En caso de una incapacidad médica sobreviniente o emergencia de salud que te impida viajar, debes enviar una PQR a través del formulario web de exonera de penalidades, adjuntando la incapacidad médica formal firmada por un profesional con registro médico y fotocopia de la cédula del titular. Si la documentación es validada por el área médica de la empresa, se exonerará el cobro de la penalidad por reprogramación.