¿Sabes qué es y cómo funciona el Defensor del Paciente en Massachusetts? Aquí te proporcionamos toda la información que necesitas, desde el teléfono y la dirección de la oficina del Defensor del Paciente en Massachusetts hasta las formas de contacto disponibles.
Descubre cuándo acudir al Defensor del Paciente en Massachusetts, quién ocupa actualmente el cargo, y dónde se puede presentar una demanda por negligencia médica en Massachusetts. Sigue leyendo para obtener todos los detalles.
Tabla de Contenido
Teléfono de la oficina de defensor del paciente Massachusetts
La Oficina de Defensor del Paciente de Massachusetts ofrece varios números de contacto para diferentes necesidades. El número principal es el (800) 436-7757, y cuenta con servicios de traducción disponibles para quienes los requieran. Para usuarios de TTY y ASCII, el contacto es (800) 720-3480. Además, aquellos con problemas de audición, sordera tardía, o discapacidades del habla pueden comunicarse a través de MassRelay, utilizando el número (800) 720-3479. Estas opciones aseguran que todos los pacientes puedan acceder a la asistencia. Tambien puedes contactarlos a través del fax (617) 624-5046.
Dirección defensor del paciente Massachusetts
La Oficina de Protección del Paciente (OPP), bajo la Comisión de Políticas de Salud de Massachusetts, se encuentra ubicada en 50 Milk Street, piso 8, Boston, MA 02109. Es importante destacar que la entrada al edificio está en Devonshire Street. El personal de la OPP está disponible en el lugar solo los martes y jueves. Para cualquier consulta o visita, es recomendable tener en cuenta estos horarios de atención. El correo electrónico para contacto es: HPC-OPP@mass.gov.
Otras formas de contacto de la oficina de Protección del Paciente:
Teléfonos de importancia sobre el defensor del paciente en Massachusetts:
División de Seguros
- Teléfono: 617-521-7794 o 877-563-4467
- Correo electrónico: doicss.mailbox@state.ma.us
- Descripción: Monitorea la solvencia de sus licenciatarios para promover un mercado de seguros saludable.
Oficina Ejecutiva de Asuntos de la Tercera Edad
- Teléfono: 800-243-4636
- Descripción: Promueve la independencia y bienestar de personas mayores, personas con discapacidad y sus familias.
Health Connector para empresas
- Teléfono: 888-813-9220
- Descripción: Facilita la compra de seguro de salud para empresas.
MassHealth (Medicaid de Massachusetts)
- Teléfono: 800-841-2900
- Descripción: Combina Medicaid y CHIP, proporcionando servicios médicos esenciales.
Oficina del Procurador General, División de Atención de Salud
- Teléfono: 888-830-6277
- Descripción: Defiende y protege los derechos de los consumidores de atención médica en Massachusetts.
Quejas sobre Proveedores de Atención Médica o Calidad de la Atención
- Teléfono: 617-753-8000 (Establecimientos)
- Teléfono: 617-973-0865 (Profesionales de la Salud)
- Descripción: Para presentar quejas contra hospitales, centros de atención médica o profesionales de la salud.
Junta de Registro en Medicina
- Teléfono: 800-377-0550
- Descripción: Regula y disciplina a médicos y acupunturistas en Massachusetts.
Administración de Seguridad de Beneficios de Empleados (EBSA), Departamento de Trabajo de EE. UU.
- Teléfono: 866-444-3272
- Descripción: Brinda asistencia para garantizar el acceso a los documentos del plan de beneficios de los empleados.
¿Que es y cómo funciona el Defensor del Paciente en Massachusetts?
Desde el año 2000, la OPP, operada por la Comisión de Políticas de Salud de Massachusetts (HPC), es responsable de regular y administrar ciertas protecciones para los consumidores de atención médica en el estado. La OPP es un recurso para las personas que desean convertirse en consumidores de atención médica más informados y empoderados. El Defensor del Paciente es una persona o equipo que actúa como intermediario entre los pacientes y el personal médico para asegurar que se respeten los derechos de los pacientes y se resuelvan sus inquietudes de manera justa y eficiente.
¿Cómo Funciona?
- Presentación de Quejas: Si tienes una preocupación o queja sobre tu atención médica, puedes comunicarte con la Oficina de Defensa del Paciente del hospital o centro médico donde recibiste atención.
- Investigación: Un defensor del paciente recopilará información sobre tu queja, incluyendo detalles como la naturaleza del problema, los nombres de los involucrados, y cualquier documentación relevante.
- Resolución: El defensor del paciente revisará tu caso, hablará con las personas involucradas y colaborará contigo para encontrar una solución adecuada.
- Derechos del Paciente: Tienes derecho a ser tratado con respeto, a recibir información clara y precisa, y a que tus preocupaciones sean abordadas sin afectar la calidad de tu atención médica.
¿Cómo se llama el Defensor del Paciente en Massachusetts?
Como se menciono anteriormente el Defensor del Paciente en Massachusetts es un rol dentro de la Comisión de Políticas de Salud de Massachusetts (HPC). Sin embargo, el título exacto y el nombre de la persona que ocupa esta posición pueden variar con el tiempo.
¿Cuándo acudir al Defensor del paciente en Massachusetts?
Algunas situaciones en las que podrías considerar acudir al Defensor del Paciente son las siguientes:
- Conflictos con proveedores de salud: Si tienes problemas para resolver un conflicto con un médico, hospital, o cualquier otro proveedor de servicios de salud, el Defensor del Paciente puede intervenir para mediar y ayudar a encontrar una solución.
- Problemas con facturación o cobertura de seguro: Si enfrentas dificultades relacionadas con la facturación médica, coberturas de seguros de salud, o te han denegado un tratamiento necesario, el Defensor del Paciente puede asistirte en apelar estas decisiones o aclarar las facturas.
- Acceso a servicios de salud: Si sientes que te han negado el acceso a servicios médicos necesarios o que no estás recibiendo el nivel adecuado de atención, puedes buscar la ayuda del Defensor del Paciente para investigar y asegurar que recibas la atención que necesitas.
- Derechos del paciente: Si consideras que se han violado tus derechos como paciente, como la confidencialidad médica o el consentimiento informado, el Defensor del Paciente puede ayudarte a entender tus derechos y tomar las acciones necesarias.
- Asistencia para pacientes vulnerables: Si eres un paciente que se encuentra en una situación vulnerable, como aquellos con discapacidades, ancianos, o personas con enfermedades graves, el Defensor del Paciente puede proporcionar apoyo adicional para asegurar que recibas la atención adecuada.
- Dudas sobre el proceso de quejas: Si no estás seguro de cómo presentar una queja formal contra un proveedor de salud o una institución, el Defensor del Paciente puede guiarte en el proceso y ayudarte a presentar tu caso de manera efectiva.
¿Dónde se pone una demanda por negligencia médica en Massachusetts?
La demanda por negligencia médica en Massachusetts se presenta ante un juez del Tribunal Superior de Massachusetts.
Aquí tienes algunas recomendaciones para el proceso:
- Consulta con un Abogado Especializado: Antes de proceder, busca la asesoría de un abogado especializado en negligencia médica para evaluar tu caso.
- Presenta una Notificación de Reclamo: Envía una notificación de reclamo al proveedor de salud y su aseguradora antes de presentar la demanda.
- Presenta la Demanda Formal: Si no se llega a un acuerdo, presenta una demanda en el Tribunal Superior del condado donde ocurrió el incidente o reside el demandado.
- Prepárate para el Litigio: Reúne evidencia y prepárate para el proceso de litigio con la ayuda de tu abogado.
- Considera la Resolución Alternativa: Explora la posibilidad de un acuerdo fuera de los tribunales como una alternativa al juicio.
Referencias:
- https://www.bmc.org/es/support-patients/patient-advocacy
- https://www.massgeneral.org/patient-advocacy/patient-rights/derechos-y-responsabilidades-del-paciente
- https://www.cms.gov/derechos-facturas-medicas/ayuda/guias/defensor-del-paciente
- https://www.mass.gov/orgs/office-of-patient-protection
- https://masshpc.gov/opp
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