Si necesitas comunicarte de forma inmediata con el servicio de atención al cliente de la Red Electrónica Segura para la Inspección Rápida de Viajeros (SENTRI), operada por la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los Estados Unidos (CBP), puedes marcar al número general dentro de Estados Unidos +1 877-227-5511. Si te encuentras fuera del territorio estadounidense, está disponible la línea internacional +1 202-325-8000. Para personas con problemas auditivos o discapacidad que requieran asistencia de retransmisión (TRS), está habilitado el código 711 o el número +1 800-877-8339. Recuerda que para recibir asistencia en español, puedes presionar el número 8 en el menú automatizado. Para conocer más sobre los puntos de asistencia y el rol general de la agencia, puedes consultar nuestra guía oficial sobre la oficina de aduanas y protección fronteriza de los estados unidos cbp
La Red Electrónica Segura para la Inspección Rápida de Viajeros ( SENTRI ) proporciona procesamiento acelerado de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP) de EE. UU., En la frontera entre EE. UU. Y México, de los viajeros preaprobados que se consideran de bajo riesgo.
Canales de atención al cliente de Sentri y CBP en Estados Unidos y México
La Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP) y los programas de viajeros de confianza cuentan con canales oficiales directos para gestionar dudas sobre membresías SENTRI, estatus de solicitudes, soporte técnico y asistencia fronteriza:
- Centro de Información de CBP (EE. UU.): Teléfono +1 877-227-5511 (Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 8:00 p.m. Hora del Este).
- Línea Internacional de Atención (Fuera de EE. UU.): Teléfono +1 202-325-8000 (Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. Hora del Este).
- Línea TTY para Personas con Discapacidad Auditiva: Teléfono +1 800-877-8339 (o marcando el 711).
- Línea de Urgencias y Reportes de Actividad Sospechosa: Teléfono +1 800-232-5378 (disponible 24/7).
- Atención Telefónica en México (CAPUFE – Autopistas y Cruces Fronterizos): Teléfono +52 55 5500 2001 (disponible 24 horas para información de carreteras, asistencia médica o grúas) y la oficina central en Cuernavaca al +52 777 329 2100.
- Líneas de Quejas y Denuncias en México: Teléfono 01 800 11 28 700 a nivel nacional o +52 55 2000 2000 desde Ciudad de México.
- Plataforma Web Oficial TTP: Acceso a través de TTP DHS Gov para la gestión integral de perfiles de viajero.
- Portal de Ayuda Ciudadana: Sistema de peticiones en línea Help CBP Gov.
- Soporte de Autenticación Login.gov: Canales dedicados exclusivamente a resolver incidencias de acceso y creación de credenciales digitales.
Menú IVR y departamentos de atención telefónica
Menú IVR de Estados Unidos (CBP / Sentri)
Al marcar al +1 877-227-5511, el sistema interactivo de respuesta por voz (IVR) te guiará mediante las siguientes opciones operativas:
- Opción Principal de Idioma: Permite alternar entre inglés y español (presionando el número 8 para ser derivado directamente con un asesor bilingüe).
- Departamento de Viajeros de Confianza (TTP): Opción específica para consultas vinculadas a los programas SENTRI, Global Entry y NEXUS.
- Soporte Técnico de Plataforma y Validaciones: Canales internos para la revisión de incidencias con perfiles de usuario y pasarelas de pago.
- Mesa de Asignación de Citas: Gestión automatizada y derivación para entrevistas presenciales en centros de inscripción ubicados en la franja fronteriza.
Menú IVR y Servicios de México (CAPUFE y Enlaces Fronterizos)
Al marcar a las líneas de asistencia en territorio mexicano (+52 55 5500 2001 o +52 55 2000 2000):
- Asistencia Vial y Carreteras: Reporte de incidencias, auxilio mecánico y solicitud de servicios de grúa en tramos federales y accesos a puentes internacionales.
- Información Tarifaria: Consulta sobre costos de peaje y estado de circulación en autopistas conectadas con cruces fronterizos.
- Mesa de Quejas y Sugerencias: Canalización directa para reportar anomalías en la atención de casetas y servicios viales asociados.
Canales de atención al cliente de Sentri y CBP en Estados Unidos y México
La Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP) y los programas de viajeros de confianza cuentan con canales oficiales directos para gestionar dudas sobre membresías SENTRI, estatus de solicitudes, soporte técnico y asistencia fronteriza:
- Centro de Información de CBP (EE. UU.): Teléfono +1 877-227-5511 (Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 8:00 p.m. Hora del Este).
- Línea Internacional de Atención (Fuera de EE. UU.): Teléfono +1 202-325-8000 (Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. Hora del Este).
- Línea TTY para Personas con Discapacidad Auditiva: Teléfono +1 800-877-8339 (o marcando el 711).
- Línea de Urgencias y Reportes de Actividad Sospechosa: Teléfono +1 800-232-5378 (disponible 24/7).
- Atención Telefónica en México (CAPUFE – Autopistas y Cruces Fronterizos): Teléfono +52 55 5500 2001 (disponible 24 horas para información de carreteras, asistencia médica o grúas) y la oficina central en Cuernavaca al +52 777 329 2100.
- Líneas de Quejas y Denuncias en México: Teléfono 01 800 11 28 700 a nivel nacional o +52 55 2000 2000 desde Ciudad de México.
- Plataforma Web Oficial TTP: Acceso a través de TTP DHS Gov para la gestión integral de perfiles de viajero.
- Portal de Ayuda Ciudadana: Sistema de peticiones en línea Help CBP Gov.
- Soporte de Autenticación Login.gov: Canales dedicados exclusivamente a resolver incidencias de acceso y creación de credenciales digitales.
Oficinas de Sentri en Estados Unidos y México: Dirección y Horarios
Las oficinas de inscripción (Enrollment Centers) se encuentran ubicadas estratégicamente en cruces fronterizos y aeropuertos principales para facilitar el procesamiento de los viajeros de confianza.
Oficinas de Sentri en Estados Unidos
A continuación encontrarás los teléfonos, direcciones y oficinas de Sentri en Estados Unidos organizadas por estado:
1. Texas
| Ciudad | Dirección | Teléfono |
| Oficina Sentri Brownsville | 3300 South Expressway 77 83, Veterans International Bridge – Los Tomates, Brownsville, TX 78520 | +1 (956) 983-5668 |
| Oficina Sentri El Paso | 797 S. Zaragoza Road, Building A, El Paso, TX 79907 | +1 (915) 872-3472 |
| Oficina Sentri Hidalgo – Mission | U.S. Customs and Border Protection Office, 5911 South Steward Road, Mission, TX 78572 | +1 (956) 205-7929 |
| Oficina Sentri Laredo | 0 Lincoln Juarez Bridge, Building 2, Laredo, TX 78040 | +1 (956) 523-7399 |
- Horario de Atención en Texas: Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 04:00 p.m.; sábados y domingos permanece cerrado.
2. California
| Ciudad | Dirección | Teléfono |
| Oficina Sentri Calexico | 1699 East Carr Road, Calexico, CA 92231 | +1 (760) 768-2473 +1 (760) 768-2406 |
| Oficina Sentri Otay Mesa – San Diego | 2500 Paseo Internacional, San Diego, CA 92143 | +1 (619) 690-7600 |
- Horarios de Atención en California:
- Oficina Sentri Calexico: Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 04:00 p.m. (Sábados y domingos cerrado).
- Oficina Sentri Otay Mesa – San Diego: Lunes a viernes de 06:00 a.m. a 10:00 p.m. (Sábados y domingos cerrado).
3. Arizona
| Ciudad | Dirección | Teléfono |
| Oficina Sentri Douglas | 1 Pan American Avenue, Douglas, AZ 85607 | +1 (520) 364-8486 Ext. 263 |
| Oficina Sentri Nogales | 200 N. Mariposa Road, Edificio B700, Nogales, AZ | +1 (520) 397-2184 |
| Oficina Sentri San Luis | 1375 South Avenue E., San Luis, AZ 85349 | +1 (928) 722-6801 |
| Oficina Sentri Phoenix | 3400 East Sky Harbor Boulevard, Phoenix, AZ 85034 | +1 (602) 392-4440 Ext. 449 |
| Oficina Sentri Tucson | 7081 S. Plumer Ave, Tucson, AZ 85756 | +1 (520) 799-8348 Ext. 5 |
- Horarios de Atención en Arizona:
- Oficina Sentri Douglas: Martes y jueves de 02:00 p.m. a 05:00 p.m.
- Oficina Sentri Nogales: Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 04:00 p.m. (Martes de 08:00 a.m. a 01:00 p.m. reservado exclusivamente para conductores de camiones comerciales).
- Oficina Sentri San Luis: Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 04:00 p.m. (Sábados y domingos cerrado).
- Oficina Sentri Phoenix: Lunes a viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. (Sábados y domingos cerrado).
- Oficina Sentri Tucson: Sábados y domingos de 09:00 a.m. a 04:00 p.m.
Oficinas de Sentri en México
A continuación encontrarás las oficinas asociadas a trámites, autopistas de enlace y puntos de atención en México por ciudad, dirección y teléfono:
| Ciudad | Dirección | Teléfono |
| Oficina Sentri Cuernavaca | Calzada de los Reyes No. 24, Col. Tetela del Monte, C.P. 62130, Cuernavaca, Mor. | +52 (777) 329 2100 |
| Oficina Sentri Ciudad de México | Adolfo Prieto No. 1525, Col. Del Valle, C.P. 03100, México, D.F. | Sujeto a validación central |
| Oficina Sentri Tijuana B.C. – Otay | Km. 9+500 Autopista Tijuana – Ensenada, Fracc. Playas de Tijuana, C.P. 22700 | +52 (664) 250 0236 |
| Oficina Sentri Monterrey | Av. San Francisco 217, Col. Lomas de San Francisco, C.P. 64710, Monterrey, N.L. | Sujeto a validación central |
| Oficina Sentri Chiapas | Tercera Norte Poniente No. 1360, Col. Moctezuma, C.P. 29030, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. | Sujeto a validación central |
| Oficina Sentri Oaxaca | Camino Directo de Cuota S/N, Entronque Oaxaca, San Lorenzo Cacaotepec, C.P. 68263, Oaxaca, Oax. | Sujeto a validación central |
| Oficina Sentri Nuevo Laredo | Av. 15 de Junio S/N, Centro, 88000 Nuevo Laredo, Tamps. | +52 (867) 712 4689 |
| Oficina Sentri Reynosa | Dren de Las Mujeres 5, Ferrocarril Oriente, 88598 Reynosa, Tamps. | Sujeto a validación central |
| Oficina Sentri Cd. Juárez | Av. Juárez S/N, Centro, 32000 Cd. Juárez, Chih. | +52 (656) 614 1000 |
| Oficina Sentri Mexicali | Avenida Sebastián Lerdo de Tejada 696, Primera, 21100 Mexicali, B.C. | +52 (686) 582 3431 |
- Conexión y Soporte Vial en México (CAPUFE): Para información de carreteras, asistencia médica o grúas en tramos federales y accesos a cruces, puedes comunicarte con CAPUFE al teléfono +52 55 5500 2001 (disponible las 24 horas) o a su oficina central en Cuernavaca al +52 777 329 2100.
¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?
A través de las líneas de asistencia y centros de atención telefónica autorizados, los usuarios pueden gestionar y consultar:
- Estado de Solicitudes: Seguimiento al proceso de aprobación de antecedentes tras completar el registro en línea.
- Orientación sobre Citas: Instrucciones para programar, modificar o asistir a las entrevistas presenciales obligatorias en los centros de inscripción.
- Consultas de Pagos: Verificación de transacciones electrónicas realizadas a través del sistema TTP con tarjetas de crédito o débito.
- Actualización de Datos Vehiculares: Requisitos e indicaciones para asociar o modificar la información de vehículos autorizados en carriles rápidos.
- Reporte de Documentos Extraviados: Instrucciones en caso de pérdida, robo o daño físico de la tarjeta SENTRI.
Información importante antes de contactar a Sentri
- Titularidad de la Cuenta: Toda gestión requiere que el titular de la membresía o solicitante se comunique directamente utilizando los datos registrados en su perfil oficial del TTP.
- Documentación a la Mano: Ten disponible tu número de viajero conocido (KTN), número de registro de solicitud y pasaporte vigente antes de iniciar la llamada.
- Restricciones de Pago: Recuerda que los pagos de tarifas de inscripción no se gestionan por llamadas telefónicas directas; deben efectuarse mediante la plataforma web oficial de la CBP con tarjetas aceptadas (Visa, MasterCard, American Express, Discover).
- Respeto de Horarios: Considera las diferencias de huso horario (Estándar del Este) al comunicarte con el Centro de Información de la CBP.
Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com
Nuestro equipo editorial especializado en flujos migratorios y movilidad internacional ha verificado rigurosamente cada uno de los puntos de contacto, normativas vigentes y protocolos de la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP) y el Departamento de Seguridad Nacional (DHS). Esta guía ha sido estructurada bajo estrictos estándares de periodismo digital y optimización SEO orientados a garantizar una experiencia de usuario transparente, libre de intermediarios y con fuentes de autoridad gubernamental plenamente contrastadas.
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
- Estatus de pago retenido («Payment Initiated»): Si al efectuar el pago de tu solicitud el sistema muestra este estado, debes aguardar aproximadamente una hora antes de reintentar la transacción desde un equipo personal y no corporativo.
- Problemas de acceso en Login.gov: Si experimentas bloqueos al iniciar sesión, recuerda que la asistencia técnica de esta plataforma es independiente y debe solicitarse a través de sus canales de ayuda específicos para credenciales.
- Rechazo de transacciones bancarias: Si el estatus indica «Payment Returned», contacta de inmediato a tu institución financiera emisora para autorizar cargos internacionales con el proveedor de procesamiento de la CBP (USCUSTOMS TRAVELER).
Preguntas frecuentes sobre Sentri en Estados Unidos, México y Canadá
¿Cómo hablar con un agente de migración?
¿Cuál es el número de teléfono de CBP en español?
¿Cómo aplicar para la SENTRI en español?
¿Cómo sacar la línea SENTRI?
¿Cuál es el número de teléfono de Migración de Estados Unidos?
Dependiendo de la dependencia que requieras, para asuntos aduaneros y fronterizos el contacto directo es el Centro de Información de la CBP al +1 877-227-5511. En caso de requerir trámites migratorios internos, peticiones de visas o ciudadanías, la agencia competente es USCIS, cuyas líneas de atención general canalizan la asistencia oficial para residentes, empleadores y peticionarios en todo el territorio norteamericano bajo estrictos controles de seguridad institucional.
¿Cuál es el número de teléfono para consultas en Migraciones?
¿Dónde puedo hacer una pregunta de inmigración gratis?
¿Dónde llamar para saber de mi caso de inmigración?
El seguimiento del estado de tu solicitud de viajero de confianza se realiza primariamente de manera digital ingresando a tu panel de usuario en la plataforma oficial del TTP. Si requieres asistencia telefónica complementaria sobre expedientes en curso relacionados con inspección fronteriza y programas SENTRI, debes comunicarte al Centro de Información de la CBP al +1 877-227-5511, teniendo listos tus códigos de referencia y datos personales.
¿Cómo puedo verificar el estado de mi caso en USCIS en español?
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Migración de los Estados Unidos?
El contacto con las agencias de control fronterizo y migratorio se establece mediante los centros de llamadas oficiales y portales web institucionales de la CBP y el Departamento de Seguridad Nacional. Para asuntos específicos del programa SENTRI y carriles de inspección rápida, utiliza la línea principal +1 877-227-5511 o ingresa al sistema centralizado de atención al ciudadano en línea para registrar cualquier requerimiento oficial.
Fuentes Oficiales y Referencias Verificadas (EEAT)
La información contenida en esta guía ha sido auditada y contrastada directamente con fuentes gubernamentales de los Estados Unidos y plataformas de cooperación internacional en materia de tránsito fronterizo:
- Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU. (CBP): Centro de Información y Contacto Oficial de CBP.
- Sistema de Autenticación Gubernamental: Soporte Técnico y Contacto en Español de Login.gov.
- Departamento de Seguridad Nacional (DHS): Preguntas Frecuentes de Programas para Viajeros de Confianza (TTP).
- Red de Socios Comerciales y Agencias: Librería de Políticas de Viajeros Confiables y TSA.
- Portal de Ayuda General CBP: Asistencia en Español sobre el Programa SENTRI.
- Guía de Aplicación Oficial: Paso a Paso para Solicitar la Membresía SENTRI en la CBP.
- Puentes Fronterizos de México: Procedimientos y Enlaces con Autoridades Fronterizas Mexicanas.
- Directorio de Centros de Inscripción: Ubicaciones Oficiales de las Oficinas SENTRI en la Frontera.
Aviso importante: www.numeroservicioalcliente.com es un medio informativo independiente. No está afiliado, asociado ni representa a las empresas, marcas u organizaciones mencionadas. Nuestro objetivo es publicar información útil —como teléfonos, direcciones, horarios y canales oficiales de atención— para facilitar el contacto entre usuarios y las compañías.
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Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.
