¿Necesitas contactar a Codensa? Reunimos todos los canales de atención para reportar fallas eléctricas, resolver dudas sobre facturación o consultar tu Crédito Fácil Codensa. También encontrarás teléfonos actualizados, direcciones de oficinas en Bogotá y otras ciudades, opciones de contacto digital como WhatsApp y correo electrónico, y cómo comunicarte con las aseguradoras asociadas. Además, exploramos otras empresas que compiten o trabajan en servicios similares a Enel Codensa y sus líneas de crédito para que tengas una visión más completa.
Tabla de Contenido
- 📞 Teléfonos principales de Codensa en Colombia
- ⚡ Reporte de fallas y reconexión del servicio
- 💳 Crédito Fácil Codensa y Tarjeta Codensa
- 🏠 Seguros Codensa: Hogar y Exequial
- 📍 Oficinas y direcciones de Enel Codensa
- 📲 Canales digitales de Codensa
- ❓ Preguntas frecuentes sobre Codensa
- ¿Cuál es el teléfono de Codensa Energía en Bogotá para atención al cliente?
- ¿Cómo reportar un daño o corte de luz con Enel Codensa?
- ¿Qué número debo marcar para solicitar Crédito Fácil Codensa o consultar mi tarjeta?
- ¿Cuál es el WhatsApp oficial de Codensa para atención?
- 💳 Competidores y empresas relacionadas con Codensa Créditos
- Referencias del artículo
📞 Teléfonos principales de Codensa en Colombia
Con base en fuentes oficiales de Enel Codensa y Crédito Fácil Codensa, los números de contacto están organizados por tipo de servicio. Los usuarios pueden comunicarse desde teléfono fijo o celular, con líneas especializadas para atención general, emergencias, financiación y asistencia digital.
| Servicio o canal | Número de teléfono | Descripción |
|---|---|---|
| Línea general Bogotá | 601 5-115-115 | Consultas generales, trámites y facturación desde la capital |
| Línea nacional gratuita | 018000-912-115 | Atención gratuita desde cualquier ciudad del país |
| Emergencias eléctricas | 115 | Reporte de fallas, cortes de luz, daños o riesgos eléctricos |
| Crédito Fácil Codensa | 601-742-1115 | Consultas sobre tarjetas, financiación, convenios y estados de cuenta |
| Bloqueo/reexpedición de tarjeta | 601-742-1115 opción 1 | Atención automática para pérdida, robo o bloqueo 24/7 |
| WhatsApp “Elena” | 316-890-6003 | Canal digital automatizado para fallas, pagos, saldos y convenios |
🕐 Horarios de atención al cliente Codensa
Codensa ofrece distintos canales de atención, con horarios que varían según el servicio. Estos son los horarios generales disponibles para contacto y soporte:
| Canal de atención | Días | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente (teléfono) | Lunes a sábado | 8:00 a. m. – 5:00 p. m. |
| Emergencias eléctricas | Todos los días | 24 horas |
| Crédito Fácil Codensa | Todos los días | 7:00 a. m. – 6:00 p. m. |
| WhatsApp y chatbot | Todos los días | 24 horas (automático) |
⚡ Reporte de fallas y reconexión del servicio
Cuando se presenta un corte de luz o el servicio fue suspendido por falta de pago, Codensa (Enel Colombia) ofrece canales eficientes para reportar fallas y gestionar la reconexión sin demoras innecesarias, operando 24/7 en situaciones críticas y dentro de horarios amplios para pagos.
Línea gratuita de emergencias
Este canal permite reportar apagones, cables caídos, transformadores dañados u otros riesgos eléctricos. La llamada es gratuita desde cualquier línea y ofrece atención ininterrumpida.
- 📞 Teléfono: 115 (línea de emergencias)
Teléfono para reconexión de Codensa
Tras confirmar el pago de la factura o convenios, se puede solicitar la reconexión de inmediato. Aunque no existe un número exclusivo, este servicio se activa por:
- 📞 Línea general: 601-5115-115
- 📱 También disponible vía WhatsApp “Elena” (opción 2)
💳 Crédito Fácil Codensa y Tarjeta Codensa
El sistema Crédito Fácil Codensa permite a los usuarios financiar productos o servicios con una tarjeta especial respaldada por Scotiabank Colpatria. Para garantizar una atención fluida, se han dispuesto canales telefónicos distintos según el tipo de consulta.
Teléfonos para financiación y tarjetas
Para quienes usan la Tarjeta Codensa, ya sea para revisar su cupo disponible, solicitar extractos, consultar fechas de corte o gestionar compras, existen líneas directas disponibles desde celulares y teléfonos fijos.
| Canal de atención | Número de contacto |
|---|---|
| Desde celular | 601-744-7474 |
| Desde fijo o nacional | 018000-970-070 |
Línea de atención exclusiva Scotiabank Colpatria
Dado que la Tarjeta Codensa está respaldada por Scotiabank Colpatria, muchos trámites se gestionan desde su plataforma de atención. Esto incluye cambios de clave, reportes de pérdida, solicitudes de reposición o aclaraciones de saldo.
| Canal de atención | Número de contacto |
|---|---|
| Desde celular | 601-756-1616 |
| Desde fijo o nacional | 018000-522-222 |
🏠 Seguros Codensa: Hogar y Exequial
Los clientes que han contratado seguros con Codensa cuentan con canales de atención directa, sin necesidad de intermediarios. Dependiendo del tipo de cobertura, existen líneas específicas para asistencia rápida y oportuna.
Contacto para seguros del hogar
Para reportar daños eléctricos, solicitar reparaciones menores o activar coberturas de vivienda, se puede llamar al 601-744-7525, línea exclusiva para clientes con seguro hogar Codensa.
Teléfono seguro exequial Codensa
El seguro exequial cuenta con atención las 24 horas del día. Los usuarios pueden comunicarse al 601-307-8069 para activar el servicio o gestionar trámites relacionados con el fallecimiento de un beneficiario.
📍 Oficinas y direcciones de Enel Codensa
Enel Codensa mantiene oficinas físicas donde los usuarios pueden realizar trámites como reportes, acuerdos de pago y solicitudes presenciales. A continuación, te mostramos las principales ubicaciones organizadas por región.
Oficinas principales en Bogotá
La capital alberga la mayor cantidad de oficinas de Enel. Algunas están en centros comerciales y permiten realizar trámites como acuerdos de pago o reportar fallas del servicio.
| Oficina | Dirección |
|---|---|
| CAD (Centro de Atención) | Carrera 13 N.º 75 – 65, Chapinero |
| Suba | Avenida Suba N.º 131 – 45, Suba |
| Kennedy | Avenida Carrera 68 N.º 38A – 55 Sur, Kennedy |
| Calle 80 | Calle 80 N.º 21A – 33, Engativá |
| C.C. Gran Estación | Calle 26 N.º 62 – 47, local 2-129, Centro Comercial Gran Estación |
Oficinas en Chía y otras ciudades
Los municipios aledaños también cuentan con oficinas, pensadas para facilitar el acceso a clientes residenciales o comerciales fuera de Bogotá.
| Ciudad | Dirección completa |
|---|---|
| Chía | Calle 13 N.º 2 – 41, Centro |
| Soacha | Calle 13 N.º 7 – 30, Soacha Centro |
| Zipaquirá | Carrera 11 N.º 6 – 69, Centro |
📲 Canales digitales de Codensa
Codensa ha fortalecido sus canales digitales para brindar una experiencia rápida y accesible. A través de WhatsApp, chat en línea, redes sociales y correo electrónico, los usuarios pueden realizar consultas, reportes y trámites sin necesidad de desplazarse.
WhatsApp Codensa
El canal principal es la asistente virtual Elena, disponible las 24 horas y accesible al 316-890-6003. Permite consultar facturas, reportar cortes, hacer convenios de pago y acceder a opciones de contacto con un asesor.
El chat online, ingresando en la sección “Chat de atención” del sitio web, permite iniciar conversaciones con asesoría personalizada en horario de lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados hasta el mediodía, o bien solicitar derivación a asesor. Por su parte, las redes sociales (Facebook, Twitter @EnelColombia) ofrecen una vía para consultas informales y seguimiento ágil
Correo electrónico para PQRS y reclamos
Para enviar peticiones formales, quejas o reclamaciones, Codensa dispone del formulario “Radicación de trámites” en su sitio web. Una vez ingresado, el sistema emite confirmación por correo y la empresa responde en un plazo de 15 días hábiles.
🔌 Competidores de Enel Codensa
Si estás considerando otras opciones de energía en Colombia, aquí tienes algunas empresas que también prestan servicios similares y podrían interesarte:
- 📞 Empresas Públicas de Medellín (EPM): Atención al cliente de EPM para servicios de energía, agua y gas.
- ⚡ Isagen servicio al cliente: Información de contacto de Isagen, especializada en generación de energía eléctrica.
❓ Preguntas frecuentes sobre Codensa
En el análisis de los principales canales de contacto y servicios de Enel Codensa, se identifican inquietudes recurrentes por parte de los usuarios. Los temas clave abarcan desde la atención telefónica hasta servicios financieros como Crédito Fácil, además del uso de canales digitales como WhatsApp o el chat web.
¿Cuál es el teléfono de Codensa Energía en Bogotá para atención al cliente?
El número más consultado es el 601-744-7474, disponible para usuarios de Bogotá. Esta línea resuelve solicitudes comunes como duplicados de factura, cambio de titularidad o consultas generales sin necesidad de acudir a una oficina.
¿Cómo reportar un daño o corte de luz con Enel Codensa?
Los reportes por falta de servicio se canalizan a través de la línea 115, activa 24 horas, los 7 días de la semana. Esta línea atiende emergencias eléctricas, fallas, daños en el medidor o interrupciones programadas.
¿Qué número debo marcar para solicitar Crédito Fácil Codensa o consultar mi tarjeta?
Para temas relacionados con productos financieros de Codensa y Scotiabank Colpatria, los usuarios pueden comunicarse al número exclusivo 601-743-1010. Allí se ofrece información sobre cupo disponible, fechas de corte y financiación de productos.
¿Cuál es el WhatsApp oficial de Codensa para atención?
El número oficial habilitado por Enel Codensa es +57 316-274-6520, donde se puede recibir la factura, hacer pagos, radicar solicitudes o consultar el estado del servicio. La atención es automatizada pero eficiente.
💳 Competidores y empresas relacionadas con Codensa Créditos
Para quienes buscan alternativas o aliados comerciales de Crédito Fácil Codensa, estas empresas también ofrecen productos financieros o convenios similares:
- 🏦 Banco Scotiabank Colpatria: Línea directa para consultas sobre productos financieros asociados a Codensa.
- 🛒 Alkosto atención al cliente: Compra productos a crédito con convenios con Codensa.
- 🏬 Almacenes Éxito soporte al cliente: Otra tienda con opciones de compra financiada y convenios bancarios.
Referencias del artículo
- ¿Cómo reportar fallas eléctricas por canales digitales? | ENEL
- Línea de Servicio al Cliente y Centros al Día
- Canales de atención para hogares | Enel Colombia
- Crédito Fácil Codensa – Atención al cliente
- Enel Colombia la empresa de energía en Bogotá y Cundinamarca
- Servicios e información para los hogares | Enel Colombia
- Apoyamos a las empresas del país | Enel en Colombia
Carolina Lizeth Quintero Oñate – Especialista en Redacción para Servicio al Cliente y Trámites en EE.UU. y Latinoamérica
Soy una redactora y editora especializada en temas de servicio al cliente, trámites y normativas en Estados Unidos y Latinoamérica. Mi misión es proporcionar información confiable, actualizada y práctica para empresas y consumidores hispanohablantes, ayudándolos a navegar procesos clave con claridad y facilidad.
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