Teléfonos de Ripley en Perú y Chile: Atención al Cliente, Banco, Seguros y Reclamos 2025

En Ripley, la atención rápida y clara es clave para resolver cualquier consulta sobre compras, tarjetas, seguros o devoluciones.
Si buscas el teléfono de Ripley en Perú (Lima, Arequipa, Trujillo) o el teléfono de Ripley en Chile (Santiago, Viña del Mar, Temuco, Antofagasta, Talca), aquí encontrarás una guía completa y actualizada 2025 con números de teléfonos oficiales, horarios de atención, canales digitales y consejos para contactar con atención al cliente, banco Ripley y servicio técnico.
Ya sea que necesites hacer un reclamo, consultar tu estado de cuenta o saber si una tienda está abierta ahora, esta información te ayudará a comunicarte de forma directa y segura con Ripley.

Información general de contacto

Cuando necesitas ponerte en contacto con Ripley, lo ideal es usar sus canales oficiales para asegurarte de que tu consulta llegue a la persona correcta y no corras riesgos. En su sitio web Mejores Ofertas en Compras Online – Ripley.com Chile, encontrarás toda la información en la sección de «Atención al Cliente». Ahí tienen los teléfonos, formularios y redes sociales para que elijas la opción que más te acomode.

Por otro lado, si estás en Perú, también cuentan con su sitio web Mejores Ofertas en Compras Online – Ripley.com Peru para la información de contacto. Ahí encontrarás teléfonos, correo electrónico y otras vías oficiales para que te ayuden. Solo tienes que ir a la sección «Contacto Ripley Perú».

WhatsApp oficial y redes sociales

Si prefieres la comunicación rápida, Ripley en Chile tiene un número oficial de WhatsApp que suele estar en la sección de contacto. Además, puedes buscar sus perfiles en Ripley Chile – Facebook y Ripley Chile – Instagram si te sientes más cómodo haciendo consultas por ahí.

Para los clientes en Perú, Ripley también indica si tiene un WhatsApp oficial y mantiene una presencia muy activa en Ripley Perú – Facebook, Ripley Perú – Instagram y Ripley Perú – Twitter. Es muy importante que siempre uses las cuentas oficiales que tienen el logo verificado o que se llaman exactamente «Ripley», así evitas hablar con impostores.

¡Muy importante! Para tu seguridad, confía solo en los canales que se mencionan en los enlaces oficiales para no caer en estafas.

Formularios de contacto y advertencias sobre fraudes

Tanto en Chile como en Perú, las páginas oficiales tienen un formulario de contacto directo en sus secciones de atención al cliente. Esta es una forma muy segura de enviar tus preguntas porque lo haces directamente desde la plataforma segura de Ripley.

Debes recordar que Ripley nunca te va a pedir información confidencial como contraseñas o números de tarjetas por correo o mensajes de WhatsApp no verificados. Si recibes algún mensaje que te parezca raro, diciendo que es de Ripley, no lo respondas y revisa de inmediato que estés usando los canales oficiales que te mencionamos.

Teléfonos más utilizados

Si lo tuyo es hablar directamente, en Chile Ripley suele tener uno o más teléfonos de atención al cliente para resolver dudas generales o reclamos. Estos números, como el (02) 2425 5555, los puedes encontrar en su sección «Atención al Cliente Ripley Chile».

En Perú, también encontrarás un número de contacto principal (por ejemplo, 01 211 7000) y otras líneas regionales. Todos estos teléfonos están detallados en la sección «Contacto Ripley Perú».

Teléfonos de atención al cliente por país

Si eres cliente de Ripley en Chile o Perú y necesitas resolver dudas, hacer un reclamo o gestionar tus compras, es clave que sepas cómo contactarlos de la manera correcta. Aquí te dejo una guía con los canales oficiales de atención, actualizada con la información de 2025. Todos los datos provienen de sus sitios web oficiales, lo que te asegura que son medios seguros y confiables.

🇨🇱 Chile

Atención general

Si tienes preguntas sobre tus compras en línea o necesitas hacer un seguimiento de tu pedido, el teléfono ideal es el 600 370 7777. Puedes llamar de lunes a domingo, desde las 9 de la mañana hasta las 9 de la noche.

Banco Ripley

Para todo lo que tenga que ver con tu Tarjeta Ripley, si necesitas bloquearla por emergencia o revisar tus estados de cuenta, debes llamar a los números 800 203 220 (es gratuito) o al +56 2 2768 9200. Estos están disponibles las 24 horas del día.

Ventas telefónicas

Si lo que quieres es comprar algo o pedir una cotización por teléfono, llama a la línea de ventas 600 600 0202. Ahí un asesor te ayudará con los productos y las promociones.

Servicios de postventa y reclamos

En caso de que necesites devolver un producto, hacer un cambio o poner un reclamo, el número para llamar es el 600 230 0222. También puedes usar el WhatsApp oficial al +56 9 9898 0620, que cuenta con atención automática las 24/7 y agentes en horario de oficina.

🇵🇪 Perú

Atención general

En Perú, la forma más directa de comunicarte es a través del WhatsApp oficial +51 970 311 999. Funciona todos los días, de 9 de la mañana a 9 de la noche.

Banco Ripley Perú

Actualmente, la mayoría de las atenciones, incluyendo las consultas financieras, se manejan por ese mismo canal de WhatsApp o directamente en las tiendas. Te recomiendo iniciar la conversación por el +51 970 311 999 y, si es necesario, solicitar que te deriven al área de banco.

WhatsApp y contacto online

Además de ayudarte con el seguimiento de tus compras, el WhatsApp oficial también te sirve para hacer consultas sobre tus tarjetas y seguros. En su sitio web, también encontrarás formularios específicos para tus preguntas.

Servicios de devolución y seguros

En la misma sección de atención al cliente de la web, puedes revisar las políticas de devoluciones, cambios y coberturas de seguros, lo que te permitirá hacer trámites sin tener que ir a una tienda.

Horarios de atención al cliente

Para que sepas cuándo puedes contactar a Ripley, aquí te dejo los horarios de atención más recientes. He revisado varias fuentes oficiales para darte la información pública y actualizada que te ayudará a planificar tu llamada o visita.

Chile — días hábiles y fines de semana

Una fuente especializada en directorios empresariales indica que la línea de atención de Ripley Chile funciona todos los días, de lunes a domingo, entre las 10:00 y las 19:30 horas.

Sin embargo, otra fuente, más enfocada en reclamos y devoluciones, señala un horario distinto para el servicio telefónico: de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 horas, y los sábados de 09:00 a 14:00. Los domingos y días festivos los dejan para emergencias de logística. Como ves, hay pequeñas diferencias, así que te sugiero verificar cuál aplica para tu caso específico.

Perú — atención extendida y fines de semana

Si estás en Perú, la atención a través de WhatsApp y correo electrónico tiene un horario bastante cómodo y amplio: de lunes a domingo, desde las 09:00 hasta las 21:00 horas.

Para quienes prefieren ir a las tiendas, el Centro de Ayuda de Ripley Perú indica que las sucursales abren de domingo a jueves de 11:00 a 21:30 horas. Los viernes y sábados tienen un horario un poco más largo, hasta las 22:00 horas.

Servicios disponibles por teléfono

En Ripley, muchos trámites se pueden gestionar directamente por teléfono. Aquí te detallo cada servicio con la información de contacto oficial para que te comuniques de forma segura y efectiva.

Compras telefónicas

Si prefieres comprar por teléfono en lugar de hacerlo por internet o necesitas ayuda personalizada, puedes usar el sistema de ventas telefónicas en Ventas Corporativas – Ripley Chile. Llama al 600 520 2020 y selecciona la opción 5.

Cambios y devoluciones

Para gestionar cambios o devoluciones, es importante que llames a la línea especializada. El número del Contact Center es el 600 230 02 22. Este es el número clave para coordinar la devolución de un producto, pedir un reembolso o reprogramar un retiro.

Atención bancaria y cobranzas

Si tus preguntas son sobre el Banco Ripley, tu tarjeta de crédito o cobranzas, el canal telefónico que debes usar es el 600 600 02 02. Este mismo número también se usa para servicio al cliente en general.

Seguros y asistencia adicional

Para servicios como el armado de muebles, seguros o asistencia técnica, Ripley coordina todo a través de su centro de atención. El número para agendar el armado de muebles, por ejemplo, es el 600 600 02 02, que también sirve para otros servicios adicionales.

Teléfonos por tiendas físicas y sucursales

Si lo que buscas es comunicarte directamente con una sucursal de Ripley, aquí te explico cómo hacerlo, tanto si estás en Chile como en Perú, basándome en la información pública disponible.

Tiendas en Chile

En Chile, Ripley maneja una línea de atención al cliente general que sirve para todas las tiendas, sin importar la sucursal. El número es el 600 230 0222 y está disponible de lunes a domingo, de 10:00 a 19:30 h. Así, puedes llamar para hacer consultas sobre cualquier tienda, ya sea en Santiago o en otras regiones.

Santiago y RM

Para las tiendas de la Región Metropolitana, como las de Parque Arauco, Costanera Center, Maipú o Huechuraba, el canal de contacto es el mismo: el 600 230 0222, y el horario es el mismo, todos los días entre las 10:00 y las 19:30 h.

Valparaíso, Concepción, Talca, Antofagasta, etc.

Si te encuentras en otras regiones como Valparaíso, Concepción, Talca o Antofagasta, también se usa el mismo teléfono central 600 230 0222 con el mismo horario de atención que en Santiago.

Tiendas en Perú

En Perú, también existen canales para localizar y contactar tiendas, especialmente en Lima y provincias.

Lima (San Isidro, Jockey Plaza, MegaPlaza)

Muchas tiendas en Lima, como las del Jockey Plaza, MegaPlaza o San Isidro, tienen un horario de atención uniforme: todos los días, de lunes a domingo, de 11:00 a 21:30 h.

Como ejemplo, la tienda de Madre de Dios tiene un número específico: el (01) 6115959. Su horario es de lunes a jueves de 11:00 a 21:30 h, y los viernes y sábados hasta las 22:00 h.

Provincias: Arequipa, Piura, Trujillo y más

Ripley tiene presencia en muchas otras ciudades de Perú, como Arequipa, Piura, Trujillo, Cajamarca, entre otras. Aunque no hay una lista de números de teléfono para cada tienda, puedes buscar en directorios especializados para encontrar la información de contacto detallada de la sucursal que te interese.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cómo llamar desde celular?

Para contactar a Ripley Chile desde tu celular, solo tienes que marcar el número 600 230 0222. Funciona perfectamente desde una línea móvil.

¿Cuál es el número de WhatsApp?

• En Chile, el número de WhatsApp para una atención rápida y automatizada es el +56 9 9898 0620.
• En Perú, el canal oficial es el +51 970 311 999, y está disponible todos los días de 09:00 a 21:00 horas.

¿Hay línea 800 disponible?

En Chile, si tienes consultas sobre tu Tarjeta Ripley o la garantía extendida de Banco Ripley, puedes llamar al 800 770 120. Sin embargo, no hay líneas 800 genéricas para la atención al cliente en general.

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?

• En Perú, lo mejor es solicitar atención por WhatsApp al +51 970 311 999. Si el producto presenta una falla del fabricante dentro de los primeros 7 días, puedes pedir un cambio o devolución. Pasado ese tiempo, se gestionará una reparación.
• En Chile, te recomiendo usar el WhatsApp o el centro de ayuda, donde te darán los pasos a seguir según la garantía y el plazo que tengas.

¿Cuáles son los plazos para devoluciones?

• En Chile, los reembolsos con tarjeta o débito se hacen entre 3 y 5 días hábiles. Si pagaste con una gift card o Tarjeta Ripley, el plazo se reduce a 2 días hábiles.
• En Perú, los plazos dependen del producto:
  • 7 días calendario para muebles, colchones, electrodomésticos, bicicletas, juguetes, productos de belleza y perfumería.
  • 30 días calendario para vestuario, calzado, textiles y artículos de decoración para el hogar.

Consejos para una mejor atención

Para que tus gestiones con Ripley en Chile y Perú sean más rápidas y fluidas, es bueno tener en cuenta algunos consejos prácticos sin importar si te comunicas por teléfono o WhatsApp.

Horarios con menor saturación

Aunque Ripley no especifica cuáles son sus horarios con menos llamadas, lo mejor es evitar las horas punta. Por lo general, la espera es mayor a primera hora de la mañana y a última de la tarde. Una buena idea es intentar llamar después de las 10:00 h o entre las 14:00 y las 16:00 h, cuando el flujo de usuarios suele ser más bajo.

Documentación necesaria

Antes de llamar, asegúrate de tener a mano la siguiente información. Esto hará que te atiendan de forma más eficiente y sin demoras.

• Tu número de cliente, orden de compra o tu RUT (en Chile) / DNI (en Perú).
• El correo electrónico que tienes registrado en Ripley.
• Si el motivo de tu llamada es un reclamo, ten a mano una copia o foto de la factura, ticket o comprobante de pago.

Seguimiento de solicitudes

Si estás haciendo un reclamo o una solicitud, un buen consejo es pedir un número de seguimiento o un código único. Esto te facilitará mucho la vida si necesitas hacerle seguimiento a tu caso.

Además, te recomiendo anotar la fecha y la hora del contacto, junto con el nombre del agente que te atendió. Estos datos son súper útiles por si tienes que volver a contactarlos.

También es buena idea preguntar si hay algún canal en línea (como la página web o un WhatsApp) donde puedas revisar el estado de tu solicitud directamente con el código que te dieron.

Comparativa con otras tiendas retail

En el mundo del comercio, una buena atención al cliente puede ser un factor decisivo. Aquí te presento una comparación de Ripley con otras grandes tiendas como Falabella, Paris y Oechsle, para que veas qué fortalezas tiene cada una desde un punto de vista práctico.

Ventajas de la atención multicanal en Ripley

Ripley sobresale por su enfoque multicanal, lo que hace que sea muy fácil contactarlos. Cuentan con varios medios como el teléfono, WhatsApp, un formulario en su web, redes sociales y atención en las tiendas. Esto te da mucha más flexibilidad para elegir el canal que más te convenga.

Esta versatilidad es una gran ventaja frente a otros competidores que a veces se limitan más a los canales tradicionales, como el teléfono o la atención en persona.

Además, si tienes un problema, especialmente en postventa, Ripley te permite iniciar tu solicitud en línea y hacerle seguimiento por correo, WhatsApp o llamada de forma oficial.

Diferencias con Falabella, Paris y Oechsle

Aspecto	Ripley	Falabella / Paris / Oechsle
Integración digital	Hay una fuerte conexión entre la web, la tienda física y los canales digitales (WhatsApp, web).	Todavía depende más de canales que funcionan por separado.
Atención en redes sociales	Tienen una alta interacción y derivan las consultas de forma efectiva.	Suelen ser menos interactivos o te redirigen a los canales más tradicionales.
Disponibilidad y flexibilidad	La atención extendida por WhatsApp y formularios es ideal si necesitas contactarlos fuera del horario de oficina.	La atención suele estar más limitada a los horarios telefónicos o a los de las tiendas.
Seguimiento de casos	Puedes hacer un seguimiento claro y centralizado de tus solicitudes a través de registros digitales.	En muchos casos, tienes que gestionar tu caso por varios canales diferentes.

Un buen ejemplo de esto es en Perú, donde puedes contactar a Ripley directamente por su WhatsApp, que está disponible todos los días de 09:00 a 21:00, o ir a cualquiera de sus tiendas físicas si lo prefieres.

En el sector retail, Falabella se ha posicionado como uno de los principales competidores de Ripley, ofreciendo una amplia cobertura de tiendas físicas y canales de atención en línea. Además, su filial financiera, Banco Falabella, proporciona servicios bancarios y crediticios que compiten directamente con las soluciones de Banco Ripley, tanto en Chile como en Perú.

Novedades 2025 en atención al cliente

Para que tengas la información más reciente sobre las novedades en la atención al cliente de Ripley durante 2025, te presento un resumen de lo que he encontrado en sus canales oficiales, con un toque amigable y optimizado para SEO.

Chatbot automatizado

Hasta el momento, no hay información oficial que confirme que Ripley Chile o Perú haya implementado un chatbot automatizado este año. Es probable que utilicen tecnologías de asistencia en línea, como formularios o respuestas automáticas, pero no hay un chatbot público confirmado.

Reconocimiento de voz en atención telefónica

Actualmente, no hay indicios de que Ripley haya incorporado tecnología de reconocimiento de voz en su servicio telefónico. Los canales disponibles continúan dependiendo de la atención humana o de sistemas telefónicos más tradicionales.

Nuevos idiomas disponibles en línea

No se ha encontrado ninguna mención oficial sobre la inclusión de nuevos idiomas en los portales de Ripley para 2025. Los canales de atención siguen estando disponibles únicamente en español. Aunque es posible que ofrezcan soporte en inglés si se solicita directamente, no hay una confirmación pública de que hayan adoptado otros idiomas de forma masiva.

Es importante recordar que algunas innovaciones tecnológicas pueden estar en fase de prueba interna o estar disponibles solo para ciertos clientes o en áreas específicas, como las aplicaciones móviles, sin que se anuncien abiertamente en el sitio web para todos los usuarios.

Conclusión y experiencia del cliente

Para garantizar una experiencia segura y eficiente al contactar a Ripley en Chile o Perú, lo más importante es que siempre utilices los canales oficiales. Estos te aseguran que tu consulta llegue a la persona indicada, ya sea que necesites ayuda con una compra, un reclamo o un servicio de postventa.

Recomendaciones finales para cada tipo de consulta

Para facilitarte el proceso, aquí tienes un resumen de los mejores canales para cada situación:

• En Perú: Puedes comunicarte por WhatsApp al +51 970 311 999. Te atienden de lunes a domingo, desde las 9:00 hasta las 21:00 horas.
• En Chile: Para una atención personalizada, el Centro de Ayuda de Ripley Chile es tu mejor opción. Funcionan de lunes a viernes, entre las 8:00 y las 18:00 horas.

Para consultas más específicas:

• Compras en línea o seguimiento de pedidos: Lo ideal es usar los canales digitales o WhatsApp.
• Reclamos, cambios y devoluciones: Registra tu caso en el centro de ayuda para que lo revisen especialistas.
• Consultas financieras o de tarjeta: Busca las secciones del Centro de Ayuda o los canales específicos para la Tarjeta Ripley.

Invitación a calificar el servicio recibido con Ripley

Tu opinión es muy valiosa para que Ripley pueda mejorar. Por eso, después de cada interacción, ya sea por WhatsApp, correo o teléfono, te recomiendo que evalúes el servicio.

• Califica la atención si te pareció útil, ágil y clara.
• Deja tus comentarios o una reseña si tienes la oportunidad de hacerlo en sus sistemas de ayuda.

Al hacerlo, no solo contribuyes a que la empresa mejore, sino que también ayudas a otros clientes a tener una mejor experiencia.