Contactar al servicio de atención al cliente de Entel Perú puede parecer sencillo, pero hay detalles que hacen la diferencia. En esta guía reunimos los teléfonos oficiales, canales como WhatsApp y horarios de atención, además de explicar cómo llamar desde otras operadoras. También exploramos los pasos para hacer portabilidad, conocer los planes disponibles, resolver reclamos y aprovechar herramientas digitales. Finalmente, analizamos opiniones reales de usuarios y comparamos a Entel con Movistar, Claro y Bitel en aspectos clave como cobertura, tarifas y soporte.
Tabla de Contenido
- 📞 Teléfonos de Atención al Cliente Entel Perú
- 📲 Cómo llamar a Entel Perú desde Claro, Movistar o Bitel
- 🚀 Portabilidad numérica a Entel Perú
- 📶 Planes Entel Perú: móvil, internet hogar y negocios
- 🛠️ Soporte técnico, facturación y reclamos en Entel Perú
- 💬 Consejos para una atención más rápida
- ⭐ Opiniones sobre Entel Perú en Google, Trustpilot y foros
- ⚖️ Comparativa: Entel Perú vs Movistar, Claro y Bitel
📞 Teléfonos de Atención al Cliente Entel Perú
Entel Perú ofrece múltiples canales oficiales para atención al cliente, disponibles tanto para usuarios móviles como fijos. Puedes acceder a soporte técnico, consultas sobre planes, quejas o contratación desde diferentes vías, según tu necesidad.
☎️ Central telefónica Entel Perú
Los clientes Entel pueden llamar al 123 desde su celular, mientras que si usas otra operadora debes marcar el 01-611-7777. También está disponible el número gratuito 0800‑09000 a nivel nacional.
📝 Cómo hablar con un asesor desde Lima o provincias
Para comunicarte desde Lima o provincias sin ser cliente Entel, puedes usar el 0800‑09000, disponible gratuitamente las 24 h para consultas generales. Desde otras operadoras, también puedes usar el 01-611-7777.
⏰ Horarios y días de atención al cliente
Entel atiende a sus usuarios todos los días, generalmente de 6 a.m. a medianoche, inclusive fines de semana. Además, las tiendas físicas operan de lunes a domingo de 8 a.m. a 11 p.m.
💬 WhatsApp Entel Perú y chat online
Desde abril de 2025, Entel incorporó WhatsApp Business (+51 926-389-999) como canal en tiempo real y gratuito. Además, el WhatsApp +51 981-002-000 sigue activo para consultas y pagos
📲 Cómo llamar a Entel Perú desde Claro, Movistar o Bitel
Para comunicarte con Entel desde otra operadora, el proceso es uniforme: marca el número gratuito de atención. Se destaca por ser sencillo y accesible, sin necesidad de código adicional.
📞 Paso a paso desde cada operadora
Cada operadora tiene su propia forma de marcar a Entel. En general, se requiere anteponer un código específico o marcar un número convencional. Esto es clave si no se tiene un celular Entel a mano.
- Si estás en Claro, Movistar o Bitel, simplemente marca 0800‑09000, línea gratuita para contactar con un agente de Entel sin importar tu plan.
- Desde celulares o fijos: marca (01) 611-7777 en casos puntuales como roaming.
💰 Tarifas aproximadas por llamada
- Llamar al 0800‑09000 es gratuito desde cualquier operadora: no consume saldo ni crédito.
- Llamar al 01-611-7777 se factura como llamada local a Lima, con costo dependiendo del plan y operador. En operadores como Bitel, es alrededor de S/.0.42 por minuto. En Claro y Movistar, también se cobra según tu tarifa local.
| Operadora | 0800‑09000 (gratuita) | 01 611 7777 (llamada local) |
|---|---|---|
| Claro | Gratis desde fijo y móvil | Se descuenta como llamada local a Lima según plan |
| Movistar | Gratis desde fijo y móvil | Tarifa local a Lima, depende del plan contratado |
| Bitel | Gratis desde fijo y móvil | Costo como llamada local: aprox. S/.0.42/min desde móvil Bitel |
🚀 Portabilidad numérica a Entel Perú
Realizar la portabilidad a Entel es un proceso rápido, gratuito y regulado por OSIPTEL, que permite mantener tu número y acceder a mejores beneficios comparado con lo que ofrece tu operador actual.
🔄 Cómo cambiarte a Entel sin perder tu número
- El trámite es gratuito y se concreta en un lapso máximo de 24 horas (días hábiles), aunque si lo solicitas en fin de semana puede tardar hasta 48 horas.
- Puedes hacerlo en línea, vía WhatsApp, llamada gratuita al 0800‑09000 o en una tienda, presentando tu DNI y línea activa con tu operadora anterior.
- No es necesario dar de baja el servicio anterior; la migración se hace automáticamente tras la confirmación.
🎁 Promociones y beneficios para portabilidad
- Al portarte, puedes obtener bonos de gigas, como 20 GB adicionales por 3 meses, y descuentos en planes postpago entre 20–50 %. Durante promociones actuales, se ofrecen tarifas con hasta 50 % menos por 12 meses.
- También hay ofertas de equipos a costo cero o con cargo reducido, así como beneficios exclusivos en tiendas y apps
📶 Planes Entel Perú: móvil, internet hogar y negocios
Entel Perú ofrece una amplia gama de planes flexibles para distintos tipos de usuarios: hogares, móviles postpago/prepago y empresas. Esta variedad permite elegir según velocidad, uso y presupuesto, respaldado por tecnología robusta y promociones atractivas.
🏠 Planes para casa: internet fijo y satelital
Entel ofrece soluciones de internet hogar para diferentes tipos de cobertura: fibra óptica en zonas urbanas y conexión satelital (Starlink) en áreas rurales o de difícil acceso. Los planes incluyen instalación sin costo y servicio técnico incluido.
| Tipo de plan | Velocidad (Mbps) | Precio mensual* |
|---|---|---|
| Internet Fijo (Fibra) | 100 | S/49 (6 meses), luego S/70 |
| Internet Fijo (Fibra) | 200–300 | S/63 (6 meses), luego S/90 |
| Internet Satelital (Starlink) | 40–220 | Según cobertura – consultar |
📱 Planes móviles postpago y prepago
Entel cuenta con planes móviles pensados para usuarios que buscan flexibilidad, beneficios de datos ilimitados o control de consumo. Hay opciones tanto en postpago como en prepago, con acceso a apps, llamadas y roaming.
| Tipo de plan | Beneficios principales | Precio desde |
|---|---|---|
| Postpago | Datos ilimitados, apps sin costo, roaming | S/39/mes |
| Postpago Max | + Beneficios 2×1 (comida/cine) + GB en roaming | S/65/mes |
| Prepago | Recargas flexibles, apps incluidas | Desde S/5 |
💼 Opciones para empresas
Los planes corporativos de Entel están diseñados para negocios que buscan optimizar su comunicación y conectividad. Se adaptan a empresas de todos los tamaños y permiten combinar múltiples líneas, equipos y servicios.
| Plan empresarial | Incluye | Precio desde |
|---|---|---|
| Empresa Pro (RUC 20) | Datos ilimitados, roaming, llamadas internacionales | S/52,75/mes |
| Equipos para empresas | Celulares a cuotas o costo cero | Según modelo |
| Soluciones corporativas | Planes a medida con soporte técnico | Consultar |
🛠️ Soporte técnico, facturación y reclamos en Entel Perú
Entel brinda múltiples canales de asistencia especializada, abarcando desde atención técnica hasta trámites de facturación y gestión de quejas. El objetivo es resolver problemas de forma eficiente, aunque los tiempos de respuesta varían según el tipo de solicitud.
⚙️ Teléfono para soporte técnico y problemas de señal
Para reportar fallos de señal o inconvenientes con equipos, Entel cuenta con líneas exclusivas:
- Clientes móviles llaman al 123, opción 1 → 0 → 2, donde técnicos brindan soporte remoto.
- También puedes usar WhatsApp al +51 98 100 2000 para asistencia rápida.
Este servicio permite solucionar la mayoría de los problemas sin necesidad de acudir a una tienda.
📝 Cómo gestionar facturas o reclamos
Entel ofrece opciones para revisar facturas y presentar reclamos mediante:
| Canal | Descripción |
|---|---|
| App o web “Mi Entel” | Puedes ver, descargar y pagar recibos de forma instantánea. |
| Online formulario | Presentas reclamos o apelaciones directamente desde la web. |
| Llamada telefónica | Línea 123 (o 144 en prepago) permite gestionar quejas y reclamos. |
| Tienda física | Atención presencial para reclamos, facturación o cambios. |
Los plazos de resolución varían según el tipo de reclamo:
- 3 días hábiles para calidad de servicio o facturación incompleta.
- Hasta 15 días hábiles para pagos, instalación o traslados.
- Hasta 20 días hábiles para casos generales.
- Notificación de la respuesta en un plazo adicional de 5 días hábiles
💬 Consejos para una atención más rápida
Prepararte adecuadamente antes de contactar a Entel puede marcar una gran diferencia en la velocidad y eficacia de la atención recibida. A continuación, dos recomendaciones clave:
🗂️ Datos que tener a mano antes de llamar
Es fundamental tener a la mano tu número de línea, tipo de plan y documento de identidad, ya que te ayudan a autenticarte rápidamente y evitar demoras en la atención. Según el Centro de Ayuda de Entel, este tipo de datos agiliza el proceso y facilita la derivación al asesor adecuado.
💻 Uso de la app Entel Perú y la web oficial
La app “Mi Entel” y el portal web permiten gestionar tus consultas sin necesidad de llamar. Desde ahí puedes:
- Revisar y pagar facturas,
- Cambiar tu plan,
- Consultar consumo de datos y saldos.
Entel afirma que el 93 % de sus transacciones ya se realizan por canales digitales, lo que demuestra su efectividad para ahorrar tiempo y evitar interrupciones.
⭐ Opiniones sobre Entel Perú en Google, Trustpilot y foros
El análisis de reseñas muestra un panorama mixto pero destacable: la cobertura y los planes competitivos obtienen reconocimiento, mientras que la atención y temas de facturación generan críticas recurrentes.
🗣️ Qué destacan y qué critican los usuarios
Los comentarios en plataformas como Google y Reddit muestran una percepción mixta del servicio de Entel. Los usuarios destacan la cobertura y precios, mientras que las críticas comunes se centran en atención al cliente y tiempos de espera.
| 💬 Aspecto | 🧾 Comentario de usuario |
|---|---|
| 📶 Cobertura urbana | “En Lima tiene zonas con buena señal.” |
| 🎁 Promos portabilidad | “Entel me ofreció un 50 % de descuento por 6 meses.” |
| ☎️ Atención lenta | “Mala atención, demoran un montón.” |
✅ Valoración promedio del servicio
En las principales plataformas, Entel Perú tiene un rendimiento promedio. Si bien su puntuación en Google es aceptable, las valoraciones en Trustpilot reflejan áreas de mejora, especialmente en soporte técnico.
| 🌍 Plataforma | 📊 Puntuación promedio | 📝 Observaciones |
|---|---|---|
| ⭐ Google Reviews | 3.8 / 5 | Opiniones positivas sobre señal, pero críticas a atención |
| 🔍 Selectra Perú | 3.5 / 5 | Basado en 7 reseñas verificadas |
| ⚠️ Trustpilot (Perú) | 2.3 / 5 | Reclamos sobre cobertura y respuesta a fallas técnicas |
⚖️ Comparativa: Entel Perú vs Movistar, Claro y Bitel
Comparar a Entel con otras operadoras ayuda a entender mejor su posición en el mercado peruano. Aquí analizamos atención al cliente, tarifas y cobertura según datos oficiales y valoraciones de usuarios.
📊 Atención al cliente y tiempo de respuesta
Entel ha mejorado en canales digitales, pero aún compite con operadoras que tienen más experiencia en servicio presencial. Según OSIPTEL, su puntuación general es positiva.
| 🏢 Operador | ⏱️ Tiempo de respuesta | 🏆 Ranking OSIPTEL (0–20) |
|---|---|---|
| Claro | Rápido en centros físicos | ⭐ 14.2 (1° lugar) |
| Bitel | Estable y eficiente | ⭐ 13.7 (2° lugar) |
| Entel | Ágil en WhatsApp y app | ⭐ 12.8 (3° lugar) |
💵 Tarifas y promociones
Entel es fuerte en portabilidad y gigas incluidos. Bitel lidera en precios bajos, mientras que Claro lanza promociones por campañas específicas.
| 📱 Operador | 💰 Plan postpago promedio | 🎁 Promociones destacadas |
|---|---|---|
| Entel | S/39 – S/65 | Doble de GB por portabilidad |
| Claro | S/35 – S/75 | Bonos limitados en fechas clave |
| Bitel | S/20 – S/50 | Precios bajos, menos GB |
📶 Cobertura y velocidad de internet móvil y hogar
Aunque Claro lidera en velocidad de descarga, Entel tiene mejor latencia y estabilidad. En zonas rurales, Bitel sorprende con buena cobertura básica.
| 🌐 Operador | ⚡ Velocidad 4G (Mbps) | 📡 Latencia promedio (ms) |
|---|---|---|
| Claro | 12.56 | 85.2 |
| Entel | 11.52 | 77.0 (la más baja) |
| Bitel | 10.71 | 99.2 |
Referencias del artículo
- Canales de contacto | Entel Perú
- Teléfono de contacto de Entel: ¿Cómo poner una queja?
- Entel ahora atenderá a sus clientes por WhatsApp Business | Entel Perú
- Promociones | Entel Perú
- Planes | Entel Perú
- Atención de reclamos Entel | Entel Perú
- Contáctanos – Centro de Ayuda – Entel
Carolina Lizeth Quintero Oñate – Especialista en Redacción para Servicio al Cliente y Trámites en EE.UU. y Latinoamérica
Soy una redactora y editora especializada en temas de servicio al cliente, trámites y normativas en Estados Unidos y Latinoamérica. Mi misión es proporcionar información confiable, actualizada y práctica para empresas y consumidores hispanohablantes, ayudándolos a navegar procesos clave con claridad y facilidad.
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