Teléfono Movistar Colombia: Líneas de atención al cliente, chat, WhatsApp, horarios y opiniones

Si vives en Colombia, seguramente conoces a Movistar, uno de los gigantes de las telecomunicaciones, pero sabemos que a veces lo más difícil es encontrar un dato simple. Si estás buscando el teléfono de Movistar Colombia para hablar con un asesor sin tantas vueltas, o si simplemente necesitas pagar la factura por PSE, hacer una recarga de saldo prepago o reportar fallas en tu servicio, tener la información a la mano es vital. También es muy útil conocer los horarios de atención y ubicar las oficinas cercanas para esos trámites que prefieres hacer en persona, o incluso revisar opiniones reales de otros usuarios antes de tomar una decisión.

Por eso, en esta guía actualizada 2025, te facilitamos todo. Aquí vas a encontrar todas las líneas de atención al cliente de Movistar, incluyendo los números gratuitos, el WhatsApp oficial y el chat en línea. Te explicamos paso a paso cómo pagar facturas, consultar recibos, cambiar de plan o contratar servicios hogar o móvil sin complicaciones. Además, incluimos una comparativa clara con Claro, Tigo, WOM y otros operadores en el país para que sepas qué opción te conviene más.

👉 Te sugiero guardar esta página como tu referencia rápida para contactar a Movistar de inmediato y sin perder tiempo.

📞 Teléfono Movistar Colombia: líneas de atención al cliente oficiales

Cuando necesitas una respuesta inmediata, nada supera a una llamada telefónica. Movistar Colombia ha diseñado un ecosistema de líneas de atención segmentadas para que cada usuario reciba la ayuda precisa según su necesidad. Ya sea que tengas un inconveniente con tu fibra óptica en casa o una duda sobre tu plan de datos móvil, contar con el número correcto es el primer paso para una gestión exitosa.

Número de Movistar desde celular Movistar

Si eres usuario de la red móvil, la forma más rápida y directa de contactar es marcando el #611. Esta línea de atención gratuita está habilitada para que puedas realizar consultas de saldo, activar paquetes o reportar el robo o pérdida de tu equipo de manera prioritaria. Al marcar desde tu propio dispositivo, el sistema suele reconocer tus datos automáticamente, lo que agiliza significativamente la atención personalizada.

Número de Movistar desde otros operadores y teléfono fijo

No siempre tenemos nuestro celular a la mano, o quizás estás llamando desde la oficina. En esos casos, puedes comunicarte a la línea nacional 01 8000 930 930. Si te encuentras en la capital, existe un número local específico: (601) 3500439. Es fundamental tener a mano tu documento de identidad y el número de la línea sobre la cual deseas realizar la consulta, ya que esto permite que el asesor de servicio te brinde una respuesta mucho más rápida.

Línea gratuita Movistar Colombia 01800

Para garantizar que ningún usuario se quede sin soporte por falta de saldo, la línea gratuita nacional es el canal ideal. Puedes marcar al 01 8000 911 001 desde cualquier teléfono fijo en el país. Este canal es especialmente útil para procesos de ventas y contrataciones, así como para soporte inicial cuando el servicio de internet en el hogar presenta intermitencias. Si prefieres la autogestión antes de llamar, te sugiero visitar el Centro de Ayuda Movistar, donde encontrarás guías visuales muy completas.

Teléfono Movistar atención al cliente Hogar (internet y TV)

Los servicios de Hogar (como Internet, Telefonía fija y Movistar TV) tienen un canal de soporte técnico especializado. Para gestionar estos servicios, la recomendación es usar la línea 01 8000 930 930.

Para resolver problemas de conexión rápidamente, sigue estos pasos:

1. Verifica que los cables del módem estén bien conectados.
2. Marca a la línea de atención hogar y selecciona la opción de soporte técnico.
3. Sigue las instrucciones del sistema para el reinicio remoto de tu señal.
4. Si el problema persiste, solicita la programación de una visita técnica.

Teléfono Movistar servicio al cliente Móvil (prepago y pospago)

Para quienes manejan líneas de celular, la atención se divide según el tipo de contrato. Los usuarios Pospago suelen tener acceso a trámites de renovación de equipo y cambio de plan mediante el #611. Por otro lado, los usuarios Prepago pueden gestionar sus recargas y la compra de paquetes de datos de forma ágil. Además, para una experiencia más visual, puedes usar el WhatsApp Movistar escribiendo a la asistente virtual Guiomar, quien te ayudará con facturas y soporte las 24 horas.

Teléfono Movistar Empresas y Pymes

El segmento corporativo requiere una atención con estándares de respuesta más estrictos. Para negocios y empresas, Movistar dispone de la línea 01 8000 910 909. Aquí se tratan temas específicos como enlaces dedicados, soluciones de nube y seguridad digital. Si buscas escalar tu infraestructura tecnológica, el portal de Movistar Empresas Colombia ofrece un catálogo detallado de soluciones diseñadas para la productividad.

Horarios reales de atención por teléfono

Aunque muchos sistemas automáticos funcionan de forma ininterrumpida, la interacción con asesores humanos tiene franjas horarias específicas. Conocer estos tiempos te evitará esperas innecesarias en la línea.

Tipo de Trámite	Horario de Atención Sugerido
Soporte Técnico (Daños)	24 horas, los 7 días de la semana
Ventas y Nuevas Líneas	Lunes a Sábado de 8:00 AM a 8:00 PM
PQR y Reclamaciones	Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM
Asistente Virtual (Chat/WhatsApp)	Disponible 24/7 para autogestión

Atajos del IVR para hablar con un asesor más rápido

Todos hemos pasado minutos escuchando grabaciones antes de poder hablar con alguien. El IVR (Interactive Voice Response) de Movistar se puede navegar con mayor fluidez si conoces la secuencia de opciones. Para ahorrarte tiempo, aquí tienes una guía práctica:

1. Marca el #611 o el 01 8000 930 930.
2. Cuando el sistema te pida el motivo de tu llamada, selecciona la opción de fallas técnicas o cancelaciones, ya que estas suelen tener prioridad de transferencia.
3. Ingresa tu número de identificación de forma clara y sin pausas.
4. Si el sistema te ofrece soluciones automáticas, mantente en línea o presiona la opción 0 (si está disponible) para ser transferido directamente al departamento de atención al cliente.

Espero que esta guía te sea de muchísima utilidad para gestionar tus servicios con Movistar de manera eficiente. ¿Te gustaría que te ayudara a redactar una solicitud formal de soporte o a comparar los planes actuales de fibra óptica?

💬 WhatsApp Movistar Colombia y canales digitales

La transformación digital ha permitido que los usuarios interactúen con las empresas de una forma mucho más dinámica. Los canales digitales de Movistar no solo sirven para vender; están diseñados para ser una extensión de su oficina física, permitiéndote radicar solicitudes, consultar estados de cuenta y recibir soporte técnico sin salir de casa. El uso de inteligencia artificial a través de su asistente virtual ha agilizado los tiempos de respuesta de manera notable.

WhatsApp oficial de Movistar Colombia

El canal preferido por la mayoría es, sin duda, el WhatsApp oficial. Para comunicarte, solo debes agregar a tus contactos el número +57 316 6066666. Al escribir, te saludará Guiomar, la asistente virtual que está disponible las 24 horas del día. Es una herramienta excelente porque te permite tener un registro escrito de tu conversación y enviar capturas de pantalla si tienes algún error en tu factura o servicio. Puedes iniciar el chat directamente desde aquí: WhatsApp Movistar.

Cómo escribir correctamente para que el bot responda rápido

Para que tu experiencia sea fluida y no termines en un bucle de respuestas automáticas, es vital saber cómo interactuar con el chatbot. La claridad es tu mejor aliada para que el sistema te dirija al departamento correcto.

1. Inicia la conversación con un saludo sencillo como «Hola».
2. Escribe palabras clave directas, por ejemplo: «Factura», «Soporte» o «Pagar».
3. Evita enviar notas de voz o párrafos demasiado extensos en el primer mensaje, ya que el bot analiza mejor las frases cortas.
4. Si el sistema te da opciones numéricas, responde solo con el número de la opción deseada.
5. Ten siempre a mano tu número de cédula, pues es lo primero que te pedirá para identificarte.

Trámites que sí se pueden hacer por WhatsApp

Este canal es sumamente versátil para la autogestión. La mayoría de las consultas cotidianas se resuelven en menos de cinco minutos si sigues el menú de opciones. Entre los trámites permitidos destacan:

• Consultar el saldo disponible y la fecha de corte.
• Descargar y pagar tu factura digital.
• Reportar fallas técnicas en tu internet fibra o televisión.
• Comprar paquetes prepago o cambiar tu plan móvil.
• Consultar el estado de una visita técnica programada.

Trámites que NO se pueden hacer por WhatsApp

Aunque es una herramienta poderosa, existen procesos que, por seguridad o complejidad legal, requieren otros canales o atención humana directa. No intentes realizar lo siguiente por WhatsApp:

• Cancelación definitiva de servicios (requiere validación del área de retención).
• Trámites de cesión de contrato de una persona a otra.
• Reporte de IMEI duplicado o procesos judiciales complejos.
• Compra de equipos con financiación especial que requiera firma física inmediata.
• Reclamaciones de PQR que necesiten anexos legales muy pesados.

Chat Movistar en línea: cómo acceder paso a paso

Si estás navegando desde tu computador, el chat en línea dentro del portal oficial es una alternativa robusta al WhatsApp. Este canal suele ser más estable para subir documentos o ver gráficos de consumo detallados.

1. Ingresa al sitio oficial de Mi Movistar.
2. Haz clic en el botón de «Iniciar sesión» con tu usuario y contraseña (si no los tienes, el registro es rápido con tu número de línea).
3. Busca el icono de la burbuja de chat que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla.
4. Selecciona el tipo de producto (Fijo o Móvil) sobre el cual necesitas ayuda.
5. Describe brevemente tu solicitud para que un asesor especializado tome tu caso.

WhatsApp vs Chat vs Teléfono: cuál conviene según tu problema

Elegir el canal adecuado te ahorrará mucho estrés. No todos los problemas necesitan una llamada telefónica, ni todos los trámites se resuelven por chat. Aquí te dejo una tabla comparativa para que elijas la mejor opción según tu situación:

Canal de Atención	Ideal para…	Nivel de Rapidez
WhatsApp (+57 316 6066666)	Consultas de saldo, facturas y soporte técnico básico.	Muy Rápido (24/7)
Chat en Mi Movistar	Gestión de cuenta, cambios de clave WiFi y pagos.	Rápido
*Teléfono (611)	Reporte de robo, pérdida de equipo o fallas masivas.	Intermedio (Depende de la fila)
Centros de Experiencia	Reposición de SIM, compra de celulares y trámites legales.	Lento (Requiere desplazamiento)

💳 Pagar factura Movistar Colombia: PSE y otros medios

Hoy en día, la comodidad de realizar un pago en línea es invaluable. Movistar ofrece un ecosistema de pagos robusto y seguro, permitiendo que tanto usuarios de telefonía móvil como de internet hogar o servicios corporativos gestionen sus obligaciones en pocos clics. La plataforma principal para esto es Pagar factura | Movistar, un sitio diseñado para ser intuitivo y proteger tus datos bancarios en cada transacción. Al usar medios digitales, no solo ahorras tiempo, sino que garantizas que la reconexión del servicio (en caso de suspensión) se gestione de manera automática.

Cómo pagar factura Movistar por PSE paso a paso

El sistema PSE (Pagos Seguros en Línea) es la opción favorita en Colombia por su seguridad y rapidez. Aquí te guío para que lo hagas correctamente:

1. Ingresa al portal oficial de Pagar factura | Movistar.
2. Escribe el número de teléfono o la referencia de pago que aparece en tu recibo.
3. Verifica que el valor a pagar coincida con tu consumo del mes.
4. Selecciona PSE como medio de pago e ingresa tu correo electrónico registrado en dicha plataforma.
5. Elige tu entidad bancaria y serás redirigido a la sucursal virtual de tu banco para autorizar el débito.
6. Una vez finalizado, guarda el comprobante de transacción que llegará a tu email.

Pago Movistar en línea para móvil, hogar y empresas

La gran ventaja de la plataforma digital es que está unificada. No importa si eres un cliente Pospago móvil, si tienes Movistar Fibra en casa o si gestionas las líneas de tu empresa; el proceso se centraliza en un solo lugar. Para los clientes corporativos, la sección de Mi Movistar Empresas permite realizar pagos masivos y consultar el historial de facturación de múltiples sedes, facilitando enormemente la contabilidad y el control de gastos de los negocios.

Pagar factura Movistar con cédula o número de línea

Si no tienes tu factura física a la mano o no recuerdas tu número de contrato, no te preocupes. El sistema te permite consultar y pagar utilizando simplemente tu número de cédula del titular o el número de línea móvil. Esta opción es ideal para quienes desean ayudar a un familiar a estar al día o para quienes prefieren la autogestión rápida. Solo necesitas ingresar al portal de pagos, seleccionar la opción de búsqueda por documento y el sistema te mostrará automáticamente el saldo pendiente vinculado a ese titular.

Descargar factura Movistar en PDF

Contar con el soporte físico o digital de tus gastos es fundamental. Puedes obtener tu factura en PDF de forma gratuita y legal a través de la página Factura | Movistar.

Para descargarla, solo sigue estos pasos:

• Accede a la web o a la App Mi Movistar.
• Ubica la sección de «Mis Facturas» o «Facturación».
• Selecciona el mes que deseas consultar (tienes disponibles los últimos 12 a 18 meses).
• Haz clic en el icono de descarga para guardar el archivo en tu dispositivo o enviarlo por correo.

Pago Movistar por Nequi, Daviplata, tarjeta y Efecty

Además de la web oficial, existen múltiples aliados comerciales que facilitan el recaudo. Dependiendo de tu preferencia, puedes elegir entre billeteras digitales o puntos físicos de recaudo.

Medio de Pago	Tipo de Plataforma	Observación Clave
Nequi / Daviplata	Billetera Móvil	Solo necesitas la referencia de pago o el número de línea.
Tarjetas de Crédito	Visa, Master, Amex	Puedes programar el débito automático desde la App.
Efecty / Dimonex	Punto Físico	Presenta tu número de cédula o el convenio de Movistar.
Bancos (Corresponsales)	Bancolombia, Bogotá, etc.	El pago se puede ver reflejado hasta en 24 horas.

Errores comunes al pagar Movistar y cómo solucionarlos

A veces, la tecnología puede jugarnos una mala pasada. Uno de los errores más frecuentes es la caída de la sesión durante el proceso de PSE, lo cual suele ocurrir por intermitencias en la conexión a internet. También es común que el banco rechace la transacción por límites diarios de gasto no configurados. Para solucionarlo, te recomiendo limpiar las cookies de tu navegador antes de iniciar el pago o intentar realizar el proceso desde la App Mi Movistar, que suele ser más estable que el navegador móvil.

Qué hacer si el pago no se refleja

Si ya realizaste el desembolso pero tu servicio sigue apareciendo como «pendiente», lo primero es mantener la calma. Normalmente, los pagos por PSE y tarjeta se aplican en máximo 2 horas, pero otros medios físicos pueden tardar hasta 48 horas. Si ha pasado más tiempo, debes ingresar al portal de Telefonica – Pago no aplicado – Movistar y cargar una foto o captura de tu soporte de pago. Con esta evidencia, un asesor validará la transacción manualmente para normalizar tu estado de cuenta lo antes posible.

🔄 Recargas Movistar prepago y compra de paquetes

El ecosistema Prepago de Movistar se basa en la libertad de uso. Al no depender de una factura mensual fija, tienes el control total sobre tu presupuesto de conectividad. La clave para aprovechar al máximo este servicio no es solo recargar saldo, sino convertir ese saldo en paquetes de datos que ofrezcan mejores beneficios, como minutos ilimitados o navegación en redes sociales que no consumen tus gigas principales. Gracias a la plataforma Recargas PSE Movistar, este proceso es seguro y se refleja de manera inmediata en tu línea.

Recargar Movistar prepago en línea

Realizar una recarga digital es la forma más eficiente de obtener bonos de regalo que muchas veces no están disponibles en puntos físicos. Para recargar con éxito, sigue esta guía paso a paso:

1. Ingresa al sitio oficial de Recargas PSE Movistar.
2. Digita el número de celular Movistar que deseas recargar.
3. Selecciona el monto de la recarga (existen opciones desde $1.000, aunque los beneficios adicionales suelen aplicar desde $6.000).
4. Elige tu medio de pago y completa la transacción.
5. Recibirás un mensaje de texto (SMS) confirmando que el saldo ha sido abonado correctamente.

Recarga Movistar por PSE y billeteras digitales

La integración con el sistema financiero colombiano es total. Puedes realizar tus pagos móviles utilizando PSE, lo que te permite debitar directamente desde cuentas de ahorro o corriente. Además, si eres usuario de billeteras digitales como Nequi o Daviplata, puedes recargar directamente desde sus aplicaciones en la sección de «Recargas» o «Servicios». Esto es ideal para situaciones de emergencia donde no tienes acceso a un computador, garantizando que tu conexión móvil nunca se interrumpa.

Compra de paquetes de datos, minutos y apps ilimitadas

Una vez que tienes saldo, lo más inteligente es activar un paquete. Movistar ofrece opciones que incluyen minutos ilimitados a todos los operadores en Colombia y redes sociales (como Facebook, WhatsApp y X) que no descuentan de tus gigas. En el portal de Paquetes Movistar Prepago PRO puedes comparar las ofertas vigentes, que suelen incluir gigas adicionales por compras realizadas exclusivamente de forma digital, mejorando significativamente la relación costo-beneficio.

Paquetes Prepago PRO: qué incluyen y si valen la pena

Los Paquetes Prepago PRO son la apuesta más fuerte de la compañía para competir con los planes pospago. Estos paquetes están diseñados para usuarios con un alto consumo de datos y aplicaciones de video.

Beneficio Incluido	Detalles del Paquete PRO	¿Vale la pena?
Gigas de Navegación	Desde 4.5GB hasta 40GB o más.	Sí, por la alta capacidad.
Apps Ilimitadas	WhatsApp, Facebook, Instagram.	Ideal para ahorro de datos.
Minutos y SMS	Ilimitados a cualquier operador.	Excelente para llamadas largas.
Vigencia	Opciones de 7, 15 o 30 días.	Se ajusta a tu ritmo de pago.

Como experto, te confirmo que valen la pena si buscas una experiencia similar a un plan mensual pero sin contratos de permanencia ni estudios de crédito.

Cómo consultar saldo, gigas y vigencia Movistar

Tener claridad sobre cuánto te queda de tu paquete es vital para no quedarte desconectado en el momento menos oportuno. Existen varias rutas gratuitas para consultar tu estado de cuenta prepago:

• App Mi Movistar: Es la opción más visual. Solo debes entrar a App Mi Movistar y en la pantalla principal verás tus gigas disponibles y la fecha de vencimiento.
• Código USSD: Marca desde tu celular *611# y sigue las opciones en pantalla (usualmente la opción 3) para recibir un resumen de tus saldos.
• Mensaje de Texto: Envía la palabra SALDO al código 611; recibirás un mensaje con el detalle de tus minutos y datos restantes.
• WhatsApp: Escribe «Saldo» a la asistente virtual Guiomar al número oficial de soporte.

🛠️ Soporte técnico Movistar y reporte de fallas

Cuando un servicio de telecomunicaciones presenta inconvenientes, la agilidad en el soporte técnico es lo único que importa. Movistar Colombia ha integrado sistemas de diagnóstico remoto que permiten identificar si el problema es masivo o individual antes de que siquiera hables con un humano. El reporte de fallas es un derecho del usuario, y hacerlo por los canales oficiales garantiza que se genere un número de radicado, indispensable para cualquier reclamación posterior o ajuste en tu factura por falta de servicio.

Reportar una falla Movistar por teléfono

La voz sigue siendo el canal más confiable para explicar problemas complejos. Si tu servicio falla, marca al #611 desde tu celular Movistar o al 01 8000 930 930 desde cualquier fijo. Para empresas, existe una línea dedicada que es el Soporte técnico empresas – Movistar. Al llamar, el sistema te pedirá identificar el servicio afectado (hogar o móvil); es vital que seas muy descriptivo con el tipo de daño, ya sea ausencia de tono, pantalla negra en TV o pérdida de sincronismo en el módem.

Reportar internet lento, sin señal o intermitente

La lentitud en el internet suele ser la queja más común y, a veces, la más fácil de solucionar. Antes de radicar el daño, te recomiendo usar el Test de velocidad de internet Aumenta tu rendimiento – Movistar conectado mediante cable (si es posible) para tener una prueba real de los megas recibidos. Si la velocidad es inferior al 80% de lo contratado, el soporte nivel 1 realizará un reinicio de puerto desde la central, lo que suele estabilizar la señal de fibra óptica en cuestión de minutos sin necesidad de técnicos en casa.

Cómo saber si hay fallas Movistar hoy en tu zona

A veces el problema no es tu casa, sino una falla masiva en el sector por cortes de energía o daños en la infraestructura principal. Para no perder tiempo reiniciando tus equipos en vano, puedes consultar el portal de ComunicacionCliente – Movistar, donde ingresando tus datos puedes ver si hay una alerta de mantenimiento activa en tu barrio. Si el sistema reconoce un daño en la zona, te dará una hora estimada de reparación, ahorrándote la espera en la línea telefónica.

Solicitar visita técnica Movistar hogar

Si el soporte remoto no funciona, el siguiente paso es la visita presencial. Este proceso ya no requiere que te quedes pegado al teléfono.

1. Ingresa a la App Mi Movistar y ve a la sección de «Soporte».
2. Elige la opción «Instalación o Reparación Hogar».
3. Describe el problema y el sistema te ofrecerá una agenda de citas disponibles.
4. Confirma la fecha y el bloque horario (Mañana o Tarde).
5. Recibirás un SMS con el nombre y la identificación del técnico que te visitará para tu seguridad.
6. Puedes hacer seguimiento en tiempo real desde la aplicación para ver si el técnico ya está en ruta.

Tiempos de respuesta reales del soporte técnico

Aunque los términos legales dan un margen amplio, la operación diaria de Movistar busca cumplir con tiempos estándar para no afectar la experiencia del cliente. Aquí tienes un resumen de lo que puedes esperar:

Tipo de Incidencia	Tiempo de Diagnóstico Inicial	Tiempo de Reparación Estimado
Falla masiva en la zona	Inmediato (vía sistema)	4 a 8 horas hábiles
Intermitencia WiFi	10 a 20 minutos (remoto)	24 horas (si requiere visita)
Corte total del servicio	2 horas (validación)	24 a 72 horas (visita técnica)
Cambio de equipo (Módem)	24 horas (aprobación)	2 a 3 días hábiles

Consejos antes de llamar para evitar rechazos ⭐

Nada es más frustrante que esperar en línea para que te digan que «no pueden atenderte». Para evitar esto, como experto te sugiero revisar estos puntos clave que los asesores validan de inmediato:

• Verifica tus pagos: Si tienes una factura vencida, el sistema bloqueará automáticamente cualquier solicitud técnica hasta que te pongas al día.
• Estado de las luces: Si tu módem tiene la luz roja intermitente, infórmalo de entrada; eso indica un corte físico de la fibra. Si está azul, el problema es de configuración.
• Reinicio preventivo: Desconecta el equipo de la corriente por 30 segundos antes de llamar. Es lo primero que te pedirán y podrías ahorrarte toda la gestión.
• Titularidad: Asegúrate de tener el número de cédula del titular a la mano, ya que por ley de protección de datos no te darán soporte profundo si no validan la identidad.

🏢 Oficinas Movistar Colombia y atención presencial

La red de atención presencial de Movistar está diseñada para ofrecer una experiencia integral que va más allá del simple soporte técnico. En estos espacios, conocidos como Centros de Experiencia, los usuarios pueden interactuar con los últimos dispositivos tecnológicos, recibir asesoría experta sobre planes de fibra óptica y resolver situaciones complejas que requieren la validación de documentos originales. Contar con una oficina física cerca brinda esa tranquilidad de saber que hay un equipo humano dispuesto a escucharte y resolver tus dudas de forma inmediata.

Oficinas Movistar cerca de mí

Para encontrar la ubicación exacta de los puntos de atención más cercanos a tu ubicación actual, la empresa dispone de una herramienta de geolocalización muy precisa. No es necesario que recorras toda la ciudad buscando un logo; basta con seguir estos sencillos pasos para llegar al lugar indicado:

1. Accede a la sección oficial de Centros de Experiencia Movistar.
2. Activa los permisos de ubicación en tu navegador o selecciona manualmente tu departamento y ciudad.
3. El sistema desplegará un mapa interactivo con las sedes principales y los centros de servicio autorizados.
4. Haz clic en la oficina de tu interés para ver la dirección exacta y las indicaciones de llegada a través de aplicaciones de mapas.

Horarios de atención en Centros de Experiencia Movistar

Es fundamental tener en cuenta que los horarios de atención pueden variar significativamente dependiendo de si la oficina se encuentra a pie de calle o dentro de un centro comercial. Por lo general, las oficinas independientes operan en jornadas de lunes a viernes, mientras que aquellas ubicadas en zonas comerciales suelen abrir sus puertas también los fines de semana y días festivos, adaptándose al flujo de visitantes. Conocer estas franjas horarias te permitirá planificar tu visita y evitar las horas de mayor congestión, que suelen ser al mediodía y al final de la tarde.

Oficinas Movistar en: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Santa Marta

Para facilitarte la búsqueda, he seleccionado algunas de las ubicaciones estratégicas en las principales ciudades del país. Recuerda que estas sedes están capacitadas para atender tanto a clientes personas como al segmento de pymes y empresas.

Ciudad	Dirección Principal Sugerida	Teléfono de Contacto (General)
Bogotá	Calle 100 # 7-33 (Sede Administrativa y Centro de Experiencia)	(601) 3500439
Medellín	Carrera 43A # 1-50 (C.C. San Fernando Plaza)	01 8000 930 930
Cali	Calle 38 Norte # 6N-35 (C.C. Chipichape)	01 8000 930 930
Barranquilla	Carrera 53 # 82-86	01 8000 930 930
Santa Marta	Calle 15 # 13-15 (C.C. Ocean Mall)	01 8000 930 930

Qué trámites solo se hacen en oficina

Aunque la digitalización es avanzada, existen ciertos trámites presenciales que, por normatividad o seguridad, requieren que el titular se acerque con su cédula de ciudadanía original. Realizar estos procesos en oficina garantiza la legalidad y el correcto tratamiento de tus datos personales.

• Reposición de SIM Card: Por seguridad bancaria y prevención de fraude, la entrega de un nuevo chip suele requerir validación biométrica en la oficina.
• Cambio de equipo: Si adquiriste un celular por la web con opción de «recogida en tienda» o si deseas aplicar a un plan de recambio de equipo.
• Cancelación de servicios: Aunque se puede iniciar por teléfono, muchos usuarios prefieren la oficina para obtener un soporte físico de la cancelación.
• Reclamaciones legales o PQR complejas: Situaciones que involucren suplantación de identidad o requerimientos judiciales específicos.

Oficina Virtual Movistar Colombia

Si después de leer esto prefieres intentar resolver tu inquietud desde la comodidad de tu sofá, la Oficina Virtual es tu mejor aliada. A través del portal Mi Movistar, puedes realizar el 90% de los trámites que normalmente harías en un centro físico. Desde esta plataforma de gestión remota, es posible consultar facturas, cambiar la clave de tu WiFi, comprar paquetes y chatear con asesores especializados. Es una excelente forma de mantener el control de tus servicios contratados sin necesidad de desplazamientos, funcionando como una sucursal abierta las 24 horas del día.

📦 Planes Movistar Colombia: móvil, hogar y empresas

La oferta de servicios de conectividad en el país ha evolucionado para ofrecer soluciones que se adaptan a cada estilo de vida. Movistar Colombia se ha posicionado como un líder en transformación digital, ofreciendo desde soluciones sencillas para usuarios individuales hasta robustas infraestructuras para grandes corporaciones. La clave de sus planes actuales reside en la flexibilidad y la convergencia, permitiendo que los usuarios disfruten de una experiencia integrada donde la velocidad y la cobertura son las protagonistas.

Planes pospago Movistar: precios y beneficios

Movistar Colombia ha renovado su oferta con el concepto de «Navega Sin Fin», que te permite seguir conectado incluso si consumes todas tus gigas, una ventaja competitiva muy fuerte en el mercado actual.

Aquí tienes el detalle de los planes pospago más destacados para este cierre de año:

Nombre del Plan	Gigas de Navegación	Precio Mensual (Aprox.)	Beneficios Destacados
Pospago 60GB	60 GB (Sin Fin a 2Mbps)	$49.990	Minutos/SMS ilimitados + 100 min a Venezuela.
Pospago 100GB	100 GB (Sin Fin a 2Mbps)	$57.990	Minutos ilimitados a USA, Canadá y Puerto Rico.
Ilimidatos 24GB	Ilimitados (Máxima Vel.)	$79.990	24 GB para compartir + Roaming Internacional.
Ilimidatos Total	Ilimitados (Máxima Vel.)	$104.990	Roaming incluido + Máxima capacidad para compartir.

Es importante resaltar que Movistar suele lanzar ofertas exclusivas online que pueden reducir estos precios hasta en un 50% durante los primeros meses si realizas la contratación a través de su portal oficial de Planes Pospago | Movistar.

Para que tu elección sea la más acertada, ten en cuenta estas palabras clave y condiciones:

• Navegación Sin Fin: Significa que si agotas tus gigas de alta velocidad, podrás seguir usando redes sociales y chats a una velocidad reducida sin cobros adicionales.
• Movistar Total: Si ya tienes internet de fibra óptica en casa, al sumar un plan pospago tus gigas pueden aumentar o incluso volverse ilimitadas pagando mucho menos.
• Roaming Internacional: Los planes de gama alta te permiten usar tus minutos y datos en varios países de América y Europa sin necesidad de comprar bolsas de viaje.
• IA Incluida: Actualmente, muchos planes están integrando licencias premium de Perplexity Pro o beneficios en la App Mi Movistar para gestionar tus servicios con inteligencia artificial.

Planes prepago Movistar y paquetes recomendados

En Movistar, la oferta prepago se divide principalmente en los Paquetes PRO, que son soluciones integrales diseñadas para que no tengas que preocuparte por minutos o mensajes, enfocándote solo en elegir cuántas gigas necesitas. La gran ventaja es que, si realizas la compra de forma digital, suelen triplicar tus datos automáticamente.

Nombre del Plan	Capacidad de Datos (Promo Online)	Vigencia	Precio Sugerido
Paquete PRO Día	9 GB (Antes 3 GB)	8 días	$5.000
Paquete PRO Semana	13.5 GB (Antes 4.5 GB)	10 días	$13.000
Paquete PRO Mes	33 GB (Antes 11 GB)	30 días	$22.000
Paquete PRO Trimestre	90 GB (Antes 30 GB)	90 días	$52.000
Paquete PRO Semestre	180 GB (Antes 60 GB)	180 días	$103.000

Paquetes recomendados (Especiales y PRO+)

Si tienes una necesidad específica, como usar una aplicación en particular o si eres un usuario que consume mucho contenido multimedia, los paquetes recomendados o PRO+ son tu mejor elección. Estos incluyen suscripciones o beneficios extra que le dan un valor añadido a tu recarga prepago.

Paquete Recomendado	Beneficio Estrella	Ideal para…	Precio
Prepago PRO+ Uber	Datos para la App sin consumo de gigas.	Quienes se desplazan mucho por la ciudad.	$9.500
Prepago PRO+ GameClub	Acceso a plataforma de juegos premium.	Usuarios gamers y entretenimiento móvil.	$9.500
Prepago PRO+ WinPlay	Transmisión de partidos y deportes.	Fanáticos del fútbol colombiano.	$30.000
Prepago PRO+ Arena Music	Streaming de música sin publicidad.	Amantes de las playlists ilimitadas.	$25.500
Prepago Flex 100GB	Bolsa masiva de 100 GB.	Usuarios que no tienen WiFi en casa.	$37.990

Guía para activar y sacar provecho a tus paquetes

Como experto, te sugiero seguir estos pasos para asegurar que tu dinero rinda más y que los beneficios se activen correctamente:

1. Recarga por medios digitales: Utiliza siempre el sitio de Recargas PSE Movistar para acceder a los bonos de datos adicionales.
2. Verifica la vigencia: Antes de comprar, revisa si el paquete es por días o por mes para evitar que el saldo expire.
3. Activa el Paquete PRO: No dejes el dinero como «saldo suelto», ya que la navegación por demanda es mucho más costosa. Convierte tu saldo en un paquete desde la App Mi Movistar.
4. Consulta tus gigas: Marca el *611# o entra a la app para ver cuántos datos te quedan y cuándo vencen.

Internet hogar Movistar fibra óptica: velocidades reales

La joya de la corona en servicios fijos es, sin duda, la fibra óptica. A diferencia del internet tradicional, esta tecnología ofrece una velocidad simétrica, lo que significa que puedes subir archivos tan rápido como los descargas, algo fundamental para videollamadas y juegos en línea. Al consultar sobre Internet Fibra Óptica | Movistar, podrás ver que la estabilidad es muy superior frente a las conexiones de cobre.

Plan de Velocidad	Ideal para…	Beneficio Principal
300 Megas	Navegación básica y redes.	Conexión estable para 2-3 personas.
500 – 700 Megas	Teletrabajo y streaming 4K.	Velocidad simétrica garantizada.
900 Megas o más	Gamers y hogares inteligentes.	Máximo rendimiento multidispositivo.

Movistar TV y Movistar TV App / Play

La televisión de Movistar se destaca por su integración total con la fibra óptica, lo que garantiza una señal en alta definición sin interferencias climáticas. La gran ventaja actual es que el servicio no se limita al decodificador de tu sala; con la Movistar TV App (anteriormente conocida como Movistar Play), tu suscripción te acompaña en tu celular, tablet o computador. Dependiendo de si tienes un plan móvil o de hogar, el acceso a canales varía, pero siempre manteniendo una librería de más de 3.500 contenidos gratuitos para disfrutar cuando quieras.

Servicio	Qué Incluye	Dispositivos Compatibles
Movistar TV (Fijo)	Hasta 85 canales SD y 55 HD (según plan).	Televisor con Decodificador.
Movistar TV App (Play)	9 canales nacionales + 3.500 títulos On Demand.	Celular, Tablet, Smart TV y PC.
Canales Premium	HBO Pack, Win Sports+, Adultos Total.	Todos los vinculados a la cuenta.
Funciones Pro	Pausar en vivo, retroceder y grabar.	Decodificador y App seleccionada.

Guía para activar Movistar TV App paso a paso

Si ya eres cliente de Movistar, activar tu acceso digital es un proceso muy sencillo que puedes realizar en pocos minutos siguiendo estos pasos:

1. Descarga la aplicación desde la tienda oficial: Movistar TV Colombia – Apps en Google Play o App Store.
2. Abre la App Mi Movistar y busca la sección de «Beneficios» o «Televisión».
3. Selecciona la opción «Activar Movistar TV App» o «Bono de entretenimiento».
4. Valida tu identidad (en algunos casos te pedirá una foto de tu cédula o validación facial por seguridad).
5. Registra un correo electrónico y crea una contraseña única para el servicio de TV.
6. Ingresa a la aplicación de Movistar TV con esas credenciales y ¡listo! Ya puedes empezar a navegar por el catálogo.

Es importante recordar que si tienes un plan Prepago Todo en Uno, también tienes acceso a una versión básica de la aplicación sin costo adicional, lo que es un beneficio excelente para no perderte las noticias o partidos importantes mientras estás fuera de casa.

Movistar Total: combinar servicios y ahorrar

La esencia de ser un cliente Movistar Total radica en la lealtad premiada. Al tener tu fibra óptica y tu plan pospago bajo una misma cédula, la compañía te otorga una categoría preferencial que impacta directamente en tu bolsillo y en la calidad de tu conexión. El mayor atractivo de este modelo es el ahorro mensual, que puede superar los $60.000 pesos dependiendo de la cantidad de servicios integrados, además de simplificar tu vida con una factura única.

Aquí te presento cómo se ven reflejados estos beneficios en la práctica:

Beneficio Movistar Total	Descripción del Ahorro / Ventaja	¿Cómo se activa?
Datos Ilimitados	Tu plan pospago (si es mayor a $42.990) se vuelve ilimitado.	Automático al detectar ambos servicios.
Bono de Tecnología	Hasta $500.000 anuales para compra de celulares.	Disponible tras un año de permanencia.
Velocidad Simétrica	Navega a 900 Megas (o más) de subida y bajada.	Incluido en planes de Fibra Total.
Streaming Incluido	Licencias de Perplexity Pro, Disney+ o Win Play.	Según el plan de hogar contratado.
Atención Preferencial	Prioridad en la línea *611 y soporte 24/7.	Reconocimiento por número de cédula.

Guía para convertirte en Movistar Total y maximizar tu ahorro

Si ya tienes alguno de los servicios pero no estás recibiendo estos privilegios, sigue estos pasos para «totalizarte»:

1. Verifica la titularidad: Asegúrate de que tanto el internet de tu casa como tu línea móvil estén registrados con el mismo número de cédula.
2. Consulta tu estatus: Envía un mensaje de texto gratuito con la palabra SOYMOVISTAR al código 85200. El sistema te confirmará si ya eres parte del programa.
3. Solicita la unión de servicios: Si aún no lo eres, ingresa a Movistar Total – Productos Hogar y Móvil y solicita la integración.
4. Aprovecha los descuentos online: Al contratar el combo por la web, Movistar suele ofrecer un 50% de descuento en los primeros meses de la factura unificada.
5. Reclama tus Días Preferenciales: Como cliente Total, un viernes de cada mes puedes redimir obsequios o descuentos en marcas aliadas desde la App Mi Movistar.

Es importante mencionar que este beneficio también aplica para el sector corporativo a través de Planes telefonía e Internet Móvil para Pymes y Negocios – Movistar, donde las empresas pueden unificar hasta 5 líneas móviles con su internet de fibra para obtener tarifas congeladas y mayor capacidad de navegación.

Cómo cambiar de plan en Movistar sin penalidad

Muchos usuarios temen que cambiar su plan actual implique cobros extra, pero la realidad es que puedes mejorar tu plan en cualquier momento. La normativa actual protege al usuario, permitiendo que te muevas a una oferta superior sin trabas. La forma más sencilla de hacerlo es a través de la App Mi Movistar, donde verás una sección de «Cambio de plan». Allí, el sistema te mostrará las ofertas disponibles según tu perfil y podrás realizar el cambio con un solo clic, asegurando que tu ciclo de facturación se ajuste de manera proporcional.

Cómo contratar Movistar paso a paso

Si ya has decidido qué servicio quieres, el proceso de contratación es sumamente ágil y se puede realizar de forma 100% digital para evitar filas.

1. Ingresa al portal oficial de Atención al Cliente | Movistar.
2. Selecciona el producto que te interesa (Móvil, Hogar o Empresas).
3. Ingresa tu dirección de residencia para validar la cobertura de fibra óptica en tu zona.
4. Elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades y haz clic en «Lo quiero».
5. Suministra tus datos personales y una foto de tu cédula para la validación de identidad.
6. Agenda la fecha de instalación o la entrega de tu nueva SIM Card.
7. Recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu contrato y los términos del servicio.

⚖️ Movistar vs otros operadores en Colombia

La elección de un operador en 2025 depende totalmente de tu perfil como usuario. Movistar Colombia ha apostado fuertemente por la fibra óptica simétrica y la democratización de los planes ilimitados. Mientras que otros competidores se enfocan en la cobertura rural masiva, Movistar se ha centrado en la experiencia digital urbana y la convergencia de servicios. Evaluar a Movistar frente a sus rivales te permitirá identificar si valoras más el ahorro inmediato, la estabilidad de la señal en carretera o la velocidad de descarga en tu hogar.

Si estás evaluando cambiarte de operador, es fundamental comparar las ventajas en cobertura y planes. Por ejemplo, muchos usuarios analizan la oferta de Claro Colombia por su amplia presencia nacional, o prefieren la estabilidad que ofrece Tigo Colombia Teléfono en regiones específicas. De igual forma, para quienes buscan una alternativa joven y disruptiva, revisar lo que ofrece Wom telecomunicaciones es un paso clave antes de tomar una decisión final.

Movistar vs Claro: cobertura, precio y servicio

Esta es la «pelea del siglo» en el país. Claro domina en presencia física y llegada a rincones remotos, pero Movistar suele ganar en la relación costo-beneficio de sus planes de datos y en la tecnología de su internet fijo.

Criterio	Movistar Colombia	Claro Colombia
Cobertura Móvil	Excelente en ciudades; expansión con Tigo.	Líder indiscutible en zonas rurales y carreteras.
Internet Hogar	Pionero en Fibra Óptica Simétrica.	Amplia red HFC (cable coaxial) y Fibra en expansión.
Precios Pospago	Muy competitivos con beneficios de IA.	Precios más altos pero con más «regalos» de contenido.
Atención al Cliente	Enfoque digital y App Mi Movistar.	Mayor red de oficinas físicas en todo el país.

Movistar vs Tigo

La competencia con Tigo se ha transformado tras su alianza para compartir redes móviles. Esto significa que la calidad de la señal entre ambos es muy similar hoy en día. Tigo se destaca por su estabilidad de red, mientras que Movistar suele ofrecer paquetes más robustos en cuanto a gigas de navegación.

Característica	Movistar	Tigo
Señal 4G/5G	Compartida y en crecimiento constante.	Muy estable, especialmente en Antioquia.
Paquetes Prepago	Mejores bonos por recargas digitales.	Muy sencillos y fáciles de entender.
Convergencia	Movistar Total (ahorro masivo).	Multiplay con beneficios en TV.

Movistar vs WOM

Si buscas economía pura, WOM es el rival a batir. Sin embargo, Movistar ofrece un ecosistema de servicios mucho más maduro. Mientras WOM se enfoca en el público joven y el bajo costo, Movistar busca al usuario que necesita respaldo corporativo y servicios para el hogar.

Factor	Movistar	WOM
Precio	Equilibrado con muchos extras.	Agresivo y generalmente el más bajo.
Infraestructura	Red propia robusta y consolidada.	Red moderna pero en proceso de reestructuración.
Servicios Extra	TV App, Fibra, Cloud y Seguridad.	Enfoque principal en telefonía móvil.

Movistar vs Virgin Mobile y Móvil Éxito

Los Operadores Móviles Virtuales (OMV) como Virgin y Móvil Éxito son excelentes para quienes odian los contratos. Aquí la diferencia radica en la fidelización. Movistar usa sus propios fierros, mientras que los OMV alquilan red.

Atributo	Movistar	Virgin / Móvil Éxito
Contratos	Pospago y Prepago flexible.	100% sin contratos ni facturas.
Puntos de Venta	Centros de experiencia propios.	Supermercados y quioscos.
Gigas de Regalo	Por antigüedad y Movistar Total.	Por compras de mercado o fidelidad simple.

Movistar vs ETB, Dialnet y Bitel (internet hogar)

En el terreno del internet fijo, Movistar compite con jugadores locales muy fuertes como ETB en Bogotá o Dialnet en la costa. La batalla aquí es por la latencia (el ping) y la estabilidad.

Proveedor	Tecnología Principal	Ventaja Competitiva
Movistar	Fibra Óptica Simétrica	Velocidad de carga igual a la de descarga.
ETB	Fibra Óptica	La mejor latencia para gaming en Bogotá.
Dialnet / Otros	Mezcla de tecnologías	Cobertura en nichos geográficos específicos.

En el sector del entretenimiento y el internet fijo, la competencia también es muy fuerte. Si lo que buscas es una oferta robusta en televisión satelital, puedes consultar la guía de DirecTV Colombia. Por otro lado, si te encuentras en la capital y buscas opciones locales de fibra, vale la pena mirar los servicios de ETB. Finalmente, si prefieres la flexibilidad de los operadores virtuales sin contratos, siempre puedes revisar la propuesta de Virgin Mobile.

¿En qué casos Movistar es mejor y en cuáles no? ⭐

Como experto, te doy mi veredicto honesto para que no pierdas tiempo ni dinero:

Movistar es tu mejor opción si:

• Necesitas fibra óptica simétrica para trabajar o subir contenido a redes sociales.
• Buscas ahorrar unificando móvil y hogar bajo el modelo de Movistar Total | Movistar.
• Eres un usuario intensivo de datos y quieres el beneficio de Navegación Sin Fin.
• Prefieres gestionar todo desde una aplicación móvil sin hablar con asesores.

Movistar NO es la mejor opción si:

• Vives en zonas rurales muy apartadas o viajas constantemente por carreteras secundarias (ahí Claro manda).
• Eres un gamer profesional que vive en Bogotá y busca el ping más bajo posible (en ese caso, la fibra de ETB suele ser superior).
• Buscas el plan más barato del mercado de 5 lucas sin importarte los beneficios adicionales (ahí WOM o Virgin ganan).

⭐ Opiniones de Movistar Colombia en 2025

En el panorama actual de las telecomunicaciones, Movistar se percibe como una compañía de contrastes. Por un lado, es ampliamente aplaudida por su liderazgo en fibra óptica, siendo reconocida por premios de velocidad como Ookla. Sin embargo, en el área de servicio al cliente, los usuarios suelen ser más críticos. La experiencia del usuario en 2025 destaca una gran satisfacción con la estabilidad de navegación en el hogar, pero muestra retos importantes en la agilidad de los canales de soporte humano, donde la inteligencia artificial a veces puede sentirse un poco fría si el problema es complejo.

Opiniones sobre atención al cliente Movistar

La percepción del soporte técnico y administrativo varía según el canal utilizado. Los usuarios digitales suelen estar más satisfechos que aquellos que intentan resolver problemas por la línea telefónica tradicional, donde los tiempos de espera pueden ser prolongados.

Canal de Atención	Calificación de Usuarios	Comentario Predominante
App Mi Movistar	⭐⭐⭐⭐	«Rápida y muy intuitiva para pagos.»
WhatsApp (Guiomar)	⭐⭐⭐	«Útil para lo básico, pero falta humano.»
Línea Telefónica #611	⭐⭐	«Demasiada espera para hablar con alguien.»
Centros de Experiencia	⭐⭐⭐⭐	«Resolutivo, pero a veces hay mucha fila.»

Opiniones de Movistar internet fibra óptica

Este es, sin duda, el servicio mejor calificado de la compañía. La velocidad simétrica (misma velocidad de subida y bajada) es el factor diferenciador que los colombianos más valoran, especialmente para el teletrabajo y el gaming.

Aspecto del Internet	Calificación de Usuarios	Por qué esta nota
Velocidad de Navegación	⭐⭐⭐⭐⭐	«Cumplen con los megas contratados.»
Estabilidad de Señal	⭐⭐⭐⭐	«Pocas caídas comparado con el cable.»
Instalación Inicial	⭐⭐⭐	«A veces tardan en agendar la visita.»
Relación Precio/Calidad	⭐⭐⭐⭐	«El mejor costo por giga del mercado.»

Opiniones de Movistar móvil y prepago

En el segmento móvil, la percepción es positiva gracias a la cobertura 4G y 5G que ha mejorado notablemente por sus alianzas de infraestructura. Los usuarios de prepago valoran mucho la facilidad de recarga, aunque algunos mencionan que la señal en sótanos o zonas muy rurales puede flaquear frente a la competencia.

Servicio Móvil	Calificación de Usuarios	Detalle Clave
Señal en Ciudades	⭐⭐⭐⭐⭐	«Excelente navegación 5G en capitales.»
Roaming Internacional	⭐⭐⭐⭐	«Muy sencillo de usar al viajar.»
Paquetes Prepago	⭐⭐⭐⭐	«Muchos bonos de regalo por recargar.»
Señal Rural	⭐⭐	«Se pierde la señal en carretera.»

Quejas frecuentes y cómo resolverlas

Incluso los mejores servicios tienen fallas. Aquí te detallo los problemas comunes reportados por los usuarios y la ruta más corta que, como experto, te recomiendo seguir para solucionarlos sin perder la paciencia.

Queja Frecuente	Solución Sugerida	Canal Recomendado
Cobros no reconocidos	Solicita una reliquidación de factura de inmediato.	Chat de la App Mi Movistar
Internet lento (WiFi)	Pide un cambio de canal de red o reinicio de puerto.	Asistencia Técnica Hogar – Movistar
Demora en visita técnica	Radica una PQR para generar seguimiento legal.	Información como radicar una PQR – Movistar Colombia
Falla en portabilidad	Verifica que no tengas deudas con el operador anterior.	WhatsApp Movistar

¿Vale la pena Movistar según usuarios reales?

La respuesta corta es: Sí, pero depende de tus prioridades. Si eres una persona que valora la tecnología de vanguardia, quieres el internet más rápido para tu casa y te sientes cómodo usando herramientas digitales para autogestionar tus servicios, Movistar es la mejor opción en Colombia.

Sin embargo, si prefieres que te atiendan siempre por teléfono y vives en una zona rural donde solo llega una señal básica, podrías encontrar algunos retos. En general, la fidelidad de los clientes ha crecido gracias al programa Movistar Total | Movistar, que premia la lealtad con beneficios que realmente se sienten en el ahorro mensual.

❓ Preguntas frecuentes sobre Movistar Colombia

¿Cómo hablar con un asesor humano en Movistar Colombia?

La ruta más directa es marcar al *611 desde tu móvil o al 01 8000 930 930. Una vez escuches el menú, selecciona el tipo de servicio (móvil o hogar) y digita la opción de soporte técnico o peticiones, que suele ser la que transfiere a un agente. También puedes escribir «Asesor» repetidamente en el WhatsApp Movistar hasta que el bot te asigne a una persona.

¿Qué hacer si Movistar no responde por WhatsApp?

Si el asistente virtual Guiomar no resuelve tu duda, lo ideal es usar el chat de la App Mi Movistar, donde la atención suele ser más fluida. Si la falta de respuesta es por una queja previa, puedes escalar tu caso en el portal de la Defensoría del cliente Movistar para una revisión de segundo nivel.

¿Cuánto tarda Movistar en arreglar una falla de internet hogar?

El tiempo estándar para reparaciones de fibra óptica es de 24 a 72 horas hábiles tras generar el reporte. Si la falla es masiva en tu zona, el tiempo de restauración suele ser de 4 a 8 horas. Recuerda que si el técnico no llega en la fecha pactada, tienes derecho a solicitar un ajuste en tu factura.

¿Movistar cobra por soporte técnico o visita a domicilio?

Las visitas por fallas técnicas del servicio o del módem son gratuitas. Solo se generan cobros adicionales si solicitas servicios opcionales como el traslado de línea a una nueva dirección, instalaciones de puntos cableados adicionales o si el daño fue causado por mal uso del usuario.

¿Cómo cancelar un plan Movistar sin multa?

Debes solicitar la cancelación al menos 3 días hábiles antes de tu fecha de corte. Solo puedes cancelar sin multa si no tienes cláusula de permanencia vigente (usualmente por compra de equipo a cuotas) o si demuestras que el operador ha incumplido con la calidad del servicio. Puedes tramitarlo en la sección de «Bajas» en un centro físico o por la línea #610.

¿Cómo poner una PQR o reclamo formal en Movistar?

La forma más segura es a través del formulario de Radicar PQR – Movistar. Debes incluir tus datos, el motivo del reclamo y las pruebas. Una vez radicada, te darán un número de CUN (Código Único Numérico) con el que puedes hacer seguimiento y, si no te responden en 15 días hábiles, acudir a la SIC.

¿Qué hacer si Movistar me sigue cobrando después de cancelar?

Lo primero es descargar tu Paz y Salvo | Movistar desde la web oficial. Si los cobros persisten, radica una PQR adjuntando el radicado de cancelación y el paz y salvo. Es un error común de sistema que suele solucionarse rápidamente con el comprobante de retiro.

¿Cómo contactar a Movistar si estoy fuera de Colombia?

Si te encuentras en el exterior, puedes llamar de forma gratuita al número de atención internacional marcando +57 315 233 3333 o a través de la línea de Roaming Internacional | Movistar. También puedes gestionar tus servicios mediante la App Mi Movistar con una conexión WiFi.