La línea nacional gratuita 800 999 0909 opera en un horario general de lunes a viernes de 08:00 a 21:00 horas y sábados a domingos de 09:00 a 19:00 horas (tiempo del centro de México). Sin embargo, el conmutador automatizado está disponible 24/7 para derivar prioritariamente las llamadas de usuarios cuyos vuelos salgan dentro de las siguientes 72 horas.
Para evitar tiempos de espera prolongados en las líneas de atención, se aconseja marcar durante las horas valle, las cuales se registran habitualmente entre las 08:00 y 10:00 horas o bien entre las 14:00 y 15:30 horas.