Si te encuentras fuera de Colombia y necesitas gestionar tus productos financieros, la línea de Bancolombia Internacional y sus canales digitales te permiten realizar transferencias, consultar saldos, solicitar créditos hipotecarios o activar tarjetas desde cualquier parte del mundo.
Para comunicarte con la línea gratuita de atención internacional de Bancolombia desde el país donde te encuentres, utiliza los siguientes números directos:
- Estados Unidos: +1 (866) 379-9714
- España: +34 (900) 995-717
- Puerto Rico: +1 (1800) 419-0159
- Panamá: +507 800-0580
- Otras partes del mundo (llamada cobro revertido / costo convenido): +57 (604) 510-9000 o +57 (601) 343-0000
Si necesitas realizar consultas generales en Colombia o enlaces a ciudades específicas, puedes revisar nuestra guía principal de Bancolombia en Colombia o conocer las oficinas de Bancolombia en Bogotá.
Aviso de Independencia y Transparencia: NumeroServicioAlCliente.com es un portal informativo independiente y no tiene vinculación comercial, patrocinio ni relación oficial con Bancolombia S.A. Esta guía editorial ha sido desarrollada para facilitar el acceso a los canales oficiales de soporte al usuario.
Canales de atención al cliente de Bancolombia Internacional
Bancolombia ofrece diferentes alternativas digitales y telefónicas desde el extranjero para atender a los colombianos residentes o turistas en el exterior:
| Canal de Atención | Enlace / Contacto Directo | Horario de Atención |
| Atención Telefónica Internacional | Líneas gratuitas por país / +57 (604) 510-9000 | 24 horas / 7 días a la semana |
| Línea de Comercio Internacional | Medellín: +57 (604) 251-8188 Bogotá: +57 (601) 232-6520 Cali: +57 (602) 554-0522 Barranquilla: +57 (605) 361-8820 Nacional: 018000910090 | Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM (Hora Col) |
| Sucursal Virtual Personas | Sucursal Virtual Personas | 24 horas |
| Chat para Colombianos en el Exterior | Portal Web «Colombianos en el Exterior» | 24 horas |
| Correo de soporte de comercio internacional | [email protected] | Lunes a Viernes |
| Facebook Oficial | @Bancolombia | Asistencia permanente |
| X (Twitter) Soporte | @AskBancolombia | Lunes a Domingo |
Al comunicarse con la Sucursal Telefónica Internacional ( +57 (604) 510-9000), el menú automatizado (IVR) te permite guiarte entre las siguientes opciones:
- Opción 1: Bloqueos de emergencia (pérdida o robo de tarjetas de débito o crédito).
- Opción 2: Consultas de saldos, movimientos de cuentas de ahorro y corriente.
- Opción 3: Soporte para la Sucursal Virtual Personas, Clave Dinámica y fallas de acceso.
- Opción 4: Giros e inversiones internacionales, recibo de remesas y abono automático.
- Opción 5: Créditos hipotecarios para colombianos en el exterior y productos de vivienda.
Oficinas de Bancolombia en el exterior: dirección y horarios
Bancolombia cuenta con sedes de representación y filiales internacionales en puntos estratégicos. Si buscas atención especializada o servicios de banca privada e inversión en el extranjero:
Estados Unidos
- Bancolombia Miami Agency / Oficina Representación: Si te encuentras en Florida o buscas soporte en Norteamérica, puedes consultar nuestra guía detallada de Bancolombia Estados Unidos y los trámites de la sede de Bancolombia Miami.
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 4:00 PM (Hora Local).
Panamá (Banistmo / Bancolombia Panamá)
- Dirección: Calle 50, Torre Banistmo, Ciudad de Panamá.
- Teléfono: +507 800-0580
- Horario: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 3:30 PM.
Centro Internacional (Bogotá, Colombia – Sede Principal para Asuntos Internacionales)
- Horarios de atención presencial:
- Lunes a Viernes: 9:00 AM a 4:00 PM (Jornada continua)
- Sábados, Domingos y Festivos: Cerrado.
Para trámites en América Latina, como aperturas de cuentas empresariales o alianzas regionales, también puedes revisar las alternativas para Bancolombia México.
¿Qué trámites puedes realizar por teléfono o canales virtuales desde el exterior?
Desde la distancia, los usuarios pueden gestionar gran parte de su portafolio sin necesidad de desplazarse a Colombia:
- Activación y uso de tarjetas: Activar la tarjeta débito o tarjeta de crédito para compras internacionales e internet. Si acabas de recibir un plástico nuevo, consulta cómo realizar la gestión con la guía para activar tarjeta de crédito Bancolombia.
- Reporte y bloqueo por pérdida: Bloquear plásticos de forma preventiva ante robo, fraude o extravío. Puedes ver la guía paso a paso para reportar tarjeta Bancolombia.
- Abono automático de giros internacionales: Configurar la cuenta para que las remesas o transferencias SWIFT provenientes de bancos o remesadoras se acrediten automáticamente sin aprobación manual.
- Solicitud de Crédito Hipotecario para colombianos en el exterior: Tramitar financiación para adquirir vivienda en Colombia desde el país de residencia.
- Inscripción de cuentas internacionales: Registrar cuentas bancarias en el exterior desde la Sucursal Virtual Personas para realizar giros salientes.
- Avances en efectivo: Disponer del cupo de las tarjetas de crédito en cajeros internacionales habilitados (redes PLUS o Cirrus).
Información importante antes de contactar a Bancolombia Internacional
Para garantizar que tu llamada o gestión virtual sea atendida sin inconvenientes de seguridad:
- Clave Dinámica activa: Asegúrate de tener configurada la Clave Dinámica en la App Bancolombia en tu celular. Es un requisito obligatorio para autorizar inscripciones de cuentas o movimientos en el exterior.
- Número celular actualizado: Verifica que tu número de celular registrado en el banco pueda recibir mensajes SMS o notificaciones Push.
- Código SWIFT de Bancolombia: Para recibir giros o transferencias interbancarias directas a tu cuenta, la entidad emisora te solicitará el código SWIFT: COLOBMCO.
- Documento original a la mano: Ten disponible tu cédula de ciudadanía colombiana o pasaporte vigente para la validación de identidad con el asesor.
Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com
Nuestro equipo de investigación digital ha verificado los canales de atención de Bancolombia para residentes en el exterior, constatando los tiempos de respuesta y condiciones operativas:
- Disponibilidad Telefónica: Las líneas internacionales sin costo (como las de EE.UU. y España) se conectan directamente con la central telefónica en Colombia. Si llamas desde un país que no cuenta con número toll-free, la alternativa recomendada por la entidad es solicitar llamada de cobro revertido a través del operador local hacia la línea de Medellín +57 (604) 510-9000.
- Tiempos de Acreditación de Giros: Las transferencias internacionales recibidas por código SWIFT toman entre 1 a 3 días hábiles en procesarse. Sin embargo, cuando se reciben mediante convenios con remesadoras (Ria, Western Union, MoneyGram, etc.) y con el Abono Automático activado, el dinero se refleja en un lapso de 20 minutos a 24 horas.
- Comisiones por uso de cajeros en el exterior: Los retiros realizados fuera de Colombia con tarjeta débito o crédito pueden generar costos adicionales por conversión de divisa y uso de red internacional por parte del banco propietario del cajero automático.
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
1. ¿Cómo inscribir una cuenta bancaria internacional en la Sucursal Virtual?
- Ingresa a la Sucursal Virtual Personas con tu usuario y clave.
- En el menú principal, dirígete a Transferencias y selecciona Internacionales.
- Haz clic en Inscribir cuenta nueva.
- Completa los datos del banco receptor (Nombre, código SWIFT/BIC, país, moneda y datos del beneficiario).
- Confirma la información e ingresa tu Clave Dinámica.
- La solicitud quedará en estado Pendiente de verificación. Tras un tiempo estimado de 2 horas, pasará a Activa. (Si es rechazada, deberás otorgar un poder apostillado a un tercero en Colombia para tramitarla presencialmente).
2. ¿Cómo activar el Abono Automático de remesas e giros?
- Por Sucursal Virtual Personas: Ingresa al menú de Giros Internacionales y selecciona la opción Activar Abono Automático.
- Por la Sucursal Telefónica: Comunícate con la línea de atención al cliente de tu país de residencia y solicita al asesor la activación (proceso que toma hasta 3 días hábiles).
3. ¿Qué hacer si la tarjeta débito no funciona en cajeros del exterior?
Verifica desde la App Bancolombia que la tarjeta no se encuentre bloqueada temporalmente y que la opción de «compras y giros internacionales» esté habilitada en la sección de seguridad de la aplicación.
Preguntas Frecuentes sobre Bancolombia Internacional
Si experimentas congestión telefónica al marcar desde el exterior, la recomendación principal de soporte es utilizar canales alternativos de respuesta inmediata como el WhatsApp oficial del banco (Tabot) o ingresar a la Sucursal Virtual Personas. Asimismo, si el trámite no es de emergencia absoluta (como un bloqueo de tarjeta), puedes programar tu llamada en horarios de menor tráfico o utilizar el chat para colombianos en el exterior disponible en el portal web oficial de Bancolombia.
Por seguridad jurídica y para respaldar cualquier reclamación ante posibles demoras o rechazos, debes conservar siempre el comprobante de la transacción o formato SWIFT emitido por el banco emisor en el extranjero, el número de radicado o ticket entregado por el asesor telefónico, y los soportes de origen de fondos (como declaraciones de impuestos, contratos laborales o desprendibles de nómina). Estos documentos son exigidos por el área de Cumplimiento y Prevención de Lavado de Activos en caso de que una transferencia quede retenida temporalmente.
Los números con prefijo 018000 en Colombia no se pueden marcar directamente desde el extranjero utilizando únicamente los dígitos tradicionales. Para comunicarte con estas líneas gratuitas nacionales desde otro país, debes reemplazar el prefijo inicial por el código internacional de marcación de Colombia +57, seguido del indicativo de la ciudad (por ejemplo, Bogotá es 601 o Medellín es 604) y el número local correspondiente. Si usas un teléfono móvil, recuerda incluir el signo más (+) antes del 57 para habilitar la llamada de larga distancia.
Bancolombia no establece un tope absoluto estricto en la recepción de giros o transferencias internacionales SWIFT, pero la legislación financiera colombiana y las políticas de Debida Diligencia exigen que los montos sean coherentes con el perfil financiero y los ingresos declarados del titular de la cuenta. Si recibes sumas inusualmente altas o frecuentes (por ejemplo, superiores a 10,000 USD o su equivalente), el banco se reserva el derecho de congelar temporalmente los fondos de manera preventiva hasta que aportes la documentación que justifique plenamente el origen lícito del dinero.
La recepción de una transferencia SWIFT en una cuenta de ahorros o corriente en Colombia está sujeta a una comisión fija por abono de giros internacionales establecida por el tarifario oficial vigente de Bancolombia, a lo cual se le suma el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable. Adicionalmente, debes tener en cuenta que el banco intermediario en el extranjero y el banco emisor pueden descontar tarifas de envío previas, por lo que el monto final acreditado en tu cuenta puede llegar a ser ligeramente inferior al enviado inicialmente.
Este estado es un procedimiento estándar de seguridad gestionado por el departamento de Prevención de Fraudes y Oficialía de Cumplimiento. Lo más prudente es no realizar múltiples envíos adicionales. Debes comunicarte de inmediato con la Sucursal Telefónica o verificar si el banco te ha enviado un correo electrónico solicitando aclaraciones sobre el concepto de la remesa. Una vez aportes los datos requeridos, el sistema liberará los fondos en un plazo habitual de 24 a 48 horas hábiles.
No de forma directa. La Clave Dinámica requiere obligatoriamente de una línea de teléfono habilitada para recibir notificaciones o SMS de seguridad, o bien tener activa la App Bancolombia en un dispositivo confiable. Si cambiaste de número al radicarte en el exterior y perdiste acceso a tu anterior línea, debes reportar la novedad a través de los canales de asistencia remota para actualizar tus datos de contacto, o en su defecto, realizar el trámite mediante un poder especial debidamente apostillado en el consulado de Colombia.
El fallo más frecuente al registrar cuentas bancarias en la Sucursal Virtual es ingresar de manera errónea el código SWIFT/BIC de la entidad financiera receptora, omitir los códigos de ruta internacionales (como el ABA en Estados Unidos o el IBAN en Europa), o registrar nombres de beneficiarios que no coinciden exactamente con los documentos de identidad oficiales registrados en el banco. Para evitar devoluciones de dinero y cobros por comisiones fallidas, te sugerimos revisar cuidadosamente cada campo antes de pulsar el botón de confirmación.
Los ciberdelincuentes suelen aprovechar la distancia de los colombianos en el exterior para enviar enlaces fraudulentos de ‘falsos giros pendientes’. Como medida preventiva y de seguridad recomendada por expertos en ciberseguridad, jamás hagas clic en enlaces sospechosos recibidos por SMS o correo electrónico. Bancolombia nunca te solicitará claves completas, PIN de tarjetas o códigos de un solo uso por fuera de su App oficial o de la Sucursal Virtual Personas. Ante cualquier duda, valida directamente el estado de tus remesas ingresando por tus propios medios al portal web verificado.
Debes actuar con absoluta rapidez para evitar fraudes electrónicos. Tienes la facultad de ingresar de manera autónoma a la App Bancolombia y bloquear temporalmente o apagar el plástico de forma instantánea en la sección de seguridad de tarjetas. Si no tienes acceso a internet en ese momento, comunícate de inmediato con la línea gratuita de emergencias de tu país de residencia (como el +1 (866) 379-9714 en EE.UU. o el +34 (900) 995-717 en España) o marca directamente a la central de bloqueos institucional para que un asesor anule el plástico de forma definitiva y gestione la reposición.
Fuentes Oficiales Verificadas y Canales Institucionales de Bancolombia
Con el compromiso de ofrecer un contenido transparente, riguroso y verificado, esta guía editorial ha sido contrastada directamente con los portales de atención al cliente y centros de ayuda oficiales de Bancolombia S.A. y el Grupo Bancolombia. Ninguna información de este artículo proviene de fuentes no autorizadas.
- 🌐 Portal Oficial de Atención: Bancolombia – Colombianos en el Exterior
- 📞 Directorio de Contacto: Centro de Contacto y Canales Internacionales
- 📚 Centro de Ayuda y Sucursal Telefónica: Guía Oficial de Sucursal Telefónica Bancolombia
- 🏢 Directorio Corporativo: Grupo Bancolombia – Contact Us
- 📰 Blog Institucional y Actualidad: Blog Oficial de Bancolombia – Redes Sociales
Redes Sociales Oficiales Verificadas (Soporte y Atención)
Puedes interactuar, verificar comunicados o solicitar soporte institucional a través de los canales digitales oficiales de la entidad bancaria:
Aviso importante: www.numeroservicioalcliente.com es un medio informativo independiente. No está afiliado, asociado ni representa a las empresas, marcas u organizaciones mencionadas. Nuestro objetivo es publicar información útil —como teléfonos, direcciones, horarios y canales oficiales de atención— para facilitar el contacto entre usuarios y las compañías.
Los datos pueden variar con el tiempo; por ello recomendamos verificarlos siempre en los canales oficiales correspondientes. Todas las marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos titulares.
Fundador y Director Editorial
Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.
