Teléfono AXA Seguros Atención al Cliente por País 2025: Vehículos, Salud, Viajes y Más

Si estás buscando información sobre AXA Seguros, has llegado al lugar correcto. Esta aseguradora, que sigue siendo una de las líderes a nivel mundial en 2025, tiene una fuerte presencia en países de habla hispana como España, México y Colombia, donde opera bajo el nombre de AXA Colpatria. También brindan apoyo a la comunidad latina en Estados Unidos.

En esta guía práctica, te facilitamos la vida con una lista completa de contactos: encontrarás los números de teléfono gratuitos, el WhatsApp (si está disponible), correos electrónicos, chats en línea y las direcciones de las oficinas principales de AXA en cada país. Y para que no te falte nada, también incluimos los datos de contacto de AXA Assistance para Canadá, Brasil, Argentina y Chile.

Además, te damos algunos consejos útiles para que puedas reportar un siniestro de forma más rápida. También hemos revisado las opiniones de otros usuarios en plataformas como Trustpilot y Selectra, y te ofrecemos una comparativa de AXA con otras grandes aseguradoras como Mapfre y Allianz.

1️⃣ Cómo contactar a AXA en 2025

Como cliente, sabes lo importante que es poder comunicarte de forma rápida y segura con tu aseguradora. En 2025, AXA Seguros te ofrece varias opciones para que lo hagas sin complicaciones, como su página web, la app MyAXA, el correo electrónico o el chat en línea. Todas estas herramientas digitales están pensadas para darte una experiencia fluida y fácil, sin necesidad de conocer un número de teléfono específico.

Acceder a estas plataformas es muy simple. Te permiten gestionar todo tipo de trámites, desde cotizaciones y siniestros hasta solicitar asistencia médica o en carretera. Además, su plataforma online es el punto de partida ideal para que, en la siguiente sección, encuentres de manera clara y ordenada toda la información telefónica actualizada.

Si deseas más información sobre líneas alternativas de comunicación, puedes consultar este recurso sobre Otros teléfonos de AXA, donde encontrarás vías de contacto adicionales a nivel internacional.

¿Por qué es importante tener los teléfonos actualizados?

Tener a la mano los teléfonos actualizados de AXA Seguros es esencial para recibir atención inmediata y efectiva en los momentos más críticos, como emergencias de salud, un incidente en la carretera o si necesitas asistencia en un viaje. Contar con estos números te ayuda a agilizar gestiones urgentes como reclamaciones, autorizaciones médicas o ayuda legal, lo que te permite ahorrar tiempo y evitar frustraciones.

Operaciones de AXA en países hispanohablantes y en EE. UU.

AXA es una aseguradora global que tiene presencia en muchos países de habla hispana y en Estados Unidos. En cada lugar, la compañía adapta sus canales de comunicación a la normativa local y a los horarios más convenientes para sus clientes.

Por ejemplo, en México hay líneas específicas para cotizaciones y siniestros, mientras que en Estados Unidos, AXA Travel Insurance ofrece asistencia especializada para viajeros. Además, existen plataformas y herramientas digitales comunes que funcionan como apoyo, ofreciendo recursos coherentes y efectivos en cada región.

Beneficios de esta guía práctica

Esta guía te brinda un recurso práctico, confiable y actualizado, diseñado para la atención al cliente de AXA Seguros en 2025. Con ella, podrás:

• Entender con claridad cómo y dónde buscar ayuda, sin perder tiempo en búsquedas confusas.
• Identificar rápidamente el canal correcto según el país y el tipo de consulta (vehículos, salud, viajes, siniestros, etc.).
• Contar con una fuente de información completa que conecta los servicios digitales (web, app) con la atención telefónica.
• Sentirte respaldado en situaciones críticas, con acceso directo a la asistencia que necesitas para tu tranquilidad.

2️⃣ Teléfonos de Atención por País (2025)

Aquí tienes una guía con los teléfonos de contacto de AXA Seguros para el 2025, organizada por país y tipo de servicio. Así, siempre tendrás a la mano el número correcto.

España

En España, AXA tiene líneas especializadas para cada necesidad:

• Atención general / gestiones: 900 909 014 y 918 070 055
• Orientación médica 24 h: 900 909 014 y 918 070 055
• Urgencias médicas 24 h: 900 908 795 y 933 125 748
• Urgencias dentales 24 h: 900 104 419 y 918 344 041
• Asistencia en carretera 24 h: 900 300 188 y 911 119 543
• Urgencias en hogar: 900 908 832
• Asistencia en el extranjero 24 h: +34 933 669 581
• Asistencia para pólizas de viaje: 900 210 926 y 932 142 310

Puedes ver más detalles en la página oficial de Seguros AXA España.

México

En México, AXA Seguros ofrece diferentes vías de contacto:

• Línea general y contratación: 800 900 1292
• Línea UNE (Unidad Especializada): 800 737 7663 (a nivel nacional) y 55 5169 2746 (en CDMX)

Más datos sobre cobertura y canales de atención están disponibles en Seguros AXA México.

Colombia (AXA Colpatria)

Para comunicarte con AXA Colpatria en Colombia, usa estos números:

• Desde Bogotá: (57-1) 423 5757
• Desde el resto del país: 01 8000 512620
• Línea exclusiva de salud: (57-1) 423 5750 (Bogotá) o 01 8000 515750 (resto del país)
• Desde tu celular: Marca #247

También puedes revisar el portal Teléfono AXA Colpatria para más detalles de atención al cliente en el país.

Estados Unidos (atención en español – AXA Travel Insurance)

Para clientes que necesitan atención en español desde EE. UU., AXA Travel Insurance tiene estos números:

• Reclamos: 888-957-5015
• Asistencia de emergencia 24/7: 855-327-1442 o 312-935-1719
• Consultas sobre tu póliza: 855-327-1441, opción 1

Consulta también AXA Asistencia al Viajero para conocer opciones de asistencia en viajes internacionales.

Argentina (AXA Assistance)

En Argentina, AXA Assistance te ofrece los siguientes contactos:

• Desde Buenos Aires: 0 11 4370-8300
• Atención al viajero: 0800-222-8435 o 0 11 4370-8403
• WhatsApp (primer contacto): +54 9 11 5729 8392
• Exclusivo para clientes de American Express: 0810-888-7348

Más información en la página de AXA Assistance para viajeros y residentes.

Chile (AXA Assistance Chile)

El teléfono de atención en Chile viene en el certificado de tu seguro de viaje. De todas formas, su contacto corporativo es +56 2 2495 7381. También puedes usar su formulario de contacto en la web Seguros AXA España.

Canadá y Brasil

AXA no tiene números de teléfono de atención general publicados en estos países. Lo más recomendable es que uses los canales digitales como el chat, el correo electrónico o los formularios de contacto en sus sitios web oficiales Seguros AXA España.

3️⃣ Canales Digitales de AXA

La digitalización ha cambiado la forma en que interactuamos con las aseguradoras, y AXA Seguros ha sabido adaptarse con una variedad de canales digitales para hacer tus gestiones más cómodas y rápidas.

WhatsApp y chat en línea

Aunque no tienen un canal de WhatsApp general, en ciertos países como Colombia, AXA Colpatria sí lo usa para ofrecer beneficios y descuentos exclusivos a sus clientes. Además, AXA México cuenta con un práctico chat en línea en su sitio web, que te permite obtener orientación y soporte inmediato, incluso fuera del horario de oficina. Es una excelente opción para reportar siniestros o resolver dudas sobre tu póliza en tiempo real.

Emails oficiales

El correo electrónico sigue siendo una herramienta oficial de contacto en varios países:

• En España, puedes usar el formulario de contacto o el email que encuentras en la sección de «Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones» de su página oficial.
• En Argentina (AXA Assistance), si contrataste un seguro de viaje por su web, puedes escribir a contactosegurodeviaje@axa-assistance.es.
• En Colombia, también hay correos específicos para temas de datos personales o beneficios.

Oficinas principales

Si prefieres la atención cara a cara, AXA también cuenta con oficinas físicas:

• En México, su oficina principal está en Félix Cuevas 366, piso 3, Ciudad de México. También puedes usar el buscador de agencias en su portal para encontrar la más cercana a ti.
• En España, tienen más de 2,500 agencias. El sitio web de AXA te ayuda a localizar la oficina más cercana para que recibas una atención personalizada.

4️⃣ Productos de AXA Seguros

AXA Seguros ofrece un portafolio amplio y especializado, ideal para proteger diversos ámbitos de tu vida personal y financiera. A continuación, encontrarás mayor información sobre cada producto, acompañada de los enlaces oficiales correspondientes:

Otros Seguros

Explora una gama diversa de coberturas como responsabilidad civil, mascotas, embarcaciones, caza, pesca y más. Esta categoría te permite encontrar soluciones adaptadas a necesidades menos convencionales o específicas.
AXA | Otros Seguros

Seguros de Salud

AXA ofrece modalidades como Óptima Smart, Óptima, Óptima Familiar y Óptima Plus, que incluyen alternativas con o sin copago, acceso amplio a especialistas, videoconsultas, chat médico, orientación telefónica, y programas preventivos como detección de glaucoma o cáncer de mama. También cuentan con cobertura dental, asistencia en viaje y atención via MyAXA.
AXA | Seguros de Salud

Seguros de Coche

Brinda protección para coche, moto, ciclomotor e incluso movilidad sostenible. Puedes personalizar coberturas y contratar directamente en línea.
AXA | Seguros de Coche

Seguros de Viajes

Especializados para diferentes situaciones como vacaciones, estudios, esquí o multiviaje. Incluyen asistencia en viaje y coberturas adaptadas a cada tipo de desplazamiento.
AXA | Seguros de Viajes

Seguros de Hogar

Coberturas completas como inhabitabilidad, teleasistencia, responsabilidad civil, protección jurídica, control de plagas, servicio antiocupación, además de servicios adicionales como mudanzas, bricolaje o ayuda informática. Existe flexibilidad mediante modalidades como FlexiBásico, FlexiConfort o FlexiVip.
AXA | Seguros de Hogar

Seguros de Vida

Incluyen opciones como Vida Protect, Vida Dependencia, seguros de repatriación o decesos. Especial enfoque en protección familiar, con coberturas adaptadas a distintos perfiles y etapas de vida.
AXA | Seguros de Vida

Plan de Ahorro (Inversión Personal)

Productos financieros que te permiten ahorrar con rentabilidad y flexibilidad, con garantías de capital y posibilidades de aportaciones adicionales. Ideales para objetivos a medio-largo plazo como educación, vivienda o jubilación.
AXA | Plan de Ahorro

Asigna – Seguro de Inversión

Este seguro de vida vinculado a inversiones (Unit Linked) te permite crear o elegir carteras modelo o personalizadas, incorporar fondos sostenibles, modificar tu inversión sin costes y protegerla parcial o totalmente con opciones como iProtect o iProtect SIALP.
AXA | Seguros de Inversión – Asigna

Gestión de activos

Actualmente no forma parte de su oferta en España, ya que AXA se ha enfocado en fortalecer seguros e inversiones personales tras la reestructuración de su unidad de gestión de activos.

Fondos mutuos

Aunque no aparecen explícitamente, productos como Plan de Ahorro o Asigna incluyen vehículos similares en forma de fondos de inversión o carteras diversificadas. Puedes explorarlos más en las secciones Inversión y Plan de Ahorro.
AXA | Plan de ahorro

5️⃣ Consejos Prácticos

Si eres cliente de AXA o estás pensando en serlo, aquí tienes algunos consejos clave para que, en caso de un siniestro, sepas exactamente qué hacer de la manera más rápida y eficiente posible.

Cómo reportar un siniestro más rápido

Para notificar un siniestro, puedes usar los canales digitales de AXA:

• El área de cliente en línea, MyAXA, o la aplicación móvil te permiten reportar y dar seguimiento a tu siniestro de forma sencilla.
• También puedes hacerlo a través del Centro de Siniestros en el sitio web de AXA.
• Si prefieres hablar con alguien, llama a los números de atención general al cliente: 900 909 014 o 918 070 055. El correo electrónico atencion.clientes@axa.es también está disponible.
• No olvides que tu mediador de seguros también puede ayudarte a guiarte durante todo el proceso, especialmente en siniestros de autos o de hogar.

Utilizar estos canales te ayuda a actuar con rapidez y a simplificar el seguimiento de tu caso.

Documentación necesaria por tipo de seguro

Tener la documentación lista es un paso crucial para agilizar cualquier trámite. Para seguros de auto o hogar, te recomendamos tener a la mano:

• Tu número de póliza.
• Los datos del asegurado.
• La fecha y el lugar exacto del siniestro.
• Una descripción detallada de lo que pasó.

Además, te será de gran ayuda si adjuntas fotos, facturas o el parte amistoso de accidente. En el caso de los siniestros de auto en México, también te pedirán el número de placas del vehículo y te enviarán por SMS el nombre del ajustador asignado junto al número de reporte.

Recomendaciones para clientes nuevos

Si acabas de empezar con AXA Seguros, estos consejos te serán muy útiles:

• Descarga y usa la app MyAXA, es una herramienta fundamental que te permite no solo reportar siniestros, sino también ver autorizaciones médicas y recibir notificaciones importantes.
• Comunica tu siniestro lo antes posible, idealmente en las primeras 24 horas, para que el proceso sea válido y eficiente.
• Una vez que lo reportes, guarda el número de reporte o de parte. Es tu referencia para cualquier seguimiento.
• Mantén siempre evidencia visual y documental, como fotos y partes amistosos, para facilitar la gestión.
• Familiarízate con todos los canales de contacto (app, web, teléfono, mediador) para que sepas a quién acudir en cada situación.

6️⃣ Opiniones y Experiencias de Usuarios

Si estás pensando en contratar un seguro con AXA, conocer las experiencias de otros usuarios puede ayudarte a tomar una decisión más informada. A continuación, un resumen de lo que dicen en varias plataformas.

Testimonios de Trustpilot

En Trustpilot España, la puntuación de AXA es bastante baja, con un 1.1 sobre 5. La mayoría de las más de mil reseñas reflejan una insatisfacción generalizada entre los clientes. Algunos testimonios critican el mal trato y la falta de atención humana. A pesar de que algunos usuarios elogian ciertos aspectos, como la atención médica, las valoraciones negativas superan a las positivas.

Opiniones en Selectra

En esta plataforma, las reseñas también apuntan a problemas prácticos al usar el seguro. Algunos usuarios se sienten decepcionados al encontrar dificultades para usar su cobertura, incluso en casos de seguros a todo riesgo, como al llevar el vehículo a un taller oficial.

Valoraciones en Tripadvisor

En el foro de viajeros, hay testimonios que expresan descontento con el seguro de viaje de AXA Assistance. Algunos clientes se quejan de largas esperas y falta de respuesta, con casos que mencionan demoras de hasta siete meses para obtener una solución. Otro viajero reportó que, en una situación de salud, el seguro tardó cuatro horas en responder.

7️⃣ Comparativa con Competidores

Comparar aseguradoras es una excelente forma de tomar una decisión informada. Aquí te presentamos una comparación clara entre AXA, Mapfre y Allianz para que veas sus principales diferencias.

AXA vs Mapfre

Característica	AXA Seguros	Mapfre
Coberturas de Vehículos	Amplias opciones que incluyen seguro a terceros, a todo riesgo, asistencia en carretera y cobertura internacional.	Variedad de pólizas, desde terceros hasta todo riesgo, con asistencia en viaje y servicios adicionales de mantenimiento.
Seguros de Salud	Planes adaptados con acceso a una amplia red médica, atención internacional y opciones de telemedicina.	Cobertura médica nacional e internacional, con acceso a centros concertados y atención personalizada.
Seguros de Viaje	Cobertura en emergencias médicas, cancelaciones, pérdida de equipaje y asistencia 24/7.	Protección frente a imprevistos en viajes, incluyendo asistencia sanitaria y reembolso por cancelaciones.
Innovación Digital	Plataforma online y app móvil para gestión de pólizas, siniestros y consultas en tiempo real.	Portal y app para clientes, con servicios digitales y seguimiento de reclamaciones.
Sitio Web Oficial	Seguros AXA España	Mapfre España

Puedes ampliar esta comparativa en la página oficial de Mapfre.

AXA vs Allianz

Característica	AXA Seguros	Allianz
Coberturas de Vehículos	Seguros a medida para coches, motos y flotas, con opciones de ampliación de garantías.	Pólizas de automóvil con cobertura a terceros, terceros ampliado y todo riesgo.
Seguros de Salud	Cobertura completa, atención internacional y planes flexibles según necesidades del cliente.	Planes de salud con cobertura nacional e internacional y asistencia médica 24/7.
Seguros de Viaje	Protección contra emergencias, cancelaciones, pérdida de equipaje y asistencia en el extranjero.	Cobertura para viajes nacionales e internacionales, asistencia médica y compensación por incidencias.
Innovación Digital	Herramientas digitales para contratación y gestión en línea, atención vía app y chat.	Servicios digitales completos, portal de clientes y aplicación para gestiones rápidas.
Sitio Web Oficial	Seguros AXA España	Allianz España

Más información sobre productos y coberturas está disponible en Allianz.

Otros actores relevantes en el sector asegurador incluyen Teléfono Mutua Madrileña, Sura y Zurich Insurance, cada uno con propuestas adaptadas a diferentes perfiles de clientes.

8️⃣ Preguntas Frecuentes (FAQ)

❓ ¿Qué hacer si no responden en el teléfono?

Si no logras comunicarte por teléfono, tienes otras opciones. Puedes usar el chat en línea o el formulario de contacto que encontrarás en el sitio web oficial de AXA Seguros. Si prefieres la atención en persona, también puedes ir a una de sus oficinas físicas.

❓ ¿AXA tiene cobertura internacional?

Sí, AXA sí tiene cobertura internacional. La disponibilidad y el alcance dependen del tipo de póliza que hayas contratado. Puedes encontrar esta cobertura en seguros de viaje, salud y asistencia en carretera.

❓ ¿Cómo dar de baja una póliza?

Para cancelar tu póliza, debes solicitar la baja por escrito. Tienes que hacerlo con al menos un mes de anticipación a la fecha de renovación de tu contrato. Puedes realizar este trámite a través de tu área de cliente en línea o enviando una carta a la compañía. Lo más importante es que sigas las indicaciones que se especifican en tu contrato.