¿Necesitas comunicarte con Copa Airlines? En esta guía encontrarás los números de teléfono 24/7 por nación, que incluyen servicio en Estados Unidos, México, Colombia, Panamá y otros países de América Latina. Además, te explicamos cómo hacer reservas, realizar cambios, hacer el check-in, trasladar equipaje o animales, y conseguir asistencia especial. Además, comparamos la calidad del servicio con otras compañías aéreas y atendemos preguntas habituales relacionadas con los tiempos de espera, reclamaciones y servicio fuera de horario. Todo el contenido se fundamenta en fuentes oficiales al día.
Tabla de Contenido
📞 Teléfonos 24/7 de Copa Airlines por país
Visite una lista completa y actualizada de números de contacto de Copa Airlines, accesibles las 24 horas en diversos países, para ayuda inmediata en reservaciones, modificaciones de vuelo y preguntas relacionadas con el equipaje.
🇺🇸 Estados Unidos: reservas, cambios y equipaje
¿Necesitas ponerte en contacto con Copa Airlines? En esta guía encontrarás los números de teléfono 24/7 por país, que incluyen servicio en Estados Unidos, México, Colombia, Panamá y otros países latinoamericanos. Además, te explicamos cómo hacer reservas, modificar, hacer check-in, trasladar equipaje o animales y obtener asistencia especial. Comunícate al teléfono principal +1 786-840-2672 para recibir ayuda rápida y confiable. Para más detalles y opciones de contacto, visita esta página sobre Copa Airlines en Estados Unidos.
🇲🇽 México: línea gratuita y WhatsApp
Para gestionar tus reservas, realizar cambios de vuelo o aclarar cualquier consulta desde México, Copa Airlines ofrece atención vía línea gratuita y WhatsApp, garantizando un contacto rápido y efectivo. Comunícate al teléfono principal +52 55-1516-3319, disponible todos los días de 5:00 a.m. a 11:00 p.m. (hora local). Si quieres conocer más detalles sobre cómo contactar a Copa Airlines en México, te invitamos a visitar esta guía completa de contacto para México.
🇨🇴 Colombia: Bogotá, Medellín, Cali y regiones
Obtén asistencia personalizada para reservas, cambios de vuelo y consultas relacionadas con equipaje en Colombia, con atención disponible en las principales ciudades como Bogotá, Medellín y Cali, así como en otras regiones del país. Comunícate fácilmente con Copa Airlines a través de los números designados para cada zona y recibe soporte confiable y eficiente.
| Ciudad | Teléfono |
|---|---|
| Bogotá | +57 601-357-2030 |
| Medellín | +57 604-604-4900 |
| Cali | +57 602-485-5900 |
| Barranquilla | +57 605-385-5900 |
| Cartagena | +57 605-693-4900 |
| Bucaramanga | +57 607-697-4900 |
| Pereira | +57 606-340-4900 |
| Cúcuta | +57 607-594-4900 |
🇵🇦 Panamá: call center y oficinas del Aeropuerto Tocumen
Desde Panamá, tienes la opción de comunicarte con Copa Airlines para asistencia en reservaciones, cambios y consultas generales a través de: Desde Panamá, recibe ayuda especializada para gestionar tus reservaciones, realizar modificaciones en tus vuelos y resolver preguntas generales con Copa Airlines. Es sencillo ponerte en contacto con su centro de llamadas o visitar de manera personal las oficinas situadas en el Aeropuerto Internacional de Tocumen, asegurando un servicio ágil y confiable. Desde Panamá, puedes llamar a Copa Airlines para ayuda en reservaciones, modificaciones y consultas mediante generales:
| Ubicación | Teléfono | Horario de atención |
|---|---|---|
| Call Center Panamá | +507-217-2672 | Lunes a domingo, 5:00 a.m. – 11:00 p.m. |
| Oficina Aeropuerto Tocumen | +507-238-2700 | Lunes a domingo, 24 horas |
| Oficina Central Torremolino-I | +507-217-2672 | Lunes a domingo, 5:00 a.m. – 11:00 p.m. |
🌎 Otros países de Latinoamérica y el Caribe
Copa Airlines ofrece servicio al cliente en varios países de América Latina y el Caribe, proporcionando una comunicación directa para preguntas vinculadas a reservas, modificaciones y servicios generalizados. A continuación, verifique los números telefónicos de mayor relevancia disponibles para recibir asistencia rápida y personalizada desde su zona.
🗓️ Reservas, cambios y cancelaciones
Todo lo que debes conocer para asistir, cambiar o anular tu vuelo con Copa Airlines. Conoce los canales de atención oficiales, tarifas por modificaciones, alternativas de reembolso y procedimientos para efectuar tu solicitud de manera exitosa.
Cómo hablar con un agente para comprar o modificar tu vuelo
Para comunicarte con un agente de Copa Airlines y gestionar tus reservas o cambios de vuelo, puedes utilizar los siguientes canales:
- Teléfono: Llama al centro de atención al cliente de Copa Airlines en tu país. Por ejemplo, en América, puedes ponerte en contacto con el +1 800 359 2672.
- Sitio web: Visita copaair.com y elige la sección «Administración de mi reserva» para efectuar modificaciones en tiempo real.
- Oficinas físicas: En los aeropuertos, visite las oficinas de ventas o mostradores de Copa Airlines para obtener ayuda personalizada.
- Empresas de turismo: Si adquiere su pasaje a través de una agencia, comuníquese directamente con ellos para hacer modificaciones o cancelaciones.
Tarifas de cambio y política de reembolso
Verifica los gastos relacionados con la alteración de fecha, hora o destino en tu vuelo, junto con los términos de la política de reembolso vinculados al tipo de tarifa que hayas adquirido. Además, entenderás las circunstancias en las que podrías solicitar un reembolso completo.
Tarifas de cambio:
- Las modificaciones efectuadas entre 24 y 2 horas antes de la salida del vuelo pueden costar alrededor de $75 USD, en función de la tarifa y la ruta.
- Algunas tarifas, como la Economy Classic y la Business Promo, ofrecen un cambio sin costo si se pide al menos 8 días antes de la partida.
Política de reembolso:
- Puedes cancelar tu vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la compra para obtener un reembolso completo, siempre que la reserva se haya hecho al menos 7 días antes de la salida.
- Si Copa Airlines cancela tu vuelo o hay un retraso significativo (por ejemplo, más de 4 horas), tienes derecho a un reembolso completo.
- En situaciones de enfermedad severa o muerte del pasajero o familiar próximo, puede solicitar un reembolso aportando los documentos pertinentes.
- Los boletos no reembolsables pueden enfrentar costos de cancelación que oscilan entre $100 y $500 USD, en función de la tarifa y el instante en que se realiza la cancelación.
🧳 Equipaje, mascotas y servicios especiales
Entiende las últimas políticas de Copa Airlines en relación al equipaje, traslado de animales de compañía y servicios de ayuda especial para pasajeros con requerimientos específicos. Esta información es crucial para asegurar un viaje sin inconvenientes.
Franquicia por ruta, cargos extra y artículos deportivos
La franquicia de equipaje de Copa Airlines varía en función del viaje realizado y la categoría de tarifa. Por ejemplo, en vuelos internacionales, el paquete Economy Basic incluye una maleta de 23 kg, mientras que el paquete Economy Classic proporciona dos maletas de 23 kg cada una. Los costos por exceso de peso pueden oscilar entre $100 y $200, dependiendo del peso y las dimensiones del coche.
Respecto a los equipos deportivos, tales como esquís o tablas de surf, se les considera equipaje especial y pueden implicar costos extra. Es crucial revisar las políticas particulares para cada clase de equipo deportivo antes de realizar viajes.
Transporte de mascotas y asistencia a pasajeros con movilidad reducida
Copa Airlines autoriza el traslado de animales de compañía (perros y gatos) en el avión, siempre que el peso total del animal y su contenedor no supere los 10 kg. Se autoriza hasta una mascota por viaje y hasta tres mascotas por cada vuelo. En vuelos a nivel mundial, el costo para transportar un animal de compañía en la cabina asciende a $125.
Para aquellos animales que no satisfacen los criterios para desplazarse en cabina, Copa Airlines proporciona el servicio de transporte como carga. En esta situación, los animales de compañía deben tener entre 2 y 11 años y cumplir con los requisitos de salud y documentación establecidos.
Asistencia a pasajeros con movilidad reducida:
Copa Airlines ofrece servicios de ayuda especial para pasajeros con problemas de movilidad, que incluyen el uso de sillas de ruedas en el aeropuerto y apoyo durante el procedimiento de embarque y desembarco. Se recomienda firmar convenios con al menos 48 horas de anticipación para garantizar su disponibilidad.
🛫 Check-in online, kioskos y “Copa App” paso a paso
Optimiza tu experiencia en el trayecto con Copa Airlines haciendo uso de sus alternativas de check-in disponibles: por internet, en los mostradores del aeropuerto y mediante la aplicación para móviles. Estas herramientas te posibilitan economizar tiempo y prevenir filas, promoviendo un proceso de envío más rápido y eficaz.
✅ Check-in en línea (Web Check-in)
Realice la inscripción en línea desde la comodidad de su hogar u oficina, entre 24 y 1 hora antes del inicio previsto de su vuelo. Este servicio te ofrece la oportunidad de seleccionar tu asiento, ingresar tus datos de viaje y obtener tu tarjeta de embarque digital.
Pasos para realizar el check-in en línea:
- Visita el sitio web oficial de Copa Airlines
- Haz clic en la opción «Web Check-In».
- Ingresa tu código de reserva, número de boleto o número de ConnectMiles.
- Selecciona tu vuelo y sigue las instrucciones para completar el proceso.
- Descarga o imprime tu tarjeta de embarque.
Importante: El check-in en línea no está disponible para pasajeros que:
- Viajan con mascotas o infantes.
- Requieren asistencia especial.
- Tienen boletos en papel.
- Han realizado cambios recientes en su reserva con pagos pendientes.
- Tienen itinerarios que incluyen vuelos con otras aerolíneas.
🖥️ Kioskos de autoservicio en el aeropuerto
En los aeropuertos, es posible emplear los puestos de autoservicio para realizar el check-in de forma ágil y fácil. En aeropuertos como Panamá (PTY), Miami (MIA) y San José (SJO), se pueden encontrar estos quioscos.
Pasos para realizar el check-in en kioskos:
- Dirígete a un kiosko de autoservicio de Copa Airlines en el aeropuerto.
- Ingresa tu código de reserva, número de boleto o número de ConnectMiles.
- Sigue las instrucciones en pantalla para seleccionar tu asiento y confirmar tu vuelo.
- Imprime tu tarjeta de embarque.
Nota: Los kioskos no están disponibles para pasajeros que viajan con mascotas, infantes o que requieren asistencia especial.
📱 Aplicación móvil “Copa App”
Descarga la aplicación móvil de Copa Airlines para gestionar tu viaje desde tu dispositivo. La app está disponible para dispositivos iOS y Android.
Pasos para realizar el check-in desde la app:
- Descarga la aplicación desde la App Store o Google Play Store.
- Abre la aplicación y selecciona la opción «Check-In».
- Ingresa tu código de reserva, número de boleto o número de ConnectMiles.
- Sigue las instrucciones para completar el proceso y obtener tu tarjeta de embarque digital.
Beneficios adicionales de la app:
- Recibir notificaciones de vuelo en tiempo real.
- Acceder a tu historial de viajes y detalles de vuelos.
- Guardar tu tarjeta de embarque en Apple Wallet o Google Pay.
💬 Otros canales de contacto
Los operadores de atención al cliente también están disponibles todos los días para atender todos sus requerimientos e inquietudes. Para poder obtener información sobre Copa Airlines, puede acceder a:
🧑💼 Opinión de experto y comparación
Análisis objetivo del servicio al cliente de Copa Airlines en relación con otras empresas aéreas de la zona. Elementos tales como la puntualidad, las políticas de servicio al cliente y la satisfacción del mismo destacan.
Ventajas y desventajas frente a Avianca, LATAM, Aeroméxico y American
Evaluación comparativa entre Copa y otras aerolíneas líderes, destacando las fortalezas y debilidades en servicio al cliente, puntualidad y políticas de atención al cliente.
Puntualidad:
- Copa Airlines: Lidera en puntualidad en América Latina con un 88.22% de vuelos a tiempo en 2024, según Cirium.
- Aeroméxico: Registró un 86.70% de puntualidad en 2024.
- LATAM Airlines: Obtuvo un 82.89% de puntualidad en 2024.
- Avianca: Alcanzó un 81.80% de puntualidad en 2024.
Atención al cliente:
- Copa Airlines: Opiniones mixtas; algunos pasajeros elogian su política de reembolsos, mientras que otros critican el servicio en tierra.
- Aeroméxico: Destaca por su innovación en atención al cliente, incluyendo el uso de chatbots y atención vía WhatsApp.
- LATAM Airlines y Avianca: Han sido reconocidas por su servicio al cliente en años anteriores, aunque las experiencias pueden variar según la ruta y el país.
Puntuación de servicio al cliente y puntualidad (2024-2025)
Examen fundamentado en información actual sobre la satisfacción del cliente y la puntualidad en las operaciones durante el periodo comprendido entre 2024 y 2025.
Puntualidad:
- Copa Airlines: 88.22% de vuelos a tiempo en 2024.
- Aeroméxico: 86.70% de puntualidad en 2024.
- LATAM Airlines: 82.89% de puntualidad en 2024.
- Avianca: 81.80% de puntualidad en 2024.
Satisfacción del cliente:
- Copa Airlines: Opiniones variadas; algunos pasajeros destacan su eficiencia, mientras que otros mencionan áreas de mejora en el servicio al cliente.
- Aeroméxico: Reconocida por su enfoque en la innovación y atención al cliente.
- LATAM Airlines y Avianca: Han recibido premios en el pasado por su servicio al cliente, aunque las experiencias pueden variar.
❓ Preguntas frecuentes rápidas
Respuestas breves a las dudas más comunes sobre el servicio al cliente de Copa Airlines, incluyendo tiempos de espera, cambios de titularidad, reclamos de equipaje, atención en español y costos de llamadas internacionales.
Tiempo de espera promedio en call center
El tiempo medio de espera para conseguir una atención de un representante de Copa Airlines es de cerca de 3 minutos, siendo los viernes los días con la menor duración de espera y los martes los días con la mayor duración de espera. Las llamadas hechas los sábados suelen generar menos atascos.
¿Se puede cambiar titularidad del boleto por teléfono?
Copa Airlines facilita la rectificación de nombres en boletos expedidos que satisfacen ciertos criterios y condiciones. Para llevar a cabo estas modificaciones, se requiere ponerse en contacto con el centro de servicio al cliente y suministrar la documentación necesaria.
Teléfono 24 h para reclamos de equipaje perdido
Para denunciar equipaje extraviado, Copa Airlines recomienda ponerse en contacto con la oficina de servicios de equipaje del aeropuerto justo después de llegar el vuelo o completar el formulario de registro de artículos perdidos en línea. En Estados Unidos, el número de contacto para el servicio de equipaje es +1 786-840-2672.
Atención en español fuera de horario laboral
Durante su horario de funcionamiento, el centro de llamadas de Copa Airlines brinda servicio en español, desde el lunes hasta el domingo, de 6:00 am a 10:00 pm Est. No se asegura atención en español fuera de este horario.
Costos de llamadas internacionales al call center
Las llamadas al centro de atención al cliente de Copa Airlines pueden generar cargos internacionales dependiendo del proveedor de servicios telefónicos del cliente. Se recomienda verificar con su proveedor las tarifas aplicables antes de realizar la llamada. Copa Airlines también ofrece números de contacto locales en varios países para evitar estos cargos.
Referencias del artículo
- Centro de llamadas de Copa Airlines en Estados Unidos
- Copa Airlines Call Center in México
- Copa Airlines Call Center in Colombia
- Copa Airlines Call Center in Panama
- South America – Argentina
- Copa Airlines Call Center in Jamaica
- Customer service Copa Airlines en Estados Unidos
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Necesito comunicarme urgente con un asesor. Súper mal servicio, cuando es ora vender lo secan a una llamando y cuando es para un reembolso o solucionar un problema solo se tiran la pelota y nadie responde
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Desde el mes de julio hice un reclamo por el daño irreparable de mi maleta en viaje México a Cali, envié lo solicitado para constancia y se me informo que en 30 días harían lo correspondiente al pago y que se acordó. Hasta ahora, 5 de octubre de 2017, no se ha hecho el pago. Pregunto cómo va el caso? Tengo que esperar más? Gracias