- Toma fotografías del estado del paquete y del producto: Conserva los empaques originales y las etiquetas de envío.
- Inicia la solicitud de devolución: Ve a «Mis pedidos», selecciona el producto dañado y elige la opción «Devolver o reemplazar productos».
- Pide asistencia verbal: Si el sistema exige costos de envío de retorno no correspondientes, solicita una llamada telefónica para que un agente te proporcione una etiqueta de devolución prepagada gratuita.