Teléfono de DirecTV en Bogotá: Servicio al Cliente, Oficinas y Horarios

DirecTV Colombia (Vrio Corp. / Grupo Werthein) es una de las empresas de televisión satelital, internet de alta velocidad por fibra óptica y transmisión en streaming (DGO) más relevantes de Colombia. Con una infraestructura que abarca servicios pospago, prepago y conectividad para el hogar en la capital del país, la compañía abastece las necesidades de entretenimiento, deportes en exclusiva y telecomunicaciones en todas las localidades de Bogotá.

Si necesitas comunicarte con el centro de atención telefónica de DirecTV en Bogotá, contratar planes de televisión o internet, solicitar soporte técnico por fallas en el decodificador o antena, reportar código de error en pantalla (como Error 721 o 722), consultar puntos de recarga prepago o radicar una PQR ante la empresa, en esta guía periodística y técnica de NumeroServicioAlCliente.com encontrarás el directorio telefónico verificado con marcación directa, la estructura del menú interactivo y sus canales digitales de atención.

Descargo de responsabilidad e imparcialidad: NumeroServicioAlCliente.com es un portal independiente de investigación periodística e información técnica de servicios de telecomunicaciones. No mantenemos alianzas comerciales, acuerdos de patrocinio, relación laboral ni representación oficial con DirecTV Colombia, DIRECTV Latin America, Vrio Corp. ni con la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia. Para realizar pagos confidenciales, contratar servicios o gestionar PQR, accede siempre a sus portales oficiales autorizados (.com.co). Si te interesa consultar guías complementarias sobre procedimientos y plataformas de la empresa, puedes revisar nuestros artículos sobre Cómo Pagar DirecTV, el instructivo para entender Cómo Cancelar DirecTV GO o nuestro manual de Atención al Cliente DGO.

Teléfono de DirecTV en Bogotá: respuesta rápida

Para comunicarte con la central de servicio al cliente, área de ventas o soporte técnico de DirecTV en Bogotá, utiliza las siguientes líneas telefónicas verificadas con marcación directa:

• Línea Telefónica Directa de Servicio al Cliente en Bogotá: +57 (601) 518-5656
• Línea Gratuita Nacional de Atención (Pospago y Prepago): 01 8000 917711 / 01 8000 917171
• Línea Exclusiva de Ventas y Contratación Bogotá / Nacional: 01 8000 944045
• Asistente Virtual y WhatsApp Oficial (DirecTV Colombia): +57 323 277 9999
• Horarios de atención habituales: El conmutador de servicio al cliente y soporte telefónico atiende de lunes a domingo de 7:00 a. m. a 10:00 p. m. (La línea de soporte técnico por averías y el asistente virtual en WhatsApp operan de forma continua las 24 horas del día, los 365 días del año).

Canales de atención al cliente de DirecTV en Bogotá

Además del soporte telefónico tradicional, DirecTV Colombia dispone de herramientas digitales para la autogestión de decodificadores, pagos y paquetes de televisión:

• Sitio Web Oficial: Portal Principal DirecTV Colombia
• Plataforma de Autogestión (MiDirectTV): Ingreso a MiDirecTV
• Plataforma de Streaming Oficial: Portal DGO Colombia / Directv Go
• Página Oficial de Facebook: DirecTV Colombia en Facebook
• Perfil Oficial en X (Twitter): @DIRECTVCo en X
• Perfil Oficial en Instagram: @directvco

Teléfono de DirecTV: menú IVR y departamentos

Al llamar al conmutador de atención en Bogotá (+57 601 518-5656) o a la línea nacional (01 8000 917711), el menú automatizado de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) te ofrecerá las siguientes opciones de servicio:

• Opción 1: Soporte técnico, reconexión de señal y solución de códigos de error en pantalla (Error 721, 722 o 771).
• Opción 2: Consultas de facturación, fecha límite de pago, saldo pendiente y recargas de DirecTV Prepago.
• Opción 3: Compra de canales Premium (HBO, ViX, Win Sports+, Disney+) y cambios de plan de televisión o internet.
• Opción 4: Soporte para la aplicación DGO (DirecTV GO), actualización de usuario y contraseña.
• Opción 5: Trámites de traslado de domicilio, suspensión temporal del servicio o radicación de PQR.
• Opción 0: Transferencia directa con un ejecutivo de servicio al cliente.

Oficinas de DirecTV en Bogotá: dirección y horarios

DirecTV cuenta con puntos de atención presencial y centros de experiencia (Experiencia DirecTV) distribuidos en corredores clave de Bogotá:

Directorio de Sucursales y Centros de Experiencia

Centro de Atención / Zona	Dirección Física	Teléfono Directo	Horario Habitual de Atención
Sede Central Corporativa (Chicó)	Carrera 15 # 94-65, Localidad de Chapinero, Bogotá	+57 (601) 518-5656	Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. / Sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m.
Punto de Atención Autopista Norte	Autopista Norte # 103-60, Localidad de Suba, Bogotá	+57 (601) 518-5656	Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Oficina Calle 80 (Jumbo Cll 80)	Calle 81 # 68-50 (Centro Comercial Metrópolis / Jumbo), Bogotá	+57 (601) 518-5656	Lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Centro de Atención Aeropuerto (Calle 26)	Calle 26 # 82-00, Localidad de Engativá, Bogotá	+57 (601) 518-5656	Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

¿Qué trámites puedes realizar por teléfono y MiDirecTV?

A través de las líneas telefónicas oficializadas y la plataforma virtual MiDirecTV, los usuarios en Bogotá pueden gestionar:

1. Restablecimiento de Señal y Solución de Errores: Enviar un comando de reconexión (re-hit) a la tarjeta inteligente del decodificador para solucionar los códigos de error 721 (canal no contratado/sin señal) o 722 (servicio suspendido/decolorado).
2. Pago de Factura Pospago y Recargas Prepago: Pagar el recibo mensual mediante PSE con tarjeta débito/crédito o recargar paquetes de días en DirecTV Prepago mediante puntos autorizados (Efecty, Baloto, Puntos Colombia).
3. Contratación y Modificación de Paquetes: Activar canales deportivos exclusivos (DSPORTS) o añadir servicios de internet de fibra óptica para el hogar.
4. Programación de Visita Técnica: Agendar la revisión de la antena parabólica, cambio de cableado coaxial o reemplazo de decodificadores averiados.
5. Radicación de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR): Presentar solicitudes formales de ajuste en la facturación o gestionar la cancelación del contrato bajo normativas de la CRC.

Información importante antes de contactar a DirecTV

Para garantizar que un asesor resuelva tu solicitud de manera ágil, asegúrate de tener a la mano los siguientes datos e instrucciones:

• Número de Cédula del Titular de la Cuenta: Indispensable para autenticar la identidad del suscriptor en la línea telefónica o canal de WhatsApp.
• Número de Cuenta o Tarjeta Inteligente (Smart Card): Código de 12 dígitos impreso en la tarjeta dorada o blanca insertada en la parte frontal o lateral del decodificador.
• Solución rápida a Error 721 / 722 por SMS: Si tu pantalla presenta estos códigos, puedes enviar un mensaje de texto al número 87884 con la palabra RECONEXION seguida de un espacio y tu número de cédula o tarjeta inteligente.

Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com

Nuestra investigación editorial especializada analiza el desempeño técnico y la oferta de valor de DirecTV en el mercado de Bogotá:

• Consolidación del ecosistema streaming (DGO): DirecTV ha integrado sus paquetes de televisión tradicional con la plataforma DGO, permitiendo a los usuarios acceder a canales en vivo y contenidos VOD desde dispositivos móviles y Smart TVs sin necesidad de antena satelital.
• Despliegue de Fibra Óptica (DFIBRA): En Bogotá, la empresa comercializa servicios de internet de alta velocidad mediante fibra óptica (DFIBRA), complementando la oferta de televisión satelital en zonas de alta densidad residencial.
• Regulación y derechos del usuario (CRC): En cumplimiento de las resoluciones de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), los suscriptores tienen derecho a cancelar sus servicios en cualquier momento sin penalizaciones, siempre que hayan cumplido con los plazos de clausulas de permanencia mínima justificadas.

Problemas frecuentes y cómo resolverlos

Problema Frecuente	Causa Principal	Solución Recomendada
Pantalla en negro con Error 721 o 722	Pérdida de sincronización entre la tarjeta inteligente del decodificador y la señal del satélite.	Envía un mensaje por WhatsApp al +57 323 277 9999 con la palabra RECONECTAR o gestiónalo en MiDirecTV.
Error 771 (Pérdida de señal por mal tiempo)	Desalineación de la antena parabólica o fuertes lluvias que bloquean la señal satelital.	Revisa que los cables en la parte trasera del decodificador estén ajustados. Si el clima es favorable y el error persiste, solicita visita técnica.
No puedo acceder a la aplicación DGO	Credenciales de usuario no vinculadas o cuenta suspendida por mora en la factura.	Verifica tu usuario y clave en midirectv.directv.com.co y confirma que tu contrato pospago se encuentre al día en sus pagos.
Cobro imprevisto en la factura mensual	Fin de promociones temporales o activación accidental de eventos PPV / paquetes Premium.	Consulta el desglose de tu factura digital en MiDirecTV y llama al +57 (601) 518-5656 para solicitar la revisión de cobros.

Preguntas frecuentes sobre DirecTV en Bogotá

Referencias y metodología editorial

En NumeroServicioAlCliente.com, nos regimos por los más altos estándares periodísticos y técnicos de Experience, Expertise, Authoritativeness, and Trustworthiness (E-E-A-T) para el desarrollo de guías informativas, procedimientos de servicios del hogar y directorios de servicio al cliente en Colombia.

Metodología de auditoría:

• Comprobación telefónica en Colombia: Verificamos la operatividad y enrutamiento del conmutador de atención en Bogotá (+57 601 518-5656) y la línea gratuita nacional (01 8000 917711).
• Verificación regulatoria y legal: Contrastamos las normativas de PQR, contratos de adhesión y permanencia mínima con las disposiciones vigentes de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Transparencia e independencia: NumeroServicioAlCliente.com es un portal independiente. No mantenemos contratos de patrocinio, acuerdos comerciales ni representación corporativa con DirecTV Colombia ni Vrio Corp.