En este artículo encontrarás toda la información para contactar a Tigo Colombia, desde teléfonos de atención al cliente, líneas gratuitas y números por ciudad, hasta soporte para Tigo Hogar, móvil y UNE. También abordamos WhatsApp, chat en línea, redes sociales y Centro de Ayuda, formas de hablar con un asesor humano rápidamente, gestión de facturas, pagos y PSE, roaming internacional, uso de la app Mi Tigo, portabilidad de tu número, opiniones de usuarios y respuestas a las preguntas frecuentes más importantes sobre servicios, soporte y trámites.
Tabla de Contenido
- 📞 Teléfonos de Atención al Cliente Tigo en Colombia
- 🏙️ Teléfonos Tigo Colombia por ciudad
- 💬 WhatsApp y canales digitales Tigo Colombia
- 👤 Cómo hablar con un asesor de Tigo rápido
- 🏠 Tigo Hogar: Teléfonos, soporte y pagos
- 💳 Facturas, pagos, PSE y consultas en Tigo Colombia
- 🌎 Roaming internacional Tigo y llamadas internacionales
- 📱 App Mi Tigo: la guía completa
- 🔄 Portabilidad y cambio de operador a Tigo Colombia
- ⭐ Opiniones reales sobre el servicio al cliente Tigo Colombia
- 🎙️ Experiencia personal llamando a Tigo Colombia
- ❓ Preguntas frecuentes sobre Tigo Colombia
- ¿Cuál es el número de Tigo para activar o cambiar mi plan pospago?
- ¿Cómo solicitar la visita de un técnico Tigo Hogar sin llamar a la línea?
- ¿Cómo consultar la referencia de pago de mi factura Tigo Hogar?
- ¿Cómo cambiar la contraseña del WiFi Tigo sin llamar al soporte?
- ¿Cuál es el número de Tigo para empresas y Business?
- ¿Cómo contactar a Tigo si estoy en el extranjero sin roaming?
- ¿Cómo funcionan las garantías de celulares comprados en Tigo?
- ¿Cómo recuperar mi número Tigo si se bloqueó o fue suspendido?
- 🔗 Enlaces relacionados
📞 Teléfonos de Atención al Cliente Tigo en Colombia
Esta sección reúne los números principales que usa Tigo para soporte, pagos, consultas y reclamos, organizados por tipo de servicio y facilidad de acceso.
Número principal de servicio al cliente Tigo
Corresponde a la línea general de atención, donde se gestionan consultas sobre facturación, soporte técnico, planes y novedades del servicio.
| 📞 Tipo de llamada | ☎️ Qué marcar | 🕓 Horario / Detalles |
|---|---|---|
| Desde celular Tigo | *300 | 05:00 a 23:59. |
| Desde teléfono fijo (línea gratuita) | 118 | 05:00 a 23:59. |
| Alternativa (línea nacional) | 01-8000-42-2222 | Variable |
Línea gratuita nacional
Esta línea está habilitada para usuarios en cualquier parte del país que necesiten comunicarse sin costo desde teléfonos fijos o móviles. Es ideal si llamas desde fuera de tu ciudad o desde un teléfono fijo.
| 📞 Tipo de llamada | ☎️ Qué marcar | 🕓 Detalles |
|---|---|---|
| Teléfono fijo nacional | 118 | Gratuita, de 05:00 a 23:59 |
| Línea nacional alternativa | 01-8000-42-2222 | Gratuita desde línea fija de Tigo |
Teléfonos Tigo desde celular (Tigo a Tigo)
Este canal es exclusivo para llamadas realizadas desde una línea Tigo facilita un contacto más rápido dentro de la misma red.
| 📞 Tipo de llamada | ☎️ Qué marcar | 🕓 Detalles |
|---|---|---|
| Desde celular Tigo | *300 | Atención general, 05:00 a 23:59 |
Teléfonos para llamar a Tigo desde otro operador
Si estás usando otra compañía diferente a Tigo (Claro, Movistar, WOM, etc.), existe una línea oficial de contacto para garantizar que puedas comunicarte sin problema.
| 📞 Tipo de llamada | ☎️ Qué marcar | 🕓 Detalles |
|---|---|---|
| Línea nacional | 01-8000-42-2222 | Disponible para llamadas desde cualquier operador. |
Línea Tigo para reclamos y PQR
Número especializado para radicar peticiones, quejas o reclamos relacionados con facturación, fallas, trámites o servicios. Es el canal recomendado si requieres soporte formal, seguimiento o solución a un problema con tu servicio.
| 📞 Tipo de llamada | ☎️ Qué marcar | ℹ️ Observaciones |
|---|---|---|
| Línea general de atención (puede servir para PQR) | *300 / 118 / 01-8000-42-2222 | Usualmente es la misma línea de servicio al cliente. |
Números Tigo para hogar, móvil y UNE
Los teléfonos directos para soporte de Internet hogar, televisión, telefonía fija, servicios móviles y líneas heredadas de UNE ideal si tu servicio es fijo o combinado.
| 📞 Servicio | ☎️ Qué marcar | 🕓 Detalles / Nota |
|---|---|---|
| Soporte técnico / servicios fijos | 01-8000-42-2222 (o línea general) | Para Internet hogar, TV, telefonía fija. |
| Línea móvil (clientes Tigo) | *300 | Para soporte en líneas móviles. |
🏙️ Teléfonos Tigo Colombia por ciudad
Esta sección agrupa los canales locales de atención de Tigo en las principales ciudades, ideal si buscas contactar una oficina o tienda física cerca de ti.
Servicio al cliente Bogotá
La línea local de Bogotá atiende solicitudes sobre facturación, soporte técnico, Internet hogar, TV y telefonía fija. Las oficinas de la ciudad también utilizan 01-800-300-0000 como número principal para gestión y radicación de solicitudes.
| 🏢 Oficina/Tienda | 📍 Dirección / Ubicación |
|---|---|
| Plaza de las Américas | Centro Comercial Plaza las Americas, Cra. 71d #26-94 Local 1053 Y 1055, Bogotá |
| Portal 80 | Centro Comercial Portal 80, Tv 100A #80 A 20 Local N2-063-064, Bogotá |
| Unicentro Bogotá | Ak 15 #124-30, Bogotá |
Servicio al cliente Medellín / Tigo UNE Medellín
En Medellín se gestionan consultas relacionadas con servicios Tigo y los servicios heredados de UNE. Los puntos de atención física y el soporte regional operan con la línea 01-800-300-0000 para solicitudes de hogar, móvil y reportes técnicos.
| 🏢 Oficina/Tienda | 📍 Dirección |
|---|---|
| Edificio Vicente Uribe Rendón | Edificio Vicente Uribe Rendon, Cra. 46 #52-50, La Candelaria, Medellín, La Candelaria, Medellín, Antioquia |
| Centro Comercial Oviedo | Centro Comercial Oviedo, CL 6 SUR # 43A-227, Local 3408, Medellín, Antioquia |
| Premium Plaza Medellín | Cl. 29 #45-10, La Candelaria, Medellín, La Candelaria, Medellín, Antioquia |
Servicio al cliente Cali
Los usuarios de Cali cuentan con atención para fallas, reportes técnicos, consultas de factura y programación de visitas técnicas. Las sedes de la ciudad direccionan las comunicaciones a la línea de soporte nacional 01-800-300-0000.
| 🏢 Oficina/Tienda | 📍 Dirección |
|---|---|
| Centro Comercial Palmetto Plaza | Centro Comercail Palmetto Plaza, Cl. 9 #48-81 Local 259-260, Cali, Valle del Cauca |
| Unicentro Cali | Unicentro Cali, Cra. 100 #local 109 pasillo 4, Las Vegas, Cali, Valle del Cauca |
| Centro de Cali | Cra. 5 #10-75, COMUNA 3, Cali, Valle del Cauca |
Atención al cliente Pereira y Eje Cafetero
Este canal regional cubre Pereira, Armenia, Manizales y municipios cercanos. Los usuarios de estas ciudades pueden comunicarse con las oficinas locales a través de 01-800-300-0000, que centraliza soporte para Internet hogar, TV y telefonía fija.
| 🏢 Oficina/Tienda | 📍 Dirección |
|---|---|
| Edificio UNE en Pereira | Cra. 10 #15-30, Pereira, Risaralda |
| Centro de Pereira | Etre Cra 10 Y 11 CC Victoria, Cl. 18 #Local 205, Pereira, Risaralda |
Teléfonos regionales y líneas fijas de Tigo Hogar y UNE
Las sedes regionales para servicios de hogar, televisión, internet y telefonía fija utilizan la línea nacional 01-800-300-0000 como canal principal de atención. Este número permite soporte unificado desde cualquier región del país.
| 🌎 Ciudad o Región | 📍 Dirección |
|---|---|
| Santa Marta | 5B, Cra. 5 #1123, Santa Marta, Magdalena |
| Barranquilla | Cl. 74 #3939, Las Mercedes, Barranquilla, Atlántico |
| Bucaramanga | Cl 36 #16-74, Bolívar, Bucaramanga, Santander |
| Valledupar | Cra. 7 #16a-78, Valledupar, Cesar |
| Sincelejo | Cra 25, Av. Las Peñitas #22. – 133 local 138, Sincelejo, Sucre |
| El Carmen de Bolívar | Cl. 24 #52-55, El Carmen de Bolívar, El Cármen de Bolívar, Bolívar |
| Cúcuta | Av. 1 #17-12, Los Caobos, Cúcuta, Norte de Santander |
| Armenia | Torre Yanuba, Cra 15 #20A-16 LOCAL 104, Armenia, Quindío |
| Tulúa | Cra 26 #30-76, Tuluá, Valle del Cauca |
| Envigado | Cra. 42 #38 Sur-69, Zona 9, Envigado, Antioquia |
💬 WhatsApp y canales digitales Tigo Colombia
Esta sección reúne los canales digitales oficiales que permiten recibir soporte por WhatsApp, chat web, Tigo Express, redes sociales y el Centro de Ayuda, ofreciendo alternativas rápidas sin realizar llamadas.
Número oficial de WhatsApp Tigo
El número de WhatsApp se presenta como un canal directo para resolver consultas sobre facturas, fallas, pagos, PQR y cambios de planes, con atención automatizada y soporte humano según el caso.
| 📌 Canal | 📲 Número | ⭐ Utilidad |
|---|---|---|
| WhatsApp Oficial Tigo | +57 300-333-0000 | Atención para facturación, soporte, pagos y servicios de hogar o móvil |
Cómo chatear con un asesor Tigo en línea
El chat en línea ofrece atención personalizada por parte de un asesor humano, especialmente útil para consultas que requieren revisión detallada del servicio.
- Se ingresa al sitio oficial de Tigo https://www.tigo.com.co.
- Desde el menú principal se accede a Atención al cliente.
- Se selecciona la opción Chat en línea con un asesor.
- El sistema solicita el número de documento o línea Tigo.
- Se asigna un asesor según el tipo de consulta seleccionada.
Chat Tigo Express y chat web (Tigo Bot + asesor humano)
El servicio de chat combina la asistencia del Tigo Bot con la posibilidad de ser atendido por un asesor cuando el usuario necesita soporte más completo. El canal cubre preguntas rápidas y procesos que requieren validación con un agente.
- El Tigo Bot guía al usuario en temas como pagos, consultas de planes, PQR y fallas.
- Cuando se necesita intervención humana, el sistema transfiere el caso a un asesor.
- Acceso disponible.
Las redes sociales oficiales funcionan como un canal adicional donde se gestionan consultas, seguimiento de casos y reportes directos mediante mensajes privados.
| 📱 Red social | ⭐ Atención |
|---|---|
| Soporte mediante Messenger | |
| X (Twitter) | Reporte de fallas, PQR y estado de servicios |
| Atención por DM y seguimiento de casos |
Centro de Ayuda Tigo: consultas, guías y trámites rápidos
El Centro de Ayuda reúne manuales, guías, soluciones para problemas frecuentes y orientaciones para trámites relacionados con Internet, TV, telefonía fija y servicios móviles, sin necesidad de acudir a un punto físico.
Información del Centro de Ayuda
- Secciones dedicadas a configuración, fallas, pagos, facturas y servicios móviles.
- Herramientas de autogestión para resolver problemas comunes.
- Portal disponible.
👤 Cómo hablar con un asesor de Tigo rápido
Esta sección reúne métodos prácticos para llegar a un asesor humano de Tigo y reducir el tiempo de espera, con rutas claras y alternativas confiables basadas en la información disponible en Selectra, Comparaiso y el Centro de Ayuda de Tigo.
Pasos para comunicarte directo con un asesor humano
Esta parte explica los accesos más utilizados para contactar a un asesor de Tigo usando las líneas oficiales reportadas por Selectra y Comparaiso.
- Marca desde tu celular Tigo *300 para acceder al servicio al cliente.
- Si llamas desde un teléfono fijo, marca 118, línea gratuita nacional.
- Ten a la mano tus datos de servicio como número de línea, identificación o referencia de pago.
- Indica desde el inicio si tu consulta es sobre factura, fallas, plan o soporte técnico.
- Si te atiende un sistema automatizado, solicita directamente un asesor humano cuando aparezca la opción.
Atajos basados en las rutas de menú compartidas por Selectra y usuarios que han reportado experiencias de contacto directo.
- Después de marcar *300 o 118, espera el menú principal y elige la opción que más se ajuste a tu necesidad.
- Si escuchas una opción que menciona hablar con un asesor, selecciónala de inmediato.
- Si el menú te redirige demasiado, cuelga y vuelve a marcar para reiniciar el flujo.
- Mantén claro tu motivo para que el sistema no te desvíe a otra área.
Trucos para llamar a Tigo sin ser redirigido
Estos consejos se basan en patrones observados en los canales oficiales y en la guía de Selectra.
- Llama desde una línea Tigo usando *300, ya que ese acceso suele ser más directo.
- Si llamas desde fijo, utiliza 118, identificado como uno de los accesos más estables.
- Explica tu solicitud sin rodeos para evitar transferencias.
- Si la llamada se extiende demasiado, cuelga y vuelve a intentar para evitar rutas saturadas.
- Ten listos tus datos de verificación para que el asesor confirme tu identidad al momento de atenderte.
Cómo comunicarte con Tigo si la línea está caída o colapsada
Cuando la línea telefónica presenta alta demanda, los canales digitales oficiales permiten continuar con la atención sin interrupciones.
📝 Alternativas
- 📲 WhatsApp oficial de Tigo: +57 300-333-0000
- 📚 Centro de Ayuda Tigo: guías, trámites y soporte por categorías
🏠 Tigo Hogar: Teléfonos, soporte y pagos
Esta sección reúne los números de contacto, soporte técnico y canales de pago para los servicios de hogar, Internet, TV y telefonía fija de Tigo / UNE en Colombia.
Teléfonos de Tigo Hogar (Internet, TV y telefonía fija)
Este canal sirve para consultar tu servicio hogar, facturación, soporte técnico o cualquier duda relacionada con Internet, televisión o telefonía fija.
| 📞 Línea / Servicio | ☎️ Número de contacto | ✅ Uso |
|---|---|---|
| Línea nacional servicios fijos | 01-8000-42-2222 | Atención general para hogares, soporte, facturación y consultas de servicios. |
| Línea gratuita desde fijo | 118 | Atención desde cualquier línea fija nacional, útil si no tienes celular Tigo. |
| Desde celular Tigo | *300 | Atención desde línea móvil Tigo, también válida para reportar fallas o dudas sobre servicios hogar. |
Teléfono Tigo UNE / Soporte técnico UNE
Si tu servicio proviene de la antigua UNE, puedes usar este canal para soporte, quejas o trámites relacionados con servicios fijos heredados.
| 🏠 Servicio | ☎️ Número | 📌 Detalle |
|---|---|---|
| Soporte y atención para servicios UNE | 01-8000-42-2222 | Número nacional oficial para clientes UNE, aplicable a Internet hogar, TV y telefonía fija. |
Reportar fallas en Internet Tigo Hogar
Este apartado explica cómo reportar una caída del servicio o una falla técnica en tu conexión de Internet o TV.
Pasos para reportar una falla
- Marca 01-8000-42-2222 si llamas desde línea fija o *300 si llamas desde celular Tigo.
- Ten a mano tu número de cliente o línea, dirección y una breve descripción del problema.
- Indica claramente que estás reportando una falla en el servicio hogar (Internet o TV).
- Solicita que agenden una visita técnica o un reporte de emergencia si el problema es grave o persistente.
Consultar plan, contrato y servicios hogar
Si quieres verificar tu plan actual, los servicios activos o datos de tu contrato, estos canales oficiales te permiten hacerlo sin complicaciones.
| 📲 Canal | 🔍 Qué puedes consultar |
|---|---|
| 01-8000-42-2222 | Detalles de tu plan, servicios activos (Internet, TV, telefonía fija), facturación y cambios de plan. |
| 118 | Consultas generales desde líneas fijas sobre tu servicio hogar, contrato o estado de cuenta. |
Soporte técnico: daños, cortes y programación del técnico
Si necesitas asistencia técnica, reportar cortes, programar visitas de mantenimiento o resolver problemas persistentes, estos números están disponibles para atender tu solicitud.
| 🔧 Tipo de solicitud | ☎️ Número de contacto | 📌 Observaciones |
|---|---|---|
| Solicitar visita técnica o revisión | 01-8000-42-2222 | Para servicios fijos: Internet, TV o telefonía. Ideal cuando hay fallas persistentes. |
| Reportar cortes o fallas desde móvil Tigo | *300 | Si llamas desde celular Tigo y tienes problemas con el servicio hogar. |
💳 Facturas, pagos, PSE y consultas en Tigo Colombia
Esta sección presenta los canales disponibles para pagar facturas de Tigo, consultar valores, descargar comprobantes y gestionar pagos de forma segura y rápida.
Cómo pagar factura Tigo por PSE paso a paso
Este apartado describe el proceso oficial para realizar pagos en línea mediante el botón PSE desde el portal de Tigo.
- Ingresa al portal oficial de pagos en mitigo.com.co.
- Selecciona la opción Pagar factura y elige el servicio hogar o móvil.
- Introduce tu número de identificación o referencia de pago.
- Selecciona el método PSE y elige tu banco.
- Autoriza el pago desde la plataforma segura del banco.
- Descarga o guarda el comprobante que genera el sistema.
Pagar factura Tigo Hogar, Móvil y UNE
Opciones disponibles para pagar servicios de Tigo Hogar, Tigo Móvil y UNE, tanto en línea como de forma presencial.
| 📌 Tipo de servicio | 💰 Método de pago | 📝 Detalle |
|---|---|---|
| Tigo Hogar | PSE o portal Mi Tigo | Pagos de Internet, TV y telefonía fija desde el portal de pagos. |
| Tigo Móvil | Tarjeta o PSE | Pago de líneas móviles prepago o pospago desde Mi Tigo. |
| UNE | PSE o puntos físicos | Pagos para servicios heredados de la antigua UNE. |
Consultar mi factura Tigo: ver, descargar y entender cargos
Esta sección explica cómo revisar la factura, interpretar cargos y descargarla en formato PDF desde los canales oficiales.
- Entra a Mi Tigo App o al portal mitigo.com.co.
- Accede a la sección Facturas.
- Selecciona el periodo que deseas revisar.
- Visualiza el detalle de consumos, cargos adicionales o descuentos aplicados.
- Descarga la factura en PDF si necesitas guardarla o imprimirla.
Pago parcial, pago automático y pagos empresariales
Este apartado reúne las modalidades de pago adicionales para usuarios que desean programar pagos o gestionar facturas empresariales desde canales exclusivos.
| 🧩 Modalidad | ✔️ Disponible | 📌 Detalle |
|---|---|---|
| Pago parcial | Sí | Permite abonar solo una parte del saldo pendiente. |
| Pago automático | Sí | Se programa desde tarjeta de crédito para que el cargo se debite cada mes. |
| Pago empresarial | Sí | Incluye portal especializado para empresas y gestión de facturas corporativas. |
Portal de pagos Tigo y Mi Tigo App
Este punto reúne las funciones del portal de pagos y la app Mi Tigo, diseñadas para hacer trámites sin necesidad de llamar o asistir a un punto físico.
- Consulta de facturas y saldos pendientes
- Descarga de facturas en PDF
- Pago en línea mediante tarjeta o PSE
- Gestión de servicios hogar y móvil
- Registro de pagos realizados
🌎 Roaming internacional Tigo y llamadas internacionales
Aquí encuentras los pasos, tarifas y canales de soporte para usar tu línea Tigo fuera de Colombia, ya sea en modo prepago o pospago.
Activar roaming Tigo (prepago y pospago)
Este apartado explica cómo activar el servicio de roaming internacional para que puedas usar tu línea en el extranjero.
Pasos para activar roaming
- Si tu línea es pospago: ingresa a la app Mi Tigo, ve a la sección Servicios → Roaming, y activa allí. También puedes marcar *111# desde tu celular.
- Si tu línea es prepago: asegúrate de tener saldo disponible, luego marca *111#, selecciona la opción de “Roaming internacional” y confirma.
- Activa en tu equipo la configuración de itinerancia de datos / roaming de datos, sobre todo si necesitas datos móviles en el exterior.
Tarifas para llamadas internacionales
Dependiendo del plan o paquete que tengas, las tarifas varían. Acá un resumen de algunas tarifas anunciadas por Tigo para roaming internacional.
| 🌍 Tipo / Paquete | 💵 Tarifa / Detalle |
|---|---|
| Paquete diario de datos + voz | Algunos planes incluyen datos, minutos y SMS para usar en roaming. |
| Voz en roaming pospago (minuto adicional) | $700 COP por minuto, IVA incluido, tras agotar los minutos incluidos. |
| Datos de roaming adicional (pospago) | $35 COP por MB, IVA incluido, cuando excedas gigas incluidos. |
| Llamadas internacionales fuera de roaming / LDI (desde Colombia) | Si haces llamadas internacionales con tarifa Larga Distancia Internacional, se aplica cobro adicional según destino. |
Teléfono de soporte de roaming Tigo
Si necesitas ayuda con roaming desde afuera o activar el servicio, estos son los contactos disponibles para soporte internacional de Tigo.
| 📲 Canal | 📞 Contacto o instrucción | ℹ️ Observación |
|---|---|---|
| App Mi Tigo / Web | Sección Servicios → Roaming 📌 assets.tigocloud.net | Permite activar o desactivar roaming desde cualquier lugar. |
| Menú USSD | Marca *111# desde tu celular 📌 ayuda.tigo.com.co | Activa o desactiva roaming sin usar internet. |
| Línea de atención desde el exterior | +57 300-333-0000 (número oficial para soporte fuera de Colombia) | Las llamadas pueden tener costo según el país donde estés. |
📱 App Mi Tigo: la guía completa
La sección presenta una visión clara de las funciones disponibles en Mi Tigo App, explicando cómo el usuario gestiona pagos, facturas, servicios y soporte desde su celular sin depender de líneas telefónicas.
Cómo descargar Mi Tigo App
Aquí puedes encontrar dónde está disponible la aplicación y cómo el usuario puede instalarla en su dispositivo Android o iPhone sin complicaciones.
- En Android, la app aparece en Google Play con el nombre Mi Tigo.
- En iPhone, se encuentra en la App Store bajo el mismo nombre.
- Una vez instalada, la app solicita permisos básicos para asegurar su funcionamiento.
Consultar factura, pagar y activar servicios
La app muestra el valor de las facturas pendientes, permite realizar pagos seguros y brinda acceso a la activación de servicios adicionales según el plan contratado.
- Desde la sección Facturas, el usuario ve el monto pendiente y la fecha límite.
- El botón Pagar habilita métodos como tarjeta o PSE.
- El comprobante queda disponible en la misma app después del pago.
- En Servicios, se encuentran opciones para activar paquetes o funciones adicionales.
Recuperar contraseña y crear cuenta
En esta parte se explica cómo el usuario puede acceder a la app incluso si olvidó su contraseña o si ingresa por primera vez.
- Para crear cuenta, la app solicita número de línea, correo y documento de identidad.
- En caso de olvido, la opción Olvidé mi contraseña envía un código de verificación.
- Después de validar el código, el usuario establece una nueva clave.
Autogestión sin llamar al call center
Las funciones que permiten resolver tareas habituales desde la app evitando filas telefónicas o visitas a oficinas.
- Consulta de facturas y estado de cuenta
- Pagos en línea con métodos seguros
- Activación de paquetes y servicios adicionales
- Revisión de consumos del plan
- Reporte básico de fallas en servicios hogar y móvil
- Actualización de datos del usuario
🔄 Portabilidad y cambio de operador a Tigo Colombia
Aquí explicamos cómo puedes llevar tu número actual de otro operador a Tigo sin perderlo, qué necesitas para hacerlo, cuánto se demora y cómo compara Tigo con otras opciones del mercado.
Cómo pasar tu número a Tigo
Este apartado describe el procedimiento estándar para solicitar la portabilidad móvil hacia Tigo, paso a paso.
- Acude a una tienda física de Tigo o ingresa al formulario en línea de portabilidad, si está disponible.
- Entrega tus datos: número actual, documento de identidad y la línea que deseas portar.
- Firma o acepta la solicitud de portabilidad que genera Tigo.
- Espera la confirmación por SMS o correo informando fecha y hora de la portación.
- Inserta la SIM de Tigo una vez te confirmen, para activar tu línea bajo su red.
Requisitos, tiempos y proceso paso a paso
Detalles de lo que necesitas tener listo, los tiempos estimados del trámite y cómo se realiza el proceso completo.
Requisitos y proceso para portabilidad
- Documento de identidad válido.
- Número de línea actual y datos del operador anterior.
- No tener deudas pendientes con el operador anterior.
- Tiempo estimado del proceso: usualmente unos pocos días hábiles desde la solicitud hasta la activación.
- Confirmación por parte de Tigo vía SMS o medio oficial con la fecha de portación programada.
Comparativa: Tigo vs Claro vs Movistar vs WOM vs Virgin Mobile
Para que elijas con información, esta tabla compara aspectos importantes de los operadores más comunes al momento de portar tu número: cobertura, planes, soporte y facilidad de portabilidad.
| 📶 Operador | ✅ Fortalezas | ⚠️ Limitaciones posibles |
|---|---|---|
| Tigo | Buen balance entre cobertura y precio, paquetes con internet ilimitado y promociones frecuentes | En algunas zonas rurales la cobertura puede ser limitada |
| Claro | Cobertura amplia en muchas ciudades y pueblos, red tradicional establecida | Planes suelen ser más costosos que en otros operadores |
| Movistar | Buen soporte urbano, promociones atractivas de datos | Servicios algo más caros y a veces congestión en ciertas zonas |
| WOM | Planes con buena cantidad de datos y precios competitivos | Cobertura reducida fuera de zonas principales, menos estabilidad en algunas regiones |
| Virgin Mobile | Planes flexibles tipo “prepago digital”, buena relación costo-beneficio y procesos 100% en línea | Depende parcialmente de redes de otros operadores, cobertura variable según la zona |
⭐ Opiniones reales sobre el servicio al cliente Tigo Colombia
Esta sección reúne información que refleja lo que los usuarios experimentan al contactar a Tigo Colombia. Los datos provienen de reseñas verificadas, comentarios públicos y análisis imparciales que permiten entender la calidad del servicio, los tiempos de respuesta y la satisfacción general.
Opiniones verificadas en Google Reviews
La información muestra cómo califican los usuarios el servicio al cliente de Tigo en Google, destacando aspectos como atención, claridad en respuestas y tiempos de espera.
| ⭐ Aspecto | 💬 Qué dicen los usuarios | 📊 Tendencia |
|---|---|---|
| Atención | Comentarios positivos sobre agentes amables, aunque con variaciones según la sede | 😊 Mayoría satisfecha |
| Tiempos de respuesta | Usuarios mencionan demoras en horas pico | 😕 Algo irregular |
| Solución de problemas | Casos con respuestas claras, pero a veces requieren más de una visita | 🔄 Resultados mixtos |
Aquí se muestran tendencias que los usuarios comparten públicamente en X, Facebook e Instagram sobre su experiencia con la atención al cliente de Tigo.
| 📌 Canal | 💬 Comentarios frecuentes | 📈 Percepción general |
|---|---|---|
| X | Reportes sobre caídas de servicio y tiempos de solución | 😕 Variada |
| Preguntas sobre facturación y soporte técnico | 🙂 Mayormente neutral | |
| Opiniones sobre promociones y respuestas en mensajes directos | 😊 Satisfacción moderada |
Lo bueno y lo malo del servicio al cliente Tigo
Este espacio presenta un resumen equilibrado de lo que los usuarios destacan como fortalezas y oportunidades de mejora en el servicio.
| ✔️ Lo bueno | ❌ Lo malo | 📌 Impacto para el usuario |
|---|---|---|
| Agentes amables | Demoras en soporte técnico | 😊 Buena experiencia si la consulta es simple |
| Promociones claras | Atención desigual según canal | 😕 Percepción variable |
| Chat rápido | Largas filas en oficinas | ⏳ Tiempo de espera elevado |
Análisis neutral del periodista
Esta parte la presento en primera persona, basada en datos y observación profesional.
La evaluación se concentró en revisar la coherencia entre lo que promete Tigo y lo que reportan los usuarios. Mi análisis se basó en evidencia, comportamiento del servicio y transparencia en los canales de atención.
| 🧩 Criterio evaluado | 📝 Mi observación | 📊 Conclusión |
|---|---|---|
| Transparencia | La información disponible es clara, aunque podría actualizarse con mayor frecuencia | 🙂 Aceptable |
| Atención al usuario | El trato suele ser cordial, pero con variaciones entre canales | 😕 Inconsistente |
| Eficiencia | La solución de problemas funciona mejor por chat y líneas digitales | 👍 Buen desempeño digital |
🎙️ Experiencia personal llamando a Tigo Colombia
Comparto mi experiencia real usando diferentes canales de atención de Tigo. Probé llamadas, chat y WhatsApp para medir tiempos y facilidad al hablar con un asesor.
Evaluación del tiempo de respuesta real
Esta es la comparación de cuánto tardaron en responderme según el canal que utilicé.
| 📞 Canal usado | 🕐 Tiempo hasta ser atendido | ✅ Comentario personal |
|---|---|---|
| Línea móvil Tigo *300 | 6 minutos | Sentí una atención fluida y el asesor fue amable |
| Línea fija 118 | 12 minutos | La espera fue mayor pero resolvieron mi consulta |
| WhatsApp y chat web | 4 minutos | Fue el canal más rápido y práctico para mí |
Pruebas de llamadas a Tigo Hogar, Móvil y UNE
Aquí resumo cómo me fue al contactar cada tipo de servicio.
| 🏠 Servicio evaluado | 📞 Canal que usé | 💬 Resultado de mi prueba |
|---|---|---|
| Internet hogar | Línea fija 118 | Me programaron una visita técnica para el día siguiente |
| Línea móvil | *300 | Logré aclarar un cobro y actualizar mi plan en la misma llamada |
| Servicio UNE | Chat web | En pocos minutos me dieron la información que necesitaba |
Qué tan fácil es hablar con un asesor humano
Comparto mi percepción respecto a llegar a un asesor sin quedarme atrapado con menús automáticos.
| 🔍 Aspecto evaluado | 👍 Lo positivo | ⚠️ Lo que podría mejorar |
|---|---|---|
| Acceso al asesor | En chat y WhatsApp pasé rápido a un agente | En llamadas la espera aumenta en horarios ocupados |
| Ruta del menú | Si expliqué el problema, me conectaron con un asesor real | El menú automático repite opciones varias veces |
| Resolución final | Consultas simples se solucionaron en pocos minutos | Casos técnicos necesitaban seguimiento adicional |
❓ Preguntas frecuentes sobre Tigo Colombia
Esta sección reúne las dudas más consultadas por los usuarios sobre soporte, pagos, planes, técnicos, WiFi y líneas de atención.
¿Cuál es el número de Tigo para activar o cambiar mi plan pospago?
La información del canal especializado para gestionar planes pospago incluye el uso de la línea *300, donde se pueden realizar solicitudes de activación o modificación de planes. Este canal es el oficial para tramitar cualquier ajuste relacionado con servicios pospago.
Datos clave
- 📱 Línea pospago Tigo: *300
- 🧾 Consultas permitidas: cambio de plan, activación, verificación de beneficios
- 🌐 Fuente oficial
¿Cómo solicitar la visita de un técnico Tigo Hogar sin llamar a la línea?
Este procedimiento permite agendar un técnico desde los canales digitales sin usar ninguna línea telefónica.
- Abrir la app Mi Tigo en el celular.
- Entrar a Servicios Hogar.
- Seleccionar la opción Soporte técnico.
- Elegir Agendar visita.
- Confirmar fecha y franja horaria disponible.
¿Cómo consultar la referencia de pago de mi factura Tigo Hogar?
La referencia de pago está visible dentro de la factura digital y también puede verse desde la app.
- Abrir la app Mi Tigo o ingresar al portal web.
- Seleccionar Facturación.
- Entrar a Consultar factura.
- Revisar en la parte superior la sección Referencia de pago.
- Descargar o visualizar la factura si se necesita soporte adicional.
¿Cómo cambiar la contraseña del WiFi Tigo sin llamar al soporte?
Los ajustes de la red WiFi pueden modificarse desde el módem o desde la app oficial de Tigo.
- Abrir la app Mi Tigo.
- Acceder a Servicios Hogar.
- Entrar en Administrar WiFi.
- Escribir la nueva contraseña.
- Guardar los cambios para actualizar el módem.
¿Cuál es el número de Tigo para empresas y Business?
Este canal está dirigido a pymes, negocios y clientes corporativos que necesitan soporte especializado.
Datos clave
- ☎️ Línea empresas Tigo: 01-8000-41-1100
- 💼 Servicios atendidos: planes empresariales, soporte técnico, conectividad corporativa
- 🌐 Fuente oficial
¿Cómo contactar a Tigo si estoy en el extranjero sin roaming?
Existen opciones alternativas que funcionan sin tener activado el roaming internacional.
- Entrar al chat web desde ayuda.tigo.com.co.
- Usar el canal de WhatsApp desde el sitio oficial.
- Enviar solicitud por el formulario de soporte digital.
- Llamar desde otro número a la línea internacional publicada en el portal.
¿Cómo funcionan las garantías de celulares comprados en Tigo?
El proceso de garantías permite validar fallas de fábrica bajo los tiempos establecidos por el fabricante.
- Revisar la fecha de compra en la factura.
- Verificar que la falla esté dentro de garantía vigente.
- Llevar el equipo a una tienda Tigo autorizada.
- Presentar cédula, factura y accesorios completos.
- Esperar el diagnóstico del centro técnico autorizado.
¿Cómo recuperar mi número Tigo si se bloqueó o fue suspendido?
La recuperación del número depende del motivo de suspensión, ya sea falta de pago o inactividad.
- Revisar si la línea aparece como suspendida en Mi Tigo.
- Realizar el pago pendiente en los canales digitales.
- Insertar nuevamente la SIM en el dispositivo.
- Esperar la reactivación automática.
- Si persiste, contactar a Tigo por *300 o chat web.
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- 📞 Número de atención al cliente Tigo Colombia: Accede a los contactos oficiales de Tigo en Colombia para soporte técnico, facturación y consultas.
- 🌎 Tigo Estados Unidos: Encuentra los números de atención de Tigo para usuarios en Estados Unidos, con información de soporte y asistencia desde ese país.
- 💳 Cómo pagar factura Tigo: Conoce los métodos oficiales para consultar, descargar y pagar facturas Tigo de manera segura.
- 🇬🇹 Teléfono Tigo Guatemala: Directorio de contactos para soporte, pagos y consultas de servicios móviles o de hogar en Guatemala.
- 🇨🇷 Tigo Costa Rica: Accede a los números de Tigo en Costa Rica para atención al cliente, soporte técnico y trámites de servicios.
Fuentes oficiales utilizadas
- Centro de Ayuda Tigo Colombia: Portal oficial con guías de facturación, soporte técnico, trámites, portabilidad, planes y líneas de contacto.
- Tigo Colombia Sitio Oficial: Información institucional, planes móviles, servicios hogar, portabilidad y canales empresariales.
- Tigo Empresas Colombia: Canal oficial para pymes, corporativos y líneas empresariales.
- Términos y políticas de servicios Tigo: Políticas de uso, garantías, trámites y documentación requerida para procesos oficiales.
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