¿Estás planeando viajar con Avianca desde España o tienes preguntas acerca de tu reserva? En esta guía encontrará todo lo que necesita: números de asistencia sin costo, ubicaciones de oficinas en Madrid y Barcelona, manejo de sus vuelos, reclamación de reembolsos y más. Además, te enseñamos a ganar y utilizar millas con el programa LifeMiles, comparamos el servicio con otras compañías aéreas y atendemos preguntas habituales relacionadas con el servicio de atención al cliente, terminales y contacto por correo electrónico. Todo el contenido está al día y comprobado para que puedas establecer una comunicación sencilla y rápida con Avianca desde España.
Tabla de Contenido
- 📞 Dirección de Avianca en España
- 🏢 Los representantes europeos de Avianca
- 🔗 Establecer comunicación con Avianca España
- ✈️ Gestión de reservas y servicios al viajero
- 🌍 Números de Avianca en otros países
- 🎁 Programa de Avianca LifeMiles en España
- 🤝 Opinión sobre el servicio de asistencia al cliente de Avianca
- ❓ Consultas comunes sobre Avianca España
- 📌 ¿Qué número no tiene costo en Avianca España?
- 📌 ¿Cómo están localizadas las oficinas de Avianca en Barcelona y Madrid?
- 📌 ¿Puedo hacer cambios de reserva desde España?
- 📌 ¿Cuál es el aeropuerto en el que opera Avianca?
- 📌 ¿De qué manera puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente de Avianca por medio de correo electrónico?
- Referencias del artículo
📞 Dirección de Avianca en España
Aquí se presentan los números oficiales para establecer comunicación con Avianca desde España, ya sea para aclarar preguntas, modificar reservas u obtener asistencia en español. De acuerdo con el sitio web de Avianca, el número sin costo para España es +34 800-000-010, mientras que el número local de Madrid es +34 912-159-076.
📱 Teléfono gratuito de Avianca España las 24 horas
En España, el número sin costo para asistencia 24 horas es el +34 800-000-010, disponible desde cualquier parte del país sin tener que pagar el viajero.
📍 Número de contacto desde Madrid y otras ciudades
Además del número gratuito, Avianca ofrece líneas locales: en Madrid puedes llamar al +34 91-215-9076 y en Barcelona al +34 93-003-8052, facilitando un contacto directo y sin tarificación internacional.
💬 Atención al cliente de Avianca mediante chat y correo electrónico
La compañía aérea ofrece la posibilidad de comunicarse mediante chat y correo electrónico a través de su Centro de Asistencia oficial en inglés. Es posible enviar peticiones o reclamaciones a través de formularios en línea, además de utilizar el chat de «Envíe una solicitud» en su Centro de Asistencia.
🏢 Los representantes europeos de Avianca
Adéntrate en las instalaciones físicas de Avianca en España, perfectas para un servicio personalizado, la entrega de boletos y procedimientos en persona en un ambiente seguro y profesional.
📍 Oficina Avianca en Madrid: Dónde y horarios de servicio al cliente
Situado en la estación 4 del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, con números de mostrador que oscilan entre el 960 al 969.
- Dirección: Av de la Hispanidad, s/n, 28042 Madrid, Spain
- Teléfono: +34 90-080-2500 (línea general también funciona 24 h)
- Horario: Diario: 06:30–16:00 y 21:30–02:00
- Servicios: venta de billetes, facturación, atención al viajero
📍 Oficina Avianca en Barcelona: ubicación y contacto
La oficina se encuentra en la ciudad y también en el aeropuerto:
- Oficina urbana: C/ de Sicília 360–362, Gràcia, 08025 Barcelona, Spain
- Teléfono: +34 93-4 58-3881
- Horario: L–V 06:00–22:00; S–D 06:00–20:00
- Aeropuerto El Prat (BCN): Código postal 08820 El Prat de Llobregat, con atención en terminal del aeropuerto
🛫 Terminal de Avianca en el aeropuerto de Madrid Barajas (T4 o T1)
Avianca opera desde la Terminal 4 en Madrid‑Barajas.
- Mostradores: facturación y check-in en T4 planta 2 (960–969)
- Auto check-in: máquinas al lado del mostrador 969
- Terminal recientemente inaugurada en 2006, con acceso fácil mediante tren o bus interno
🔗 Establecer comunicación con Avianca España
- 📍 Contactar a Avianca Barcelona: Ubicación y número de contacto de la oficina de Avianca en la ciudad del destino.
- 📞 Dirección de la aerolínea Avianca Madrid: Celular oficial de Avianca en Madrid para servicio en persona.
- 💳 Número de contacto LifeMiles España: Asesoría y preguntas relacionadas con el programa de millas desde España.
✈️ Gestión de reservas y servicios al viajero
Adquiere una visión integral de cómo alterar o anular tu vuelo, agregar equipaje, pedir reembolsos y monitorear el progreso de tu viaje, todo ello a través de los canales oficiales de Avianca.
💼 ¿Cuánto cuesta una maleta adicional en Avianca?
Las tarifas extra por equipaje en vuelos internacionales desde España comienzan en alrededor de 125 € (equivalentes a 135,63 USD) por maleta en el depósito. La sobrecarga de peso o dimensiones adicionales pueden generar cargas adicionales si superan los límites permitidos (23 kg y 158 cm).
🔁 Procedimiento para modificar o anular tu vuelo con Avianca
Tu reserva puede ser modificada o cancelada desde la página web oficial de Avianca o mediante su centro de servicio. La empresa aérea permite estos cambios en función de la tarifa y las circunstancias de tu vuelo. Aquí te detallamos los procedimientos fundamentales para su implementación.
🔹 Métodos para cambiar tus vuelos con Avianca:
- Visite el sitio web oficial: https://www.avianca.com/
- Adquiere la sección » Gestión de tu reserva».
- Indica tu código de reserva e identificación.
- Elige el vuelo que quieres modificar.
- Verifica si tu tarifa permite cambios y estudia posibles gastos extra.
- Selecciona la nueva fecha o trayecto y finaliza el pago si se presenta una variación en la tarifa.
🔹 Métodos para cancelar tu vuelo:
- Ingresa a https://www.avianca.com y elige «Administración de tu reserva».
- Proporciona tus datos de reserva.
- Si la tarifa lo permite, elige «Cancelar vuelo».
- Verifica si solicita un reembolso total o parcial.
- Petición de crédito, devolución a tu tarjeta o intercambio por un vale si está en stock.
💸 Pedido de devolución o recuperación de un vuelo cancelado
Si tu vuelo se cancela, tienes la opción de pedir un reembolso o interponer una reclamación formal mediante los medios establecidos por Avianca. A continuación, te explico cómo hacerlo paso a paso.
🔹 Procedimientos para solicitar un reembolso en Avianca:
- Visita https://www.avianca.com y elige «Modificaciones y Reembolsos».
- Elige la alternativa «Pedir reembolso».
- Incorpora el código de reserva o número de boleto junto con tu apellido.
- Elige la razón del reembolso: cancelación, retraso, enfermedad, entre otras.
- Complete el formulario en línea con su información bancaria (si se aplica).
- Espera la reacción del equipo de Avianca mediante correo electrónico.
🔹 Petición por anulación o retrasos:
- Si Avianca canceló tu vuelo, tienes derecho a un reembolso o a una reubicación.
- Guarde su tarjeta de envío o confirmación por correo electrónico.
- Visita la sección de contacto y pulsa en «Enviar una solicitud».
- Incorpora evidencias (itinerario, imágenes, documentos) y elabora una explicación precisa del reclamo.
🔎 Cómo rastrear un vuelo y establecer la hora de su llegada o partida
Avianca proporciona una plataforma digital para supervisar vuelos en tiempo real, perfecta para comprobar los horarios de llegada o salida, retrasos, código de puerta o estado de embarque. Este servicio también se encuentra accesible desde aparatos móviles.
🔹 Procedimientos para seguir el seguimiento de un vuelo de Avianca:
- Participa en la página web oficial: https://www.avianca.com
- En el menú superior, elija la alternativa «Estado del vuelo» (Condición del vuelo).
- Selecciona una de estas dos técnicas de búsqueda:
- Por número de vuelo: especifique el número completo del vuelo (por ejemplo, AV001).
- Por ruta: elija la ciudad de origen y destino, además de la fecha de vuelo correspondiente.
- Pulsa en «Buscar».
- Visualiza en pantalla el estado del vuelo, que comprende:
- Hora estimada de partida y llegada
- Posibles retrasos posibles
- Puerta de envío y terminal establecidas
🌍 Números de Avianca en otros países
- 🇨🇴 Asistencia al cliente de Avianca Colombia: Consulta los números de servicio en Bogotá y otras regiones de Colombia.
- 🇺🇸 Dirección de Estados Unidos de Avianca: Interactúa con agentes en español desde Estados Unidos.
- 🇲🇽 Contactar a Avianca México: Teléfonos de servicio oficial para los clientes en México.
- 🇨🇱 Número de Avianca Chile: Datos actualizados para hacer llamadas desde Santiago u otras localidades.
- 🇵🇷 Dirección de Avianca Puerto Rico: Vías de ayuda y respaldo en la isla.
- 🇵🇪 Comunicación con Avianca Perú: Diversos números de contacto disponibles para Lima y las provincias.
- 🇦🇷 Contactar a Avianca Argentina: Asegura que el servicio al cliente desde Argentina esté disponible.
🎁 Programa de Avianca LifeMiles en España
El programa de lealtad LifeMiles ofrece a los turistas habituales en España la posibilidad de acumular millas a través de viajes y a través de asociados, y cambiarlas por vuelos, hoteles y ventajas, todo administrado desde su portal especializado.
🌍 ¿Qué simboliza LifeMiles y su funcionamiento para los residentes de España?
LifeMiles es el programa habitual de viajes de Avianca, disponible desde España para inscribirse, acumular millas y alcanzar posiciones de élite. Proporciona ventajas como la prioridad en el check-in, el despacho y la entrada a salones VIP en asociación con Star Alliance.
✈️ Procedimientos para adquirir millas en vuelos desde/hasta España
Es posible conseguir LifeMiles al desplazarse con Avianca o las aerolíneas de Star Alliance, o al utilizar tarjetas de crédito vinculadas a España. Además, tienes la posibilidad de acumular millas a través de compras, alojamientos o alquiler de vehículos.
🔹 Procedimientos para ganar millas:
- Iniciar sesión en LifeMiles.
- Destinos aéreos con Avianca o con asociados como Lufthansa, United o Iberia.
- Garantiza que proporciones tu número LifeMiles al realizar la compra.
- Emplea tarjetas que dejen puntos en LifeMiles (AmEx, Citi, Capital One).
- Frecuenta millas extra con hoteles, compras por internet o alquiler de vehículos relacionados.
🎫 Beneficios de LifeMiles: optimizaciones, equipo adicional y más
El programa LifeMiles ofrece beneficios exclusivos para sus miembros regulares, especialmente en los niveles de élite (Plata, Oro y Diamante). Estos beneficios se notan en los vuelos de Avianca y en las compañías aéreas que forman parte de la red Star Alliance, optimizando la experiencia de viaje para aquellos que acumulan más millas.
🔹 Principales beneficios de LifeMiles:
- Evolución en la cabina (desde la económica hasta la ejecutiva en vuelos que sean adecuados).
- Equipaje adicional gratuito según nivel élite.
- Check-in prioritario en aeropuertos.
- Acceso a salas VIP en rutas internacionales.
- Embarque preferencial.
- Atención exclusiva en call center y aeropuertos.
- Selección anticipada de asiento, sin costo en algunas tarifas.
- Acumulación de millas más rápida con multiplicadores por categoría.
- Canjes adaptables que permiten el abono parcial en efectivo (LifeMiles + Cash).
- En vuelos de regreso con Star Alliance, las tarifas de combustible no se imponen.
💳 ¿Cómo utilizar tus millas para obtener vuelos o asistencia?
Cambiar millas por boletos de vuelo, noches en hoteles, mejoras o productos es fácil desde la página web o la aplicación oficial de LifeMiles.
🔹 Métodos para emplear tus millas:
- Inicia el uso de lifemiles.com.
- Selecciona «Canjear» y elige entre vuelos, hoteles o productos de consumo.
- Si opta por un vuelo, especifique el origen, el destino y la fecha.
- Examina opciones y selecciona la más apropiada para ti.
🤝 Opinión sobre el servicio de asistencia al cliente de Avianca
Evaluación de la excelencia del servicio, sencillez para interponer reclamaciones y satisfacción total de los pasajeros, basada en comentarios en foros, Tripadvisor y plataformas globales.
⭐ Valoración general según usuarios en Trustpilot y foros
Los comentarios de los usuarios acerca de Avianca difieren: algunos valoran su puntualidad, mientras que otros reprochan su atención al cliente, costos imprevistos y una gestión deficiente de incidentes.
- Marty W – 10 de junio de 2024 (Tripadvisor): “Servicio al cliente asqueroso… me cobraron 180 USD extra por llevar un equipaje de mano. Fueron incapaces de ayudar de cualquier manera.”
- Rosa A – 22 de marzo de 2024 (Tripadvisor): “¡Evita Avianca a toda costa! Peor servicio que he visto… me cobraron 340 USD por equipaje y 280 USD por equipaje de mano. Arruinó mis vacaciones.”
- Kimberly D – 20 de julio de 2024 (Tripadvisor): “Nunca más usaré Avianca… en un vuelo de 6 h no ofrecieron agua ni snacks gratis; asientos diminutos sin wifi ni entretenimiento.”
- Arzu H – 26 de junio de 2024 (Tripadvisor): “Peor aerolínea de la historia… el avión empezó a temblar violentamente… parecía que iba a estrellarse. Nunca más vuelo con ellos.”
- Suresh N – 11 de julio de 2024 (Tripadvisor): “Ni en clase ejecutiva te dan agua ni comida… el personal es extremadamente grosero, ajustan tu asiento sin permiso.”
📊 Comparativa con las rutas entre España y América Latina de Iberia, LATAM y Air Europa
Se muestra una tabla comparativa simple para destacar la situación de Avianca en comparación con otras aerolíneas importantes en las rutas entre España y América Latina, considerando elementos cruciales.
| Aerolínea | Puntualidad & Ruta | Servicio al cliente |
|---|---|---|
| Avianca | Muy puntual (85 % on‑time global) | Quejas frecuentes por cargos ocultos, personal “rude” según múltiples reseñas |
| Iberia | Muy buena puntualidad en Europa | Históricamente estable, con mejor reputación en atención al pasajero |
| LATAM | 84 % on‑time LATAM ranking | Reputación sólida, menos cargos extras y mejor comunicación |
| Air Europa | Comparte mercado con Iberia (~62 % rutas) | Servicio al cliente estándar, aunque menos competitiva internacionalmente |
❓ Consultas comunes sobre Avianca España
Respuestas exactas y detalladas a los cuestionamientos más comunes sobre llamadas, oficinas, cambios en la reserva, terminal y contacto por correo en España.
📌 ¿Qué número no tiene costo en Avianca España?
Avianca ofrece una línea de comunicación nacional gratuita desde España: el número de teléfono +34 800-000-010. Además, cuenta con líneas locales a su servicio: Barcelona y Madrid: +34 930-038-052.
📌 ¿Cómo están localizadas las oficinas de Avianca en Barcelona y Madrid?
Indicadores exactos e información significativa de las oficinas físicas de mayor importancia para la empresa de aviación.
- Madrid: en el número 960–969 de la Terminal 4 del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid–Barajas. Acceso disponible para realizar compras y recibir atención personalizada.
- Barcelona: oficina en El Prat, Calle Sicília 360–362, Gràcia, y en el aeropuerto con atención en terminal. Teléfono local +34 932-984-388.
📌 ¿Puedo hacer cambios de reserva desde España?
Es posible alterar o anular tu vuelo desde España accediendo a la sección «Gestiona tu reserva» en avianca.com o contactando al centro. Las condiciones fluctúan en función de la tarifa pagada, y en numerosas situaciones se imponen sanciones o diferencias en las tarifas.
📌 ¿Cuál es el aeropuerto en el que opera Avianca?
Desde la Terminal 4 (T4) del Aeropuerto de Madrid-Barajas, Avianca lleva a cabo sus operaciones. Los puntos de control se ubican entre los números 960 a 969, y hay máquinas de control de vehículos situadas junto a estos lugares.
📌 ¿De qué manera puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente de Avianca por medio de correo electrónico?
Es posible transmitir tus solicitudes, reclamos o quejas a través del formulario «Envíe una solicitud» en el Centro de Ayuda oficial. Desde España, también se puede acceder al correo electrónico: servicioavianca@avianca.com para efectuar operaciones directas.
Referencias del artículo
- Avianca – Contáctanos
- Oficina de Avianca en Madrid (España) – AirwaysOffices
- Oficina de Avianca en Barcelona (España) – AirwaysOffices
- Avianca Airlines | Aeropuerto Madrid-Barajas | Aena
- ¿Puedo cambiar la fecha y hora de mi vuelo? – Centro de ayuda avianca
- Avianca – Cambios y reembolsos
- Avianca – LifeMiles y Visa anuncian el lanzamiento del beneficio LifeMiles+ para clientes en Colombia
Carolina Lizeth Quintero Oñate – Especialista en Redacción para Servicio al Cliente y Trámites en EE.UU. y Latinoamérica
Soy una redactora y editora especializada en temas de servicio al cliente, trámites y normativas en Estados Unidos y Latinoamérica. Mi misión es proporcionar información confiable, actualizada y práctica para empresas y consumidores hispanohablantes, ayudándolos a navegar procesos clave con claridad y facilidad.
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