Si el sistema o un operador dan por finalizado el reclamo de forma prematura, realiza el siguiente procedimiento de reactivación:
- Vuelve a ingresar al chat dentro de la app: Solicite la reapertura enviando el texto «Reabrir caso [Número de Orden]».
- Usa los comandos de escalación: Escribe «Agente humano» para que un nuevo asesor revise la conversación anterior.
- Envía una reclamación formal por correo: Si el chat se niega a reabrir la consulta, remite el problema por escrito a
[email protected]adjuntando las capturas de la conversación cerrada sin solución.