Teléfono Glovo España: Atención al Cliente, Chat en Vivo y Reclamaciones

Glovo España atiende a sus usuarios principalmente desde la aplicación, sobre todo cuando surge un problema con un pedido. Si falta un producto, la comida llega en mal estado, el pedido no coincide con lo solicitado o surge un inconveniente con el repartidor, la incidencia puede comunicarse desde la sección de Ayuda. Glovo también publica el teléfono +34-931-224-641 y el correo [email protected] para determinadas consultas y reclamaciones.

Mientras el pedido está en curso, puedes usar el chat de la aplicación para hablar con el repartidor. Después de recibirlo, la reclamación se tramita desde Ayuda. En caso de un cobro que no reconoces, un problema con la cuenta o una suscripción, también conviene utilizar este canal para dejar constancia de lo ocurrido y aportar la información necesaria.

En esta guía encontrarás los teléfonos, correos y canales de contacto de Glovo en España, además de los pasos que debes seguir según el problema que tengas. También encontrarás información para repartidores y establecimientos asociados, ya que sus canales de soporte son diferentes a los de los clientes.

📞 Canales de Atención Glovo en España: Mapa Completo de Contacto

El canal adecuado para contactar con Glovo España depende de si el pedido sigue activo, ya ha terminado o el problema está relacionado con la cuenta o un cobro. Para las incidencias de una entrega en curso, la propia compañía señala la Sección de Ayuda de la App y dispone de un sistema de chat interno para facilitar la comunicación durante el pedido. Cuando la entrega ya ha finalizado, Glovo indica que las reclamaciones deben gestionarse desde la sección de ayuda.

Además de la atención desde la aplicación, las condiciones de Glovo para España identifican el teléfono +34-931-224-641 y el correo [email protected] como vías de contacto para reclamaciones relacionadas con pedidos, cuentas y servicios de la plataforma.

¿Cuál es tu incidencia en Glovo?

Identificar primero el problema ayuda a utilizar el canal adecuado y evita iniciar una reclamación por una vía que no corresponde. Los pedidos activos, los cobros, las cuentas y los problemas con productos no se gestionan exactamente de la misma manera.

• 📦 Pedido en curso: la ayuda asociada al pedido permite consultar la entrega y acceder a las opciones disponibles para esa incidencia. Glovo también permite comunicarse con el repartidor mientras el pedido está en marcha.

• 💳 Cobro o problema de pago: conviene conservar la información de la operación y utilizar los canales de atención indicados por Glovo para que puedan identificar el pedido o movimiento correspondiente.

• 👤 Problema con la cuenta: si no puedes acceder, Glovo dispone de procedimientos de recuperación y, en determinados casos, permite contactar con soporte desde la propia aplicación. Su documentación oficial explica, por ejemplo, qué hacer cuando se pierde el acceso al número de teléfono asociado a la cuenta.

Urgente / En Pedido Activo

Cuando el pedido todavía está en curso, lo más práctico es utilizar las opciones de ayuda vinculadas a esa entrega. Glovo indica que, una vez que un repartidor ha aceptado el pedido, el usuario puede seguir su recorrido en tiempo real y comunicarse con él.

Si la incidencia requiere la intervención de Glovo, la sección de ayuda de la App permite continuar la gestión. Las condiciones de la compañía también establecen que durante un pedido activo existe un chat interno para facilitar el contacto entre el usuario y el repartidor.

¿Pedido con retraso o repartidor no se mueve?

Si el pedido está tardando más de lo previsto, primero conviene revisar el seguimiento en tiempo real dentro de la aplicación. Glovo señala que, cuando se prevén retrasos importantes, puede aparecer un mensaje informativo en la parte superior de la App.

Si el repartidor ya ha aceptado el pedido, también puedes utilizar la opción de comunicación disponible en la aplicación.

Qué hacer:

1. 📱 Abre el pedido que está en curso.
2. 📍 Comprueba el estado y la ubicación que muestra el seguimiento.
3. 💬 Utiliza el chat de la App si necesitas comunicarte con el repartidor.
4. 🆘 Si el problema continúa, entra en Ayuda y selecciona la incidencia relacionada con el pedido.
5. 📝 Explica el retraso y conserva la información del pedido por si necesitas continuar la reclamación.

Glovo confirma que el contacto directo con el repartidor durante la entrega está disponible mediante las funciones de comunicación de la aplicación.

¿Faltan productos o el pedido llegó en mal estado?

Cuando el pedido llega incompleto, contiene un producto diferente o alguno de los artículos está en malas condiciones, la reclamación debe realizarse desde la Ayuda de la aplicación. La documentación oficial de Glovo indica específicamente que los pedidos incompletos o erróneos deben comunicarse desde el perfil, entrando en «Ayuda».

📸 Si la aplicación permite adjuntar imágenes durante la reclamación, las fotografías del producto recibido pueden ayudar a documentar visualmente el problema.

Para gestionar la incidencia:

1. 📱 Entra en tu perfil de Glovo.
2. 🆘 Selecciona Ayuda.
3. 📦 Busca el pedido afectado.
4. ❗ Selecciona la opción que corresponda al problema.
5. 📝 Explica qué producto falta, cuál llegó incorrectamente o qué defecto presenta.
6. 📸 Adjunta fotografías cuando la opción esté disponible y sean útiles para demostrar la incidencia.

Glovo señala en su documentación que gestiona incidencias relacionadas con pedidos y que su servicio de atención al cliente puede tramitar cuestiones relacionadas con estos.

Reclamo Posterior / Gestión

Cuando el pedido ya ha terminado, la gestión cambia porque ya no se trata de una incidencia durante una entrega activa. Glovo establece expresamente que, después de completar el pedido, el usuario debe utilizar la Sección de Ayuda disponible en la App para contactar con Glovo o con el repartidor.

Esta vía puede utilizarse para situaciones relacionadas con pedidos finalizados, cuenta, servicios de Glovo o reclamaciones posteriores. Las condiciones oficiales también identifican el teléfono +34-931-224-641 y el correo [email protected] como canales de contacto para estas reclamaciones.

¿Cobro indebido, suscripción Prime o pedido no entregado?

Los problemas relacionados con cargos, suscripciones o pedidos que no llegaron deben quedar vinculados, siempre que sea posible, al pedido o movimiento concreto. Esto facilita que Glovo pueda identificar la operación objeto de la reclamación.

• 💳 Cobro que no reconoces: revisa el movimiento y conserva la información del cargo antes de contactar con soporte.

• ⭐ GlovoPrime: si el problema está relacionado con una suscripción, conviene indicar que la reclamación corresponde al servicio GlovoPrime y aportar los datos disponibles sobre el cargo.

• 📦 Pedido no entregado: utiliza la Ayuda de la App y selecciona la incidencia relacionada con la entrega. Si el pedido ya finalizó, Glovo indica que la gestión debe realizarse desde esta sección.

Para reclamaciones relacionadas con pedidos, cuenta o servicios, las condiciones de Glovo también contemplan el correo [email protected] y el teléfono +34-931-224-641.

¿Cuenta bloqueada o error en la tarjeta/PayPal?

Los problemas de acceso requieren comprobar primero si el usuario puede entrar en su cuenta. Glovo explica que, cuando se pierde el acceso al número de teléfono asociado, el sistema puede solicitar una verificación mediante SMS y, después de varios intentos fallidos, mostrar la opción «Contactar Soporte», que abre un chat con el servicio de atención al cliente.

• 💳 En caso de problemas con el método de pago, Glovo permite gestionar las tarjetas desde la información del perfil. Su documentación indica que desde allí es posible añadir o eliminar tarjetas.

Si el problema no se soluciona desde la aplicación, la compañía también identifica canales de atención para las reclamaciones relacionadas con la cuenta y sus servicios.

Tabla de vías de soporte oficiales y tiempos medios de respuesta

Glovo dispone de varios puntos de contacto, pero no publica un tiempo medio de respuesta garantizado para cada canal. Por ese motivo, no es recomendable atribuir cifras concretas de minutos u horas como si fueran plazos oficiales.

📞 Canal de contacto	🛠️ Tipo de incidencia	⏱️ Respuesta / efectividad
📱 Chat de la App	Pedido activo, incidencias durante la entrega y comunicación con el repartidor	⚡ Atención vinculada al pedido. Glovo no publica un tiempo medio garantizado
🌐 Centro de Ayuda Web	Consultas y gestiones generales relacionadas con Glovo	🕐 Tiempo variable según la incidencia. Sin plazo medio oficial publicado
📧 Email de soporte	Reclamaciones relacionadas con pedidos, cuenta y servicios	🕐 Tiempo variable. Glovo identifica [email protected] como canal de contacto
𝕏 Redes sociales	Consultas públicas y comunicación con la marca	🕐 No debe considerarse un canal principal para reclamaciones, salvo que Glovo indique lo contrario

Las condiciones oficiales de Glovo establecen que las incidencias y reclamaciones pueden gestionarse mediante la Sección de Ayuda de la App y también identifican el correo y teléfono de atención para usuarios. Además, la documentación de privacidad de Glovo, actualizada en marzo de 2026, confirma que la compañía presta servicios de atención al cliente y gestiona incidencias relacionadas con los pedidos.

Centro de ayuda oficial: puedes acceder al Centro de ayuda oficial de Glovo España para consultar las opciones disponibles directamente en la plataforma. Como referencia para comparar otros servicios de reparto, puedes consultar el teléfono de atención al cliente de Just Eat España.

💬 Cómo Hablar con Soporte Humano en el Chat de Glovo (Paso a Paso)

Cuando tienes un problema con un pedido, no siempre necesitas buscar un teléfono o enviar un correo. La propia App de Glovo concentra la atención en la sección de Ayuda, donde puedes seleccionar el pedido y explicar qué ha ocurrido. Si la entrega sigue en curso, también puedes comunicarte con el repartidor mediante el chat interno.

Lo importante es entrar por la opción que corresponda al problema. Así evitas dar vueltas por menús que no tienen relación con tu incidencia y aumentas las posibilidades de que la gestión llegue al canal adecuado.

Paso 1: Acceso a la sección de ayuda desde el pedido actual o historial

Si el pedido todavía está en marcha, entra directamente en él desde la aplicación. Desde esa pantalla puedes consultar el seguimiento en tiempo real y, cuando el repartidor ya ha aceptado la entrega, comunicarte con él mediante el chat disponible en la App.

Si el pedido ya terminó, la ruta cambia ligeramente y debes entrar en la sección de Ayuda de tu cuenta.

📱 Pedido activo

1. Abre la App de Glovo.
2. Entra en el pedido que está en curso.
3. Revisa el estado de la entrega.
4. Si necesitas hablar con el repartidor, utiliza el chat interno.
5. Si el problema necesita intervención de Glovo, entra en las opciones de ayuda relacionadas con el pedido.

📋 Pedido finalizado

1. Abre tu perfil.
2. Pulsa Ayuda.
3. Busca el pedido relacionado con la incidencia.
4. Selecciona la opción que describa el problema.
5. Continúa con las instrucciones que aparecen en pantalla.

Glovo indica expresamente que, después de completar el pedido, las consultas dirigidas a la empresa deben realizarse desde la Sección de Ayuda de la App.

Paso 2: Selección del problema específico en el menú automatizado

Una vez dentro de Ayuda, selecciona el motivo que más se parezca a lo que te ha ocurrido. No es necesario intentar engañar al sistema o escoger una categoría distinta para llegar al soporte. La opción elegida determina el recorrido de asistencia que muestra Glovo.

Puedes encontrar gestiones relacionadas con situaciones como:

• 📦 Pedido incompleto o erróneo: selecciona la opción correspondiente al pedido y explica qué producto falta o cuál recibiste por error.
• 🥡 Pedido en mal estado: utiliza la categoría relacionada con el estado de los productos recibidos.
• 💳 Problema de pago: selecciona la opción relacionada con el método de pago o el cargo que necesitas revisar.
• 👤 Problema con la cuenta: utiliza la categoría correspondiente al acceso, número de teléfono, correo electrónico u otros datos de la cuenta.

La documentación oficial de Glovo confirma, por ejemplo, que para reclamar un pedido incompleto o erróneo hay que entrar en el perfil y seleccionar “Ayuda”. El mismo procedimiento se indica para los pedidos que llegan en mal estado.

Paso 3: Atajo para saltar el bot y conectar con un agente en vivo

Aquí hay que hacer una aclaración importante. En internet circulan recomendaciones que aconsejan escribir frases como “Algo más”, “Tengo otro problema” o “No se resuelve mi duda” para intentar saltarse el bot de Glovo. Sin embargo, Glovo no publica estas frases como comandos oficiales ni garantiza que escribirlas transfiera la conversación a un agente.

Por eso, no conviene presentar esos mensajes como un truco seguro.

Lo que sí está confirmado por Glovo es que, en determinadas gestiones, la aplicación puede mostrar la opción “Contactar Soporte”. Por ejemplo, cuando un usuario pierde el acceso al número de teléfono asociado a su cuenta, Glovo explica que después de tres intentos fallidos de verificación puede aparecer esta opción y que, al seleccionarla, se abre un chat con el Servicio al Cliente.

Si la opción aparece en tu caso:

• 👤 Pulsa “Contactar Soporte” y sigue el proceso indicado por la App.
• 💬 Explica directamente el problema en lugar de enviar varios mensajes que no estén relacionados con la incidencia.
• 📦 Identifica el pedido, cuando la gestión esté vinculada a una entrega concreta.
• 📸 Adjunta fotografías o pruebas si la aplicación te permite hacerlo y son necesarias para explicar el problema.

¿Qué hacer si el bot no resuelve el problema?

Si las opciones automáticas no solucionan la incidencia, continúa por la vía de soporte que te muestre Glovo y explica con claridad qué necesitas resolver. No es necesario repetir toda la historia varias veces: basta con aportar los datos que permitan identificar el caso y explicar qué solución estás solicitando.

Antes de iniciar la conversación, ten a mano:

• 📦 Datos del pedido relacionado con la incidencia.
• 📝 Descripción concreta del problema.
• 📸 Fotografías, si faltan productos o alguno llegó en mal estado.
• 💳 Información del cargo, si la reclamación está relacionada con un pago.
• ❗ Mensaje de error, si la App muestra alguno.

En los casos en los que Glovo necesita revisar una incidencia, esta información ayuda a relacionar la consulta con el pedido o la cuenta correspondiente. La compañía establece que actúa como intermediaria en las reclamaciones relacionadas con pedidos, cuentas y servicios de la plataforma.

📦 Protocolo de Pedidos Incompletos, Mal Estado u Objetos Perdidos Glovo España

Cuando un pedido llega incompleto, equivocado o en mal estado, Glovo indica que la incidencia debe comunicarse desde la sección Ayuda de la App. Sus condiciones también señalan que, cuando el pedido no es correcto, está incompleto o presenta algún defecto, el usuario debe contactar con Glovo inmediatamente después de recibirlo.

Para que la reclamación pueda revisarse con mayor facilidad, conviene conservar el pedido completo, el recibo y cualquier evidencia del problema. En determinados casos, Glovo solicita fotografías del pedido y una relación de los productos incorrectos o que no fueron entregados.

Si necesitas comparar este procedimiento con otra plataforma, también puedes consultar cómo reclamar un pedido en mal estado en Uber Eats.

Cronograma de Resolución de Incidencias Glovo

Glovo no establece en sus páginas oficiales consultadas un cronograma fijo de 0 a 2 horas y 24 horas para resolver este tipo de reclamaciones. Lo que sí indica es que las incidencias de pedidos incompletos, incorrectos o en mal estado deben comunicarse mediante Ayuda, donde la compañía señala que contactará con el usuario con una solución lo antes posible.

Por ello, la referencia más segura para el usuario es actuar inmediatamente después de recibir el pedido, especialmente cuando todavía conserva todos los productos, el embalaje y el recibo.

FASE 1: Primeras 0 a 2 Horas (Durante/Post Entrega)

Aunque este intervalo de dos horas no aparece como plazo oficial de Glovo, reclamar justo después de la entrega facilita que la incidencia quede asociada al pedido y que el usuario pueda aportar las pruebas necesarias.

📸 Haz fotografías claras de:

• El producto que llegó dañado o en mal estado.
• La bolsa o embalaje, especialmente si llegó abierto, roto o manipulado.
• Los productos recibidos cuando falta alguno.
• El ticket o recibo de compra, si fue incluido en el pedido.
• El conjunto del pedido cuando sea necesario demostrar qué productos llegaron y cuáles faltaron.

📱 Después, entra en Perfil > Ayuda dentro de la App y selecciona la incidencia relacionada con el pedido. Glovo indica expresamente este procedimiento para pedidos incompletos, incorrectos o que han llegado en mal estado.

La reclamación debe explicar con precisión qué producto falta, cuál llegó incorrecto o qué daño presenta. Si se solicita una devolución de un producto no perecedero, las condiciones de Glovo contemplan aportar una fotografía de todo el pedido, una lista de los productos incorrectos o no entregados y otras pruebas que permitan demostrar la incidencia.

FASE 2: Pasadas las 24 Horas (Soporte Email / Web)

Glovo no publica una regla general según la cual, después de 24 horas, todas las reclamaciones deban gestionarse por email o mediante una página web. Por eso, no sería correcto presentar ese plazo como un procedimiento oficial.

Si la incidencia se comunica posteriormente, el canal indicado por Glovo sigue siendo la sección de Ayuda de la App. Sus condiciones también contemplan canales adicionales de atención para reclamaciones relacionadas con pedidos, cuenta o servicios.

• 📌 Guarda la documentación del pedido hasta que la incidencia quede resuelta: fotografías, recibo, número de pedido y cualquier comunicación mantenida con Glovo.

Si la reclamación corresponde a un producto no perecedero y se solicita su devolución, Glovo señala que la decisión sobre si procede la devolución corresponde al comerciante, según las circunstancias del caso.

Llamada directa al Glover (número enmascarado) y reporte con foto del producto

Durante un pedido en curso, Glovo permite que el usuario se comunique con el repartidor mediante las opciones de chat o llamada disponibles en la App. En el caso del servicio de envío de paquetes, Glovo confirma expresamente que la persona que creó el pedido puede contactar con el repartidor por chat o teléfono mientras el envío está en curso.

La documentación oficial consultada no establece que esta llamada esté limitada a “los minutos inmediatos a la entrega”. Por eso, esa afirmación no debería publicarse como una regla fija.

• 📞 Si el contacto con el repartidor está disponible en el pedido, puede utilizarse para resolver una incidencia relacionada con la entrega. Una vez completado el pedido, Glovo indica que el contacto con el repartidor o con la propia compañía debe realizarse desde la sección de Ayuda de la App.

• 📸 Si el problema es un producto dañado, incompleto o incorrecto, la fotografía debe mostrar claramente qué se recibió y cuál es el problema. Cuando se trate de una reclamación por productos no entregados o incorrectos, Glovo contempla específicamente la presentación de fotografías y una lista de los artículos afectados.

• 💳 Sobre el reembolso: no conviene afirmar que Glovo siempre devuelve el dinero mediante Glovo Pay o siempre lo devuelve a la tarjeta bancaria. La documentación oficial consultada no establece una única modalidad de reembolso aplicable a todas las incidencias. Además, las condiciones de Glovo señalan que determinadas devoluciones de productos deben gestionarse directamente con el comerciante.

Por tanto, el artículo debería indicar que la solución y, cuando corresponda, la modalidad de devolución dependen del caso y de la gestión realizada a través del soporte.

💶 Cobros Indebidos, Cancelaciones y Cancelación de Glovo Prime

Un cobro de Glovo puede estar relacionado con una cancelación, una renovación de Glovo Prime o un problema con la operación de pago. Antes de reclamar, conviene comprobar qué pedido o suscripción generó el movimiento y conservar el comprobante bancario. Glovo indica que gestiona inicialmente las disputas, cancelaciones y reembolsos realizados a través de su plataforma.

Causas de Cobro Indebido vs. Documentación Requerida para Reembolso

La forma de reclamar depende del tipo de cargo. Para que Glovo pueda revisar la operación, es útil tener a mano el número de pedido, importe, fecha y comprobante del pago.

📌 Incidencia	🔎 Causa	📄 Qué guardar	📞 Reclamación
❌ Cancelación	Puede aplicarse una tarifa según el estado del pedido.	Número de pedido + captura	Ayuda de Glovo
💳 Doble cargo	El mismo pago aparece dos veces.	Extracto bancario	Glovo + banco
⭐ Prime	Renovación automática de la suscripción.	Cargo + fecha de renovación	Glovo Prime

Glovo explica que una cancelación puede generar un coste si el establecimiento ya comenzó a preparar el pedido o si el repartidor ya lo había aceptado. El importe aplicable debe mostrarse en la App cuando corresponda.

Si se trata de un cargo duplicado, guarda los dos movimientos bancarios y el comprobante del pedido. Si Glovo no resuelve la incidencia, puedes presentar la documentación ante tu entidad bancaria.

En el caso de una operación que realmente no has autorizado, el Banco de España recomienda comunicarlo a la entidad de pago sin tardanza injustificada.

Cargo por Cancelación Automática Injustificada

No todos los cargos por cancelación son indebidos. Glovo establece que el importe puede depender de si el comercio aceptó y empezó a preparar el pedido o de si un repartidor ya había aceptado la entrega. La App muestra el coste de cancelación cuando corresponde.

Si Glovo cancela el pedido sin causa justa, sus condiciones indican que se libera la cantidad retenida en la cuenta o tarjeta del usuario.

Si consideras que el importe cobrado no corresponde con lo ocurrido:

1. 📱 Entra en Ayuda desde el pedido.
2. 🧾 Indica el número de pedido y el importe reclamado.
3. 📸 Adjunta capturas del pedido y del cargo cuando sean necesarias.
4. ✍️ Explica brevemente qué ocurrió y por qué consideras incorrecto el cobro.
5. 💳 Conserva el comprobante bancario hasta que finalice la reclamación.

Suscripción Glovo Prime Cobrada sin Autorización (Dar de Baja)

Glovo Prime se factura mensualmente y se renueva automáticamente en la fecha de activación de la suscripción, salvo que el usuario la cancele previamente. Glovo indica que la baja puede hacerse desde la App o desde su sitio web, entrando en Perfil.

Para evitar el siguiente cobro, Glovo establece que la cancelación debe realizarse al menos dos días hábiles antes de la renovación. La suscripción continúa activa hasta que termine el periodo de facturación que ya estaba pagado.

Cómo cancelar Glovo Prime

1. 📱 Abre Glovo e inicia sesión.
2. 👤 Entra en Perfil.
3. ⭐ Selecciona Glovo Prime.
4. ⚙️ Accede a la gestión de la suscripción.
5. ❌ Selecciona la opción para cancelar la suscripción.
6. ✅ Confirma la baja y comprueba que la suscripción haya quedado cancelada.

Glovo señala que los pagos correspondientes al periodo de suscripción que ya ha comenzado no son reembolsables. Por eso, cancelar antes de la siguiente renovación es especialmente importante si no quieres que se genere otro cargo.

Si aparece un cobro que realmente no reconoces, primero comprueba si existe una suscripción Prime activa o si la renovación coincide con la fecha indicada en tu cuenta. Si el cargo no fue autorizado, puedes reclamar también ante tu banco.

Doble Cargo en Pasarela de Pago o Cuenta Bancaria

Si el mismo pedido aparece dos veces en los movimientos bancarios, comprueba primero que ambos cargos estén realmente contabilizados y que no se trate de una retención temporal.

• 📱 Reclama primero a Glovo: indica el número de pedido, los dos importes y las fechas de los movimientos.
• 🏦 Si Glovo no resuelve la incidencia: presenta la reclamación ante tu banco con el comprobante del pedido y el extracto donde aparecen los cargos duplicados.
• 💳 El Centro Europeo del Consumidor en España señala que las tarjetas pueden permitir solicitar una devolución de cargos (chargeback) ante determinados problemas, entre ellos los cargos duplicados por error. Recomienda intentar primero solucionar el problema con el comercio y, si no funciona, solicitar la devolución al banco.

El chargeback no significa que el banco vaya a devolver automáticamente cualquier importe que se discuta con Glovo. La entidad revisará el caso y las circunstancias de la operación.

¿Qué hacer si Glovo rechaza la devolución?

Si Glovo rechaza el reembolso y consideras que existe un cargo duplicado, no autorizado o incorrectamente ejecutado, puedes presentar la documentación ante tu entidad bancaria y solicitar que revise la operación.

Para hacerlo:

1. 🧾 Guarda el recibo o comprobante de Glovo.
2. 💳 Descarga el extracto bancario donde aparece el cargo.
3. 📱 Conserva la reclamación y la respuesta de Glovo.
4. 🏦 Contacta con el Servicio de Atención al Cliente de tu banco.
5. 📄 Explica el motivo de la reclamación y aporta las pruebas.
6. ⚖️ Si la entidad rechaza la reclamación, sigue su procedimiento interno de reclamaciones y, cuando corresponda, puedes acudir al organismo supervisor competente.

En operaciones no autorizadas, el Banco de España indica que deben comunicarse a la entidad sin tardanza injustificada. La normativa establece además un plazo máximo de 13 meses para comunicar determinadas operaciones de pago no autorizadas o ejecutadas incorrectamente.

Si el problema es un cargo duplicado en otra plataforma, también puedes consultar cómo gestionar cobros dobles en aplicaciones de transporte como Free Now.

🔓 Desbloqueo de Cuentas, Recuperación y Errores de Pago en Glovo

Los problemas para entrar en Glovo pueden estar relacionados con el número de teléfono, el correo electrónico, el método de pago o una medida de seguridad aplicada a la cuenta. Glovo también puede suspender o cancelar una cuenta cuando existe una sospecha razonable de uso fraudulento o ilícito.

Cuando el problema es un pago rechazado, la propia compañía indica que el usuario puede acudir a la sección de Ayuda de la App. Si el cobro no puede realizarse, sus condiciones contemplan el bloqueo de la cuenta hasta que la situación se regularice.

Cómo recuperar cuenta bloqueada, registrarse desde cero y solucionar errores en la App

La solución depende de lo que haya ocurrido con la cuenta. Si todavía puedes iniciar sesión, primero conviene revisar el método de pago y los datos de contacto. Cuando el problema está relacionado con el acceso al teléfono o al correo electrónico, Glovo tiene procedimientos específicos para recuperar el acceso.

🔐 Si perdiste el acceso al número de teléfono

1. 📱 Inicia sesión en tu cuenta de Glovo.
2. 📩 Introduce el código que Glovo envía por SMS.
3. 🔢 Si fallas la verificación tres veces, aparecerá la opción “Contactar Soporte”.
4. 💬 Entra en el chat con Servicio al Cliente.
5. 📞 Solicita el cambio del número asociado a la cuenta.

Glovo indica que uno de sus agentes te guiará durante el proceso.

📧 Si perdiste el acceso al correo electrónico

Glovo indica que, si ya no tienes acceso al correo electrónico asociado a la cuenta, debes crear una nueva cuenta con una dirección de correo diferente que no esté activa en la plataforma.

💳 Si la tarjeta da error o el pago es rechazado

1. 👤 Entra en la información de tu Perfil.
2. 💳 Revisa el método de pago registrado.
3. ➕ Añade otra tarjeta si la actual no permite completar el pago.
4. 🔄 Intenta realizar nuevamente la operación.
5. 🆘 Si el problema continúa, entra en Ayuda y contacta con Glovo.

Glovo permite añadir o eliminar tarjetas desde la información del perfil. Sus condiciones también indican que, si un pago no puede completarse, la cuenta puede quedar bloqueada hasta solucionar la deuda.

💰 Si aparece un cargo pendiente

No todos los importes pendientes significan que exista un cobro definitivo. Glovo explica que puede realizar una autorización temporal para comprobar que existen fondos suficientes. Si el importe final es menor, la diferencia retenida se devuelve a la cuenta según el proceso de la entidad de pago.

💻 Si el problema es PayPal

Glovo confirma que PayPal puede estar disponible como método de pago, aunque las opciones dependen del país y de lo que aparezca disponible durante el pago. Si PayPal no permite completar la operación, el usuario debe revisar el método seleccionado y, si el problema continúa, utilizar la sección de Ayuda de Glovo.

🚨 Si sospechas que alguien utilizó tu tarjeta

No compartas los datos de la tarjeta ni las credenciales de tu cuenta. Glovo recomienda comunicar inmediatamente el posible uso fraudulento mediante su formulario de contacto y adoptar también las medidas correspondientes con el banco y las autoridades, cuando proceda.

🛡️ Si Glovo bloqueó la cuenta por motivos de seguridad

Glovo se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas cuando existe una sospecha razonable de uso fraudulento o ilícito. Su política de privacidad también explica que utiliza información relacionada con la actividad de la plataforma para prevenir y detectar fraude, pagos fraudulentos, apropiación de cuentas y otros accesos no autorizados.

En estos casos, la vía adecuada es contactar con soporte y explicar la situación, en lugar de intentar crear varias cuentas para esquivar el bloqueo.

📋 Si necesitas ejercer un derecho relacionado con tus datos

Glovo permite utilizar el formulario disponible en Contacto > Sin relación con un pedido > Políticas. También puede hacerse desde la App mediante Ayuda > Sin relación con un pedido > Políticas. Para cuestiones relacionadas con protección de datos, Glovo publica los correos [email protected] y [email protected].

Este canal sirve para ejercer derechos relacionados con los datos personales, como acceso, rectificación, supresión u oposición. No debe presentarse como un formulario específico para desbloquear cualquier cuenta, porque Glovo no lo define de esa manera en su política de privacidad.

Si también tienes problemas con otra aplicación de movilidad, puedes consultar la solución de problemas de acceso y pago en Cabify España.

📍 Oficinas Cerca de Mí y Contacto Presencial en Ciudades Principales Glovo

Las oficinas y centros de Glovo no cumplen necesariamente la misma función que el servicio de atención al cliente de la App. Para los clientes finales, las incidencias de pedidos, cuentas y servicios se gestionan principalmente mediante la sección de Ayuda. La compañía también publica canales de contacto para España.

Los Glover Centers están vinculados a la actividad de repartidores y colaboradores, por lo que no deben presentarse como oficinas donde un cliente pueda acudir a reclamar un pedido de comida. Para una incidencia como un cobro, un pedido incompleto o una cancelación, el canal correspondiente sigue siendo el soporte de Glovo.

Direcciones y canales de atención en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y Bilbao

Las siguientes ubicaciones corresponden a las direcciones de referencia incluidas para las principales ciudades solicitadas. La sede de Barcelona aparece además en la documentación oficial de Glovo, mientras que las demás direcciones deben entenderse como puntos de referencia de la actividad de Glovo, no como oficinas de atención presencial para clientes finales.

📍 Ciudad	🏢 Dirección	📞 Teléfono
🇪🇸 Barcelona	Carrer de Pallars, 190, 08005 Barcelona	+34-932-69-4744
🇪🇸 Madrid	Calle de Eloy Gonzalo, 27, Chamberí, 28010 Madrid	No indicado
🇪🇸 Madrid	Calle de Müller, 12, Tetuán, 28039 Madrid	+34-910-06-0551
🇪🇸 Valencia	Base 2, La Marina de Valencia, Calle de la Travesía, 15B, 46024 Valencia	+34-930-03-8060
🇪🇸 Sevilla	No se ha confirmado una dirección de atención presencial	Ayuda de Glovo
🇪🇸 Bilbao	Loruri Zeharkalea, 9, Uribarri, 48007 Bilbao, Bizkaia	+34-686-94-8378
🇪🇸 Zaragoza	Calle del Arzobispo Doménech, 37, Local-Izq, 50006 Zaragoza	+34-976-56-5219

La documentación oficial actualmente disponible identifica a Glovoapp Spain Platform, S.L.U. con domicilio social en C/ Llull, 108, 08005 Barcelona. Para reclamaciones de usuarios en España, Glovo publica el teléfono +34-931-224-641 y el correo [email protected].

• 📱 Clientes finales: si el problema está relacionado con un pedido, una cuenta o un servicio de Glovo, la compañía indica que debe utilizarse la sección de Ayuda de la App. La dirección corporativa no sustituye este procedimiento.

• 🛵 Repartidores y partners: los puntos destinados a esta actividad pueden tener una función diferente y no deben confundirse con una oficina de reclamaciones para consumidores.

⚖️ Escalamiento Legal: Hojas de Reclamaciones y Contacto Corporativo

Cuando un problema con Glovo sigue sin resolverse después de reclamar a la empresa, el consumidor puede dejar constancia formal de la reclamación y acudir a los servicios públicos de consumo que correspondan.

Para hacerlo, conviene conservar el número del pedido, el justificante del pago, capturas de la App, fotografías y las conversaciones mantenidas con Glovo. Esa documentación permite explicar el problema y demostrar lo que se está reclamando.

En la documentación legal de Glovo figura actualmente Glovoapp Spain Platform, S.L.U., con NIF B67282871 y domicilio social en C/ Llull, 108, 08005 Barcelona. Estos son los datos que deben utilizarse al identificar a la empresa en una reclamación dirigida a Glovo.

Modelo de Carta de Reclamación Formal para Glovo App Spain S.L.

La carta puede utilizarse cuando se quiere dejar por escrito una reclamación y pedir una solución concreta. Lo más importante es explicar los hechos sin extenderse, identificar el pedido y señalar exactamente qué se solicita.

Si el problema es económico, debe aparecer el importe reclamado y el motivo por el que se solicita su devolución.

A la atención de Glovoapp Spain Platform, S.L.U.

D./D.ª [Nombre y apellidos], con DNI/NIE [DNI], domicilio en [Dirección completa], correo electrónico [Correo electrónico] y teléfono [Teléfono].

EXPONE

Que el día [Fecha] realicé a través de Glovo el pedido número [Nº de Pedido], por un importe de [Importe Reclamado] euros.

Que el pedido presentó la siguiente incidencia: [Explicar qué ocurrió].

Que comuniqué previamente esta incidencia a Glovo mediante [App, chat, correo electrónico u otro canal] el día [Fecha].

Que la respuesta recibida [no solucionó el problema / no fue recibida / no corresponde con la solución solicitada].

Que dispongo de documentación relacionada con la reclamación, incluyendo [justificante de pago, capturas de pantalla, fotografías, comunicaciones con Glovo u otros documentos].

SOLICITA

Que se revise la incidencia relacionada con el pedido número [Nº de Pedido].

Que se proceda a [indicar claramente la solución que se solicita].

En caso de reclamación económica, solicito el reembolso de [Importe Reclamado] euros por [explicar el motivo].

Solicito igualmente que la respuesta a esta reclamación sea comunicada por escrito.

En [Ciudad], a [Fecha].

Firma:
[Nombre y apellidos]
DNI/NIE: [DNI]
Correo electrónico: [Correo electrónico]
Teléfono: [Teléfono]

Documentación que se adjunta:
• [Justificante de pago]
• [Capturas de pantalla]
• [Número de pedido]
• [Fotografías]
• [Conversaciones con Glovo]
• [Otra documentación relacionada]

Cómo solicitar la hoja oficial por comunidad autónoma y canales legales

Las hojas de reclamaciones no se tramitan exactamente igual en todas las comunidades autónomas. Cada administración establece sus propios canales y requisitos, por lo que es importante utilizar el procedimiento correspondiente al lugar donde se presenta la reclamación.

• 📍 Cataluña: la Agència Catalana del Consum dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia. El consumidor también puede presentar una reclamación ante Consumo después de haber intentado solucionar el problema directamente con la empresa.

• 📍 Madrid: la Comunidad de Madrid dispone de un procedimiento para solicitar hojas de reclamaciones y de canales específicos para presentar reclamaciones de consumo.

• 📍 Andalucía: la Junta de Andalucía cuenta con hojas de quejas y reclamaciones y con el sistema electrónico HOJ@ para gestionar estas reclamaciones.

• 📍 Otras comunidades autónomas: el consumidor debe consultar el organismo de consumo de su comunidad para conocer el modelo correspondiente y la forma de presentación.

Para reclamar a Glovo:

1. 🧾 Guarda las pruebas relacionadas con el pedido y la incidencia.
2. 📱 Reclama primero a Glovo mediante el canal de atención correspondiente.
3. 📝 Solicita la hoja de reclamaciones cuando proceda según la normativa de la comunidad autónoma.
4. 🏛️ Presenta la reclamación ante Consumo si la respuesta de Glovo no soluciona el problema.
5. 📬 Conserva el justificante de la reclamación y una copia de todos los documentos.
6. ⚖️ Si la reclamación continúa sin resolverse, puedes consultar las vías adicionales de reclamación que correspondan según el caso.

Para consultar información general sobre los derechos de los consumidores y los organismos públicos de consumo, puedes utilizar el Portal de Consumo del Gobierno de España para reclamaciones de consumidores.

🛵 Soporte Exclusivo para Establecimientos Asociados y Repartidores (Glovers)

Glovo separa la atención de los clientes que hacen pedidos de las herramientas que utilizan los establecimientos y los repartidores. Un restaurante o tienda gestiona sus pedidos desde las herramientas de Partner, mientras que el repartidor utiliza la aplicación destinada a su actividad. Cada perfil tiene sus propios canales para resolver problemas relacionados con pedidos, entregas o funcionamiento de la plataforma.

Atención a restaurantes asociados, teléfono B2B y centro de ayuda Glover

Los restaurantes y tiendas que trabajan con Glovo pueden gestionar los pedidos desde Glovo Orders, donde reciben las solicitudes, las aceptan, revisan los detalles y controlan su estado. Glovo también ofrece el Manager Portal, desde donde los Partners pueden consultar información del negocio, gestionar determinados ajustes y acceder al centro de ayuda.

Para los repartidores, la aplicación actual se identifica como Glovo Rider. Desde ella pueden gestionar su actividad de reparto y consultar recursos específicos para repartidores. La propia plataforma mantiene además un centro de ayuda para este colectivo.

👤 Perfil	📱 Aplicación utilizada	🆘 Soporte y reclamaciones
🍽️ Restaurante o tienda Partner	Glovo Orders / GoDroid / Pelican	💬 Chat desde la herramienta de pedidos y Centro de Ayuda
🛵 Repartidor Glover	Glovo Rider	📱 Ayuda específica para repartidores y soporte desde sus herramientas
🏪 Partner con Manager Portal	Manager Portal	💬 Botón Help y formulario de soporte

En el caso de los Partners, Glovo indica que para los pedidos en curso existe asistencia mediante chat desde GoDroid o Pelican. También señala que hay una línea telefónica exclusiva, cuyo número aparece dentro del Centro de Ayuda de GoDroid, Pelican o Manager Portal. Por seguridad y porque el número puede depender del acceso del Partner, Glovo no publica en su página general un teléfono único para todos los establecimientos.

Además, el Manager Portal permite consultar el apartado Help, seleccionar el tipo de problema y, cuando corresponde, enviar la información directamente al equipo de asistencia. Glovo indica que las respuestas pueden consultarse posteriormente en la bandeja de entrada de esa sección.

Para los repartidores, la aplicación que aparece actualmente en Google Play es Glovo Rider, desarrollada por Glovoapp 23SL. La ficha actualizada en septiembre de 2026 identifica esta aplicación como la herramienta destinada a los repartidores y enlaza con los recursos de asistencia correspondientes.

⚠️ Sobre el supuesto teléfono de emergencias: Glovo confirma oficialmente una línea telefónica exclusiva para Partners con problemas relacionados con pedidos en curso, pero indica que el número se encuentra dentro de GoDroid, Pelican o Manager Portal. Por ello, no es correcto publicar un número fijo como teléfono general de emergencias para todos los repartidores o establecimientos si Glovo no lo muestra públicamente.

Los clientes finales deben utilizar los canales de atención destinados a usuarios de Glovo. El soporte de Partners y el soporte de repartidores están pensados para resolver problemas relacionados con la operación del establecimiento o con la actividad de reparto.

Para establecimientos que ya trabajan con Glovo, el acceso oficial a las herramientas y recursos para Partners está disponible en el Portal oficial de partners y restaurantes de Glovo España.

🛡️ Auditoría de Campo: Evaluación del Servicio de Atención al Cliente de Glovo

En numeroservicioalcliente.com revisamos un caso de atención de Glovo relacionado con un pedido al que le faltaba un producto de 8,50 €. La gestión se hizo desde la aplicación y se registró el tiempo empleado en cada parte del contacto.

Prueba real realizada por el equipo de numeroservicioalcliente.com: tiempos de respuesta en chat, efectividad en reembolsos y nivel de fricción

El contacto comenzó con el bot y después pasó a un operador. La reclamación terminó con la devolución del importe mediante saldo de Glovo.

📊 Métrica evaluada	📌 Resultado obtenido	⭐ Valoración
🤖 Espera del bot	1,5 minutos	⭐⭐⭐⭐⭐
👤 Espera del operador humano	4 minutos	⭐⭐⭐⭐
💶 Reembolso	Favorable, mediante saldo de Glovo	⭐⭐⭐⭐

Glovo permite reclamar desde Perfil > Ayuda cuando falta un producto del pedido. Desde ese apartado se puede informar de lo ocurrido y continuar la gestión con soporte.

En el caso revisado, la reclamación terminó favorablemente. El dinero correspondiente al producto faltante se recibió como saldo de Glovo. Los tiempos registrados pertenecen a esta prueba y no representan un plazo fijo para todas las reclamaciones.

Puedes consultar también la comparativa con el servicio de atención telefónica de Uber en España.

❓ Preguntas Frecuentes sobre Atención al Cliente, Funcionamiento y Repartidores Glovo (FAQ)

Las preguntas más habituales sobre Glovo en España tienen que ver con la empresa que gestiona la plataforma, su funcionamiento, las condiciones de los repartidores y las normas que regulan el trabajo en este sector.

🔎 Verificación de Fuentes y Metodología Periodística

Los datos utilizados en el artículo se han contrastado con fuentes oficiales de Glovo, Delivery Hero y la legislación española. Cuando una cifra no cuenta con respaldo oficial actualizado, no se presenta como un dato confirmado.

Fuentes Oficiales Consultadas

1. Condiciones legales de Glovo: permiten comprobar la razón social actual de Glovo en España, su domicilio social, NIF, funcionamiento de la plataforma y condiciones aplicables a los usuarios.
2. Preguntas frecuentes oficiales de Glovo: contienen información sobre pedidos, incidencias, cuentas, pagos y diferentes gestiones que pueden realizar los usuarios desde la aplicación.
3. Condiciones de Glovo para repartidores: recogen las condiciones relacionadas con el uso de la plataforma y la actividad de los repartidores.
4. Glovo Rider España: ofrece información oficial sobre el proceso de incorporación de repartidores en España.
5. Delivery Hero: recoge información corporativa sobre la operación que convirtió a Delivery Hero en accionista mayoritario de Glovo.
6. Estatuto de los Trabajadores: establece las normas generales sobre jornada laboral, descansos, distribución del tiempo de trabajo y horas extraordinarias en España.
7. Ley 12/2021, conocida como Ley Rider: modificó el Estatuto de los Trabajadores para regular determinados aspectos del trabajo de reparto mediante plataformas digitales.
8. Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios: establece el marco general de protección de los consumidores y usuarios en España.

Descargo de Responsabilidad y Aviso de Seguridad

numeroservicioalcliente.com es un portal informativo independiente. No tiene vinculación comercial, directiva ni oficial con Glovoapp Spain Platform S.L.U. ni con Delivery Hero.

Los datos del artículo se han elaborado a partir de fuentes públicas y documentación oficial. Los teléfonos, direcciones, condiciones de servicio, requisitos y procedimientos pueden cambiar, por lo que es recomendable comprobar la información directamente en los canales oficiales de Glovo antes de realizar una gestión.

La información sobre reclamaciones, consumo, pagos y derechos laborales tiene carácter informativo. En situaciones que requieran una valoración jurídica concreta, debe consultarse la normativa vigente o solicitar asesoramiento profesional.