Conocer cómo contactar a Paquetexpress, resolver problemas con envíos, rastrear paquetes y ubicar sucursales es esencial para cualquier usuario. Este artículo reúne información sobre teléfonos y WhatsApp, atención desde Estados Unidos, pasos para reclamos y seguimiento, así como los horarios y direcciones de oficinas en México. Además, abarca aspectos como comparaciones con FedEx, Estafeta y DHL, tarifas, estimaciones de precios, opiniones auténticas y preguntas comunes acerca de artículos que no se pueden transportar , seguros, límites de peso y recolección.
Tabla de Contenido
- 📌 Teléfono Paquetexpress y Atención al Cliente
- 📞 Consejos para Reclamos y Problemas con Paquetexpress
- 📦 Cómo Rastrear Paquetexpress en (Guía Paso a Paso)
- 🏢 Sucursales Paquetexpress en México
- 💰 Cotizaciones y Tarifas Paquetexpress
- ⭐ Opiniones Paquetexpress: Experiencias Reales
- ⚖️ Comparativa: Paquetexpress vs FedEx, DHL y Estafeta
- ❓ Preguntas Frecuentes sobre Paquetexpress
- ⚖️ Competidores de Paquetexpress
📌 Teléfono Paquetexpress y Atención al Cliente
El servicio de atención al cliente de Paquetexpress cuenta con diferentes canales para resolver dudas, dar seguimiento a envíos o levantar reportes. Los usuarios pueden comunicarse tanto por teléfono en México, como desde Estados Unidos, además de contar con opciones digitales como WhatsApp y un formulario en línea disponible en el sitio oficial.
Números oficiales de Paquetexpress en México
El contacto principal de Paquetexpress dentro del país es el 800-821-0208, número gratuito al que se puede llamar desde cualquier parte de México. Este teléfono está habilitado para consultas generales, rastreo de guías, cotizaciones y aclaraciones relacionadas con envíos.
WhatsApp, call center y horarios de atención
El canal más utilizado por los clientes sigue siendo el call center, disponible en el número 800-821-0208, complementado con la opción de WhatsApp para mensajes rápidos y confirmaciones. Los horarios de atención están organizados para cubrir tanto días hábiles como fines de semana:
| 📲 Canal | Información de contacto | 🕒 Horarios de atención |
|---|---|---|
| ☎️ Call center | 800-821-0208 | Lunes a viernes: 8:00 a 21:00 hrs Sábados: 8:00 a 15:00 hrs |
| +52 800-821-0208 (agregar a contactos) | Mismos horarios del call center |
Contacto Paquetexpress desde Estados Unidos (+52 800 821 0208)
Las personas que necesitan comunicarse desde Estados Unidos cuentan con el mismo número de contacto: +52 800-821-0208. Al marcar desde el extranjero es necesario incluir el código internacional de México (+52) antes del número. Este canal permite resolver dudas sobre envíos transfronterizos, cotizaciones internacionales y reportes.
Pasos para contactar desde USA y alternativas (formulario en línea, solicitar asesor)
Además de las llamadas internacionales, Paquetexpress ofrece métodos digitales para comunicarse con un asesor o resolver problemas en línea:
- Marcar el número +52 800 821 0208 desde EE.UU. con el código de salida internacional.
- Seleccionar la opción de atención al cliente en el menú automático.
- Acceder al sitio oficial de Paquetexpress en la sección Contacto (paquetexpress.com.mx).
- Completar el formulario en línea con los datos del envío y la consulta.
- Solicitar un asesor digital para dar seguimiento a un reclamo o duda específica.
- Guardar la información del paquete (número de guía y dirección) antes de la llamada o del formulario para agilizar el proceso.
📞 Consejos para Reclamos y Problemas con Paquetexpress
Cuando surge un inconveniente con un envío de Paquetexpress, existen procesos claros para dar seguimiento. Desde levantar un reporte de incidencia, hasta presentar un reclamo por pérdida o demora, cada paso ayuda a que la empresa pueda dar solución más rápido y con mayor precisión.
Cómo levantar un reporte de envío
Si un paquete presenta algún problema durante el traslado, es necesario iniciar un reporte formal para que la empresa lo investigue:
- Contactar atención al cliente vía teléfono, correo o WhatsApp con el número de guía en mano.
- Describir la incidencia: daño, contenido faltante o paquete no entregado.
- Aportar pruebas: fotografías del paquete dañado o evidencia de la anomalía.
- Recibir un folio de seguimiento que permitirá rastrear el estado del reporte.
Proceso para reclamos por pérdida o demora
Cuando un envío se retrasa o no llega a destino, el cliente puede abrir un reclamo de indemnización:
- Esperar el tiempo de entrega comprometido según el tipo de servicio contratado.
- Solicitar la apertura de reclamo con el número de guía y copia de la factura del envío.
- Entregar documentación adicional si se solicita (ej. valor declarado de la mercancía).
- Esperar la resolución: Paquetexpress valida la información y, en caso de proceder, ofrece compensación conforme a lo pactado en el servicio.
Consejos prácticos para acelerar la respuesta
Existen formas de hacer que el proceso de reclamos y reportes se gestione más ágilmente:
- Tener el número de guía siempre disponible antes de contactar a la empresa.
- Reunir toda la documentación (factura, fotos, comprobantes) antes de abrir el caso.
- Usar canales oficiales como WhatsApp, call center o correo de atención a clientes.
- Dar seguimiento periódico con el folio asignado para evitar retrasos adicionales.
📦 Cómo Rastrear Paquetexpress en (Guía Paso a Paso)
El rastreo de Paquetexpress permite ver el estado de tu envío en tiempo real, ya sea desde su sitio web o mediante la app oficial. Tener el número de guía a mano garantiza seguir cada movimiento del paquete, saber si ya está en tránsito, si llegó a sucursal, o si ya se entregó. Además, conocer los errores comunes ayuda a evitar confusiones.
Rastreo en línea con número de guía
Sigue estos pasos para verificar el estado de tu envío directamente desde el sitio web de Paquetexpress:
- Entrar al sitio official de Paquetexpress → sección Rastreo (“Ingresa una guía y/o referencia para rastrear tu envío”).
- Introducir el número de guía o referencia en el campo correspondiente.
- Enviar el número haciendo clic en “Rastrear”.
- Verificar el estado actual del envío (por ejemplo: en tránsito, en sucursal destino, entrega en curso).
- En caso de tener más de una guía, ingresar hasta 30 números separados por comas para verificar múltiples envíos al mismo tiempo.
Rastreo desde la app oficial Paquetexpress
La aplicación móvil facilita el seguimiento de tus envíos con notificaciones y acceso directo. Estos son los pasos:
- Descargar la app de Paquetexpress desde Google Play o App Store.
- Iniciar sesión o registrarse si no se tiene cuenta.
- Localizar la opción Rastrea tu envío dentro de la app.
- Introducir el número de guía o referencia y enviar para consultar el estado.
- Activar notificaciones si la app lo permite, para recibir alertas automáticas sobre cambios de estado (tránsito, entrega, etc.).
Errores comunes al rastrear y cómo solucionarlos
Al consultar un envío en Paquetexpress, pueden surgir fallos que impidan ver el estatus real del paquete. Los más habituales están relacionados con el número de guía, la actualización del sistema o incluso el uso de una app desactualizada. Identificar la causa es clave para aplicar la solución correcta y continuar con el rastreo sin contratiempos.
| ❗ Error común | 🔧 Qué lo causa | 🛠 Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
| Número de guía incorrecto | Se equivocó un dígito o falta algún carácter. | Verificar el número en el comprobante de envío, copiarlo con cuidado. |
| Rastreo no aparece en el sistema | El envío aún no ha sido procesado/documentado por Paquetexpress. | Esperar unas horas y revisar nuevamente; verificar que el envío fue aceptado por la paquetería. |
| App desactualizada | Versión antigua de la app que no muestra los últimos estados. | Actualizar la aplicación desde Google Play o App Store; cerrar y volver a abrir la app. |
🏢 Sucursales Paquetexpress en México
Las sucursales de Paquetexpress están distribuidas en todo el país, ofreciendo atención personalizada para envíos, recolecciones y entregas. Además, cada oficina tiene horarios definidos y puntos estratégicos en las ciudades principales como CDMX, Monterrey y Guadalajara, lo que facilita ubicar la más cercana y planear la visita con anticipación.
Localizador de sucursales Paquetexpress cerca de ti
El localizador de sucursales permite identificar rápidamente la oficina más cercana a la ubicación del cliente. El sistema muestra dirección, teléfono y servicios disponibles, asegurando acceso directo a la información necesaria para realizar envíos o recoger paquetes.
Pasos para utilizar el localizador:
- Seleccionar el estado o ciudad en el buscador oficial.
- Visualizar el listado de sucursales disponibles en la zona.
- Revisar la dirección exacta y teléfono de la oficina elegida.
Horarios de atención y de entrega de envíos
Los horarios de atención de Paquetexpress están organizados para facilitar tanto la entrega como la recepción de paquetes. A continuación, se presentan los horarios más comunes en las sucursales del país:
| 📅 Día | 🕒 Atención al cliente | 🚚 Entrega de envíos |
|---|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00 – 21:00 hrs | Hasta 21:00 hrs |
| Sábado | 08:00 – 15:00 hrs | Hasta 15:00 hrs |
| Domingo | ❌ Cerrado | ❌ Cerrado |
Principales oficinas de Paquetexpress
Las sucursales principales de Paquetexpress en CDMX, Monterrey, Guadalajara y otras ciudades concentran gran parte de la operación logística. En estas oficinas se gestionan entregas, recolecciones y seguimiento de envíos, lo que las convierte en puntos estratégicos para los usuarios que requieren atención directa.
| 📍 Ciudad | 🏠 Dirección completa | 📞 Teléfono |
|---|---|---|
| Ciudad de México (Gustavo A. Madero) | Calle Júpiter 26, Col. Nueva Industrial Vallejo, C.P. 07700, CDMX. | 55-5586-2464 |
| Guadalajara (López Mateos) | Av. Adolfo López Mateos Nte. 821, Col. Lomas de Guevara, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44657. | 800-821-0208 |
| Guadalajara (Calz. González Gallo) | Calzada González Gallo 535, Col. Las Conchas, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44460. | 800-821-0208 |
| Zapopan (Belenes / Luis Enrique Williams) | Luis Enrique Williams 964 y 984, Col. Belenes Norte, Zapopan, Jalisco, C.P. 45145. | 800-821-0208 |
| Zapopan (Santa Margarita) | Av. Santa Margarita 4199, Col. Santa Margarita, Zapopan, Jalisco, C.P. 45140. | 800-821-0208 |
| Zapopan (Av. Patria) | Av. Patria 2360, Local A-4, El Colli Urbano, Zapopan, Jalisco, C.P. 45070. | 800-821-0208 |
| Monterrey (Centro — Padre Mier) | Padre Mier 247, Monterrey Centro, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64000. | 800-821-0208 |
| Monterrey (Colonial Cumbres / Paseo de los Leones) | Av. Paseo de los Leones 3417-21, Colonial Cumbres, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64349. | 800-821-0208 |
| León, Guanajuato (Blvd. Torres Landa) | Blvd. Torres Landa 3518, Col. Granjas Campestre, León, Guanajuato, C.P. (ver fuente). | 800-821-0208 |
| León, Guanajuato (Blvd. Campestre / Jardines del Moral) | Blvd. Campestre 402, Local 03, Jardines del Moral, León, Gto., C.P. 37160. | 800-821-0208 |
| Tijuana, Baja California (Sucursal / CEDIS) | Tercera Oriente 18988, Col. Ciudad Industrial Nueva Tijuana, Tijuana, B.C., C.P. (ver fuente). | (664)-971-3265 |
| Puebla (Centro / Av. 4 Poniente) | Av. 4 Poniente 1302, Centro, Puebla, Puebla, C.P. 72000. | 800-821-0208 |
| Querétaro (Loma Dorada / Blvd. Bernardo Quintana) | Blvd. Bernardo Quintana 27, Loma Dorada, Querétaro, Qro., C.P. 76060. | 442-216-5808 |
| Mérida, Yucatán (Tixcacal / Carretera Mérida-Tixcacal) | Carretera Mérida-Tixcacal S/N, Tixcacal, Mérida, Yucatán, C.P. 97312. | 800-821-0208 |
| Cancún, Quintana Roo (Supermanzana / Av. Oaxantun) | Av. Oaxantun, Manzana 12, Lote 1, Supermanzana 35, Cancún, Quintana Roo, C.P. 77505. | 800-821-0208 |
💰 Cotizaciones y Tarifas Paquetexpress
Los costos de envío dependen de factores como origen, destino, peso, dimensiones y tipo de servicio (express o estándar). Paquetexpress ofrece herramientas digitales que permiten obtener una cotización online rápidamente, ver tarifas nacionales e internacionales, y acceder a opciones especiales para empresas y volumen de envíos.
Cómo usar el cotizador Paquetexpress en línea
El uso del cotizador digital permite conocer las tarifas antes de enviar, y así elegir la opción que mejor se ajuste a lo que necesitas:
- Ir al sitio oficial de Paquetexpress o plataformas asociadas → sección Cotiza y Envía o “Cotizador”.
- Ingresar código postal de origen y destino, además del peso y dimensiones (largo, ancho, alto).
- Elegir entre los servicios disponibles (por ejemplo estándar, express, terrestre, internacional) según el plazo y precio que prefieras.
- Ver las tarifas estimadas, seleccionar si deseas recolección o entrega especial y confirmar el envío.
Costos de envío nacional e internacional
Las tarifas varían bastante según tipo de servicio y destino. Aquí una tabla con ejemplos estimados basada en tarifas reales o de plataformas de cotización ajenas:
| 🌎 Tipo de envío | 📍 Destino | 💵 Tarifa estimada* |
|---|---|---|
| Nacional estándar | Origen CDMX → Guadalajara | desde MX$ 219–300 (1 kg) |
| Nacional express | Origen Monterrey → CDMX | desde MX$ 298 (1 kg) |
| Internacional | México → EEUU / otros países | Tarifa según servicio: precio calculado con cotizador, depende de peso, dimensiones y aduanas. |
Tarifas especiales para empresas y e-commerce
Paquetexpress ofrece condiciones especiales si haces envíos frecuentes, compras guías por volumen o requieres servicios adicionales como fulfillment, seguro, recolección domiciliar:
| 🏢 Perfil | ⚙️ Condiciones especiales | 💡 Beneficio principal |
|---|---|---|
| Empresas con volumen alto | Tarifas negociadas, descuentos por recolección y entrega frecuentes. | Menor costo por paquete, optimización de logística. |
| Venta en línea / e-commerce | Servicio de fulfillment, integración con plataformas, herramientas digitales. | Simplificación de procesos, tiempos más precisos y envíos con seguimiento. |
| Uso de guías prepagadas | Compra de guías anticipadas con tarifa preferencial. | Ahorro, control de costos, recolección incluida en cobertura estándar. |
⭐ Opiniones Paquetexpress: Experiencias Reales
Las opiniones de usuarios reflejan que Paquetexpress tiene puntos positivos en rapidez en entregas, buen precio para el servicio, y cobertura bastante amplia. Pero también hay que considerar quejas frecuentes relacionadas con retrasos, seguimiento poco claro y falta de atención al cliente eficiente cuando surge algún problema.
Quejas y problemas más frecuentes (reclamos, demoras)
Los usuarios señalan principalmente entregas tardías, rastreo poco claro y dificultades con la atención al cliente, situaciones que generan la mayoría de los reclamos en línea.
| ❗ Problema | 🔍 Qué reportan los usuarios |
|---|---|
| Entrega tardía | Usuarios comentan que el envío demora más del tiempo estimado, especialmente en servicios “estándar”. |
| Seguimiento poco claro | Que el rastreo no se actualiza o no refleja los movimientos reales del paquete. |
| Dificultad con atención al cliente | En algunos casos dicen que no pueden comunicarse fácilmente para aclarar puntos del envío o del reclamo. |
⚖️ Comparativa: Paquetexpress vs FedEx, DHL y Estafeta
Al comparar estas empresas de mensajería se ven claras diferencias en cobertura, tiempos de entrega y calidad de la atención al cliente. Saber cómo se ubica cada una ayuda a decidir cuál usar según lo que necesitas: rapidez, alcance geográfico, confiabilidad o soporte.
Diferencias en cobertura y tiempos de entrega
Las diferencias en cobertura y tiempos de entrega entre estas empresas son notables. Paquetexpress se especializa en envíos nacionales con opciones de 24 a 120 horas, además de cobertura internacional en más de 240 países. FedEx destaca por su servicio Día siguiente y su modalidad Económica con plazos de 2 a 5 días hábiles en México. Por su parte, Estafeta ofrece entregas rápidas de 1 a 2 días en su servicio express y de 3 a 5 días en los estándar.
| 🚚 Compañía | 🗺 Cobertura | ⏱ Tiempo típico nacional |
|---|---|---|
| Paquetexpress | Cobertura en todo México + Internacional (> 240 países) | 24-120 hrs, según servicio (express/normal) |
| FedEx | Todo México y servicios internacionales | Día siguiente (servicios rápidos) / 2-5 días (económico) |
| Estafeta | Buen alcance nacional, cobertura fuerte en principales ciudades | 1-2 días express / 3-5 días estándar |
Canales de soporte al cliente: ¿Quién responde más rápido?
En términos de atención al usuario, FedEx y DHL tienen una reputación de tener múltiples canales (teléfono, chat, centro de servicio), mientras que Estafeta y Paquetexpress se apoyan mucho en formularios, WhatsApp y llamadas locales. Algunas reseñas indican demoras en respuestas de Estafeta o en atención telefónica de DHL.
| 📞 Compañía | 🛠 Canales de soporte disponibles | ⚡ Rapidez señalada por usuarios |
|---|---|---|
| FedEx | Teléfono, chat/online, sucursales físicas | Alta; “atención pronta” en casos urgentes |
| DHL | Teléfono, correo, centro de ayuda online, oficinas físicas | Mixto; algunas quejas de tardanza o falta de claridad en seguimiento |
| Estafeta | Teléfono local, correo, WhatsApp, sucursales | Usuarios reportan demoras en respuesta y dificultades con información de entrega |
Opiniones y satisfacción del usuario
Las valoraciones muestran que muchos usuarios prefieren compañías que cumplen con los plazos prometidos y tienen buen sistema de rastreo; cuando no sucede eso, las quejas crecen mucho. Algunos también señalan diferencias abismales entre lo prometido y lo entregado.
| 👤 Usuario / 📅 Fecha | 💬 Comentario |
|---|---|
| Martha Andrea Manríquez Águila – 6 de agosto de 2025 | ❌ “Mal servicio. Extraviaron mi paquete… 📞 Su atención telefónica es muy mala… no dan solución.” (sobre DHL México) |
| Arturo González – 12 de agosto de 2025 | ⚠️ “Los de la tienda no pusieron el número… ⏳ me atrasaron el pedido 5 días hábiles… servicio absolutamente deficiente” (sobre Estafeta) |
❓ Preguntas Frecuentes sobre Paquetexpress
En este apartado se aclaran las dudas más comunes de los clientes sobre recolección, artículos restringidos, seguros adicionales, envíos frágiles y límites de peso y dimensiones.
¿Paquetexpress ofrece recolección a domicilio en todo México?
La recolección a domicilio está disponible en gran parte del país, siempre que la dirección se encuentre dentro de la zona de cobertura de la empresa. Para programarla se utiliza el número oficial 800-821-0208 o el formulario en línea de la paquetería.
¿Qué artículos están prohibidos en envíos Paquetexpress?
Paquetexpress tiene reglas claras sobre los artículos que no se pueden enviar, principalmente por seguridad, regulaciones legales o riesgo de pérdida. Entre los prohibidos se incluyen:
- ⚠️ Sustancias explosivas, inflamables o corrosivas
- 🔫 Armas de fuego y municiones
- 💊 Drogas y estupefacientes
- 🦴🐾 Restos humanos o animales
- ❌ Mercancía ilícita o de contrabando
- 💰 Dinero en efectivo, joyas o metales preciosos (sin documentación legal que respalde su envío)
¿Cómo solicitar un seguro adicional para mi envío?
El seguro adicional permite proteger los envíos de mayor valor contra pérdidas o daños. El proceso consiste en:
- Indicar el valor declarado al momento de generar la guía.
- Seleccionar la cobertura adicional ofrecida por Paquetexpress.
- Cubrir el cargo extra calculado como porcentaje del valor declarado.
- Guardar el comprobante, ya que será necesario para cualquier reclamación.
¿Puedo enviar paquetes frágiles o con manejo especial?
Los paquetes frágiles son aceptados siempre que cumplan con requisitos específicos: un empaque reforzado que soporte golpes o vibraciones, etiquetas visibles con leyendas como frágil o manejo especial, y la declaración precisa del contenido. Estas medidas permiten que el paquete tenga un trato diferenciado durante el traslado.
¿Cuál es el límite de peso y dimensiones en envíos nacionales?
Para garantizar un manejo seguro y eficiente de los envíos, Paquetexpress establece límites de peso y dimensiones según el tipo de paquete. Esto ayuda a evitar daños, retrasos o problemas durante el traslado.
| 🔢 Tipo de envío | ⚖️ Peso máximo | 📐 Dimensiones máximas |
|---|---|---|
| 📄 Documentos | 1 kg | — |
| 📦 Paquetes pequeños | 30 kg | Hasta 80 × 80 × 80 cm |
| 📦 Paquetes medianos | 50 kg | Hasta 100 × 100 × 100 cm |
| 📦 Paquetes grandes | 70 kg | Hasta 120 × 120 × 120 cm |
⚖️ Competidores de Paquetexpress
Al comparar Paquetexpress con otras paqueterías, es útil conocer los principales competidores y sus canales de atención al cliente:
- 📦 Estafeta México: Atención al cliente para envíos nacionales y seguimiento de paquetes.
- 🚚 DHL México: Consulta sobre envíos nacionales e internacionales y reclamos.
- ✈️ DHL Express Delivery: Servicio especializado en entregas rápidas internacionales, soporte y seguimiento.
- 📬 FedEx México: Soporte para envíos nacionales e internacionales, incluyendo rastreo y reclamos.
- 📦 UPS México: Atención al cliente para consultas de envíos, seguimiento y reclamos.
Referencias del artículo
- Mensajería, paquetería y carga a tu servicio | Paquetexpress
- Política de aceptación de mercancía | Paquetexpress
- Clausulado de Solicitud de Servicios | Paquetexpress
- Notice of Privacy | Paquetexpress
- Servicios | Paquetexpress
Carolina Lizeth Quintero Oñate – Especialista en Redacción para Servicio al Cliente y Trámites en EE.UU. y Latinoamérica
Soy una redactora y editora especializada en temas de servicio al cliente, trámites y normativas en Estados Unidos y Latinoamérica. Mi misión es proporcionar información confiable, actualizada y práctica para empresas y consumidores hispanohablantes, ayudándolos a navegar procesos clave con claridad y facilidad.
Con 3 años de experiencia en periodismo digital y contenido SEO, he desarrollado artículos detallados sobre políticas de reembolso de aerolíneas, regulaciones financieras, compras internacionales, inmigración y más. Mi enfoque se basa en investigación profunda, fuentes verificadas y redacción optimizada para responder con precisión a las dudas más comunes de empresas y clientes.
