Teléfono de Atención al Cliente de Eurona: Números Gratuitos, Opiniones Reales y Cómo Contactar

Miles de usuarios en el entorno rural español siguen a la caza del famoso teléfono gratuito de Eurona para resolver esos dolores de cabeza típicos: dudas de facturación, notificar una avería o revisar la cobertura. A pesar de que Eurona se integró en Serenae, su servicio sigue siendo fundamental, ofreciendo ese internet satelital y 4G que es el salvavidas digital en las zonas donde la fibra no existe. Eso sí, las opiniones están divididas: mientras muchos valoran el acceso que les da, otros critican los retrasos en el soporte técnico y los problemas de facturación. Por eso, hemos creado esta guía definitiva. En las siguientes secciones, desgranaremos todos los números de contacto, te explicaremos cómo dar de baja el servicio y, algo muy importante, te daremos una visión honesta con las opiniones más recientes de los clientes, además de una comparativa con la competencia para que tengas toda la información necesaria antes de tomar una decisión.

📞 Teléfono Eurona (Serenae) Atención al Cliente Gratuito

Como ya sabes, el negocio satelital de Eurona en España pasó a manos de Serenae, y esta compañía es la que ahora se encarga de dar servicios, atención y soporte técnico a los clientes que antes estaban bajo Eurona. Por este motivo, al buscar números de contacto, es común verlos referidos de forma integrada como “Eurona / Serenae”.

Contacto y Teléfonos Principales

Si revisas la sección Te Ayudamos – Eurona en su web oficial, verás que el canal de contacto más directo y promocionado es:

“Llama/envía un WhatsApp al 910 780 088. Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 21:00; sábados, domingos y …”

Este número es el punto principal para cualquier gestión de atención al cliente. Pero si lo que buscas es contratar un servicio nuevo, en la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) se especifica que la línea gratuita que debes usar es el 900 670 352 (disponible de lunes a viernes de 9:00 a 21:00).

En resumen, no olvides estos dos números clave:

• El 910 780 088 es el principal para soporte y atención general (y sí, puedes usarlo por WhatsApp).
• El 900 670 352 es el que debes marcar para nuevas contrataciones.

Puedes ver más información en la web oficial: Te Ayudamos – Eurona.

Números principales de atención al cliente

Para que sepas exactamente a dónde llamar según tu necesidad, esta tabla resume los números más comunes de Eurona / Serenae:

Finalidad	Número	Observaciones
Atención al cliente / soporte general	910 780 088	Disponible también vía WhatsApp.
Contrataciones nuevas	900 670 352	Línea gratuita para nuevos clientes.
Información comercial / consultas generales	91 076 66 33	Referido en comparadores para consultas de información general.
Línea alternativa / portabilidad	91 076 96 02	Mencionado como teléfono de contrataciones y portabilidad en comparativas.

Recuerda que los números que la propia compañía promociona en sus canales oficiales son siempre los más confiables.

Horarios de atención telefónica

Para que no llames en balde, es bueno tener claros los horarios en los que puedes esperar ser atendido:

• Lunes a viernes: Generalmente el horario de atención es amplio, de 09:00 a 21:00 horas.
• Sábados, domingos y festivos: Sí que ofrecen servicio, aunque con horario reducido. Para atención general están disponibles de 09:00 a 18:00 horas.

Si llamas fuera de estos horarios, lo más probable es que debas esperar al próximo día hábil o dejar tu consulta.

Teléfono de averías y facturación

Para gestiones específicas como averías, incidencias técnicas o dudas sobre pagos:

• Para informar una avería o incidencia técnica, se utiliza la misma línea principal: el 910 780 088.
• En cuanto a la facturación, no hay un número exclusivo diferente al general. La mejor opción es gestionarlo a través del canal de atención habitual o, más fácil aún, mediante el área de cliente online.

Si tienes consultas que no son urgentes, también tienes la opción de enviar un correo electrónico a atencionalcliente@eurona.com.

💬 Otros Canales de Contacto Eurona (Serenae)

Aunque las llamadas siguen siendo la opción preferida por muchos, es un hecho que Serenae (la marca que ha tomado las riendas del negocio satelital de Eurona) pone a tu disposición un montón de vías alternativas para comunicarte. Esto es genial, porque te permite consultar o resolver dudas sin tener que descolgar el teléfono. Veamos cuáles son y para qué sirven mejor.

Área de clientes y app móvil Serenae

Sin duda, el área de clientes online es de las herramientas más prácticas. Una vez que ingresas, tienes el control total para autogestionar casi todo:

• Consultar tus facturas
• Revisar tus consumos
• Acceder al detalle de los servicios contratados
• Gestionar solicitudes o solicitar cambios
• Realizar pagos o ver estados de cuenta

Serenae promueve esta opción como el canal de autogestión por excelencia. Para entrar, solo tienes que ir a la sección oficial Te Ayudamos – Eurona y buscar la opción Área del cliente → Ver mi área personal.

Respecto a la app móvil, Serenae sí tiene una aplicación (que se enlaza con Eurona), y aunque no está centrada en la atención técnica tradicional, sí facilita servicios complementarios muy útiles, como la telemedicina. Puedes descargar la app de Serenae directamente desde las tiendas oficiales: en Serenae – Google Play para Android y en Serenae – App Store para iOS. En su descripción se destaca:

“App de telemedicina que ofrece asistencia sanitaria 24 horas … para los clientes de Serenae … podrás utilizarlo … independientemente de donde vivas.”

Así que, aunque no sea para reportar una avería, es una forma de acceso digital a servicios adicionales de valor.

Correo electrónico y oficinas físicas

El correo electrónico es un medio clásico, pero fundamental, sobre todo para dejar un registro escrito de tus consultas. En la web oficial Te Ayudamos – Eurona indican:

• El email principal para consultas generales es: atencionalcliente@serenae.es.
• También está disponible el correo rgpd@serenae.es para todo lo relacionado con la protección de datos o temas de privacidad.

Sobre las oficinas físicas, la verdad es que la compañía no tiene una red comercial amplia o muchas oficinas abiertas al público para atención presencial. Parece que el foco principal de Serenae está en los canales digitales y telefónicos. Si de verdad necesitas ir en persona, te tocaría consultar directamente por teléfono o email si existe alguna oficina local o punto de atención en tu provincia.

¿Existe WhatsApp o chat online con Serenae?

La buena noticia es que sí, Serenae ofrece WhatsApp como un canal de contacto oficial. En la sección Te Ayudamos – Eurona verás que puedes:

• Enviar un WhatsApp al número 622 083 760 para hacer consultas rápidas.

Este canal es muy práctico para cosas sencillas, como preguntar por una factura, el estado de un servicio, o dudas generales que no necesiten una intervención técnica profunda.

En cuanto a un chat online (o chat en vivo) implementado directamente en todas las páginas de la web, no parece ser el caso. La propia sección de ayuda sugiere que muchas dudas se pueden resolver a través de las Preguntas Frecuentes (FAQ) o utilizando los canales que ya mencionamos (WhatsApp, email o teléfono).

🛠️ Guía Práctica de Servicios Eurona / Serenae

Como ya sabemos, los servicios satelitales de Eurona en España fueron oficialmente adquiridos y asumidos por Serenae Servicios Avanzados. Aunque es probable que sigas viendo la marca “Eurona” en algunos sitios, la verdad es que toda la operativa, la atención y los portales están migrando a Serenae, que es el operador que ahora gestiona todo.

En la web oficial Te Ayudamos – Serenae, puedes confirmar los servicios clave:

• Tienen un Área de cliente y portal de pagos.
• Disponen de canales de contacto por teléfono, WhatsApp y correo.
• Ofrecen la posibilidad de contratar Internet satelital para zonas rurales, con una llamada gratuita al 900 377 658.

Por lo tanto, cada vez que hablemos de “servicios Eurona”, lo más seguro es que la gestión la lleve Serenae, y siempre es mejor usar sus canales oficiales.

Cómo dar de baja Eurona (Serenae) paso a paso

Si necesitas dar de baja tu servicio con Eurona / Serenae, te explicamos el procedimiento que debes seguir según la compañía:

Contacto con Atención al Cliente

Según la información que aparece en la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) de Serenae, el primer paso es contactar con Atención al Cliente para formalizar tu solicitud.

Teléfonos para tramitar la baja:

• Para particulares: 911 975 170
• Para negocios: 911 975 160

Requisitos y condiciones

Antes de solicitar la baja, hay que tener en cuenta algunos puntos importantes:

• La baja siempre debe ser solicitada por la persona titular del servicio.
• Es crucial que verifiques tu permanencia contractual (puede variar entre 0 y 18 meses) para saber si habrá alguna penalización.
• Si solicitas la baja dentro del plazo legal de desistimiento (los primeros 14 días), Serenae se encarga de retirar los equipos sin ningún coste adicional.
• Si el plazo de desistimiento ya pasó, los equipos habitualmente quedan en tu poder. Si pides que te los retiren, probablemente te apliquen un coste de desinstalación por el desplazamiento del técnico.

Plazo de ejecución

Una vez que has formalizado la solicitud de baja, el departamento se encarga de procesar la cancelación del contrato. Las FAQ de Serenae indican que el cambio de operador o la baja se hace efectivo en pocos días después de la validación de la solicitud.

Confirmación y documentación

Te recomendamos solicitar una confirmación por escrito (un correo electrónico) una vez que la baja esté totalmente completada. Es la mejor manera de conservar un comprobante si surgiera algún problema o disputa posterior.

Pagar factura Eurona (Serenae) online o por teléfono

Para que puedas pagar tus facturas pendientes de Eurona / Serenae, tienes estas opciones principales que te ofrece el operador:

• En el portal Área de cliente / portal de pagos: Accede al portal que Serenae proporciona desde su página de Te Ayudamos – Eurona. Desde ahí puedes consultar tus facturas, ver los consumos y efectuar los pagos fácilmente.
• A través de enlaces de pago: Es común que, si tienes una factura pendiente, recibas un enlace seguro personalizado (por ejemplo, mediante la plataforma Redsys) para que puedas pagar directamente online.
• Por teléfono: Aunque no hay un número que sea exclusivamente para pagos, puedes llamar a los números de atención al cliente (el 911 975 170 para particulares o el 911 975 160 para negocios) y solicitar que te faciliten un método de pago seguro.

Lo más práctico es que entres a tu portal de cliente, ya que allí siempre verás la opción de pago más adecuada para tu contrato (ya sea tarjeta bancaria o domiciliación).

Activar línea o contratar un nuevo servicio

Si lo que quieres es activar un nuevo servicio o contratar con Eurona / Serenae, los pasos oficiales son sencillos:

1. Llamada gratuita para contratación: Utiliza el número 900 377 658. Esta es la línea gratuita que Serenae tiene destinada para nuevas contrataciones.
2. Formulario de solicitud / llamada inversa: En la web principal de Serenae, puedes dejar tu número de teléfono y solicitar que te llamen para gestionar la contratación.
3. Firma del contrato y verificación: Se procede a la validación de tus datos, la firma del contrato y la verificación de la elegibilidad del servicio en tu zona.
4. Instalación técnica: El equipo técnico de Serenae se pondrá en contacto contigo para agendar la instalación satelital.
5. Alta del servicio y activación: En pocos días se instala la antena, se configuran los equipos y tu servicio ya estará funcionando.

Importante: Siempre es recomendable verificar que tu zona es elegible para el servicio satelital o que hay cobertura antes de firmar.

Internet rural y segunda residencia: cómo funciona

Uno de los servicios más solicitados es el Internet satélite para zonas rurales o esas segundas residencias donde la cobertura es un desafío. Esto es lo esencial:

• Serenae ofrece su servicio satelital específicamente para zonas que no tienen cobertura terrestre, asegurando que tengas acceso a Internet donde la fibra o las redes terrestres no llegan.
• Para saber si tienes cobertura, promocionan la llamada gratuita al 900 377 658 para una evaluación.
• En muchas de las ofertas para el ámbito rural, se indica que la instalación, los equipos y el alta pueden estar incluidos sin un coste extra.
• En el caso de segundas residencias, el servicio y la instalación son prácticamente iguales que en una principal. Solo debes asegurarte de que la ubicación tenga visibilidad satelital para que sea rentable.

Las FAQ de Serenae también cubren el traslado o cambio de dirección: si te mudas y quieres llevarte el servicio, Serenae puede gestionar la baja en el domicilio antiguo y el alta en el nuevo, siempre que la nueva ubicación tenga la cobertura compatible y se valide la elegibilidad.

⭐ Opiniones Eurona (Serenae): Lo que dicen los clientes

Si buscamos una visión honesta del servicio, mirar las opiniones de otros usuarios es fundamental. Lamentablemente, tanto Eurona como Serenae, la compañía que asumió el negocio satelital, muestran una clara división en la percepción de los clientes.

Reseñas en Trustpilot y Forocoches

En plataformas como Trustpilot, el perfil de Eurona refleja una puntuación realmente baja (alrededor de 1.1 sobre 5), lo cual es una señal de alarma. Los clientes se quejan de problemas muy serios que se repiten:

• Cortes frecuentes de conexión y una lentitud extrema del Internet.
• Incumplimiento total en los tiempos de reparación de averías.

Se menciona también que, desde que Serenae asumió los servicios, la dificultad para que se resuelvan los problemas ha aumentado: los usuarios reportan llamadas sin solución, pases constantes entre departamentos y promesas que nunca se cumplen.

El perfil de Serenae en Trustpilot (la gestora actual) refleja un escenario similar, con una puntuación baja. Aquí las quejas más comunes son la facturación duplicada, los cobros a pesar de haber solicitado la baja y la falta de activación correcta de los servicios.

La frustración es doble en zonas rurales, donde los usuarios sienten que no hay una alternativa real cuando el servicio falla, teniendo que lidiar con la latencia satelital, interrupciones y una atención técnica lentísima.

En foros de discusión como Forocoches, aunque no hay una estadística oficial, los hilos de conversación confirman estas experiencias negativas. Los usuarios que necesitan el servicio para trabajar reportan haber llamado una y otra vez, sintiéndose engañados mientras les siguen cobrando.

Pros y contras del servicio satelital y 4G

A pesar de las críticas, el servicio tiene puntos a favor y en contra que vale la pena sopesar:

Pros:

• Cobertura en zonas remotas: Este es el punto fuerte. Muchas opiniones reconocen que Eurona/Serenae es la única forma de tener Internet donde la fibra o las redes terrestres simplemente no llegan. Para quienes viven o trabajan en áreas rurales, esto tiene un valor incalculable.
• Servicios complementarios: Algunos productos, como el llamado Eurona Libertad, incluyen servicios adicionales muy interesantes: telemedicina, consultas legales o veterinarias y mantenimiento a domicilio. Para gente que vive lejos de los centros urbanos, estos extras pueden ser un gran plus.

Contras:

• Latencia y cortes frecuentes: El servicio satelital tiene, por naturaleza, más latencia que la fibra. Sin embargo, muchos reportan que la conexión «salta», se cae o sufre interrupciones largas que nadie soluciona.
• Atención al cliente deficiente: La queja más repetida es la falta de resolución por parte del servicio telefónico: te mueven entre departamentos, tardan muchísimo en responder correos, y las promesas de solución se demoran o nunca llegan.
• Facturación y cobros indebidos: Esta es una preocupación seria. Se denuncian cobros después de pedir la baja, facturas duplicadas o que las tarifas reales no coinciden con lo que se les ofreció al contratar.

Experiencias reales en zonas rurales de España

En la práctica, las experiencias en áreas aisladas ilustran la complejidad del servicio:

También hay quejas sobre los servicios adicionales (como la telemedicina) que no cumplen las expectativas, resultando en un mantenimiento a domicilio tardío o en consultas que no funcionan correctamente.

Hay usuarios en zonas montañosas que, tras una avería, han estado semanas sin servicio y sin que se agende una visita técnica, a pesar de estar pagando puntualmente.

Se han reportado casos donde la instalación o los equipos eran subvencionados, pero no se activan o tardan una eternidad en llegar. A veces, los técnicos tienen problemas de acceso o deben revalidar las condiciones de visibilidad satelital, lo que retrasa todo el proceso.

⚖️ Comparativa Eurona (Serenae) vs Competidores

Para tener una visión completa, es fundamental comparar a Eurona (ahora Serenae) con los grandes del mercado. Nos centraremos en aspectos como la cobertura, la fiabilidad, los precios y la atención al cliente, poniendo especial foco en las zonas rurales.

Eurona vs MásMóvil

Aquí la diferencia es clara: Eurona / Serenae es el especialista en Internet satelital y en soluciones para la España rural o aislada, donde la fibra de los demás no existe. Es su territorio de batalla y su principal ventaja si vives en un núcleo pequeño.

Por el otro lado, MásMóvil (con sus marcas como Yoigo o Pepephone) tiene una red de fibra y móvil (4G/5G) mucho más extensa en entornos urbanos y semiurbanos. En estas zonas, ofrecen mejor latencia, más estabilidad y una experiencia de Internet mucho más fluida, además de tener precios muy competitivos en paquetes que combinan fibra y móvil.

De hecho, MásMóvil llegó a vender a Eurona su negocio de banda ancha por satélite de Embou en Aragón, lo que es una clara señal de que reconocen el mejor posicionamiento de Eurona en el ámbito satelital y rural.

Ventajas de Eurona frente a MásMóvil:

• Cobertura satelital: Llegan donde MásMóvil simplemente no puede con fibra o redes móviles.
• Programas específicos para el entorno rural: Participan en iniciativas como «España Vaciada», que incluyen ayudas y subvenciones para la instalación.
• Servicios adicionales: Ofrecen extras como Eurona Libertad (telemedicina, consultas, etc.), que dan un valor añadido en áreas donde los servicios urbanos están lejos.

Desventajas frente a MásMóvil:

• Latencia mayor: Es inevitable en el satélite, y esto afecta a actividades que exigen mucho, como los videojuegos online, las videollamadas de alta calidad o el streaming exigente.
• Atención al cliente: Según las reseñas de usuarios, es percibida como menos eficaz (problemas de respuesta, demoras en resolver averías).
• Costos y demoras: Pueden aparecer más costes o demoras en la instalación, el equipamiento o la reparación.

Eurona vs Orange

Orange es uno de los grandes operadores, con una excelente cobertura de fibra óptica y móvil (4G/5G) en la mayor parte del territorio nacional. Cuentan con una infraestructura sólida, gran reputación y una amplísima variedad de productos.

En términos generales, si vives en una zona con buena fibra u óptima cobertura móvil, Orange te dará un servicio superior a Eurona en todo: estabilidad, latencia y velocidad garantizada. Además, sus canales de atención están más asentados, tienen mayor presencia física (tiendas) y ofrecen más packs (como televisión).

Sin embargo, si estás en una zona rural sin fibra y con una cobertura móvil muy débil, Eurona / Serenae se convierte en la única alternativa viable gracias a su apuesta por el satélite. Es muy difícil que Orange sea una opción competitiva en ese escenario.

Aunque Orange suele tener precios más altos que operadores pequeños, esa diferencia puede justificarse por la gran cantidad y calidad de servicios que incluye.

Dentro del mercado español, operadores tradicionales como Movistar continúan liderando en fibra y telefonía móvil, pero no siempre cubren áreas rurales. Por eso, comparar las tarifas y disponibilidad entre Movistar y Serenae puede ayudarte a determinar cuál se adapta mejor a tus necesidades de conectividad.

Eurona vs Vodafone

Vodafone también compite fuertemente en fibra y cobertura móvil (4G/5G). De hecho, están haciendo un esfuerzo importante para extender la fibra a muchos municipios rurales a través de acuerdos e infraestructuras compartidas.

Ventajas de Vodafone:

• Estabilidad y variedad: Ofrecen gran estabilidad y muchos servicios adicionales (TV, fijo, móvil), con un soporte de calidad en zonas urbanas.
• Ofertas variadas: Tienen más opciones que incluyen roaming y otros servicios de valor.

Desventaja respecto a Eurona:

Si te encuentras en una zona extremadamente remota, es posible que Vodafone no llegue con la fibra o que su cobertura móvil esté saturada o sea insuficiente. Es en estos escenarios donde Eurona con el satélite ofrece una opción aceptable, mientras que Vodafone puede no tener alternativa.

Es justo decir que los usuarios de Vodafone también reportan quejas sobre el servicio al cliente, sobre todo por demoras o falta de claridad en contratos y permanencias, por lo que este no es un problema exclusivo de Eurona.

Otra empresa relevante en el sector satelital es HughesNet, reconocida por su presencia en entornos rurales y su tecnología de conexión estable vía satélite. Al igual que Serenae, busca llevar internet de alta velocidad a zonas donde no llega la fibra óptica.

Eurona vs Cellnex y alternativas rurales

Es importante aclarar que Cellnex no es un competidor directo de servicios al cliente final como Eurona. Cellnex se dedica a gestionar las infraestructuras (como las torres de telecomunicaciones) para que otros operadores puedan usarlas. De hecho, existe una alianza con Eurona para mejorar la conectividad, lo que sugiere que Cellnex apoya la expansión de cobertura que luego usa Eurona.

Si buscas alternativas específicas en zonas rurales:

Otros proveedores satelitales: Hay más opciones de redes vía satélite modernas. El punto común es la posible latencia alta, pero la gran ventaja es que te dan conectividad donde no hay absolutamente nada más.

Operadores locales: A veces, la mejor opción son pequeñas empresas que usan redes fijas inalámbricas (Fixed Wireless Access), que cubren pequeñas áreas donde la fibra se detuvo.

Iniciativas públicas: Existen planes estatales (como el Programa Único Rural) que ofrecen subvenciones para la instalación de Internet en el campo, programas a los que Eurona ha accedido con éxito.

Además de Cellnex, otra alternativa destacada en el ámbito del internet satelital en España es Viasat Inc., que ofrece servicios similares de conexión por satélite con cobertura nacional. Comparar las condiciones y precios entre Serenae y Viasat puede ayudarte a elegir la mejor opción para zonas rurales o segundas residencias.

📡 Cobertura y Tarifas Eurona / Serenae

Eurona, cuyo negocio satelital es ahora gestionado por Serenae, se enfoca en dar soluciones a esas zonas donde otras tecnologías, como la fibra óptica o las redes móviles tradicionales, no llegan de forma fiable. Vamos a ver qué velocidades y precios están ofreciendo actualmente y cómo puedes verificar si el servicio llega a tu casa.

Internet satélite de alta velocidad (hasta 200 Mbps)

Serenae está haciendo una gran apuesta. En su página principal Eurona / Serenae anuncian que el servicio de Internet por satélite puede alcanzar velocidades de hasta 200 Mbps de bajada. Además, aseguran que la instalación es gratuita y no hay costes extras de montaje.

Si revisamos la oferta específica de Eurona, encontramos el plan “Eurona Libertad” con esos 200 Mbps por un precio de 35 €/mes. Algo muy atractivo de esta promoción es que se publicita como un servicio sin permanencia.

Según análisis de la tarifa, estos 200 Mbps incluyen detalles importantes:

• 150 GB de datos priorizados
• Voz fija sobre IP (telefonía fija por Internet)
• Alta, instalación y equipos gratuitos
• Todo por un precio base mensual de 35 €/mes

Así, esta velocidad de 200 Mbps se posiciona como una opción muy competitiva para aquellas personas que viven en zonas con poca o nula conectividad.

Precios actuales desde 35 €/mes (sin permanencia)

Uno de los argumentos de venta más fuertes de Serenae / Eurona es que sus servicios satelitales arrancan desde los 35 €/mes, y destacan que son sin permanencia y que no tienen esos temidos costes ocultos de instalación. El plan Eurona Libertad 200 Mbps es el que se cita explícitamente a este precio, con la promesa de que la instalación y los equipos son gratis.

¡Ojo! Es importante que sepas que en algunos sitios se ha mencionado que podría haber una permanencia de hasta 18 meses en ciertas condiciones del servicio satelital, por lo que te insistimos: verifica siempre tu contrato específico antes de firmar.

Además, puedes sumar servicios complementarios. Por ejemplo, el paquete Eurona Libertad (que incluye servicios médicos, legales y veterinarios online) suele costar unos 5 €/mes adicionales si no está incluido ya en tu tarifa base.

Cómo comprobar cobertura en tu zona (guía práctica)

Antes de contratar, tienes que asegurarte de que la señal satelital puede llegar bien a tu ubicación. Aquí tienes los pasos más recomendados:

Consulta los programas de subvención o ayudas: En las FAQ, se aclara que Serenae te ayuda con la gestión de la subvención PUR en tu nombre, siempre y cuando vivas en una zona rural sin la cobertura terrestre adecuada.

• Visita la web oficial de Serenae / Eurona: En su portal principal Eurona / Serenae, hacen la promesa de cobertura total del territorio nacional gracias al satélite.
• Consulta comparadores y revisa las FAQ: Algunas plataformas indican que la cobertura de Eurona llega al 100 % del territorio nacional por el sistema satelital, lo que garantiza el servicio incluso donde la fibra no existe. Además, se menciona que el operador ha decidido enfocarse en el Internet satelital y ya no comercializa tanto las tarifas de 4G en casa. En las Preguntas Frecuentes (FAQ) de Serenae, podrás encontrar información sobre el Programa ÚNICO Demanda Rural (PUR) y qué pasa si tu zona no califica para esta subvención.
• Introduce tu dirección o código postal: Al momento de rellenar el formulario de contratación, el sistema de Serenae validará si tu domicilio puede recibir la señal satelital. Si no es viable, te lo harán saber.

📺 App Serenae y Servicios Complementarios

Serenae va más allá de solo ofrecer Internet. Han integrado un paquete extra llamado Serenae Conect@, que busca añadir valor a tu servicio satelital con una serie de servicios digitales adicionales. Estos servicios son accesibles a través de la app de Serenae y los canales oficiales. Puedes descargar la app de Serenae directamente desde las tiendas oficiales: en Serenae – Google Play para Android y en Serenae – App Store para iOS.

Consultas médicas online (telemedicina)

Una de las grandes ventajas de Serenae es el acceso a consultas médicas online con profesionales 24 horas al día, 7 días a la semana. Esto es crucial si vives en zonas rurales o de difícil acceso. Este servicio viene integrado dentro de Serenae Conect@.

La descripción de la aplicación confirma que puedes usar esta asistencia sanitaria 24/365 sin que te suponga un coste adicional al servicio de Internet que ya tienes contratado. Tienes acceso a varias especialidades médicas como: medicina general, psicología, pediatría, ginecología y nutrición, y puedes comunicarte a través de videollamadas o chat médico.

Asesoría legal online (abogados especializados)

Dentro de ese mismo paquete, Serenae Conect@ incluye asesoramiento legal básico con abogados especializados. Esto se traduce en un servicio de consultas legales online que puedes realizar sin coste adicional.

Este servicio es muy útil para resolver esas dudas legales cotidianas: temas contractuales, derechos de consumidor u orientación general. Eso sí, ten en cuenta que se trata de un asesoramiento legal básico, por lo que no sustituye la representación legal compleja o la asesoría que requiera ir a juicio.

Servicios veterinarios a distancia

Si tienes mascotas, esto te interesa. La app de Serenae también facilita la asistencia veterinaria online para su cuidado, incluida igualmente con Conect@ y sin límite de consultas para los miembros de la familia bajo el contrato.

Puedes acceder a consultas generales, seguimiento, orientación o incluso emergencias menores desde la aplicación. Sin duda, es una gran ayuda si vives en una zona rural donde las clínicas veterinarias no están cerca.

Conectividad para sectores marítimo, agrotech y hotelero

Aunque los servicios complementarios anteriores están muy claros para el cliente residencial, la infraestructura satelital de Serenae tiene una capacidad técnica que va más allá.

Existen proyectos donde su conectividad satelital se usa con fines especializados. Un claro ejemplo es el de la telemedicina vía satélite en entornos remotos, utilizando un “maletín de telemedicina” que permite hacer diagnósticos y atención sanitaria en tiempo real en sitios aislados, como el transporte marítimo o zonas inaccesibles.

Este tipo de soluciones demuestra que la infraestructura de Serenae puede soportar aplicaciones profesionales en entornos exigentes, como el apoyo médico en barcos, áreas agrícolas remotas o incluso el turismo rural, siempre y cuando la visibilidad del satélite y las condiciones atmosféricas lo permitan.

❓ Preguntas Frecuentes sobre Eurona (Serenae) 2025

¿Cuál es el número de teléfono gratuito de Eurona?

El número gratuito es el que está destinado a la captación de nuevos clientes. Para nuevas contrataciones, Serenae te permite llamar sin costo al 900 377 658 en horario laboral.

Si ya eres cliente y lo que necesitas es atención, los teléfonos de contacto son otros: el 911 975 170 (para particulares) y el 911 975 160 (si eres cliente de negocios).

Además, seguro que encuentras en muchas páginas comparadoras el número 910 780 088 como un teléfono de atención general de Eurona / Serenae que opera de 09:00 a 21:00 todos los días.

En resumen, el «número gratuito» oficial para contratación es el 900 377 658, y los de atención al cliente activo son los que empiezan por 91.

¿Cómo dar de baja Eurona (Serenae) fácilmente?

La forma más sencilla de solicitar la baja es contactar con Atención al Cliente y especificar el servicio que quieres cancelar. Así lo indica la propia Serenae en su sección de Preguntas Frecuentes (FAQ).

El proceso de baja o cambio de operador suele hacerse efectivo en solo dos días tras tu solicitud formal.

Ten en cuenta algo muy importante: si estás dentro de los primeros 14 días tras contratar, puedes ejercer tu derecho de desistimiento, y la retirada de equipos se hará sin coste extra. Si ya pasó ese plazo, los equipos suelen quedarse contigo, o si solicitas que los retiren, te cobrarán el desplazamiento del técnico.

Por lo tanto, la manera más fácil es llamar al servicio de atención con los números que te hemos dado y pedir la baja formalmente, revisando de antemano tu contrato para saber si tienes alguna permanencia vigente.

¿Cómo pagar factura Eurona en 2025?

Si tienes facturas impagadas, Serenae ha simplificado el proceso: ahora se pagan online con tarjeta a través de una pasarela segura (Redsys). Para ello, te enviarán un enlace personalizado por SMS o correo electrónico.

Un dato relevante es que ya no aceptan transferencias bancarias como método de pago habitual.

La mejor opción para gestionarlo todo es a través de tu Área de cliente (el portal de pagos), donde puedes descargar tus facturas, revisar tus consumos y efectuar el pago de forma directa.

En pocas palabras: el pago se hace online, con tarjeta, usando el portal o el enlace de pago seguro, y olvídate de las transferencias tradicionales.

¿Qué hacer si no tengo conexión satelital o 4G?

Lo primero es verificar si tu casa es elegible para el Internet satélite, dado que Serenae trabaja dentro del Programa ÚNICO – Demanda Rural, pensado para cubrir justo esas áreas sin infraestructura terrestre.

Si la incidencia es que tu zona no tiene visibilidad del satélite o hay muchas interferencias, Serenae dispone de ofertas satelitales específicas (que no son subvencionables) para casos no elegibles al programa.

Si ya eres cliente y tienes un fallo, debes ponerte en contacto con atención al cliente para reportar la incidencia. Ellos evaluarán si el problema se resuelve con un mantenimiento, o con la reorientación o instalación de nuevas antenas.

Si definitivamente el servicio satelital no puede funcionar en tu ubicación, lo ideal es que explores otras alternativas terrestres (como la fibra o redes inalámbricas locales) si hay alguna disponible cerca de ti.

¿Vale la pena contratar Eurona (Serenae) en 2025?

La decisión depende de tus opciones reales de conectividad. Aquí te dejamos los puntos a favor y en contra:

Pros destacados:

• Permite tener conectividad en esas zonas donde la fibra no existe y las redes 4G/5G terrestres fallan.
• Ofrecen alta, instalación y equipos gratuitos en muchas zonas que cumplen con los requisitos.
• En sus condiciones estándar, no exigen permanencia, lo cual te da una gran flexibilidad.

Contras a considerar:

• La latencia (retraso en la señal) y los posibles cortes inherentes al satélite pueden afectar las tareas sensibles como el gaming o las videollamadas.
• Si vives en una zona muy remota, la atención técnica podría tardar en resolverse una avería.
• La calidad real del servicio siempre estará ligada a factores externos como el estado climático y la visibilidad del satélite.

En resumen: vale la pena si realmente no tienes ninguna otra opción viable para conectarte. Sin embargo, te aconsejamos revisar muy bien la cobertura, las condiciones del contrato, y buscar experiencias de otros clientes en tu misma área antes de tomar la decisión final.

🔎 Preguntas Frecuentes Extra (Long-Tail SEO)

¿Eurona (Serenae) es compatible con el programa Conéctate 365?

Sí, totalmente compatible. Serenae es un operador adscrito al Programa ÚNICO – Demanda Rural, que es el mismo que popularmente se conoce como Conéctate 365. Este programa está diseñado específicamente para dar ayudas y subvenciones para llevar Internet por satélite a las zonas despobladas.

Serenae anuncia en su web que su servicio es compatible con estas subvenciones públicas y, lo que es mejor, te ayudan a gestionar los trámites del programa. Si tu domicilio califica para la subvención, ellos se encargan de revisar tu elegibilidad. Si no califica, te ofrecen otras opciones personalizadas de contratación.

¿Qué ventajas ofrece la IP fija para empresas?

La IP fija (o estática) es una gran ventaja para cualquier empresa que necesite una dirección IP que no cambie nunca. Esto permite usos empresariales cruciales como:

• Acceso remoto seguro: Fundamental para conectarse a la red de la oficina vía VPN.
• Servidores locales: Si tienes servidores de datos o de correo.
• Cámaras de videovigilancia o sistemas de seguridad.
• Servicios web propios accesibles desde fuera.

En resumen, ayuda a mantener la estabilidad y la continuidad de la conexión, lo que es vital para que los sistemas de la empresa sean accesibles de forma permanente y fiable. Este servicio se ofrece como opcional tanto en el momento de contratar la conexión satelital como después, siempre que la infraestructura técnica lo soporte en tu zona.

¿Se puede usar Serenae en barcos y proyectos marítimos?

Aquí la respuesta es que no hay una confirmación explícita oficial en los documentos de Serenae. No aparece ninguna sección clara que hable de un “servicio marítimo” o “Internet en barcos” con ese título.

Ahora, la compañía sí menciona que lleva Internet “a cualquier rincón donde creas estar, por remoto que sea” mediante satélite, lo que en teoría podría incluir embarcaciones si estas cumplen con todos los requisitos técnicos (principalmente, la visibilidad del satélite).

Dado que no hay confirmación oficial para el uso naval, lo mejor es consultar caso por caso con Atención al Cliente para que te digan si tu ubicación marítima o proyecto específico tiene cobertura técnica garantizada.

¿Cómo funciona la instalación del internet satelital Serenae?

El proceso de instalación que describe Serenae es claro y sigue varios pasos:

1. Contrato y verificación de datos: Se revisan tus datos, la dirección, la tarifa elegida y las condiciones de permanencia (si las hay).
2. Revisión de cobertura / elegibilidad: Se confirma la viabilidad técnica y se revisa si tu domicilio es elegible para subvenciones como el Programa ÚNICO Demanda Rural.
3. Firma del contrato: Se envía el contrato para su firma electrónica o física, lo que activa el proceso técnico.
4. Programación de instalación técnica: Un técnico especializado te contactará para ir a tu domicilio a instalar la antena satelital, ajustarla, e instalar el router y demás equipos.
5. Alta del servicio: Una vez que los equipos están instalados, verificados y funcionando correctamente, se da de alta el servicio y es cuando comienza tu acceso a Internet satelital.

Serenae promociona activamente que la instalación es gratuita y sin costes ocultos, siempre y cuando tu zona sea elegible para sus promociones.

¿Qué diferencias hay entre Serenae y Starlink en España?

Esta es una comparación clave en el mercado satelital. Aunque ambas ofrecen Internet por satélite, su tecnología base y su modelo de negocio son diferentes:

Característica	Serenae	Starlink (lo que se sabe públicamente)
Tecnología base	Internet por satélite geosincrónico (satélite fijo) con antenas instaladas en el domicilio.	Utiliza constelaciones de satélites de órbita baja (LEO) para reducir la latencia, generalmente con antenas autorientables.
Latencia / Respuesta	Tiene una latencia inherentemente mayor que las tecnologías terrestres y, comparativamente, frente a Starlink (aunque Serenae no da cifras exactas).	Normalmente, presume de latencias significativamente menores que los satélites tradicionales, lo que mejora la experiencia en juegos o videollamadas.
Cobertura y subvenciones	Trabaja con programas públicos como el Programa ÚNICO – Demanda Rural, lo que la hace elegible para usuarios con derecho a ayudas estatales.	Se centra en la disponibilidad comercial directa y no siempre participa en programas de subvención estatal, dependiendo de las regulaciones locales.
Coste mensual y permanencia	Ofrece precios desde 35 €/mes para particulares, con instalación gratuita en zonas elegibles y a menudo sin permanencia.	Suele tener un coste inicial de equipo (antena) o de alquiler más elevado, con mensualidades variables. El coste inicial es habitualmente más alto.
Servicios adicionales	Incluye extras como Serenae Conect@ (servicios médicos, legales) y telefonía fija sobre VoIP (y IP fija opcional).	Se enfoca principalmente en la conectividad pura. Los servicios extra o adicionales dependen de terceros.

✅ Conclusión Final

📞 Resumen de teléfonos y canales de contacto

Para que no quede ninguna duda, el teléfono gratuito de Eurona (ahora Serenae) que debes usar es el 900 377 658. Recuerda que este número está pensado para nuevas contrataciones y consultas generales previas.

Si ya eres cliente y necesitas atención para cualquier cosa, los canales principales son:

• Teléfonos directos: El 911 975 170 si eres particular y el 911 975 160 si eres empresa.
• El formulario de contacto y el área privada en la Serenae – Preguntas Frecuentes.
• El área de clientes a la que accedes desde la sección Serenae – Te Ayudamos, donde puedes gestionar facturas, notificar incidencias y revisar tus servicios contratados.

Estos canales buscan ofrecer una atención rápida, cercana y personalizada, tanto si eres un usuario residencial como un profesional.

⭐ Opiniones generales y reputación en 2025

Serenae ha sabido capitalizar la base de clientes y los servicios de Eurona, mejorando la oferta de Internet satelital y 4G rural.

La realidad en portales de opiniones y foros es que los usuarios valoran muchísimo la cobertura en zonas sin fibra, ya que es su única opción, y la rapidez con la que se hace la instalación. Como suele pasar en las conexiones vía satélite, algunas reseñas mencionan que la velocidad real puede variar y que las demoras ocasionales en el soporte técnico son un factor a considerar.

Actualmente, Serenae está impulsando velocidades de hasta 200 Mbps en muchas áreas rurales gracias a su tecnología satelital avanzada y su participación en programas de conectividad como el Plan ÚNICO Demanda Rural (puedes verlo en Serenae – Internet Satélite de Alta Velocidad).

En general, la reputación de Serenae es positiva entre los usuarios que tienen como prioridad número uno tener una conexión estable donde los operadores de fibra tradicional no llegan.

💡 Consejos para decidir si Serenae (antes Eurona) es la mejor opción

Si vives en una zona rural o de difícil acceso, Serenae se presenta como una alternativa real y efectiva a los grandes operadores de fibra.

Para tomar la mejor decisión, te aconsejo seguir estos pasos antes de firmar:

• Comprobar la cobertura introduciendo tu código postal directamente en la web oficial Serenae – Cobertura Satelital.
• Revisar si eres beneficiario del programa Conéctate 365 o Plan ÚNICO, ya que podrías conseguir la instalación gratuita y tarifas con descuento.
• Leer el contrato con mucha atención, sobre todo en los puntos críticos de permanencia, la velocidad garantizada (la mínima) y los servicios adicionales (como la telemedicina o la asistencia técnica).

En definitiva, Serenae (la antigua Eurona) ofrece una solución moderna, accesible y totalmente enfocada en la conectividad universal en España. Si buscas un proveedor confiable para tu negocio remoto, segunda residencia o para vivir en zonas rurales, es una opción muy recomendable.