve a «Mi Prime»
- Haz clic en «Gestionar suscripción»
- Selecciona la opción «Cancelar y solicitar reembolso»
- Si estás dentro de los 14 días desde la activación, recibirás el 100% del importe
- El reembolso suele procesarse en un plazo de 72 horas si se gestiona correctamente.
Pasos para modificar vuelos o añadir equipaje
Puedes hacer cambios de vuelo o agregar equipaje desde tu cuenta. Aquí los pasos más directos:
- Entra en tu cuenta de eDreams
- Haz clic en «Gestionar mi reserva»
- Selecciona la reserva que quieres cambiar
- Elige entre “Cambiar vuelo” o “Añadir equipaje”
- Confirma condiciones y posibles cargos adicionales
- Recibe un correo con la confirmación del cambio
- Los cambios están sujetos a las políticas de la aerolínea.
Cancelar suscripción a eDreams Prime: proceso y tiempos
Si decides no continuar con tu suscripción, puedes cancelarla fácilmente desde tu cuenta o por teléfono:
Opción 1 – Desde la web
- Inicia sesión en eDreams.com
- Entra en la sección “Mi Prime”
- Selecciona “Gestionar suscripción”
- Haz clic en “Cancelar suscripción”
- Confirma la cancelación
Opción 2 – Por teléfono
- Llama al +34 93-550-0140 (disponible 24/7)
- Solicita la cancelación con tus datos de cuenta
- Si cancelas dentro de los primeros 14 días, puedes solicitar reembolso completo.
📞 Otros teléfonos de eDreams
- 📍 eDreams atención España: Números nacionales de contacto para usuarios en España.
- 🇺🇸 eDreams Estados Unidos: Contacto de servicio al cliente en EE.UU. en español.
- 🇲🇽 eDreams México atención: Teléfonos de asistencia para clientes mexicanos.
- 🇨🇴 eDreams Colombia teléfono: Servicio al cliente disponible para usuarios en Colombia.
⭐ Opiniones reales del servicio de atención al cliente de eDreams
Analizamos las experiencias personales de los usuarios para entender los tiempos de respuesta, efectividad y estilo del servicio de atención al cliente.
Testimonios sobre tiempos de espera y eficacia
Los usuarios intercambiarán cuánto tiempo tomaron para obtener respuesta, si su inconveniente fue solucionado y cómo valoran el trato que obtuvo del equipo de asistencia.
| Usuario y fecha | Reseña |
|---|---|
| MARTAH (03 julio 2025) | “Edreams me cambió automáticamente el nombre del pasajero… Jorge me atendió muy bien, se disculpó, y aunque no lo modificó del todo, lo resolvió.” |
| MARÍA DOLORES (02 julio 2025) | “A pesar de que yo estaba enfadada con mi problema, Abdul me sacó una sonrisa… a toda costa me solucionó el problema.” |
| ISABELA CAROLINE (03 julio 2025) | “Mi experiencia ha sido excelente con el Atendente que se llama Saber, muy amable y eficiente. Muy satisfecha.” |
| JOSE RAMÓN (03 julio 2025) | “La mejor operadora del mundo me ayudó y me solucionó mi problema. Encantado.” |
Comparativa: eDreams vs Expedia y Atrapalo en España
Análisis comparativo de la calidad del servicio al cliente de eDreams frente a otras agencias populares en España:
| Agencia | Atención al cliente | Valoración general |
|---|---|---|
| eDreams | Atención personalizada con agentes reconocidos por su eficacia (Jorge, Abdul, Saber). Soporte telefónico 24/7. | Trustpilot: 4.4/5 (más de 357 000 opiniones) (Trustpilot) |
| Expedia | Soporte 24/7 en español. Programa gratuito Expedia+ Rewards para acumular y canjear puntos. | Trustpilot: 3.9/5 (Trustpilot) / Alta confianza global |
| Atrápalo | Servicio orientado al público español. Recomendado por la OCU como una de las mejores webs de reservas del país. | Alta reputación nacional. Valorada por variedad y fiabilidad (Wikipedia) |
✍️ Déjanos tu experiencia con eDreams
Quiero compartir mi opinión sobre el servicio de atención al cliente de eDreams, porque sé que muchas veces nos enfrentamos a dudas o problemas al reservar. Esta sección está pensada para aportar experiencias reales que puedan ayudar a otros viajeros como yo.
¿Recomiendas el servicio de atención al cliente? Deja tu valoración
Mi experiencia con eDreams fue (favorable/desfavorable/regular), y considero que merece la pena relatarla. Al entrar en contacto con ellos, su atención fue (rápida, efectiva, insuficiente…). Un representante me atendió que (me solucionó el problema de inmediato / se extendió demasiado / no me proporcionó soluciones claras). Por lo general, recurriría a este canal si surgiera otro problema, aunque considere que existen elementos que necesitan mejoras, en particular en (los periodos de espera / la claridad de las respuestas / la sencillez de contacto). Mi objetivo al realizar esta valoración es que otros usuarios puedan tomar decisiones basadas en información más efectiva.
🧳 Alternativas a eDreams
- 🌐 Skyscanner teléfono de atención: Accede al contacto de Skyscanner para resolver dudas sobre vuelos, reservas y soporte.
- 📞 Kayak servicio al cliente: Información para comunicarte con Kayak y resolver incidencias de viajes.
- ☎️ Rumbo atención al cliente: Consulta los teléfonos de Rumbo y recibe soporte en español.
- 📲 Atrápalo teléfono gratuito: Teléfonos de contacto de Atrápalo para reservas y cancelaciones.
- 📋 Expedia España contacto: Llama al servicio de atención de Expedia en español para soporte 24/7.
- 🏨 Booking atención telefónica: Soporte directo de Booking para consultas sobre hoteles y alojamientos.
Referencias del artículo
- EDreams ODIGEO – Wikipedia
- Número de teléfono de atención al cliente de eDreams (844) 539-6719, correo electrónico, centro de ayuda
- Check in online – soporte eDreams
- Blog de Viajes – eDreams
- Términos y condiciones de Prime eDreams
Carolina Lizeth Quintero Oñate – Especialista en Redacción para Servicio al Cliente y Trámites en EE.UU. y Latinoamérica
Soy una redactora y editora especializada en temas de servicio al cliente, trámites y normativas en Estados Unidos y Latinoamérica. Mi misión es proporcionar información confiable, actualizada y práctica para empresas y consumidores hispanohablantes, ayudándolos a navegar procesos clave con claridad y facilidad.
Con 3 de experiencia en periodismo digital y contenido SEO, he desarrollado artículos detallados sobre políticas de reembolso de aerolíneas, regulaciones financieras, compras internacionales, inmigración y más. Mi enfoque se basa en investigación profunda, fuentes verificadas y redacción optimizada para responder con precisión a las dudas más comunes de empresas y clientes.
