Viajar con Avianca Colombia implica conocer a fondo sus canales de atención, políticas de equipaje, cambios y reembolsos. Este artículo reúne en un solo lugar los principales teléfonos de contacto, tanto en Colombia como en el exterior, además de opciones digitales como WhatsApp y correo. También encontrarás detalles sobre trámites frecuentes, servicios especiales como LifeMiles o carga, y orientación frente a situaciones comunes: cancelaciones, apelaciones y derechos del pasajero. Finalmente, se incluye una comparativa con competidores locales e internacionales.
Tabla de Contenido
- 🔎 Cómo Contactar a Avianca en Colombia
- ☎️ Teléfonos de Avianca por Ciudad y Aeropuerto
- 📞 Departamentos y Servicios Especiales de Avianca Colombia
- 🧳 Equipaje y Tarifas Avianca Colombia 2025
- 🔄 Cambios, Cancelaciones y Reembolsos Avianca Colombia
- 📞 Teléfonos de Avianca por país
- ☎️ Otros teléfonos de Avianca en Colombia
- ❓ Preguntas Frecuentes sobre Avianca Colombia
- 🛫 Competidores de Avianca en Colombia
- 📊 Comparativa Avianca vs Copa Airlines vs LATAM
- 🌍 Competencia Avianca Colombia Internacional
🔎 Cómo Contactar a Avianca en Colombia
El proceso se ha modernizado mediante una combinación de canales digitales y telefónicos. Pese a la expansión del servicio por WhatsApp y call center, persisten críticas por los tiempos de espera prolongados y la variabilidad en la atención, según el tipo de trámite.
¿Cómo llamar a Avianca en Colombia? Teléfonos principales y call center 24 horas
El número nacional +57 601-919-9833 está disponible en todo el país, con atención mediante un sistema IVR que permite derivarte a opciones para reservas, cambios, cancelaciones o hablar con un agente. También existen números destinados a reservas y modificaciones, como +57 601-307-3940 o +57 601-919-5920, operativos 24/7 sin costo adicional.
WhatsApp, correo y canales digitales de atención al cliente
Avianca ha reforzado su canal oficial de WhatsApp en Colombia como opción rápida para trámites como facturación, cambios de vuelo, consultas sobre equipaje o LifeMiles, disponible 24/7 según ciertos reportes. El número más referenciado es +57 311-400-6797. Aunque ofrece respuestas inmediatas, durante horas pico puede haber cierta demora
Contact Center Avianca Colombia: ¿qué trámites puedo hacer?
A través del Contact Center se centralizan procesos como compra de tiquetes, cambios de itinerario, reembolsos y solicitudes especiales. La experiencia confirma que funciona como un soporte integral, aunque no siempre garantiza rapidez en casos complejos.
Trámites que puedes realizar
- Reservas y modificaciones de vuelos: Puedes comprar, reprogramar o modificar itinerarios directamente por esta vía.
- Reembolsos y retractos de compra: Permite solicitar reembolso, consultar el estado del mismo o ejercer el derecho de retracto en Colombia.
- Consultas sobre equipaje: Incluye información sobre equipaje de mano y facturado, dimensiones, peso y políticas aplicables.
- Gestión de cuenta Lifemiles: Puedes recibir soporte sobre acumulación, uso de millas, redención y consultas relacionadas con el programa de viajero frecuente.
- Check-in y documentación: Asistencia sobre documentación necesaria y procedimientos de check-in.
- Asistencia especial y transporte de mascotas: Solicita servicios especiales como asistencia por discapacidad, transporte de equipos médicos o autorización para volar con mascotas, respetando los tiempos y requisitos.
- Otras consultas frecuentes: Incluye procedimientos respecto a experiencias a bordo, mascotas, volar con niños, reclamos o cualquier otro soporte general.
☎️ Teléfonos de Avianca por Ciudad y Aeropuerto
El análisis por ciudades muestra que las oficinas locales y los canales telefónicos en los aeropuertos desempeñan un papel clave para quienes prefieren atención presencial o apoyo directo al viajar. La efectividad varía según la demanda de cada terminal.
| Ciudad / Aeropuerto | Teléfono(s) de Avianca |
|---|---|
| Bogotá – Unicentro (Andino) | +57 601-616-2501 |
| Barranquilla – Aeropuerto | +57 605-393-0803 Cel: +57 324-298-5212 |
| Barranquilla – Gran Boulevard (local) | +57 605-314-8547 |
| Bucaramanga – Aeropuerto Palonegro | +57 320-882-7381 |
| Cali – Aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón | +57 602-666-3028 Ext. 5301 |
| Cartagena – Aeropuerto Rafael Núñez | +57 301-200-4738 |
| Cúcuta – Aeropuerto Camilo Daza | +57 607-587-2626 |
| Pereira – Aeropuerto Matecaña | +57 606-314-8150 |
| Armenia – Unicentro | +57 606-731-4937 Ext. 761 |
| Santa Marta – Aeropuerto Simón Bolívar | +57 317-403-5551 +57 310-397-3168 +57 317-667-5044 |
| Valledupar – Centro Valledupar | +57 320-592-1148 |
📞 Departamentos y Servicios Especiales de Avianca Colombia
Los servicios internos de Avianca evidencian variación en su eficiencia: mientras el programa Lifemiles se caracteriza por su agilidad, áreas como Recursos Humanos y equipaje perdido enfrentan demoras notorias, lo que genera frustración entre los pasajeros.
Teléfono Avianca Recursos Humanos
Aunque Avianca no ofrece un número directo para Recursos Humanos, los usuarios pueden comunicarse a través de las líneas generales de atención al cliente. Desde Bogotá o celulares en Colombia se debe marcar +57 601-794-8488 o +57 601-307-3940. También está disponible la línea gratuita nacional 01 800 018 9810 para llamadas desde teléfonos fijos.
Teléfono Avianca Lifemiles – Bogotá y Medellín
El programa Lifemiles dispone de líneas más estables y especializadas en la gestión de millas, redenciones y consultas frecuentes.
- Bogotá: +57 601-307-3940
- Resto del país (línea nacional gratuita): 01-8000-018-9810
Adicionalmente, via telefono local:
- Bogotá: +57-1-401-3434
- Medellín: +57-4-444-3434
Avianca Cargo teléfono – Bogotá y atención nacional
El servicio de carga ofrece un soporte más técnico, orientado a logística y trámites operacionales. No siempre es accesible para consultas generales de pasajeros.
- Bogotá (Terminal de Carga): (1) 439-7900
- Medellín (José María Córdova): 574 569-9200
- Cali (Alfonso Bonilla Aragón): 572 666-3266
- Cúcuta: +56 9 5002-0000
- Barranquilla: (5) 304-4231
Teléfonos de check-in, equipaje perdido y cancelaciones
Son canales altamente sensibles, donde la reputación está afectada por lentitud en la resolución y atención limitada.
- Atención nacional de equipaje (formulario y reporte online recomendados), y en caso de urgencia: número general +57 601-919-9833.
- Línea específica para equipaje demorado: +57 01 8000-095-8722.
🧳 Equipaje y Tarifas Avianca Colombia 2025
Las políticas de equipaje Avianca para 2025 han reforzado controles en peso y dimensiones, aplicando cobros adicionales por exceso. Aunque el equipaje de mano sigue siendo competitivo, los usuarios han reportado inconformidades con las tarifas de bodega y cargos extra.
Equipaje permitido: mano y bodega
El equipaje de mano se mantiene alineado con los estándares internacionales, mientras que el de bodega presenta restricciones más estrictas en peso y tamaño. Esto obliga a los viajeros a planificar mejor para evitar pagos adicionales.
| Tipo de equipaje | Peso permitido | Dimensiones máximas |
|---|---|---|
| Mano | 10 kg | 55 x 35 x 25 cm |
| Personal (bolso/mochila) | 5 kg | Debe caber bajo el asiento |
| Bodega (1 pieza) | 23 kg | 158 cm lineales |
Cargos por exceso de peso y dimensiones
Los cargos por exceso se han convertido en un punto crítico para los pasajeros, especialmente en rutas nacionales. Avianca aplica tarifas diferenciadas según el tramo, lo que genera costos adicionales al superar los límites establecidos.
| Tipo de exceso | Costo aproximado vuelos nacionales | Costo aproximado vuelos internacionales |
|---|---|---|
| Exceso de peso (24-32 kg) | Desde 80,000 COP | Desde 100 USD |
| Exceso de dimensiones | Desde 100,000 COP | Desde 150 USD |
| Pieza extra | Desde 120,000 COP | Desde 200 USD |
Políticas especiales para vuelos internacionales
En rutas de largo alcance, Avianca ofrece mayor flexibilidad de equipaje. Según el destino, algunos pasajeros pueden acceder a más piezas sin costo, mejorando la experiencia de viaje en trayectos intercontinentales.
| Destino | Franquicia incluida | Observaciones |
|---|---|---|
| Norteamérica | 2 piezas de 23 kg | Incluye EE.UU. y Canadá |
| Europa | 2 piezas de 23 kg | Tarifas más competitivas que en 2024 |
| Sudamérica | 1 pieza de 23 kg | Puede variar según país |
🔄 Cambios, Cancelaciones y Reembolsos Avianca Colombia
Las políticas de cambios y reembolsos de Avianca son explícitas en la letra, pero su aplicación efectiva suele generar insatisfacción, especialmente por los tiempos prolongados y falta de seguimiento a las solicitudes.
Retracto de compra vs desistimiento: diferencias legales
En Colombia, el retracto y el desistimiento son dos figuras distintas con alcances diferentes, lo que suele generar confusión entre los pasajeros.
| Concepto | Plazo permitido | Reembolso aplicable |
|---|---|---|
| Retracto | Hasta 5 días hábiles después de la compra (el vuelo no debe iniciarse en esos 5 días) | 100 % del valor pagado, menos tarifa administrativa |
| Desistimiento | Cancelación al menos 24 h antes del vuelo | 90 % del valor pagado, dependiendo de la tarifa adquirida |
📞 Teléfonos de Avianca por país
Avianca cuenta con líneas de atención exclusivas en varios países de América y Europa, lo que facilita a los pasajeros resolver cambios, consultas y reclamos en su idioma local.
- 🇺🇸 Teléfono Avianca Estados Unidos – Atención en inglés y español.
- 🇲🇽 Teléfono Avianca México – Servicio al cliente desde el país azteca.
- 🇪🇸 Teléfono Avianca España – Información para pasajeros en Europa.
- 🇨🇱 Teléfono Avianca Chile – Soporte local en Santiago y regiones.
- 🇵🇪 Teléfono Avianca Perú – Contacto directo desde Lima y otras ciudades.
- 🇨🇷 Teléfono Avianca Costa Rica – Atención personalizada en San José.
- 🇵🇦 Teléfono Avianca Panamá – Soporte de vuelos desde Tocumen.
- 🇦🇷 Teléfono Avianca Argentina – Consultas y reclamos desde Buenos Aires.
- 🇧🇴 Teléfono Avianca Bolivia – Servicio en aeropuertos principales.
- 🇬🇹 Teléfono Avianca Guatemala – Atención local en vuelos regionales.
- 🇸🇻 Teléfono Avianca El Salvador – Centro de soporte clave en Centroamérica.
- 🇩🇴 Teléfono Avianca República Dominicana – Consultas desde Santo Domingo.
- 🇵🇷 Teléfono Avianca Puerto Rico – Contacto disponible en San Juan.
Estado de reembolso Avianca: cómo consultarlo
El proceso es totalmente digital pero presenta problemas de actualización que afectan la confiabilidad del pasajero.
Pasos para consultar el estado del reembolso:
- Ingresa a «Tu reserva» en avianca.com y selecciona «Cambios y reembolsos».
- Accede a la pestaña “Consulta un reembolso”.
- Ingresa tus datos exactos (como aparecen en el correo de confirmación): número de reserva, tiquete o EMD.
- Revisa el estado actualizado de tu solicitud.
- Ten en cuenta que los procesos bancarios pueden tardar hasta 30 días en reflejarse en tu cuenta
Políticas de cancelación de vuelos 2025
Las condiciones de cancelación en 2025 mantienen un enfoque restrictivo, con pocas excepciones de flexibilidad comercial, lo que ha generado comparaciones desfavorables frente a otras aerolíneas.
- Derecho a reembolso o transporte alternativo si el vuelo es cancelado, según normativa.
- Para cambios voluntarios, solo ciertas tarifas (Flex y Business) permiten reembolso o modificación sin penalidad, antes del vuelo.
- En eventos de fuerza mayor, se permite reprogramación sin cargos dentro de los 90 días posteriores al vuelo, siempre que esté dentro de la vigencia del tiquete.
- Si el vuelo presenta cambio operacional, se puede reacomodar entre 8 días antes y hasta 30 días después, sin cargos ni alteración de ruta o cabina original.
☎️ Otros teléfonos de Avianca en Colombia
En Colombia, Avianca dispone de líneas especiales para programas de fidelización, aeropuertos regionales y áreas internas como Recursos Humanos.
- 🎯 Teléfono Avianca Lifemiles en Colombia – Consultas sobre acumulación y redención de millas.
- 🌴 Teléfono Avianca Barranquilla – Atención en la costa atlántica.
- 🌄 Teléfono Avianca Cúcuta – Contacto disponible en Norte de Santander.
- 🏞️ Teléfono Avianca Bucaramanga – Soporte en el oriente colombiano.
- 🌆 Teléfono Avianca Cali – Oficinas en Unicentro y aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón.
- 🏢 Teléfono Recursos Humanos Avianca Bogotá – Contacto enfocado en procesos laborales.
- ✈️ Teléfono Avianca Pereira – Atención en el Aeropuerto Matecaña.
❓ Preguntas Frecuentes sobre Avianca Colombia
Las dudas más frecuentes giran en torno a reembolsos, derechos del consumidor y trámites complicados. La comunicación oficial no siempre aclara los procesos, lo cual alimenta la percepción de trámites engorrosos e ineficientes.
¿Cómo saber el estado de mi reembolso?
Consulta tu solicitud a través del portal online, aunque los plazos pueden generar desconfianza si no se reflejan pronto en tu cuenta.
Pasos para consultar el estado del reembolso:
- Ingresa a «Tu reserva» en avianca.com y selecciona «Cambios y reembolsos».
- Haz clic en la pestaña “Consulta un reembolso” y completa los datos tal como aparecen en el correo recibido al iniciar la solicitud.
- El sistema mostrará el estado actualizado del trámite.
- Ten en cuenta que los procesos financieros pueden tardar hasta 30 días en reflejarse en tu cuenta bancaria.
¿Se puede apelar un reembolso negado?
No se encontró un procedimiento formal publicado para apelar directamente. Sin embargo, si el reembolso fue rechazado y consideras que no fue justo, puedes recurrir a instancias de protección al consumidor como la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia, especialmente cuando se irrespetan derechos como el retracto.
¿Qué diferencia hay entre retracto y desistimiento?
Son figuras distintas con efectos legales diferentes:
¿Necesito abogado para reclamos contra Avianca?
No siempre. En muchos casos, bastaría presentar una queja bien argumentada vía canales formales o acudir a la SIC para hacer valer tus derechos como consumidor especialmente si hubo violación del derecho de retracto. Sin embargo, en casos complejos o cuando la aerolínea incumple reiteradamente, algunos usuarios sí optan por apoyo jurídico externo para avanzar con demandas o reclamos administrativos.
🛫 Competidores de Avianca en Colombia
El mercado aéreo colombiano cuenta con aerolíneas nacionales que compiten con Avianca ofreciendo tarifas bajas o rutas regionales.
- 🇨🇴 LATAM Airlines Colombia – Competidor directo en vuelos nacionales e internacionales.
- 🟢 Wingo Colombia – Low cost con rutas populares a destinos turísticos.
- ✈️ EasyFly Colombia – Enfocada en rutas regionales y ciudades intermedias.
- 🛩️ Satena Colombia – Aerolínea estatal con enfoque en zonas apartadas.
📊 Comparativa Avianca vs Copa Airlines vs LATAM
Comparando estas tres aerolíneas, Avianca mantiene ventajas en conectividad, pero se ve superada en la satisfacción del cliente. Copa brilla en puntualidad y atención, mientras LATAM destaca por su flexibilidad en reembolsos y interfaz digital más amigable.
Atención al cliente
Copa sobresale por su atención rápida y amigable, mientras que Avianca ofrece canales digitales extensos pero percibidos como menos efectivos.
| Aerolínea | Fortalezas | Debilidades |
|---|---|---|
| 🛫 Copa | ⏱ Atención más rápida y tripulación cordial. | Algunas reseñas mencionan demoras en el proceso de reserva y dificultades con reembolsos ( |
| 🖥 Avianca | Plataforma digital amplia, con varios canales de atención. | Bajas calificaciones en satisfacción del cliente; muchos pasajeros han reportado descontento |
| ✈ LATAM | Reducción de reclamos y Tiempo de respuesta destacado | Aumento de reclamos recientes por retrasos, cancelaciones y pérdida de equipaje |
Políticas de reembolso
LATAM lidera en flexibilidad y facilidad para gestionar reembolsos, Avianca es la más estricta, y Copa se mantiene en un punto medio.
| Aerolínea | Flexibilidad | Características destacadas |
|---|---|---|
| ✨ LATAM | Alta | Reembolsos incluso en tarifas económicas |
| ⚖ Copa | Media | Cambio gratuito en 24 h; reembolsos con restricciones |
| ⏱ Avianca | Baja | Reembolsos difíciles y tardíos |
Opiniones de usuarios sobre Comparativa Avianca vs Copa Airlines vs LATAM
La siguiente tabla reúne opiniones de usuarios en español sobre la experiencia de atención al cliente en Avianca, Copa Airlines y LATAM. Estos comentarios reflejan percepciones reales de viajeros respecto a la calidad del servicio, tiempos de respuesta y trato recibido por parte de cada aerolínea.
| Fecha (día mes año) | Comentario textualmente citado |
|---|---|
| 23 julio 2025 – Avianca | “Te lo ponen muy difícil para poder ejercer los derechos… Estoy abierto a quien lo lea, de cooperar para acabar con esto como activistas.” |
| 15 junio 2025 – Copa Airlines | “Primera y última vez que reservo con COPA airlines. Me cancelaron un vuelo unos días antes… generándome unos gastos extra… ¿Quién va a reservar nada con tranquilidad con esta compañía?” |
| 1 julio 2025 – LATAM | “Problemas no resueltos que experimenté… retrasos, explicación inaceptable… No hubo un reembolso o voucher por el retraso del vuelo.” |
Puntuación general
Avianca ofrece buena conectividad, pero su atención al cliente lo ubica en un nivel medio. Copa y LATAM generalmente reciben mejores valoraciones globales.
| Aerolínea | Conectividad | Atención al cliente | Nota global |
|---|---|---|---|
| 🛰 Avianca | Alta | Regular | Media |
| 🛬 Copa | Media | Buena | Por encima |
| 🌍 LATAM | Media–Alta | Variable | Competitiva |
🌍 Competencia Avianca Colombia Internacional
A nivel internacional, Avianca compite con aerolíneas norteamericanas y europeas que operan en Colombia con conexiones globales.
- 🇺🇸 American Airlines Colombia – Líder en vuelos entre Colombia y EE.UU.
- 🛫 United Airlines – Conectividad amplia hacia Norteamérica.
- ✈️ Spirit Airlines Colombia – Low cost en rutas internacionales.
- 🌎 LATAM Airlines Colombia – Conexiones en Sudamérica.
- 🟡 Copa Airlines – Hub estratégico en Panamá.
- 🟦 JetBlue Colombia – Competidor en vuelos hacia EE.UU.
- 🇪🇸 Iberia Colombia – Puente principal hacia Europa.
Referencias del artículo
- avianca – Encuentra tiquetes y vuelos baratos | Web oficial
- avianca – Promociones y ofertas de vuelos
- ¿Puedo comprar un servicio de asistencia médica en viajes? – Centro de ayuda avianca
- avianca – Política de privacidad y protección de tus datos
- avianca – Cambios y reembolsos
- avianca – Contáctanos
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