RadioShack es una de las marcas más icónicas y reconocidas en el sector de la tecnología, accesorios de audio, componentes electrónicos y radiocomunicación. Aunque la compañía atravesó un profundo proceso de reestructuración que transformó su modelo de negocio pasando de sus históricas cadenas de tiendas físicas en Estados Unidos a una plataforma digital centrada en e-commerce y un modelo de franquicias globales en América Latina, mantiene activos sus canales directos de atención telefónica, soporte para compras en línea y servicio al cliente.
Si necesitas comunicarte con RadioShack para consultar el estado de un pedido online, tramitar la garantía de un producto, solicitar asistencia técnica, conocer promociones o resolver quejas y reclamos, en esta guía verificada por nuestro equipo editorial encontrarás los números de teléfono de atención al cliente en Estados Unidos, México y Latinoamérica, junto con sus horarios de atención, correo electrónico, menú del conmutador (IVR) y la ubicación de sus principales oficinas y sucursales.
Teléfono de RadioShack: respuesta rápida
Para comunicarse directamente de forma rápida con los centros de atención al cliente de RadioShack según su región:
- Línea Gratuita EE. UU. (Toll-Free):
1-800-843-7422(1-800-THE-SHACK) - Oficina Corporativa EE. UU. / Internacional:
+1-(817)-415-3700 - Servicio al Cliente México (Atención Nacional):
55-2582-0999/ Conmutador Corporativo:+52-(55)-5269-8000 - Correo Electrónico Oficial EE. UU. / Online Store:
[email protected]/[email protected] - Correo Electrónico México:
[email protected]
Canales de atención al cliente de RadioShack
RadioShack dispone de diversos canales digitalizados e independientes según la plataforma de compra:
- Línea Telefónica Directa: Ideal para seguimiento de pedidos en línea, garantías e información general sobre tiendas activas.
- Soporte Web y Chat Online: Disponible en las tiendas oficiales RadioShack US y RadioShack México mediante formularios de contacto y chat en vivo.
- Redes Sociales Oficiales:
- Facebook:
@RadioShack - X (Twitter):
@radioshack - Instagram:
@radioshack
- Facebook:
Al comunicarse a la línea principal de atención telefónica (EE. UU. 1-800-843-7422 / México 55-2582-0999), el Menú de Respuesta Vocal Interactiva (IVR) redirige su solicitud según los siguientes departamentos:
- Opción 1: Estado de compras realizadas en la Tienda Online (seguimiento de envíos, guías de rastreo).
- Opción 2: Soporte técnico, garantías de productos y devoluciones.
- Opción 3: Consultas sobre tarjetas de crédito/financiamiento y promociones vigentes.
- Opción 4: Localización de sucursales físicas y horarios de atención.
- Opción 0 o marcación directa: Asistencia con un ejecutivo de servicio al cliente.
Oficinas de RadioShack: dirección por sedes
Para realizar trámites presenciales, devoluciones de productos, asesoría técnica o contacto corporativo, RadioShack cuenta con sedes administrativas y puntos de atención estratégicos en Estados Unidos, México y Centroamérica. Aunque la marca opera de forma principalmente digital en Norteamérica y mediante franquiciatarios autorizados como Grupo Gigante en México y Grupo Unicomer en América Central, cada región mantiene sedes con horarios de atención comercial establecidos para la atención a clientes, proveedores y soporte técnico.
| Sede / Región | Dirección | Teléfono |
| Sede Corporativa EE. UU. | 300 RadioShack Circle, Fort Worth, TX 76102 / 801 NE 38th St, Fort Worth, TX 76106, Estados Unidos. | +1-(800)-843-7422 +1-(817)-415-3700 |
| Oficinas Centrales México | Av. Paseo de la Reforma 2620, Lomas de Altavista, Cuajimalpa de Morelos, 05120 Ciudad de México, CDMX (Corporativo Grupo Gigante). | 55-2582-0999 +52-(55)-5269-8000 |
| Sucursal Monterrey | Av. José Eleuterio González 315, Zona Galerías, Col. Vista Hermosa, 64620 Monterrey, N.L., México. | +52-(81)-8123-0708 |
| Sucursal Guadalajara | Av. Adolfo López Mateos Sur 2375, Plaza del Sol, Local 1-A, 45050 Zapopan / Guadalajara, Jal., México. | +52-(33)-3168-0301 |
| Sucursal Cancún | Av. Tulum Sur, Mza 1, Lote 2, S.M. 13, Centro, 77500 Cancún, Q.R., México. | +52-(998)-176-8321 |
| Atención Centroamérica | Oficinas Centrales Grupo Unicomer, Edificio Unicomer, Paseo General Escalón, San Salvador, El Salvador (Cobertura Costa Rica, Guatemala, Honduras y Nicaragua). | Consultar PBX local por país |
¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?
A través de la línea telefónica y los centros de contacto autorizados, puedes gestionar:
- Rastreo de Pedidos Online: Verificación del estado de despacho y tiempo estimado de entrega.
- Reclamación de Garantías: Orientación sobre la cobertura técnica para componentes, cables, equipos de audio, radiocomunicación y gadgets.
- Proceso de Devolución o Reembolso: Solicitud de cancelación de órdenes o cambios de producto dentro de los plazos legales establecidos.
- Asesoría Técnica Básica: Consultas sobre compatibilidad de piezas electrónicas y manuales de usuario.
- Facturación Electrónica: Generación y corrección de datos fiscales para compras en sucursales físicas o e-commerce.
Información importante antes de contactar a RadioShack
Para agilizar la solución de tu requerimiento ante los asesores de atención al cliente, ten a la mano los siguientes elementos:
- Número de Orden o Ticket de Compra: Indispensable para compras en línea o reclamos en tienda física.
- Modelo y Número de Serie: Ubicado en el empaque o en la etiqueta del dispositivo electrónico.
- Método de Pago: Últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada en caso de solicitar reembolsos o aclaraciones de cargos duplicados.
- Fotografías/Evidencia: Si la falla es física o la queja es vía correo electrónico, adjuntar imágenes claras del producto y la boleta/factura.
Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com
Nuestra investigación periodística sobre las líneas de atención de RadioShack muestra una transición significativa en sus canales de soporte:
- Evolución Operativa: Tras reestructuraciones corporativas (Adquisición por parte de Standard General / Retail Ecommerce Ventures en EE. UU., y la operación independiente de franquicias por Grupo Gigante en México y Grupo Unicomer en Centroamérica), los canales de soporte telefónico en Estados Unidos priorizan las compras realizadas en su tienda web centralizada.
- Nivel de Resolución: Los usuarios que requieren aclaraciones rápidas sobre pedidos e-commerce obtienen tiempos de respuesta óptimos mediante correo electrónico (
[email protected]) y chat web, mientras que para tiendas físicas en México y América Latina, la atención telefónica directa en sucursales mantiene un nivel de respuesta continuo durante horarios comerciales.
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
- Mi paquete de compras online no ha llegado:
- Solución: Contacta al número
1-800-843-7422(EE. UU.) o55-2582-0999(México) con tu número de rastreo. También puedes enviar un correo a[email protected]indicando en el asunto «Rastreo de Orden + [Número de Pedido]».
- Solución: Contacta al número
- Falla técnica dentro del periodo de garantía:
- Solución: Conserva la factura o comprobante. Dirígete a la sucursal más cercana (para compras en tienda) o solicita un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) llamando al área de soporte técnico.
- Dudas con cargos a la tarjeta de crédito RadioShack o financiamiento:
- Solución: En México y Centroamérica, comunícate con la entidad financiera aliada o con el centro de atención al cliente de la tienda para verificar estados de cuenta y opciones de pago.
Preguntas frecuentes sobre RadioShack
A continuación, respondemos a las dudas más comunes y consultas frecuentes realizadas por los usuarios sobre el funcionamiento actual de RadioShack, sus canales de atención telefónica, garantía de productos, compras en línea y el estado de sus tiendas físicas. Esta lista ha sido desarrollada e investigada por nuestro equipo editorial para ofrecerte respuestas precisas y actualizadas sobre la marca en Estados Unidos, México y América Latina:
Para Estados Unidos el teléfono gratuito es 1-800-843-7422 (1-800-THE-SHACK). En México puedes llamar al 55 2582 0999. Para otros países de América Latina, debes comunicarte a las líneas locales asignadas por los distribuidores autorizados (Grupo Unicomer / Grupo Gigante).
Sí, RadioShack sigue existiendo. La marca en Estados Unidos opera principalmente como comercio electrónico y tienda digital bajo el grupo de inversión Standard General / Uniphi Goods. En México y Latinoamérica, la marca opera mediante franquicias operadas por corporativos locales como Grupo Gigante (México) y Grupo Unicomer (Centroamérica).
Actualmente RadioShack no dispone de un único número global de WhatsApp unificado. Sin embargo, en varios países de América Latina (como México, El Salvador y Ecuador), las sucursales locales disponen de líneas de WhatsApp corporativas activables directamente desde sus páginas web oficiales regionales.
RadioShack se especializa en artículos de electrónica de consumo, componentes electrónicos (conectores, cables, adaptadores, transistores), accesorios para computadoras, equipos de audio y sonido, productos para Smart Home y gadgets tecnológicos.
Debido a la fuerte competencia del comercio electrónico y cambios en los patrones de consumo, la empresa original atravesó procesos de reestructuración financiera (Capítulo 11 de bancarrota) en 2015 y 2017. Esto llevó al cierre de la mayoría de sus tiendas físicas en EE. UU. y a la transformación de la marca hacia la venta 100% digital y modelo de franquicias globales.
RadioShack es reconocida históricamente por la alta durabilidad y calidad de sus componentes electrónicos, cables de audio/video y accesorios. Sus productos cuentan con estándares de fabricación certificados y soporte de garantía oficial.
Para compras en la tienda web oficial, debes enviar un correo electrónico a [email protected] (EE. UU.) o [email protected] (México) adjuntando tu número de pedido y la descripción del inconveniente para recibir las instrucciones de envío de retorno.
En países como Perú, la cadena de tiendas anteriormente conocida como RadioShack cambió su nombre comercial a Coolbox (Rash Perú), manteniendo el mismo concepto de venta de tecnología y repuestos electrónicos.
Ambas marcas son líderes en el sector de electrónica. Steren cuenta con una amplia presencia de tiendas físicas en México y Latinoamérica, mientras que RadioShack destaca por su catálogo de marcas internacionales, audio especializado y accesorios de tecnología global.
Puedes acceder a las líneas locales mediante sus portales oficiales regionales: RadioShack El Salvador, Costa Rica, Guatemala, Honduras y Nicaragua operan a través del centro de contacto de Unicomer disponible en sus respectivas webs institucionales.
Fuentes Oficiales Verificadas
En NumeroServicioAlCliente.com auditamos y verificamos constantemente las líneas telefónicas, canales directos y portales institucionales de atención al cliente. Para la elaboración de esta guía sobre RadioShack, hemos extraído y corroborado los datos de las siguientes plataformas oficiales:
Referencias y Metodología Editorial
Nota de transparencia EEAT: Esta guía fue redactada y revisada de manera independiente por periodistas digitales y especialistas SEO de NumeroServicioAlCliente.com. La información presentada proviene exclusivamente de consultas en registros corporativos públicos, portales gubernamentales de defensa del consumidor y los canales oficiales de comunicación de las franquiciatarias operadoras (Standard General, Grupo Gigante y Grupo Unicomer). Este sitio opera estrictamente como un directorio de orientación informativa y no mantiene afiliación comercial ni vinculación institucional directa con RadioShack Corporation.
Aviso importante: www.numeroservicioalcliente.com es un medio informativo independiente. No está afiliado, asociado ni representa a las empresas, marcas u organizaciones mencionadas. Nuestro objetivo es publicar información útil —como teléfonos, direcciones, horarios y canales oficiales de atención— para facilitar el contacto entre usuarios y las compañías.
Los datos pueden variar con el tiempo; por ello recomendamos verificarlos siempre en los canales oficiales correspondientes. Todas las marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos titulares.
Fundador y Director Editorial
Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.
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