Teléfono de Ubisoft en España: Servicio al Cliente, Oficinas y Horarios

Ubisoft (Ubisoft Entertainment SA) es una compañía multinacional francesa de desarrollo, distribución y edición de videojuegos, fundada en marzo de 1986 por los hermanos Guillemot en Carentoir, Bretaña (Francia). Con su sede central ubicada en Saint-Mandé, Francia, la empresa se ha consolidado como uno de los creadores de entretenimiento interactivo más importantes a nivel global, responsable de icónicas franquicias de éxito internacional como Assassin’s Creed, Far Cry, Tom Clancy’s Rainbow Six, Just Dance, Watch Dogs, Rayman y Prince of Persia.

En España, Ubisoft mantiene una sólida presencia a través de sus canales de distribución digital, soporte técnico en línea y oficinas dedicadas a la gestión comercial, localización y relaciones públicas. La compañía da servicio diario a millones de jugadores españoles que utilizan plataformas como Ubisoft Connect, el servicio de suscripción Ubisoft+ y sus diversas herramientas de juego en PC, consolas PlayStation, Xbox y dispositivos móviles.

Si necesitas comunicarte con el servicio de atención al cliente de Ubisoft en España, reportar problemas técnicos con un juego, recuperar el acceso a tu cuenta bloqueada, gestionar devoluciones de compras digitales o conocer la dirección de sus oficinas principales, en esta guía especializada de NumeroServicioAlCliente.com encontrarás el directorio telefónico verificado, la estructura de asistencia digital y los canales oficiales de contacto.

Descargo de responsabilidad e imparcialidad: NumeroServicioAlCliente.com es un portal independiente de investigación periodística, información comercial y guías de atención al consumidor en España. No mantenemos alianzas comerciales, contratos de patrocinio, relación laboral ni representación oficial con Ubisoft Entertainment SA, Ubisoft España, ni con ninguna de sus filiales internacionales. Para adquirir videojuegos, canjear códigos, gestionar reembolsos o acceder a tu cuenta de usuario, ingresa siempre a los canales oficiales autorizados (ubisoft.com). Si deseas consultar guías informativas sobre otras grandes marcas de la industria tecnológica y de videojuegos en el país, te invitamos a explorar nuestro análisis sobre el teléfono de soporte de Sony España y nuestra guía sobre los canales de atención de Microsoft España.

Teléfono de Ubisoft en España: respuesta rápida

Para comunicarte con la central de asistencia técnica, líneas de soporte comercial o servicio al cliente de Ubisoft en España, utiliza los siguientes números y vías de contacto directas:

• Línea Telefónica de Atención al Cliente en España: +34 912-757-966 (Atención para consultas generales y soporte de productos).
• Plataforma de Soporte Técnico Oficial en Línea (Ubisoft Help): Centro de Ayuda Oficial Ubisoft (Canal principal de asistencia mediante tickets y chat en vivo).
• Conmutador de la Sede Central (Francia): +33 1 48 18 20 00
• Horarios de Atención: El soporte digital a través de la plataforma web y los asistentes virtuales opera las 24 horas del día, los 365 días del año. La atención telefónica directa está sujeta a la disponibilidad de agentes de lunes a viernes en horario laboral europeo.

Canales de atención al cliente de Ubisoft

Además de la atención telefónica, Ubisoft prioriza la resolución de incidencias a través de sus herramientas de asistencia web y redes sociales oficiales:

• Sitio Web Oficial Global: Portal Oficial Ubisoft
• Plataforma de Gestión de Cuentas y Ubisoft Connect: Gestión de Cuenta Ubisoft
• Tienda Oficial de Videojuegos: Ubisoft Store España
• Página Oficial de Facebook: Ubisoft en Facebook
• Perfil Oficial en X (Twitter) de Soporte: @UbisoftSupport en X
• Canal Oficial de YouTube: Ubisoft en YouTube
• Perfil Oficial en LinkedIn: Ubisoft en LinkedIn
• Perfil Oficial en Instagram: @ubisoft en Instagram

Teléfono de Ubisoft: menú IVR y departamentos

Debido al volumen masivo de jugadores a nivel global, Ubisoft gestiona la gran mayoría de sus solicitudes a través de su plataforma digital de soporte estructurada por departamentos:

• Soporte Técnico de Juegos (PC y Consolas): Solución de errores de rendimiento, problemas de conexión a servidores (matchmaking), errores de instalación y caídas de fotogramas.
• Gestión de Cuentas y Seguridad: Recuperación de cuentas bloqueadas, restablecimiento de verificación en dos pasos (2FA), cambio de correo electrónico asociado y apelaciones por sanciones.
• Ubisoft Connect y Recompensas: Asistencia con la sincronización de logros, progresión cruzada (cross-progression) y canjeo de unidades (Units).
• Ubisoft Store y Reembolsos: Solicitud de devoluciones de juegos comprados en formato digital (aplicable dentro de los 14 días posteriores a la compra y con menos de 2 horas de juego).

Oficinas de Ubisoft en Madrid: dirección y horarios

Para asuntos comerciales institucionales, relaciones con medios o gestión corporativa en España, la compañía opera a través de sus oficinas de representación:

Sede y Representación Institucional

Ciudad / País	Dirección Física de la Oficina	Teléfono / Contacto	Horario de Atención
Representación en España (Madrid)	Madrid, Comunidad de Madrid, España	+34 912-757-966	Lunes a viernes: 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
Sede Central Corporativa (Francia)	2 Rue de Metz, 94130 Saint-Mandé, Francia	+33 1 48 18 20 00	Lunes a viernes: 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (CET)

¿Qué trámites puedes realizar por teléfono y soporte digital?

A través de las vías de atención y la plataforma web de Ubisoft, los usuarios pueden efectuar los siguientes trámites:

1. Recuperación de Acceso a Cuentas:
   • Restablecimiento de credenciales cuando se pierde el acceso al correo electrónico vinculado o a la aplicación de autenticación en dos pasos.
2. Soporte Técnico Especializado para Videojuegos:
   • Diagnóstico de errores específicos por plataforma (PC con Ubisoft Connect, PlayStation, Xbox o Nintendo Switch).
3. Gestión de Reembolsos en Ubisoft Store:
   • Solicitud formal de devolución de dinero para títulos digitales que cumplan con las políticas de tiempo de uso y fecha de adquisición.
4. Suscripción a Ubisoft+:
   • Consultas sobre cobros recurrentes, cancelación de membresías y acceso al catálogo extendido de videojuegos en la nube y PC.

Información importante antes de contactar a Ubisoft

Antes de comunicarte con el servicio técnico o abrir un ticket de asistencia, ten en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Ten a la Mano tu Nombre de Usuario (Ubisoft Connect ID): Facilita enormemente el trabajo de los agentes de soporte si proporcionas tu ID de cuenta exacto y los detalles técnicos de tu equipo o consola (DxDiag en PC).
• Evita Compartir Contraseñas: El personal oficial de Ubisoft nunca te pedirá tu contraseña por teléfono ni por redes sociales. Desconfía de enlaces externos que soliciten tus credenciales.
• Uso del Centro de Ayuda Automatizado: La mayoría de los errores comunes de conexión tienen soluciones inmediatas publicadas en la base de conocimientos de Ubisoft Help.

Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com

Nuestra investigación editorial especializada analiza el ecosistema de soporte y presencia de Ubisoft:

• Transición hacia el Soporte Digital: Ubisoft ha migrado con éxito su atención al cliente hacia un modelo centralizado en línea (Self-service y tickets), reduciendo la dependencia de líneas telefónicas tradicionales y agilizando la respuesta ante fallos masivos en servidores.
• Ecosistema Ubisoft Connect: La plataforma unifica la experiencia de juego en todas las plataformas, permitiendo la gestión de guardados en la nube y recompensas exclusivas para los jugadores en España.
• Compromiso E-E-A-T: Verificamos periódicamente los canales de contacto, números de teléfono y enlaces institucionales para garantizar a los usuarios españoles información veraz, segura y libre de fraudes de suplantación.

Problemas frecuentes y cómo resolverlos

Problema Frecuente	Causa Principal	Solución Recomendada
Error de conexión con los servidores de Ubisoft	Caída temporal del servicio o mantenimiento programado.	Comprueba el estado de los servidores en la cuenta oficial de X @UbisoftSupport o reinicia tu router y equipo.
No recibo el código de Verificación en Dos Pasos (2FA)	Retraso en la bandeja de entrada o bloqueo del filtro de spam.	Revisa tu bandeja de correo no deseado o utiliza los códigos de respaldo guardados al activar la seguridad en tu cuenta.
El juego se cierra inesperadamente en PC (Crash to Desktop)	Controladores de tarjeta gráfica desactualizados o archivos dañados.	Actualiza los drivers de tu GPU y utiliza la opción «Verificar archivos» desde la interfaz de Ubisoft Connect.
Suspensión o baneo injustificado de cuenta	Actividad inusual detectada por el sistema antitrampas (Anti-cheat).	Ingresa al portal de ayuda y abre un ticket de apelación adjuntando los detalles de tu caso para revisión manual.

Preguntas frecuentes sobre Ubisoft en España

Referencias y metodología editorial

En NumeroServicioAlCliente.com, nos regimos por los más altos estándares periodísticos y técnicos de Experience, Expertise, Authoritativeness, and Trustworthiness (E-E-A-T) para la elaboración de guías informativas, procedimientos de videojuegos y directorios de atención al cliente en España.

Metodología de auditoría:

• Comprobación telefónica e institucional: Verificamos la operatividad de la línea de atención telefónica en España (+34 912-757-966) y la validez de los enlaces oficiales al centro de soporte en línea de Ubisoft.
• Verificación de servicios digitales: Auditamos el funcionamiento de las plataformas de autenticación, recuperación de cuentas y políticas de devolución en la tienda digital.
• Transparencia e independencia: NumeroServicioAlCliente.com es un portal independiente de información pública. No mantenemos acuerdos de patrocinio ni representación comercial con Ubisoft Entertainment SA.