Si tuviste un inconveniente con el cobro o la señal y necesitas presentar una queja formal, la primera opción es llamar a la central de servicio al cliente al 1-800-331-0500 (o al 1-800-288-2020 si el fallo es con el internet de tu casa o la televisión). Explícale al operador con calma todo lo sucedido y asegúrate de anotar el número de reporte o folio de la llamada para hacer el seguimiento. Cuando se trate de cobros raros en la factura o problemas continuos con tus datos, pásate por nuestra sección dedicada al teléfono de soporte técnico de AT&T, donde te explicamos paso a paso cómo escalar tu caso si no te dan respuesta inmediata.
Por otro lado, si se te cayó el teléfono, se te rompió o lamentablemente te lo robaron, este trámite no lo atiende el soporte común y corriente de la compañía, sino la aseguradora. En ese escenario, debes gestionar el reemplazo de tu dispositivo directamente a través del teléfono de Asurion aseguranza AT&T llamando al 1-888-562-8662, donde revisarán el deducible que te corresponde pagar para enviarte un equipo de repuesto.