Si resides en Guatemala o eres un guatemalteco que vive en el extranjero y necesitas gestionar tus cuentas de ahorro, tarjetas de crédito, remesas, o requieres soporte para tu banca en línea (Bi en Línea), contar con los canales directos y verificados de atención al cliente es fundamental para resolver tus dudas rápidamente.
En esta guía exhaustiva redactada por el equipo editorial de NumeroServicioAlCliente.com, desglosamos la información oficial sobre Banco Industrial en Guatemala. Descubrirás cómo comunicarte con el Contact Center 24/7, los números de PBX central, las alternativas de contacto directo por WhatsApp Bi y llamadas desde EE. UU., los requisitos previos para tus trámites, las direcciones de sus principales agencias en el país y los pasos clave para resolver inconvenientes con tus servicios bancarios.
NumeroServicioAlCliente.com es un portal de información y guía independiente. No poseemos vinculación oficial, afiliación comercial ni representación del Banco Industrial, S. A. en Guatemala ni de Corporación Bi. Este contenido tiene carácter estrictamente instructivo e informativo.
📋 Teléfono de Banco Industrial en Guatemala: respuesta rápida
| Parámetro | Información del Trámite y Contacto |
| PBX Central / Contact Center (24/7) | 1717 (Llamadas en Guatemala) |
| WhatsApp Bi Oficial | +502 2411-6000 |
| Línea Directa desde EE. UU. (Toll-Free) | 1-888-364-8283 (1-888-ENGUATE) |
| Línea de Reclamos y Comentarios | +502 2411-6010 |
| Banca Empresarial (PBX) | +502 2411-6001 (Opción 2) |
| Correo Electrónico Oficial | [email protected] |
| Sede Central / Oficinas Principales | Centro Financiero, 7a Avenida 5-10, Zona 4, Ciudad de Guatemala |
🏛️ ¿Qué es Banco Industrial en Guatemala y cuál es su función?
Banco Industrial, S. A. es la institución bancaria privada más grande y relevante de Guatemala, miembro de Corporación Bi. Su función principal es ofrecer una infraestructura completa de productos financieros a personas, PYMES y grandes corporaciones en todo el territorio nacional e internacional.
Entre sus áreas operativas destacan la captación de depósitos en Quetzales (GTQ) y Dólares (USD), otorgamiento de préstamos personales e hipotecarios, emisión y administración de tarjetas de crédito/débito, servicios de fideicomiso, y el procesamiento de remesas familiares hacia Guatemala.
🛠️ Canales de atención al cliente de Banco Industrial
Para resolver cualquier inquietud de manera rápida, Banco Industrial pone a disposición de sus cuentahabientes y público general diversos canales oficiales:
- PBX Contact Center 1717: Operativo las 24 horas, los 365 días del año para consultas urgentes de saldo, autorizaciones y bloqueos por robo o extravío.
- WhatsApp Bi (+502 2411-6000): Asistente virtual automatizado para consulta rápida de saldos, tipo de cambio, ubicación de agencias y token de seguridad.
- Línea Gratuita para Migrantes en EE. UU. (1-888-364-8283): Canal sin costo internacional para guatemaltecos que residen en Estados Unidos y desean abrir cuentas o enviar remesas.
- Bi en Línea y App Bi Mobile: Plataforma de banca digital para transferencias ACH, pago de servicios públicos y monitoreo de estados de cuenta.
📄 Información importante antes de contactar a Banco Industrial
Antes de realizar una llamada al 1717 o escribir al WhatsApp Bi, asegúrate de tener preparados los siguientes elementos para agilizar la validación de tu identidad:
- Documento Personal de Identificación (DPI): Número de CUI y datos personales completos del titular.
- Número de Cuenta o Tarjeta: Los 16 dígitos de tu tarjeta de débito/crédito o el número de tu cuenta monetaria/ahorro.
- Datos de Seguridad: Ten a la mano tu dispositivo de token o código Bi Móvil si requieres asistencia con Bi en Línea.
- Información de Transacciones: Fechas y montos exactos de los movimientos en caso de reclamos por cargos no reconocidos.
Consejo de seguridad fundamental: Banco Industrial nunca te solicitará contraseñas de acceso, número de PIN de cajero ni tokens de seguridad por correo electrónico, llamadas telefónicas o chats.
📝 Guía paso a paso para comunicarte con Banco Industrial y realizar trámites
📝 Procedimiento de atención y llamadas en Banco Industrial
Sigue estos pasos para interactuar de forma rápida con los canales de atención al cliente en Guatemala o desde el extranjero.
Seleccionar la línea telefónica adecuada
Si estás en Guatemala, marca al PBX 1717 o al +502 2420-3000. Si te encuentras en EE. UU., marca sin costo al 1-888-364-8283.
- Escucha las opciones del menú automatizado de voz.
- Selecciona la opción de urgencias (bloqueos) o banca personal/empresarial según corresponda.
- Ingresa tu número de DPI o tarjeta para agilizar la validación del sistema.
Atención con un asesor o gestiones por WhatsApp
- Si requieres atención humana, espera en la línea para conectarte con un ejecutivo de atención al cliente.
- Para trámites automatizados (saldos o ubicación de agencias), guarda el número +502 2411-6000 y escribe por WhatsApp.
Al comunicarte a la línea central 1717 o al +502 2420-3000, te encontrarás con el menú telefónico IVR. Las opciones principales se organizan de la siguiente manera:
- Opción 1: Bloqueo inmediato de tarjetas de crédito o débito por pérdida, robo o extravío (Atención prioritaria 24/7).
- Opción 2: Consultas de saldos, últimos movimientos y estados de cuenta monetaria y de ahorro.
- Opción 3: Soporte para la plataforma digital Bi en Línea, reseteo de usuarios o claves de acceso.
- Opción 4: Información sobre préstamos personales, créditos hipotecarios y tarjetas de crédito nuevas.
- Opción 5: Banca Empresarial y servicios corporativos.
- Opción 0: Transferencia con un asesor de servicio al cliente.
🏛️ Oficinas de Banco Industrial en Guatemala: dirección y horarios
Banco Industrial cuenta con una extensa red de más de 700 agencias y puntos de atención en todos los departamentos del país. A continuación, se confirman las direcciones, teléfonos y horarios de atención verificados en las principales ciudades de Guatemala:
| Ciudad / Departamento | Dirección Física de la Agencia | Teléfono Directo | Horario de Atención |
| Ciudad de Guatemala (Sede Central) | 7a Avenida 5-10, Zona 4, Centro Financiero, Torre I | (502) 2420-3000 | Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. |
| Ciudad de Guatemala (Aguilar Batres) | Calzada Aguilar Batres 34-70, Zona 11 | (502) 2420-3160 | Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábado de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. |
| Ciudad de Guatemala (Plaza Atanasio) | Av. Petapa 51-57, Zona 12, C. C. Plaza Atanasio Tzul | (502) 2296-3938 | Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábado de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. |
| Ciudad de Guatemala (Europlaza) | 5a Avenida 5-55, Zona 14, Europlaza World Business Center | (502) 2382-4035 | Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. |
| Amatitlán | 3a Avenida 6-88, Zona 1, Frente al Parque Central | (502) 2411-6000 | Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. / Sábado de 8:30 a.m. a 12:30 p.m. |
| Quetzaltenango (Xela) | 14 Avenida 4-23, Zona 1, Quetzaltenango | (502) 2411-6000 | Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. / Sábado de 8:30 a.m. a 12:30 p.m. |
| Cobán (Alta Verapaz) | 7a Avenida 1-12, Zona 1, Cobán | (502) 7774-9400 | Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. / Sábado de 8:30 a.m. a 12:30 p.m. |
| Coatepeque | 5a Calle 4-32, Zona 1, Coatepeque, Quetzaltenango | (502) 7774-5950 | Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. |
| Barberena (Santa Rosa) | Barrio El Centro, Barberena | (502) 7955-1300 | Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. |
| Morales (Izabal) | Avenida Simón Bolívar, Morales | (502) 7955-0500 | Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. |
| Esquipulas (Chiquimula) | 3a Avenida 10-20, Zona 1, Esquipulas | (502) 7961-0500 | Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. / Sábado de 8:30 a.m. a 12:30 p.m. |
| Chimaltenango | 2a Calle 1-70, Zona 1, Chimaltenango | (502) 2411-6000 | Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. / Sábado de 8:30 a.m. a 12:30 p.m. |
| Escuintla | 4a Avenida 6-30, Zona 1, Escuintla | (502) 2420-3000 | Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. |
| Huehuetenango | 5a Avenida 2-40, Zona 1, Huehuetenango | (502) 2411-6000 | Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. |
| Mazatenango (Suchitepéquez) | 1a Avenida Norte 4-48, Zona 1, Mazatenango | (502) 2411-6000 | Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. |
Nota sobre oficinas en Estados Unidos: El Banco Industrial tiene oficinas de representación y servicios especializados en Estados Unidos orientados a la comunidad migrante (principalmente de Guatemala y El Salvador). Para consultar estas oficinas visita nuestras guías de Banco Industrial en Estados Unidos
📑 ¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?
Llamando a las líneas autorizadas de Banco Industrial o interactuando a través del servicio automatizado de WhatsApp puedes efectuar las siguientes operaciones sin acudir a una agencia:
- Bloqueo Preventivo de Tarjetas: Desactivación inmediata por pérdida, robo o sospecha de fraude.
- Consulta de Saldos y Movimientos: Verificación de balances en cuentas monetarias, de ahorro y tarjetas.
- Solicitud de Reposición de Plásticos: Emisión de nueva tarjeta con envío a domicilio o retiro en agencia.
- Soporte de Bi en Línea: Ayuda en el desbloqueo de usuarios, sincronización del token digital y solución de errores en la app.
- Seguimiento de Remesas: Verificación del estado de cobro o depósito automático de transferencias provenientes de EE. UU.
- Reporte de Contravenciones / PQR: Registro de reclamaciones por cobros duplicados o discrepancias en cajeros automáticos.
🌐 Datos para transferencias internacionales (Código SWIFT / BIC)
Si necesitas recibir u ordenar transferencias bancarias internacionales hacia o desde una cuenta en Banco Industrial en Guatemala, utiliza los siguientes datos de identificación financiera internacional:
| Requisito Bancario | Detalle Técnico Oficial |
| Código SWIFT / BIC | INDLGTGC |
| Código ABA / Routing | Banco Industrial no utiliza código ABA (los códigos ABA son exclusivos de bancos en EE. UU.) |
| Monedas Permitidas | Quetzales (GTQ) y Dólares Estadounidenses (USD) |
| Nombre de la Entidad | Banco Industrial, S. A. |
| Dirección de la Entidad | 7a Avenida 5-10, Zona 4, Ciudad de Guatemala, Guatemala |
🔬 Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com
El equipo periodístico y técnico de NumeroServicioAlCliente.com realiza comprobaciones periódicas de los canales directos de atención bancaria en América Latina. Para la elaboración de esta guía de Banco Industrial en Guatemala se auditó la disponibilidad del PBX 1717, la validez del número WhatsApp oficial, la operatividad del toll-free en EE. UU. (1-888-364-8283) y la exactitud de las ubicaciones físicas del Centro Financiero y agencias departamentales.
⚠️ Problemas frecuentes y cómo resolverlos
Problema 1: «Usuario o Clave Bloqueada en Bi en Línea»
- Causa: Introducir la contraseña de manera errónea más de tres veces seguidas.
- Solución: Ingresa a la pantalla principal de Bi en Línea y presiona ¿Olvidó su contraseña? o comunícate al 1717 (Opción 3). Un ejecutivo validará tus datos del DPI para desbloquear tu usuario en tiempo real.
Problema 2: «Cajero automático no entregó el efectivo pero descontó la transacción»
- Causa: Falla mecánica en el dispensador de efectivo del cajero Bi o de la red 5B.
- Solución: Anota la fecha, la hora exacta, el número de cajero y el monto retenido. Comunícate inmediatamente al canal de reclamos al +502 2411-6010 para que se genere un reporte de investigación y el saldo sea acreditado nuevamente tras la auditoría.
❓ Preguntas frecuentes sobre Banco Industrial en Guatemala
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Banco Industrial?
El número principal de atención al cliente en Guatemala es el PBX (502) 1717 o el +502 2420-3000. Si te encuentras en Estados Unidos, puedes comunicarte gratis a la línea especial de atención 1-888-364-8283. Si también utilizas servicios bancarios con otras instituciones del país para comparar tasas o cobros, puedes consultar nuestra guía sobre el teléfono de Banrural Guatemala.
¿Cómo puedo comunicarme con Banco Industrial desde WhatsApp?
Puedes agregar a tus contactos el número verificado de WhatsApp Bi +502 2411-6000. A través de este asistente en línea puedes realizar consultas de saldos, ubicar cajeros cercanos y recibir asistencia automatizada las 24 horas. Para alternativas de banca digital en otros bancos competidores del sistema guatemalteco, revisa nuestra información sobre G&T Continental (GTC Bank).
¿Quién llama del número 22123000 o 3730100?
Estos números corresponden a líneas salientes automatizadas de telemercadeo, verificación de transacciones o cobros pertenecientes a la red telefónica corporativa de Banco Industrial. Si recibes una llamada de estos números solicitándote contraseñas o datos confidenciales, cuelga de inmediato, ya que el banco jamás solicita claves de acceso por teléfono.
¿Cómo puedo presentar una queja o reclamo formal en Banco Industrial?
Para radicar un reclamo o PQR sobre algún servicio, debes comunicarte con la línea de comentarios y reclamaciones al +502 2411-6010, enviar un correo formal a [email protected] o acudir a la ventanilla de atención al cliente de cualquier agencia local conservando tus comprobantes. Si manejas tarjetas comerciales o de crédito regionales, puedes comparar sus canales con los de BAC Credomatic Guatemala.
¿Cómo consultar el estado de cuenta y saldo de mi cuenta de ahorros?
Puedes verificar tu saldo al instante ingresando a la App Bi Mobile o la web de Bi en Línea. También puedes enviar un mensaje vía WhatsApp al +502 2411-6000 o solicitar la información marcando al 1717. Si requieres verificar cuentas o soluciones financieras en otras entidades locales, consulta los datos del Banco Agromercantil (BAM).
¿Dónde se encuentra ubicada la sede central del Banco Industrial?
La oficina principal y sede ejecutiva de Banco Industrial está ubicada en el Centro Financiero, 7a Avenida 5-10, Zona 4, Torre I, en la Ciudad de Guatemala.
¿Cómo averiguar mi número de cuenta de Banco Industrial?
Tu número de cuenta de 10 dígitos lo encuentras impreso en tus libretas de ahorro, estados de cuenta físicos o en el encabezado de tus productos dentro de la plataforma Bi en Línea. Si no tienes acceso, puedes consultar presencialmente en agencia presentando tu DPI.
¿Cómo reportar una tarjeta perdida o robada en Banco Industrial?
Comunícate de forma inmediata al PBX 1717 y selecciona la Opción 1 de emergencias, o apaga tu tarjeta temporalmente desde las opciones de seguridad en la aplicación Bi Mobile.
🏛️ Fuentes oficiales y referencias del artículo
🏛️ Fuentes oficiales y referencias del artículo
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- 🔗 Atención al Cliente Bi: Canales de Atención Oficial Bi
- 🔗 PBX 1717 Contact Center: Línea Directa PBX 1717
- 🔗 Banca Empresarial Contáctanos: Soporte de Banca Corporativa y Empresarial
- 🔗 Centro de Mejora Continua Bi: Por Ti Mejoramos Bi – Portal de Calidad
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📋 Ficha de Transparencia Editorial
Última actualización: Noviembre de 2026 por el equipo editorial de NumeroServicioAlCliente.com.
Estado de canales: Verificadas Activas (PBX: 1717 / Atención: +502 2411-6010 / WhatsApp: +502 2411-6000).
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