Este artículo te proporcionará toda la información reciente acerca de los canales de servicio al cliente de Microsoft, que incluyen teléfonos sin costo, soporte técnico especializado por producto, ayuda en línea, oficinas corporativas y más. Además, te presentamos la información legal de la compañía, la forma de postularte a puestos vacantes en sus ubicaciones, y una comparación con otras grandes empresas tecnológicas como Apple o Amazon. Además, ofrecemos opiniones auténticas de usuarios y vínculos útiles para administrar tus productos y servicios de manera rápida y fácil.
Tabla de Contenido
- ☎️ Teléfono gratuito de atención al cliente Microsoft España
- 🏢 Oficinas, tiendas y servicio en España
- 📧 Otra manera de comunicarse con Microsoft España
- 📝 Datos corporativos de Microsoft en España
- 🔗 Enlaces relacionados
- 🔍 Comparativa: Microsoft vs. otros competidores en España
- ⭐ Opiniones y valoraciones del servicio al cliente de Microsoft
☎️ Teléfono gratuito de atención al cliente Microsoft España
Microsoft España ofrece distintas formas de contacto en función del tipo de consulta. Para cuestiones generales, puedes realizar una llamada al 917 547-010, que cobra a nivel local desde líneas fijas o móviles. Si requieres ayuda vinculada a compras o devoluciones en Microsoft Store, el número es sin costo: 900 494-656. Ambos números están disponibles en días laborables y horarios de oficina. Desde su sitio oficial, también puedes acceder a asistencia técnica por producto o iniciar un chat online.
Teléfono general y coste de llamada
En España, el número principal de servicio al cliente es el 917-547-010, abierto para cualquier tipo de pregunta. Es un número fijo de tarifa estándar, que varía en función de tu tarifa telefónica. No es un número gratuito, pero suele estar incluido en los minutos libres de muchos planes nacionales.
Teléfonos específicos por producto: Windows, Office, Xbox, Teams
Para soporte directo según el producto, Microsoft dirige a los usuarios a su página de ayuda, donde tras identificar el servicio (por ejemplo, Windows, Office, Xbox o Teams), se genera un número o chat personalizado. Sin embargo, el número 900 494-656 también resuelve preguntas fundamentales vinculadas a estos productos, especialmente si se adquieren en Microsoft Store.
Teléfono Microsoft 365 atención y soporte técnico
Los usuarios de Microsoft 365, ya sean individuales o corporativos, tienen la opción de llamar al 900 494-656 para resolver problemas asociados a suscripciones, pagos, instalación y acceso a cuentas. Para los empresarios con tarifas superiores, también se puede acceder al portal del Centro de administración de Microsoft 365, donde se activa asistencia técnica más especializada y se asigna números de contacto según las configuraciones del cliente.
🏢 Oficinas, tiendas y servicio en España
Microsoft ya no tiene establecimientos físicos en España, concentrándose solo en centros de negocios y asistencia digital. Para asistencia en persona o administración de empresas, proporciona oficinas en Madrid (Pozuelo), Barcelona y otras localidades, además de servicio a distancia y recursos en línea.
Dirección y horarios de las tiendas Microsoft en Madrid y otras ciudades
Desde junio de 2020, Microsoft cerró permanentemente todas sus tiendas físicas en todo el mundo, incluyendo España.
Horario de atención en oficinas corporativas
Microsoft mantiene oficinas corporativas en Madrid y Barcelona que funcionan como sedes administrativas, centros de operaciones y puntos de contacto para clientes empresariales o institucionales. Aunque no están accesibles para el público en general para asistencia técnica o ventas, sí tienen la capacidad de administrar visitas programadas con anticipación o gestión de la empresa. Generalmente, el horario de servicio es de lunes a jueves de 9:00 a 18:00, y de 9:00 a 15:00 los viernes. A continuación, se presentan las direcciones y números telefónicos disponibles:
| Ciudad | Dirección | Teléfono |
|---|---|---|
| Madrid | Paseo Club Deportivo, 1 – Edificio 1, Centro Empresarial La Finca, 28223 Pozuelo de Alarcón | +91 391-9000 |
| Barcelona | Josep Pla, 2 – Torres Diagonal Litoral, Edificio B3, Planta 6, 08019 Barcelona | +93 363-8950 |
📧 Otra manera de comunicarse con Microsoft España
Además de la atención al usuario por teléfono, Microsoft España proporciona una gama de herramientas digitales para el servicio al usuario, que incluyen formularios en línea, chat en vivo y ayuda remota. Estas opciones facilitan el tratamiento inmediato de consultas, evitando la necesidad de hacer llamadas o desplazamientos.
Chat en línea y ayuda técnica a distancia
Microsoft ofrece un sistema de diálogo en tiempo real con delegados técnicos. Respecto a su utilización:
- Incluye: Microsoft proporciona asistencia técnica remota.
- Elige tu producto.
- Mantén tu cuenta de Microsoft activa.
- El sistema creará una conexión con un chatbot o te brindará la posibilidad de conversar con un agente en tiempo real.
Outlook y Microsoft Teams: canales específicos
Para soporte específico en Outlook y Microsoft Teams, existen canales dedicados:
🔹 Outlook.com (problemas de correo, inicio de sesión, seguridad)
🔹 Microsoft Teams (uso personal o empresarial):
- Para empresas: el gerente necesita ingresar al Centro de administración de Microsoft 365 y pedir ayuda desde ese lugar.
- Los usuarios individuales tienen la posibilidad de utilizar el centro de ayuda.
📝 Datos corporativos de Microsoft en España
Entiende la información jurídica, la organización y las posibilidades laborales de Microsoft en España. Desde su denominación social y CIF, hasta liderazgo local y procesos de selección en Madrid para quienes buscan desarrollarse dentro de la compañía.
La empresa realiza sus actividades en España bajo el nombre de Microsoft Ibérica SAU, con CIF A28285619, y está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid. Esta denominación hace referencia a la filial legal encargada de distribuciones, convenios y obligaciones fiscales en el territorio español.
Director Ejecutivo de Microsoft España
Alberto Granados ha asumido el cargo de presidente y director general de Microsoft España desde julio de 2021, reemplazando a Pilar López. Granados cuenta con más de 25 años de experiencia en la empresa, con conocimientos en Latinoamérica, Asia-Pacífico y Japón, y encabeza la estrategia local de digitalización, Inteligencia Artificial y desarrollo comercial.
¿Cómo se desempeña en Microsoft? Empleo y vacantes en Madrid
Microsoft en España anuncia sus puestos de trabajo disponibles a través del portal global de trabajo. Los empleos disponibles en Madrid abarcan funciones en el desarrollo de software, asesoramiento en la nube, ventas, marketing y apoyo técnico, para perfiles de niveles de juventud y avanzado. Para realizar su solicitud, acceda al Portal general de trabajos y busca por ubicación «España – Madrid».
🔗 Enlaces relacionados
Si estás en búsqueda de otros aparatos o servicios de Microsoft en español, te ofrecemos algunos recursos útiles que podrían ser de tu interés:
- 📞 Numero de ayuda general de Microsoft: Consulta más números de ayuda técnica.
- 🛠️ Asistencia técnica para Microsoft Hotmail: Participe en el centro de asistencia para cuentas de correo electrónico y recuperación.
- 💼 Windows Dynamics 365 en español: Contactos para las compañías que utilizan esta plataforma.
- 🎮 Asistencia al usuario Xbox One: Realiza búsquedas en español para consolas, cuentas y juegos.
- 📧 Atención al cliente en Outlook: Contacta en español para obtener acceso o solucionar dificultades con tu correo electrónico.
- 📈 Asistencia de Bing Ads: Asistencia y soluciones en español para los anunciantes en la plataforma de Microsoft.
🔍 Comparativa: Microsoft vs. otros competidores en España
Analiza cómo se desempeña el servicio de atención al cliente de Microsoft frente a grandes tecnológicas como Apple, Google y Amazon, evaluando opiniones de usuarios y comparativas especializadas en el entorno español.
¿Qué tal es el servicio al cliente de Microsoft comparado con Apple, Google o Amazon?
Microsoft obtuvo la calificación más baja, con reclamaciones constantes acerca de una resolución ineficiente y atención restringida a través de agentes verdaderos. Apple y Amazon reciben calificaciones superiores, a pesar de que su servicio todavía provoca descontento en numerosos usuarios.
| Compañía | Trustpilot | Comentario destacable |
|---|---|---|
| Microsoft | 1.2 / 5 | “Servicio… inútil e incapaz de resolver problemas” |
| Apple | 1.8 / 5 | Mejor puntuación, pero aún baja |
| Amazon | 1.7 / 5 | Servicio también criticado fuertemente |
Los principales beneficios e inconvenientes de acuerdo a los usuarios
Las ventajas de Microsoft se enfocan en la eficaz y a escala global asistencia a distancia, mientras que las críticas más relevantes se vinculan con esperas excesivas, interrupciones y reembolsos mal gestionados por el servicio de asistencia.
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Asistencia técnica remota (control de PC) | Largas esperas y fallos en reembolsos |
| Agentes pueden tomar control remoto para soluciones | Falta de agentes en vivo y corte de llamadas |
| Acceso multiplataforma global | Atención online lenta y frustrante |
⭐ Opiniones y valoraciones del servicio al cliente de Microsoft
Recogimos experiencias reales de usuarios sobre el servicio al cliente de Microsoft en España, resaltando particularmente la rapidez en la atención y la excelencia en el soporte.
Reseñas de clientes en Google y Trustpilot
Estas valoraciones se han obtenido de Trustpilot y se han traducido al español.
| Usuario y fecha | Reseña |
|---|---|
| Antonio Jesús Oliva González – 2/07/2025 | “Pago por Office 365… de repente me han cargado 99 € en lugar de 69 €. Y no hay forma humana de hablar con un agente: todo es con bots o formularios.” |
| HA (Hacker‑ManES) – 4/07/2025 | “Microsoft se empeña en que las computadoras personales no sean personales… la gente se está cambiando a Linux.” |
| Esteban Vidal – 9/06/2025 | “Pésimo servicio. Los agentes no hablan en español correctamente y no entiendes nada de lo que te dicen. Muy mala experiencia.” |
| Pablo Pérez Ruiz – 17/05/2025 | “Me han atendido bien para actualizar a Windows 11, pero tras la instalación perdí todos mis archivos. La carpeta ‘Usuarios’ está vacía.” |
¿Sugerirías el apoyo de Microsoft? Déjanos tu punto de vista
En mi opinión, la participación en Microsoft España es una mezcla de luces y sombras. Por un lado, el soporte técnico a distancia me ha sido beneficioso en situaciones específicas , sin embargo, la atención telefónica automatizada y las largas esperas me producen frustración. Así pues, no lo sugeriría como elección principal para aquellos usuarios que requieren respuestas rápidas y personalizadas, aunque lo apreciaría como opción secundaria.
Referencias del artículo
- Customer service phone numbers – Microsoft Support
- Ayuda con las compras en Microsoft Store – Soporte técnico de Microsoft
- Microsoft 365 – Suscripción para aplicaciones de productividad | Microsoft 365
- Comparar planes y precios de Microsoft 365 para empresas | Microsoft 365
- Oficinas de Microsoft en España – Centro de noticias
- Cómo obtener soporte técnico para Outlook.com – Soporte técnico de Microsoft
Carolina Lizeth Quintero Oñate – Especialista en Redacción para Servicio al Cliente y Trámites en EE.UU. y Latinoamérica
Soy una redactora y editora especializada en temas de servicio al cliente, trámites y normativas en Estados Unidos y Latinoamérica. Mi misión es proporcionar información confiable, actualizada y práctica para empresas y consumidores hispanohablantes, ayudándolos a navegar procesos clave con claridad y facilidad.
Con 3 de experiencia en periodismo digital y contenido SEO, he desarrollado artículos detallados sobre políticas de reembolso de aerolíneas, regulaciones financieras, compras internacionales, inmigración y más. Mi enfoque se basa en investigación profunda, fuentes verificadas y redacción optimizada para responder con precisión a las dudas más comunes de empresas y clientes.
