¿Necesitas reportar una falla en tu servicio de Internet o TV, consultar el saldo de tu plan móvil o solucionar un problema con tu factura Tigo? La compañía dispone de diversos canales de soporte técnico y servicio al cliente para atender tus requerimientos de forma rápida y oportuna.
En esta guía completa centralizamos las líneas de atención gratuitas, números locales, chat de WhatsApp oficial y la ubicación de las principales oficinas de atención presencial.
Aviso importante:
NumeroServicioAlCliente.com es un portal informativo independiente y no posee vinculación comercial, comercialización de productos ni contrato de representación con Tigo (Millicom International Cellular S.A.). La información presentada en este artículo ha sido recopilada y auditada a partir de fuentes públicas oficiales para ofrecer una orientación neutral y veraz al consumidor.
Teléfono de Tigo: Respuesta Rápida
Si necesitas contactar a un asesor de manera inmediata, puedes marcar desde tu teléfono móvil o línea fija a los siguientes números principales:
| Canal de Atención | Número Telefónico | Disponibilidad |
| Desde celular Tigo | *611 | 24 Horas / 7 Días |
| Línea Nacional Gratuita (Fija) | 018000300000 | 24 Horas / 7 Días |
| WhatsApp Oficial Tigo | +573003330000 | 24 Horas / 7 Días |
Canales de Atención al Cliente de Tigo
Tigo ofrece diferentes vías de contacto digitales y presenciales para resolver trámites administrativos, contratación de servicios y asistencia técnica.
- Línea Móvil Gratuita: Marcando *611 desde cualquier línea Tigo prepago o postpago.
- Línea Fija Nacional: Marca al 018000300000 para hogares y servicios fijos.
- Atención por WhatsApp: Escribe al +573003330000 para autogestión de facturas, soporte técnico interactivo y cambio de clave WiFi.
- Mi Tigo (App y Web): Plataforma para pagos, consultas de consumos y soporte en línea.
Teléfono de Tigo: Menú IVR y Departamentos
Al comunicarse con la línea de atención nacional 018000300000 o marcando *611, accederás al Menú de Respuesta Vocal Interactiva (IVR). A continuación se detallan las opciones principales para agilizar tu llamada:
- Opción 1: Soporte técnico para servicios del hogar (Internet, Televisión y Telefonía fija).
- Opción 2: Consultas de facturación, fechas de pago y refinanciación.
- Opción 3: Servicios móviles (Prepago, Postpago y compra de paquetes).
- Opción 4: Cancelaciones, peticiones, quejas y reclamos (PQR).
Oficinas y Líneas Directas de Tigo
A continuación se presentan los números de atención telefónica y las direcciones de los principales Centros de Experiencia y Atención a Clientes.
| Ciudad / Canal | Teléfono de Atención | Dirección de Oficina |
| Atención Prepago | 018000422223 | Canal Telefónico Nacional |
| Tigo Empresas | 018000420000 | Atención Corporativa Nacional |
| Bogotá | 018000422222 | Puntos de atención en principales centros comerciales |
| Medellín | 018000300000 | Carrera 48 # 26-85, Avenida El Poblado |
| Barranquilla | 018000422222 | Carrera 54 # 74-167, Norte Centro Histórico |
| Santa Marta | 018000300000 | Carrera 5 # 11-23, Centro Histórico |
| Manizales | 018000455198 | Carrera 23 # 54-10, Sector Palogrande |
| Cali | 018000455198 | Calle 11 # 5-64, Centro |
| Pereira | 018000511999 | Carrera 7 # 19-28, Centro |
| Bucaramanga | 018000415198 | Carrera 33 # 48-10, Cabecera |
| Barrancabermeja | 018000300300 | Calle 49 # 10-34, Centro |
| Rionegro | 018000415409 | Calle 43 # 50-12, Centro |
Horarios generales de atención presencial: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Directorio de Operaciones Internacionales de Tigo
Para usuarios interesados en contactar a la marca Tigo en otros países donde opera Millicom:
| País | Teléfono de Atención | Canal Digital / Web |
| Panamá | +5078006757 | Sitio Web Oficial Tigo Panamá |
| Guatemala | +50224280000 | Correo: [email protected] |
| Costa Rica | +5068008008446 | Marcación rápida: 1722 |
| Bolivia | +591800175000 | Sitio Web Oficial Tigo Bolivia |
| Honduras | +50422658446 | Sitio Web Oficial Tigo Honduras |
| Paraguay | +5950800110600 | Línea directa: +5950216189000 |
| El Salvador | +50322074000 | Sitio Web Oficial Tigo El Salvador |
| Estados Unidos (Sede) | +13054454100 | 396 Alhambra Cir, Coral Gables, FL 33134 |
¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?
A través de las líneas de atención telefónica de Tigo puedes llevar a cabo los siguientes procedimientos:
- Soporte técnico interactivo: Diagnóstico en línea de módem router, reinicio de señal de televisión y configuración de decodificadores.
- Gestión de pagos y facturación: Consulta de fechas de corte, duplicados de factura y acuerdos de pago.
- Trámites de portabilidad numérica: Traslado de tu línea móvil desde otro operador hacia Tigo.
- Reporte por robo o pérdida: Bloqueo inmediato del equipo (IMEI) y de la tarjeta SIM.
- Peticiones, Quejas y Recursos (PQR): Radicación formal de solicitudes con número de CUS (Código Único de Validación).
Información importante antes de contactar a Tigo
Para agilizar la atención con un representante de servicio al cliente, te recomendamos tener a mano los siguientes datos:
- Cédula del titular de la cuenta: Documento de identidad original del contratante del servicio.
- Número de cuenta o contrato: Ubicado en la esquina superior derecha de tu factura Tigo del hogar.
- Dirección exacta de instalación: Requerida para fallas técnicas de servicios fijos.
- Número IMEI del dispositivo: Necesario únicamente en caso de reportar pérdida o robo del celular (marca
*#06#para conocerlo).
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
- Falta de señal en servicios del hogar (Internet/TV): Antes de llamar a soporte, desconecta el módem de la toma eléctrica durante 30 segundos y vuelve a conectarlo. Si la falla persiste, comunícate al *611 o reporta la avería vía WhatsApp al +573003330000.
- Línea suspendida por pago: Puedes realizar el pago instantáneo en el portal Mi Tigo o solicitar una reconexión registrando el comprobante de pago en el canal de WhatsApp.
- Cobros no reconocidos en la factura: Solicita el desglose detallado con un asesor marcando la opción de facturación en la línea 018000300000 antes de la fecha de vencimiento del recibo.
Investigación Editorial de NumeroServicioAlCliente.com
Nuestro equipo editorial realiza auditorías periódicas de las líneas telefónicas y centros de experiencia de las principales empresas de telecomunicaciones en la región. Verificamos la disponibilidad del servicio IVR, la precisión de los números toll-free (018000) y la actualización de los canales de atención remota como WhatsApp oficial, garantizando datos limpios y comprobados para el usuario.
Preguntas Frecuentes sobre Tigo
Para comunicarte con un asesor a través de WhatsApp Tigo, debes agregar a tus contactos el número oficial +57 300 333 0000 o ingresar directamente desde el portal web oficial. Al iniciar la conversación, serás atendido por un asistente virtual que te guiará con opciones automáticas para consultar saldo, pagar facturas o verificar tu consumo. Si requieres atención personalizada, solo debes escribir la palabra «Asesor» en el chat; el sistema te transferirá en línea con un representante de atención al cliente en el menor tiempo posible.
El número +57 300 333 0000 corresponde al canal oficial verificado de WhatsApp de Tigo. Este canal funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y permite realizar múltiples autogestiones sin necesidad de hacer filas ni llamadas telefónicas. Entre las funciones principales puedes solicitar el duplicado de la factura, realizar reconexiones del servicio, modificar la clave de tu red WiFi, consultar la cobertura de fibra óptica e incluso agendar o reprogramar visitas de soporte técnico para tu hogar.
Si experimentas demoras en la línea de atención telefónica 01 8000 300 000 debido a alta congestión, te recomendamos acudir a los canales digitales alternativos. Puedes ingresar a la aplicación móvil Mi Tigo o al sitio web oficial donde encontrarás el servicio de chat interactivo. Asimismo, la atención vía WhatsApp al +57 300 333 0000 ofrece una respuesta ágil. Si el requerimiento es urgente, también puedes radicar tu consulta a través de las redes sociales oficiales en X (Twitter) o acudir al centro de atención presencial más cercano.
Al radicar una Petición, Queja o Recurso (PQR) ante Tigo, es fundamental que solicites y guardes el Código Único de Validación (CUS) que la empresa debe otorgarte por ley. Adicionalmente, conserva capturas de pantalla de los chats de atención, comprobantes bancarios de pago, copias de las facturas objeto de reclamo y registros de las mediciones de velocidad si se trata de fallas de Internet. Estos documentos constituyen el soporte legal requerido en caso de escalar tu solicitud ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para interponer una reclamación formal, puedes llamar a la línea nacional 01 8000 300 000 o ingresar al portal web oficial en la sección de PQR y Notificaciones Judiciales. Indícale al sistema que deseas registrar una queja y describe de manera detallada los hechos, adjuntando las pruebas correspondientes. La empresa cuenta con un término legal de 15 días hábiles para emitir una respuesta formal a tu requerimiento. Recuerda exigir siempre el número de radicado para realizar el seguimiento en línea.
Puedes consultar y realizar el pago de tus servicios fijos y móviles ingresando al portal de pagos exprés en la web oficial de Tigo o mediante la aplicación móvil Mi Tigo. Únicamente necesitas digitar el número de documento del titular o el número de línea/cuenta del servicio. La plataforma permite realizar transacciones seguras a través de PSE, tarjetas de crédito Visa, Mastercard o bancarias. Una vez completado el pago, el sistema emitirá un comprobante digital y la reconexión, si aplicaba, se ejecutará automáticamente.
En caso de pérdida o hurto de tu equipo móvil, debes comunicarte de inmediato a la línea marcando *611 desde otro celular Tigo o al PBX nacional 01 8000 300 000. Un asesor procederá al bloqueo de la tarjeta SIM y del código IMEI del equipo para evitar el uso no autorizado de la línea y el dispositivo. Posteriormente, podrás acudir a un Centro de Experiencia con tu documento de identidad original para solicitar un duplicado de la SIM card manteniendo el mismo número telefónico.
Para solicitar la cancelación de un contrato, el titular de la cuenta debe comunicarse a la línea gratuita marcando *611 o acudir personalmente a un Centro de Atención presencial. La solicitud debe realizarse con al menos 3 días hábiles de anticipación a la fecha de corte de tu facturación para evitar la generación de periodos adicionales. En el caso de servicios fijos de hogar, deberás coordinar la devolución de los equipos (módem y decodificadores) entregados en calidad de comodato.
Si presentas fallas de lentitud o interrupción en el servicio de Internet fijo, puedes solicitar asistencia técnica remota marcando al 01 8000 300 000 o mediante el canal de WhatsApp +57 300 333 0000. Los ingenieros de soporte realizarán pruebas de señal desde la central y, en caso de detectar un fallo físico en el cableado o en el módem, programarán la visita de un técnico especializado a tu domicilio sin costo adicional.
Para cambiarte a Tigo conservando tu número telefónico actual, puedes iniciar el trámite ingresando a la sección de Portabilidad en la web oficial de Tigo o visitando un punto de venta autorizado. Deberás adquirir una tarjeta SIM Tigo, solicitar el envío del código NIP de validación a tu celular y completar el formulario de registro. El proceso de portabilidad se completa habitualmente en un plazo de 1 día hábil, tiempo durante el cual mantendrás el servicio activo con tu operador anterior.
🔍 Fuentes Oficiales Verificadas y Referencias
La información provista en este portal ha sido auditada y cotejada directamente con la documentación oficial de Tigo (Millicom International Cellular S.A.) para asegurar la máxima precisión y confiabilidad técnica.
- 🌐 Centro de Ayuda Oficial: Canales Generales de Atención Tigo
- 📱 Canal de WhatsApp Autorizado: Información y Registro WhatsApp Tigo
- 🏬 Líneas de Ventas y Tiendas: Directorio de Puntos de Experiencia Tigo
- ❓ Preguntas Frecuentes: Portal Oficial de Preguntas Frecuentes Tigo
Redes Sociales Oficiales:
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Fundador y Director Editorial
Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.
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