Guía de Atención al Cliente Banrural Guatemala: Teléfonos, WhatsApp y Sucursales

Banrural se ha consolidado como uno de los bancos más importantes en Guatemala, ofreciendo una amplia red de atención y soluciones financieras adaptadas a las necesidades de sus clientes. En esta guía encontrarás toda la información clave: teléfonos de contacto, números de atención 24 horas y desde el extranjero, así como el uso de WhatsApp y otros canales digitales. También abordamos detalles sobre sucursales, banca en línea, préstamos, créditos y servicios financieros. Además, aprenderás cómo bloquear tarjetas, el código SWIFT para transferencias internacionales, horarios de atención, preguntas frecuentes y comparativas con otros bancos.

📞 Teléfono de Atención al Cliente Banrural Guatemala

El servicio telefónico de Banrural es uno de los canales más efectivos para resolver dudas, realizar operaciones y recibir asistencia. La entidad dispone de varios números según la necesidad del cliente, con atención especializada y disponibilidad amplia.

Número nacional de Banrural

El número principal para consultas generales en Guatemala es 2290-1010. Este canal atiende operaciones comunes como verificación de saldos, estados de cuenta y consultas sobre productos financieros.

Teléfono Banrural 24 horas

Para atención 24/7, el banco cuenta con su Call Center en el 1720 (opción 2). Desde este número se pueden gestionar bloqueos, soporte para Banca Virtual y consultas sobre la App.

Teléfono desde celular y línea fija

Los clientes pueden llamar desde celulares y líneas fijas sin restricciones, utilizando el número principal 2290-1010 o el Call Center 1720.

💬 Call Center, WhatsApp y Atención desde el Extranjero de Banrural

Banrural integra múltiples canales digitales para atenderte de forma ágil y eficiente, tanto dentro como fuera del país. Esto incluye atención por WhatsApp corporativo, chat en línea y soporte desde el extranjero.

WhatsApp Banrural Guatemala: contacto directo

Puedes comunicarte con Banrural a través del WhatsApp oficial 2308‑3000, ideal para consultas rápidas sobre tarjeta de crédito, saldo, promociones y asistencia técnica.

¿Cómo llamar a Banrural desde Estados Unidos u otros países?

Aunque Banrural no ofrece actualmente un número directo en EE. UU., los clientes en el extranjero pueden comunicarse vía WhatsApp 2308‑3000, garantizando acceso directo a asistencia sin importar la ubicación.

Chat en línea y otros canales digitales

A través de la Banca Virtual y App, los usuarios pueden: consultar saldo, movimientos, bloquear tarjetas, activar avisos de viaje y realizar pagos sin necesidad de acudir físicamente a una sucursal.

🏦 Sucursales de Banrural en Guatemala

La red de oficinas físicas de Banrural es extensa y clave para atender operaciones que requieren atención presencial y personalizada en todo el país, combinando sucursales centrales, regionales y cajas rurales en comunidades.

Dirección y teléfono de la sucursal en Ciudad de Guatemala

La Dirección Central, ubicada en Avenida La Reforma 9‑30, Zona 9, Ciudad de Guatemala, se destaca como el centro principal de operaciones corporativas y atención al cliente. Para atención por Banca Virtual, puedes llamar al PBX: 1720.

Sucursales en Quetzaltenango, Escuintla y otras regiones

Banrural cuenta con una amplia red de sucursales distribuidas en los principales departamentos del país, incluyendo Quetzaltenango, Escuintla y otras regiones estratégicas. Estas oficinas brindan atención presencial para operaciones como depósitos, retiros, pagos de servicios y trámites de productos financieros. Las direcciones y teléfonos se encuentran organizados en una tabla que facilita la consulta rápida de información por ubicación.

Región	Agencia	Dirección completa	Teléfono (ext.)
Quetzaltenango	Paseo Las Américas	Centro Comercial Paseo Las Américas, 9a Calle, Quetzaltenango	7767‑1560
Escuintla	Escuintla	3ª Calle y 4ª Av. 3‑19, Zona 1, Escuintla	2504‑1501 (ext. 044021/044011)
Sacatepéquez	Antigua Guatemala	1ª Avenida del Chajón No. 26, Antigua Guatemala	2504‑1501 (ext. 000121/000111)
Guatemala capital	USAC (Central)	Universidad de San Carlos, Zona 12, Ciudad de Guatemala	2504‑1501 (ext. 025621/025611)
Jutiapa	Jutiapa	4ª Ave. 4‑69, Zona 1, Parque Central, Jutiapa	7844‑1441
Jalapa	Jalapa	1ª Calle, Zona 2, Barrio San Francisco, Centro Comercial Plaza Jalapa	2504‑1501 (ext. 10192/10191)
Huehuetenango	Huehuetenango	9a Avenida 6‑142, Zona 1, Centro Comercial El Triángulo	7764‑6630
Izabal	Puerto Barrios	9 Calle entre 8a y 7a Av., Puerto Barrios	7948‑0308
El Progreso	Guastatoya	Barrio Las Joyas, Guastatoya	2504‑1501
San Marcos	San Marcos	9a Calle 10‑60, Zona 3, San Marcos	2504‑1501 (ext. 009221/009211)
Totonicapán	Totonicapán Central	4a Calle 11‑50, Zona 2, Totonicapán	2504‑1501 (ext. 0021/0011)
Zacapa	Zacapa	4a Calle 14‑36, Zona 1, Zacapa	2504‑1501 (ext. 000621/000611)
Suchitepéquez	Mazatenango (Paseo Carnaval)	Km 163 CA‑2, Mazatenango	7872‑1800
Sacatepéquez	Santiago Sacatepéquez	Centro Comercial Municipal, Local #8, Santiago Sacatepéquez	2504‑1501 (ext. 027121/027111)

¿Cómo encontrar la sucursal más cercana?

Banrural facilita a sus clientes la ubicación de la sucursal más cercana mediante herramientas digitales y asistencia directa. Gracias a su app móvil y el sitio web oficial, los usuarios pueden buscar agencias, cajas rurales y cajeros automáticos de manera rápida, filtrando por servicios disponibles y horarios. Esta funcionalidad garantiza una experiencia más cómoda, evitando desplazamientos innecesarios.

• Desde la App Banrural: Descarga la aplicación en Google Play o App Store. Una vez dentro, selecciona Ubicaciones > Tipos de servicio y activa el GPS. Así podrás ver las sucursales, agencias y cajeros según tu ubicación.
• En la web oficial: Ingresa a banrural.com.gt y utiliza el buscador en la sección de Agencias. Filtra por departamento o ciudad para obtener resultados precisos.
• Por WhatsApp: Envía un mensaje al número 2308-3000, comparte tu ubicación actual y solicita la dirección de la agencia más cercana.

📱 Banca en Línea y App Móvil de Banrural Guatemala

Los servicios digitales de Banrural están diseñados para brindar comodidad y seguridad, permitiendo a los usuarios realizar operaciones bancarias sin acudir a una sucursal. Tanto la plataforma web como la app móvil facilitan pagos, consultas y transferencias de manera intuitiva.

Cómo ingresar a Banrural en línea

Acceder a la banca virtual es un proceso sencillo que garantiza un entorno seguro para tus operaciones financieras.

Pasos para ingresar a Banrural en línea:

1. Accede al sitio oficial: Banrural Virtual.
2. Haz clic en Personas o Empresas, según tu perfil.
3. Ingresa tu usuario y contraseña registrados.
4. Confirma con el código dinámico generado por la app Código Banrural (si aplica).
5. Una vez validado, tendrás acceso a tus cuentas y servicios en línea.

Funciones de la App Banrural Móvil

La app ofrece herramientas que agilizan pagos, consultas y transferencias, todo desde tu celular con seguridad biométrica y validación en dos pasos.

Principales funciones de la App Banrural:

• Consultar saldos y movimientos.
• Realizar transferencias entre cuentas propias o terceros.
• Pagar servicios y tarjetas de crédito.
• Cobrar remesas y depósitos.
• Bloquear tarjetas en caso de pérdida.
• Activar seguros y abrir cuentas digitales.

Cómo usar la App Banrural:

1. Descarga la aplicación desde Google Play o App Store.
2. Abre la app y selecciona Registrarse o Iniciar sesión.
3. Ingresa tu usuario y contraseña de Banca Virtual.
4. Activa autenticación biométrica (Face ID o huella) para mayor seguridad.
5. Comienza a realizar transacciones desde el menú principal.

Recuperación de usuario o contraseña

Si olvidaste tus credenciales, Banrural ofrece un proceso rápido para restablecer acceso sin necesidad de acudir a una agencia.

Pasos para recuperar usuario o contraseña:

1. Abre la App Banrural en tu dispositivo.
2. En la pantalla principal, selecciona ¿Olvidaste tu usuario o contraseña?
3. Ingresa tu DPI o número de identificación.
4. Completa la validación de seguridad (OTP o código dinámico).
5. Crea una nueva contraseña y confirma.

💳 Préstamos, Créditos y Servicios Financieros de Banrural Guatemala

Banrural ofrece una gama completa de productos financieros, diseñados para personas, empresas y el sector agrícola. Sus soluciones destacan por su flexibilidad, inclusión y adaptación a diferentes necesidades, desde créditos personales hasta financiamiento productivo y tarjetas.

Préstamos personales y requisitos

Los créditos personales de Banrural se caracterizan por tener condiciones competitivas y adaptarse a distintas situaciones financieras.

Pasos para solicitar un préstamo personal:

1. Reúne tu DPI, recibo de servicios recientes y constancias de ingresos o estados de cuenta de los últimos 3 meses.
2. Ingresa a la sección de Créditos Personas en la web oficial de Banrural.
3. Elige el producto “Crédito Amigo Trabajador” u otra línea adecuada.
4. Completa el formulario y adjunta documentos.
5. Un asesor te contactará para confirmar condiciones y desembolso.

Crédito agrícola y microcrédito

El enfoque en apoyo a productores se refleja en productos como el crédito agrícola o microcréditos orientados al agro y pequeños negocios.

Pasos para acceder a crédito agrícola o microcrédito:

1. Identifica tu actividad agrícola o comercial (ganado, cultivos, forestal, etc.).
2. Consulta el producto “Amigo Productor” en la sección de Microfinanzas del sitio de Banrural.
3. Entrega documentos requeridos y define garantías (hipotecaria, fiduciaria o mixta).
4. El banco evalúa la línea de crédito y brinda asesoría técnica incluida.
5. Firma del contrato y desembolso con seguros agrícolas opcionales.

Tarjetas de débito y crédito Banrural

Las tarjetas Banrural brindan acceso a pagos seguros, recompensas y tecnología sin contacto que impulsa la inclusión financiera.

Características destacadas:

• Tarjeta de débito ligada a cuenta monetaria o de ahorro con acceso a cajeros 5B y compras locales/internacionales. Bloqueo desde App y afiliación a Google Pay o Apple Pay.
• Tarjeta de crédito Mastercard o Visa: sin membresía anual, hasta 55 días sin intereses, acumulación de puntos por consumo, tecnologías “Sin Contacto” y soporte digital para gestiones y pagos.

Pasos para solicitar tarjeta:

1. Ten una cuenta monetaria o de ahorro activa.
2. Solicita la tarjeta vía App Banrural, banca en línea o en una agencia.
3. Espera confirmación y entrega de plástico o tarjeta digital.
4. Activa notificaciones móviles y limita tus consumos según tu perfil financiero.

🔒 Bloqueo de Tarjetas y Código SWIFT de Banrural Guatemala

Las herramientas de seguridad de Banrural y el código SWIFT garantizan protección inmediata frente a incidentes como pérdida o robo de tarjeta y permiten realizar transferencias internacionales cumpliendo con estándares globales.

¿Cómo bloquear una tarjeta por robo o pérdida?

El proceso para reportar y bloquear una tarjeta Banrural es rápido y está diseñado para minimizar el riesgo de fraude y proteger los fondos.

Pasos para bloquear una tarjeta de Banrural:

1. Aplicación móvil: Accede a la App Banrural, ingresa al menú de bloqueo de tarjeta (disponible en la sección “Gestiones” o “Tarjetas”), selecciona la tarjeta y confirma bloqueo.
2. Teléfono de emergencia: Llama al PBX 1720 (opción 2) para tarjetas de débito o a 2326‑6810 para tarjetas de crédito. Este servicio está disponible las 24 horas.
3. Correo electrónico: Enviar un mensaje a atp@banrural.com.gt indicando el motivo del bloqueo y datos del titular.

Código SWIFT de Banrural para transferencias internacionales

El código SWIFT de Banrural es un identificador necesario para realizar transferencias bancarias globales de manera segura.

Información relevante del código SWIFT:

• El código SWIFT oficial de Banrural es BRRLGTGC (8 caracteres) o BRRLGTGCXXX (11 caracteres, para oficinas centrales). Gran parte de los sistemas usa la versión de 8 caracteres.
• Está registrado para la sede principal en Avenida La Reforma 2‑56, Zona 9, Ciudad de Guatemala.

Pasos para usar el código SWIFT en transferencias:

1. Al enviar dinero desde el extranjero, solicita al emisor el uso del código BRRLGTGC junto a tus datos de cuenta.
2. Asegúrate de incluir el nombre completo del beneficiario, tipo de cuenta y número.
3. Verifica las tasas y tiempos estimados con el operador internacional antes de confirmar la transferencia.

🕒 Horario de Atención al Cliente de Banrural Guatemala

Los horarios de Banrural se adaptan a las necesidades del cliente, ofreciendo atención presencial en sucursales y soporte remoto a través de canales digitales. Esto permite realizar transacciones o resolver dudas de manera eficiente, con opciones flexibles según el servicio requerido.

Horario de atención en sucursales

Las agencias cuentan con un horario estándar que permite a los usuarios planificar sus gestiones con antelación y evitar contratiempos.

Tipo de entidad	Horario lunes a viernes	Sábados
Agencias	8:30 – 17:00 / algunos 9:00–18:00	9:00 – 13:00
Centros comerciales especiales	10:00 – 19:00	10:00 – 16:00 / 18:00

Disponibilidad del call center y WhatsApp

Banrural ofrece canales remotos con amplia disponibilidad, dedicados a brindar soporte inmediato, incluso fuera del horario bancario habitual.

Canal	Horario
Call Center PBX 1720 (opción 2)	7:00 – 22:00 (lunes a viernes)
Whatsapp (consultas generales)	Lunes a viernes: 7:00 – 22:00; sáb., dom.: 8:00 – 20:00
Call Center emergencias (tarjetas/cuentas)	Disponible 24 horas todo el año

❓ Preguntas Frecuentes sobre Banrural Guatemala

Las consultas más comunes de los clientes giran en torno a apertura de cuentas, costos asociados y procedimientos. A continuación se responde cada una con información actual y precisa.

¿Cómo actualizar mis datos personales en Banrural?

Mantener tus datos actualizados es fundamental para recibir notificaciones, estados de cuenta y otros beneficios esenciales sin contratiempos.

📝 Pasos para actualizar tus datos:

1. Inicia sesión en la App Banrural o Banca Virtual.
2. Ve a la sección Perfil o Datos personales.
3. Actualiza tu información (dirección, correo, celular).
4. Guarda cambios y espera confirmación vía mensaje o correo.

¿Banrural cobra por recibir transferencias del exterior?

Sí, Banrural puede aplicar una tarifa por recibir fondos internacionales dependiendo del monto.

⏱ Tarifas según el monto recibido:
Basado en análisis financiero actualizado:

• Hasta 49 USD: gratuito
• 50–99 USD: aproximadamente 5 USD
• Más de 100 USD: alrededor de 10 USD

¿Puedo abrir una cuenta Banrural desde el extranjero?

Banrural permite apertura de cuentas si se poseen los documentos adecuados y se cumplen con requisitos legales.

✅ Condiciones para abrir una cuenta desde el exterior:

• Tener DPI vigente
• Mostrar solvencia o prueba de ingresos
• Realizar el proceso presencial en una agencia en Guatemala
• Presentar documentación adicional si los fondos provienen del extranjero 💡

¿Cómo saber si tengo una cuenta inactiva o bloqueada?

Bank estatal facilita mecanismos de verificación rápida a través de canales digitales.

Pasos para verificar estado de cuenta:

1. Ingresa a la App Banrural o plataforma online.
2. Accede a la sección de «Mi cuenta» o Alertas.
3. Si no ves movimientos recientes o aparece una alerta, tu cuenta puede estar inactiva o bloqueada.
4. Llámales al PBX 1720 (opción 2) para solicitar reactivación.

¿Cuáles son los canales para presentar una queja formal?

Banrural ofrece atención presencial y digital para recibir y dar seguimiento a reclamos con enfoque en resolución efectiva.

Canales disponibles:

• Presentación presencial en agencia, llenando formulario de queja o sugerencia.
• A través de WhatsApp (2308‑3000) solicitando atención por queja formal.
• Llamada al PBX 1720 (opción 2) en atención especializada por reclamos.

📊 Evaluación del Servicio al Cliente Banrural

El análisis refleja un nivel de satisfacción moderado, destacando la amplia cobertura nacional como fortaleza, pero señalando tiempos de respuesta lentos y retos en la atención digital.

Opiniones de usuarios en Google Maps y redes

Los comentarios destacan la atención en sucursales, aunque se identifican críticas por demoras en el call center.

Nombre	Opinión
Carlos M. (15/07/2024)	“El servicio al cliente en Banrural es complicado, aunque la banca en línea ha mejorado.”
Ana G. (02/06/2024)	“Banrural es malísima su atención al cliente, no se preocupan por mejorar.”
Luis R. (25/05/2024)	“Excelente atención en sucursales, pero el call center tarda demasiado.”
Marta P. (10/04/2024)	“Fácil encontrar agencia, pero los trámites son lentos.”
Daniel V. (18/03/2024)	“La app ha mejorado, pero falta más estabilidad y soporte rápido.”

Comparación con otros bancos en Guatemala

El análisis muestra un desempeño competitivo, especialmente en cobertura y servicios rurales.

Banco	Puntos fuertes	Áreas de mejora
Banrural	Cobertura nacional, enfoque rural, inclusión financiera	Digitalización, tiempos de respuesta
Banco Industrial	Solidez, canales digitales robustos	Cobertura en áreas rurales
BAC Credomatic	Innovación tecnológica, atención al cliente	Acceso físico limitado en algunas regiones

✅ URLs relacionadas

Si buscas información complementaria sobre Banrural, aquí tienes un recurso útil:

• 🌍 Banrural en Estados Unidos: Consulta teléfonos y datos de contacto para clientes que residen o realizan operaciones desde EE. UU.

💬 Tu Opinión: ¿Cómo ha sido tu experiencia con Banrural?

Creo que compartir experiencias es esencial para mejorar los servicios. En mi caso, he notado ventajas en cobertura y facilidades, aunque también áreas donde el banco debe avanzar, sobre todo en atención digital. ¿Y tú? Cuéntanos tu opinión, ya que cada comentario ayuda a generar un análisis más real.

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En mi experiencia, escribir una reseña ha permitido que otros usuarios sepan qué esperar y que Banrural conozca dónde puede mejorar el servicio. Si ya tuviste una interacción con ellos, te invito a dejar tu opinión aquí abajo. ¡Tu experiencia puede marcar la diferencia para alguien más!

Mejores y peores valoraciones de clientes

Personalmente, he visto tanto comentarios positivos como negativos. Por ejemplo, algunos destacan la amplia red de agencias, lo que facilita trámites presenciales, mientras que otros mencionan tiempos de espera largos en call centers o problemas con la app móvil. Estos contrastes son valiosos porque muestran dónde se debe poner el foco de mejora.

• ¿Te ha pasado algo similar? Escribe tu experiencia y ayúdanos a entender la realidad del servicio.

🏦 Competidores de Banrural en Guatemala

Conoce otras entidades financieras que ofrecen servicios en el país:

• Banco Industrial Guatemala: Accede al número de servicio al cliente y asistencia para productos y operaciones bancarias.
• BAC Credomatic: Descubre el teléfono de atención al cliente y recibe soporte para cuentas, tarjetas y reclamos.
• Banco Agromercantil (BAM): Encuentra el contacto oficial para consultas y reclamos de clientes.
• GTC Continental (G&T): Información de contacto para servicio al cliente y gestiones bancarias.
• Banca Promerica: Teléfonos de atención y servicios financieros disponibles para clientes.

Referencias del artículo

1. Consultas y Contacto – Tarjetas Banrural
2. La mejor forma de pago – Tarjetas Banrural
3. Productos – Tarjetas Banrural
4. Financiamientos – Tarjetas Banrural
5. Canales Digitales – Tarjetas Banrural
6. Educación Financiera – Tarjetas Banrural