Si Ryanair rechaza una reclamación relacionada con los derechos de los pasajeros, puedes acudir a AESA cuando el asunto esté dentro de las competencias de la Agencia.
Primero debes reclamar directamente a Ryanair y guardar todos los documentos relacionados con el caso. Si la compañía no responde, AESA indica que debes esperar un mes desde la presentación de la reclamación antes de iniciar el procedimiento ante la Agencia.
El proceso es:
- 📝 Presenta primero la reclamación a Ryanair y conserva el justificante.
- ⏳ Si no recibes respuesta, espera un mes desde la fecha de presentación.
- 📂 Reúne la documentación del vuelo y los comprobantes relacionados con el problema.
- 🪪 Prepara la documentación personal que solicite AESA.
- 🏛️ Presenta la reclamación mediante el procedimiento correspondiente de AESA.
- 📌 Guarda el justificante y el número de expediente para consultar el caso posteriormente.
Este procedimiento contempla determinadas reclamaciones relacionadas con cancelaciones, retrasos, denegación de embarque y asistencia a pasajeros con discapacidad o movilidad reducida. Las reclamaciones por equipaje no deben enviarse automáticamente a AESA, ya que depende del tipo de incidencia.
La información sobre los casos que puede tramitar la Agencia y los pasos que debes seguir está disponible en la guía de reclamaciones de derechos de los pasajeros de AESA.
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