Teléfono de LATAM en Perú: Servicio al Cliente, Oficinas y Horarios

LATAM Airlines Perú (LATAM Airlines Group) es la principal aerolínea comercial que opera en el país, conectando a la ciudad de Lima y a las distintas regiones peruanas con los centros de conexiones (hubs) más estratégicos de Sudamérica, Norteamérica y Europa. Desde su base principal en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez (LIM), la compañía opera vuelos nacionales e internacionales, brindando opciones de transporte de pasajeros, envíos corporativos a través de LATAM Cargo y beneficios exclusivos dentro del programa de fidelidad LATAM Pass.

Si necesitas comunicarte con el Call Center de atención al cliente de LATAM Perú, consultar el estado de tu vuelo en tiempo real, solicitar ayuda con el Web Check-in, gestionar cambios de fecha, realizar la compra de equipaje adicional, radicar un reclamo por maletas o ubicar oficinas en Lima, Cusco, Arequipa o Trujillo, en esta guía periodística y técnica de NumeroServicioAlCliente.com encontrarás el directorio telefónico verificado con marcación directa, la estructura del menú interactivo y sus canales digitales oficiales.

Descargo de responsabilidad e imparcialidad: NumeroServicioAlCliente.com es un portal independiente de investigación periodística e información técnica. No mantenemos alianzas comerciales, contratos de patrocinio, relación laboral ni representación oficial con LATAM Airlines Group, LATAM Airlines Perú S.A. ni con la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) del Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) del Perú. Para realizar compras de pasajes, consultar reservas o ingresar a tu cuenta de usuario, accede siempre a sus plataformas oficiales autorizadas (.com/pe). Si te interesa consultar guías sobre otras aerolíneas de bajo costo que operan en la región, te invitamos a revisar nuestros artículos sobre JetSmart Airlines y la guía sobre Sky Airline.

Teléfono de LATAM en Perú: respuesta rápida

Para comunicarte con la central telefónica de servicio al cliente, compras o asistencia en viajes de LATAM Airlines en Perú, utiliza los siguientes números verificados con marcación directa:

• Línea Principal de Atención al Cliente / Call Center Perú: +51 (01) 213 8200
• Línea Directa de Atención desde el Extranjero: +51 1 213 8200
• Teléfono de LATAM Travel Perú (Paquetes y Turismo): +51 (01) 213 8222
• Asistente Virtual por WhatsApp Oficial (LATAM Airlines): +56 9 6825 0850
• Horarios de atención habituales: El Call Center general atiende las 24 horas del día, los 365 días del año. Las oficinas de ventas presenciales operan habitualmente de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m.

Canales de atención al cliente de LATAM Airlines en Perú

Además de la central telefónica, LATAM Airlines ofrece plataformas digitales para la autogestión de vuelos e itinerarios:

• Sitio Web Oficial (Perú): Portal Principal de LATAM Perú
• Centro de Ayuda y Autoatención: Centro de Asistencia LATAM
• Plataforma de Autogestión (Mis Viajes): Administra tu Reserva en LATAM
• Programa de Fidelización: Portal Oficial LATAM Pass
• Página Oficial de Facebook: LATAM Airlines en Facebook
• Perfil Oficial en X (Twitter): @LATAM_PER en X
• Perfil Oficial en Instagram: @latamairlines

Teléfono de LATAM: menú IVR y departamentos

Al llamar a la central telefónica en Perú (+51 (01) 213 8200), el menú automatizado de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) te guiará mediante las siguientes opciones principales:

• Opción 1: Estado de vuelos del día, salidas y llegadas al Aeropuerto Jorge Chávez y provincias.
• Opción 2: Cambios de fecha, reprogramación voluntaria o por cancelación de vuelo y devoluciones.
• Opción 3: Información sobre equipaje permitido en cabina o bodega, compra de maletas adicionales y exceso de equipaje.
• Opción 4: Atención a socios del programa LATAM Pass, canje de millas y categorías Elite.
• Opción 5: Solicitud de asistencia especial (sillas de ruedas, transporte de mascotas y menores no acompañados).
• Opción 0: Transferencia directa con un asesor ejecutivo de servicio al cliente.

Oficinas de LATAM en Perú: dirección y horarios

LATAM cuenta con oficinas de venta, puntos de atención en centros comerciales y módulos en las principales terminales aéreas del país:

Directorio de Oficinas y Puntos de Atención Destacados

Ciudad / Sede	Dirección Física	Teléfono Directo	Horario Habitual de Atención
Lima (Sede Legal Miraflores)	Av. Santa Cruz N° 381, Piso 6, Miraflores, Lima	+51 (01) 213 8200	Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Lima (Aeropuerto Jorge Chávez)	Av. Elmer Faucett s/n, Callao (Terminal de Salidas)	+51 (01) 213 8200	Según programación operativa de vuelos
Cusco	Av. El Sol 602, Cercado del Cusco	+51 (01) 213 8200	Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. / Sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m.
Arequipa	Calle Santa Catalina 118-C, Cercado de Arequipa	+51 (01) 213 8200	Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. / Sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m.
Trujillo	Mall Aventura Plaza (Módulo M36, Nivel 1), Av. América Oeste, Trujillo	+51 (01) 213 8200	Lunes a domingo de 10:00 a. m. a 8:00 p. m.
Piura	Centro Comercial Open Plaza, Av. Andrés Avelino Cáceres 147, Piura	+51 (01) 213 8200	Lunes a domingo de 10:00 a. m. a 8:00 p. m.

¿Qué trámites puedes realizar por teléfono y el portal oficial?

A través de la plataforma virtual y el Call Center de LATAM Perú, los pasajeros pueden tramitar:

1. Check-in Automático o Digital: Confirmación de abordaje y obtención del pase de abordar en el teléfono celular desde 48 horas antes de la salida del vuelo.
2. Cambio de Vuelo o Fecha: Reprogramación de pasajes según las condiciones de la tarifa adquirida (Basic, Light, Plus, Top).
3. Selección de Asiento y Compra de Equipaje: Reserva de asientos con mayor espacio (LATAM+) y agregado de equipaje de bodega de 23 kg.
4. Seguimiento de Reclamos de Equipaje (PIR): Consultar el estado de localización de maletas demoradas o iniciar el proceso de indemnización.
5. Postulación a Devoluciones: Solicitar el reembolso de tasas de embarque o pasajes anulados conforme a la regulación del MTC e INDECOPI.

Información importante antes de contactar a LATAM Perú

Para agilizar tus consultas con los ejecutivos de servicio al cliente o en ventanillas del aeropuerto, ten a la mano los siguientes antecedentes:

• Código de Reserva de 6 Caracteres (PNR): Combinación alfanumérica necesaria para acceder a tu itinerario.
• Documento Nacional de Identidad (DNI) o Pasaporte: Indispensable para vuelos nacionales e internacionales, respectivamente.
• Antelación en el Aeropuerto Jorge Chávez: Presentarse con 2 horas de anticipación para vuelos nacionales dentro del Perú y 3 horas antes para itinerarios internacionales.

Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com

Nuestra investigación editorial especializada analiza el papel de LATAM Airlines en el transporte aéreo peruano:

• Consolidación del Hub de Lima: El Aeropuerto Internacional Jorge Chávez funciona como un punto neurálgico estratégico para LATAM en la región, conectando vuelos de Sudamérica hacia Norteamérica y el Caribe.
• Flexibilidad de Tarifas y Autoatención: LATAM ha migrado su ecosistema de servicio hacia la autogestión digital, reduciendo filas en mostradores mediante terminales de autoservicio para el etiquetado de equipaje (Self Bag Drop).
• Protección al Consumidor Financiero y Aéreo: La compañía se rige bajo los lineamientos del Código de Protección y Defensa del Consumidor de INDECOPI y las regulaciones de la DGAC, garantizando derechos de compensación ante retrasos o cancelaciones imputables a la aerolínea.

Problemas frecuentes y cómo resolverlos

Problema Frecuente	Causa Principal	Solución Recomendada
No puedo generar mi tarjeta de embarque en el sitio web	Verificación manual requerida de documentos migratorios o visa en el aeropuerto.	Acude directamente a los mostradores de LATAM en el aeropuerto con 3 horas de antelación.
Equipaje demorado o no entregado en faja de llegada	Tiempos de conexión ajustados entre vuelos de transbordo.	Dirígete a la oficina de equipajes en la zona de llegadas para completar el formulario PIR o llama al +51 (01) 213 8200.
El sistema cobra penalidad alta por cambiar fecha de vuelo	La tarifa adquirida (Basic/Light) no incluye cambios gratuitos.	Revisa las regulaciones tarifarias en tu correo de confirmación o evalúa abonar la diferencia de tarifa vigente.
No recibí el correo con el código de confirmación	Error tipográfico al escribir el e-mail o filtro en carpeta de correo no deseado.	Revisa la carpeta de Spam o consulta tu reserva ingresando tu DNI/Pasaporte y fecha de vuelo en latam.com.

Preguntas frecuentes sobre LATAM en Perú

Referencias y metodología editorial

En NumeroServicioAlCliente.com, nos regimos por los más altos estándares periodísticos y técnicos de Experience, Expertise, Authoritativeness, and Trustworthiness (E-E-A-T) para el desarrollo de guías informativas, asistencia en transporte aéreo y directorios de servicio al cliente en el Perú.

Metodología de auditoría:

• Comprobación telefónica en el Perú: Verificamos la operatividad y enrutamiento del Call Center principal de LATAM en Lima (+51 (01) 213 8200) y la línea de LATAM Travel (+51 (01) 213 8222).
• Verificación legal y gubernamental: Contrastamos la información con las regulaciones de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) del MTC y el sistema de protección al consumidor de INDECOPI.
• Transparencia e independencia: NumeroServicioAlCliente.com es un portal independiente. No mantenemos contratos de patrocinio, acuerdos comerciales ni representación corporativa con LATAM Airlines Group ni LATAM Airlines Perú S.A.