
RiverLink ofrece un servicio al cliente eficiente para ayudar a los usuarios con sus peajes y transacciones en las áreas de Kentucky e Indiana. Si necesitas asistencia en español, este artículo te proporciona toda la información sobre cómo comunicarte con su centro de servicio, incluyendo el número de teléfono gratuito, cómo pagar facturas, agregar saldo a tu cuenta o resolver dudas sobre transpondedores y peajes. Descubre también las opciones disponibles para pagar en línea en www.riverlink.com o sin necesidad de iniciar sesión. Mantén tus viajes fluidos y tus cuentas al día con la guía completa que hemos preparado sobre el servicio al cliente de RiverLink.
Tabla de Contenido
Que es RiverLink y como Funciona el Sistema de Peajes
RiverLink es un sistema de peaje totalmente electrónico que opera en Louisville, Kentucky, y el sur de Indiana. Este sistema permite a los conductores cruzar los puentes del río Ohio sin necesidad de detenerse en cabinas de peaje. Los peajes se cobran electrónicamente mediante transpondedores o mediante el reconocimiento de las placas de los vehículos.
¿Dónde Opera RiverLink?
RiverLink opera en tres puentes principales en la región de Louisville y el sur de Indiana:
- Puente Abraham Lincoln: Conecta Louisville, Kentucky, con Jeffersonville, Indiana, por la Interestatal 65 Norte.
- Puente John F. Kennedy: Conecta Louisville, Kentucky, con Jeffersonville, Indiana, por la Interestatal 65 Sur.
- Puente Lewis and Clark: Conecta Louisville, Kentucky, con Utica, Indiana, por la carretera KY 841/SR 265.
¿Cómo se Cobran los Peajes de RiverLink?
Los peajes de RiverLink se pueden pagar de tres maneras:
- Con una cuenta de RiverLink y un transpondedor: Es la opción más económica y conveniente. El transpondedor es un dispositivo que se coloca en el parabrisas del vehículo y se comunica con las antenas instaladas en los puentes. Al cruzar un puente, el peaje se deduce automáticamente de la cuenta del conductor.
- Con una cuenta de RiverLink sin transpondedor: El conductor abre una cuenta de RiverLink pero no tiene transpondedor. Al cruzar un puente, se captura la placa del vehículo con una cámara y se deduce el peaje de la cuenta del conductor.
- Sin una cuenta de RiverLink ni transpondedor: El conductor no abre una cuenta ni tiene transpondedor. Al cruzar un puente, se captura la placa del vehículo con una cámara y se envía una factura al propietario registrado del vehículo por correo postal.
Teléfono de RiverLink Servicio al Cliente en Español
Número de Teléfono Gratuito para Atención al Cliente
RiverLink ofrece servicio al cliente en español para ayudar a los conductores a resolver cualquier duda o problema relacionado con el sistema de peajes. El número de teléfono gratuito para atención al cliente es +1-855-748-5465.
Horario de Atención al Cliente en Español
El horario de atención al cliente en español es de 8 a.m. a 6 p.m., de lunes a viernes. Si necesitas ayuda fuera de este horario, puedes visitar el sitio web de RiverLink para obtener asistencia adicional.
Cómo Pagar Peajes de RiverLink por Teléfono
Pagar peajes de RiverLink por teléfono es una opción conveniente para aquellos que prefieren no utilizar el sitio web o el correo. Para pagar por teléfono, debes llamar al número de atención al cliente de RiverLink y seguir las instrucciones proporcionadas por el representante.
Pasos para Pagar por Teléfono
- Llama al número de atención al cliente: Utiliza el número +1-855-748-5465 para contactar con el servicio de atención al cliente de RiverLink.
- Proporciona tu información: Ten a mano tu número de cuenta, número de factura y la información de tu vehículo (número de placa).
- Sigue las instrucciones: El representante te guiará a través del proceso de pago, que puede incluir la lectura de tu tarjeta de crédito o débito.
- Confirma el pago: Asegúrate de obtener un número de confirmación o referencia para futuras consultas.
Métodos de Pago Aceptados
RiverLink acepta varios métodos de pago para la cobranza de peajes, incluyendo:
- Tarjeta de crédito o débito: Puedes pagar directamente con tarjeta de crédito o débito al llamar al servicio de atención al cliente.
- Transferencia bancaria: Algunos métodos de pago pueden incluir transferencias bancarias.
- Cheque o giro postal: También puedes pagar por correo utilizando un cheque o giro postal.
Opciones de Pago en Línea en www.riverlink.com
RiverLink ofrece varias opciones de pago en línea para facilitar el proceso de pago de peajes a los conductores. Los usuarios pueden pagar sus peajes, administrar sus cuentas y configurar cuentas prepagadas a través del sitio web oficial de RiverLink. Además, RiverLink ofrece un programa de Perdón de Tarifas que reduce las tarifas y elimina las tarifas adicionales cuando los conductores abren una cuenta prepagada.
Cómo Pagar sin Iniciar Sesión
Para pagar sin iniciar sesión, sigue estos pasos:
- Visita el sitio web de RiverLink.
- Haz clic en «Pagar Túnel»: En la página principal, haz clic en el botón verde «Pagar Túnel» o «Abrir/Gestionar Cuenta«.
- Introduce tu información: Ingresa el número de factura y el número de placa de tu vehículo.
- Completa el pago: Sigue las instrucciones para completar el pago utilizando una tarjeta de crédito o débito.
Cómo Iniciar Sesión para Administrar tu Cuenta
Para iniciar sesión y administrar tu cuenta, sigue estos pasos:
- Visita el sitio web de RiverLink.
- Haz clic en «Iniciar Sesión»: En la página principal, haz clic en el botón «Iniciar Sesión» o «Abrir/Gestionar Cuenta«.
- Introduce tus credenciales: Ingresa tu nombre de usuario y contraseña.
- Accede a tu cuenta: Una vez iniciada la sesión, podrás ver y gestionar tus cruces, configurar la reposición automática, agregar un vehículo y más.
Resolución de Problemas Comunes con RiverLink
Para resolver problemas comunes con RiverLink, como cargos erróneos o transacciones no autorizadas, debes llenar y enviar un formulario de disputa de peaje. Este formulario se puede enviar por correo electrónico, correo postal o en persona a un centro de servicio al cliente. Asegúrate de incluir todos los documentos requeridos, como copias de recibos de pago, estados de cuenta bancarios o tarjetas de crédito, y reportes policiales si el vehículo fue robado. RiverLink te enviará una respuesta por correo dentro de los 30 días.
Cómo Recargar Saldo en tu Cuenta
Para recargar el saldo en tu cuenta RiverLink, sigue estos pasos:
- Visita el sitio web de RiverLink y selecciona la opción «Pagar Factura» o «Gestionar Cuenta«.
- Introduce tu número de factura mensual y el número de placa del vehículo.
- Agrega dinero a tu cuenta utilizando una tarjeta de crédito, débito o cuenta corriente.
- Configura la auto-reabastecimiento para asegurarte de que tu cuenta siempre tenga un saldo positivo.
- Recibe recordatorios de saldo bajo por correo electrónico para evitar cargos adicionales.
Cómo Agregar un Transpondedor a tu Cuenta
Para agregar un transpondedor a tu cuenta RiverLink, puedes seguir estos pasos:
- Abre una cuenta de prepago en línea, por teléfono o en persona en un centro de servicio al cliente.
- Proporciona tu nombre, dirección de facturación, número de teléfono y método de pago.
- Agrega el vehículo a tu cuenta proporcionando el fabricante, modelo, año, color y número de placa.
- Elige el tipo de transpondedor que deseas (local RiverLink o E-ZPass) y RiverLink te enviará el transpondedor por correo.
- Monta el transpondedor en el parabrisas del vehículo, cerca del espejo retrovisor.
Qué Hacer si Tienes Cargos Erróneos
Si crees que has sido cobrado erróneamente, debes:
- Llenar y enviar el formulario de disputa de peaje.
- Incluir copias de recibos de pago, estados de cuenta bancarios o tarjetas de crédito que demuestren que el pago fue realizado.
- Enviar el formulario y los documentos requeridos a RiverLink dentro de los 60 días desde la fecha de la primera factura.
- Esperar una respuesta por correo dentro de los 30 días.
- Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes solicitar una audiencia administrativa dentro de los 30 días de la fecha de la respuesta negativa.
Preguntas Frecuentes sobre el Servicio de RiverLink
RiverLink es el sistema de peaje electrónico para los puentes del río Ohio entre Louisville, Kentucky y el sur de Indiana. Este sistema permite a los conductores pagar los peajes sin detenerse en cabinas de peaje, utilizando una cuenta de RiverLink y un transpondedor o mediante el sistema «Pay by Plate«. RiverLink ofrece asistencia completa en español para ayudar a los conductores a gestionar sus cuentas y pagar los peajes de manera eficiente.
¿Cómo Obtener una Factura?
Para obtener una factura de RiverLink, puedes seguir estos pasos:
- Pagar por placa: Si no tienes una cuenta de RiverLink ni un transpondedor, puedes pagar los peajes utilizando el sistema «Pay by Plate» en el sitio web de RiverLink. Necesitarás proporcionar el número de la placa del vehículo y los últimos seis dígitos del número de identificación del vehículo (VIN).
- Recepción de la factura: Las facturas se envían a la dirección registrada del propietario del vehículo. Es importante mantener tu información personal actualizada en el departamento de vehículos motorizados.
- Pagar la factura: Puedes pagar la factura en línea, por teléfono, por correo o en persona en un centro de servicio al cliente de RiverLink. Si prefieres pagar antes de recibir la factura, puedes utilizar la función «Pay by Plate» en el sitio web.
¿Cómo Funciona un Transpondedor en Autos Rentados?
Los transpondedores de RiverLink funcionan de la siguiente manera en autos rentados:
- Instalación del transpondedor: El transpondedor es un dispositivo pequeño que se coloca en el parabrisas del vehículo. Es importante asegurarse de que esté correctamente instalado y funcionando.
- Comunicación con las antenas: Los transpondedores se comunican con las antenas instaladas en los puentes. Al cruzar un puente, el sistema registra el paso del vehículo y deduce el peaje de la cuenta del conductor.
- Tipos de transpondedores: Hay dos tipos de transpondedores: local y regional. El transpondedor local solo funciona en los puentes del río Ohio, mientras que el transpondedor regional es compatible con otros sistemas de peaje en varios estados.
- Cuenta de RiverLink: Es recomendable abrir una cuenta de RiverLink y vincularla al transpondedor para obtener tarifas más bajas y evitar facturas adicionales.
¿Cuánto Tiempo Tarda en Procesar un Pago?
El tiempo de procesamiento de un pago en RiverLink puede variar, pero generalmente los pagos se procesan rápidamente. Si realizas el pago en línea o por teléfono, el proceso suele tardar unos pocos días hábiles. Si decides pagar por correo, puede tomar un poco más de tiempo debido al tiempo de entrega y procesamiento del correo.