Si necesitas comunicarte con Postobón para realizar pedidos de gaseosas y bebidas, solicitar soporte como proveedor, tramitar la instalación o mantenimiento de enfriadores/neveras, o resolver reclamos y PQR, en esta guía integral recopilamos todos los canales de contacto verificados en Colombia.
Teléfono de Postobón en Colombia: respuesta rápida
Para atención inmediata a nivel nacional o en las principales capitales, utiliza los siguientes datos de contacto directo:
| Canal de Atención | Número / Enlace | Horario de Atención |
| Línea Gratuita Nacional (Rosita) | 01 8000 51 59 59 | Lunes a Viernes: 8:30 a.m. – 5:00 p.m. |
| Teléfono Fijo Bogotá | (601) 220 43 00 | Lunes a Viernes: 8:30 a.m. – 5:00 p.m. |
| Teléfono Fijo Medellín | (604) 265 51 51 / (604) 576 51 00 | Lunes a Viernes: 8:30 a.m. – 5:00 p.m. |
| WhatsApp Oficial Rosita | +57 323 565 55 55 / +57 315 200 47 17 | 24 horas (Autoservicio / Asesor) |
| Portal de Pedidos Web | pedidospostobon.com | Disponible 24/7 |
Canales de atención al cliente de Postobón
Postobón cuenta con un ecosistema multicanal enfocado en optimizar el servicio para tenderos, clientes empresariales y consumidores finales:
- Línea Telefónica Rosita (01 8000 51 59 59): Canal telefónico principal para atención comercial, PQRS y soporte técnico.
- Asistente Virtual Rosita en WhatsApp (+57 323 565 55 55): Diseñado especialmente para tenderos y comercios que requieren automatizar pedidos diarios de portafolio comercial de forma rápida.
- Plataforma y App Mobile (Pedidos Postobón): Plataforma transaccional para clientes registrados donde se pueden gestionar compras, revisar historial de facturas y aplicar promociones vigentes.
- Formulario de Contacto Web: Formulario oficial para solicitudes formales en el sitio web institucional de Postobón.
- Redes Sociales Oficiales:
- Twitter / X: @PostobonOficial
- Facebook: Postobón Colombia
- YouTube: Postobón Colombia
Al marcar a la Línea Gratuita Nacional 01 8000 51 59 59 o a las líneas fijas locales, te encontrarás con el menú interactivo de voz (IVR):
- Opción 1: Pedidos y Ventas para Negocios (HORECA y Tenderos). Selección para toma de pedidos directos, verificación de visitas de preventa y catálogo.
- Opción 2: Servicio Técnico y Equipos de Frío. Reportes de averías, mantenimiento preventivo o reubicación de neveras y exhibidores.
- Opción 3: Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS). Novedades con producto terminado, empaques, vencimientos o inconsistencias en facturación.
- Opción 4: Atención a Proveedores y Corporativo. Gestión de pagos, entrega de insumos e información administrativa.
Oficinas de Postobón en Colombia: dirección y teléfonos
A continuación, se detalla el directorio actualizado y verificado de plantas de producción, centros de distribución (CEDIS) y sedes administrativas de Postobón en las principales ciudades de Colombia.
- Horario general de atención presencial y telefónica: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
| Ciudad / Sede | Dirección de la Sede / Planta | Teléfono Directo / Contacto |
| Medellín (Sede Principal) | Calle 52 # 47 – 42, Edificio Coltejer, Piso 25 | (604) 576 51 00 / (604) 265 51 51 |
| Medellín (Guayabal) | Cra. 50 # 25 – 55, Guayabal | (604) 435 69 50 |
| Bogotá D.C. | Av. Américas # 53 – 09 / Cl. 17A # 75 | (601) 220 43 00 / 315 897 9245 |
| Cali | Cra. 8 # 26 – 19, Comuna 8 | (602) 485 00 00 / 300 708 1357 |
| Barranquilla | Cl. 31 esq. Calle 21B, Atlántico | (605) 371 80 00 / 320 577 7021 |
| Bucaramanga | Cl. 33 # 20 – 18, Centro, Santander | (607) 763 35 08 / (607) 633 50 83 |
| Cartagena | Dg. 21 # 54 – 40 (Transv. 54 # 112), El Bosque | (605) 669 21 00 / 300 462 1331 |
| Bello (Antioquia) | Cl. 40, Barrio Rincón Santos | (604) 445 49 00 |
| Itagüí (Antioquia) | Cl. 62 # 44 – 77 | (604) 445 49 00 |
| Rionegro (Antioquia) | Cra. 46 # 51 – 2 (a 51-116) | (604) 576 51 00 |
| Chigorodó (Urabá) | Zona Industrial Chigorodó, Antioquia | 321 456 8978 |
| Pereira / Dosquebradas | Av. 30 de Agosto # 90 – 699, Risaralda | (606) 631 38 00 |
| Armenia | Calle 54 # 101, Quindío | (606) 631 38 00 / 01 8000 515 959 |
| Manizales | Zona Industrial Maltería, Caldas | 321 340 2460 |
| Santa Marta | Cra. 20A # 24 – 65, Comuna 4, Magdalena | (605) 542 02 35 |
| Valledupar | Zona Industrial, Cesar | (605) 557 17 10 |
| Montería | Calle 21, Córdoba | 310 409 6179 |
| Villavicencio | Vía Puerto López Km 2, Meta | 322 548 2544 |
| Ibagué | Calle 40, Tolima | 01 8000 515 959 |
| Fusagasugá | Cl. 17A # 10 – 09, Cundinamarca | 305 385 4684 |
| Madrid (Cundinamarca) | Cra. 2 Este # 15 – 117 (a 15a-199) | (601) 220 43 00 |
| Buga | Guadalajara de Buga, Valle del Cauca | (602) 228 60 03 |
| Jamundí | Zona Industrial, Valle del Cauca | 317 681 0494 |
| Popayán | Pan-American Highway (Vía Panamericana) | 01 8000 515 959 |
| Barrancabermeja | Sector Industrial, Santander | (607) 762 16 25 |
| Duitama | Av. de las Américas, Boyacá | 01 8000 515 959 |
¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?
A través del centro de contacto de Postobón puedes realizar de forma ágil los siguientes trámites:
- Toma de pedidos para comercios: Abastecimiento de gaseosas (Colombiana, Pepsi, Bretaña, Hipinto), jugos (Hit), aguas (Cristal), energizantes (Peak) y tés (Hatsu).
- Solicitud de enfriadores: Tramitación de comodatos de neveras y material publicitario para puntos de venta.
- Soporte de equipos: Reporte de fallas técnicas o servicio de mantenimiento preventivo para neveras instaladas.
- Registro de nuevos clientes: Inscripción de tiendas, restaurantes, minimarkets y supermercados a la ruta comercial.
- Consultas de facturación y crédito: Verificación de cartera, comprobantes de pago y estado de cuenta comercial.
Información importante antes de contactar a Postobón
Para agilizar la atención con el agente telefónico o a través del canal de WhatsApp, ten a la mano los siguientes datos:
- Código de Cliente / Cédula / NIT: Número con el que tu punto de venta está registrado en la base de datos de Postobón.
- Dirección exacta del establecimiento: Municipio, barrio y nomenclatura para entregas o visitas técnicas.
- Número de factura: Necesario en caso de reclamos por faltantes, averías o devoluciones.
- Número de activo/serie de la nevera: Ubicado en la placa metálica o adhesivo posterior del enfriador si solicitas soporte técnico.
Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com
Nuestra investigación periodística y análisis SEO evidencian los siguientes hallazgos clave sobre la atención al cliente de Postobón en Colombia:
- Evolución del canal digital «Rosita»: Postobón automatizó su canal comercial mediante el ecosistema «Rosita», logrando que más del 60% de los pedidos recurrentes de tienda a tienda se procesen vía WhatsApp sin necesidad de llamada telefónica.
- Migración en numeración (Marcación Dial): Tras la actualización de marcación telefónica en Colombia (prefijo 60 + código de área), los números fijos tradicionales sufrieron modificaciones en su estructura de marcado, por lo que la línea gratuita
01 8000 51 59 59se consolida como el canal unificado y sin costo más estable.
Preguntas Frecuentes
Como Director de Operaciones en Postobón, aseguro que nuestros canales de comunicación directa estén habilitados de forma permanente para dar soporte a nuestros clientes y aliados. Puedes comunicarte inmediatamente llamando a la línea gratuita nacional 01 8000 51 59 59 o a nuestras plantas principales en Bogotá al (601) 220 43 00 y Medellín al (604) 265 51 51. Asimismo, hemos integrado el canal interactivo Rosita vía WhatsApp en el número +57 323 565 55 55, donde atendemos solicitudes comerciales, agendamiento de despacho y novedades técnicas de forma prioritaria.
Desde nuestra área de innovación logística y atención al comercio, habilitamos el canal oficial «Rosita» a través de WhatsApp en el número +57 323 565 55 55 (con la línea de respaldo +57 315 200 47 17). A través de este sistema automatizado de última generación, los tenderos y distribuidores pueden realizar sus pedidos diarios del portafolio completo, verificar el estado de la ruta del camión repartidor, consultar su cupo de crédito corporativo y reportar novedades de producto de manera instantánea y sin filas.
En nuestras plantas de embotellado disponemos de múltiples mecanismos de aprovisionamiento para asegurar que tu establecimiento nunca se quede sin stock. Si ya eres un cliente registrado con código único de punto de venta, puedes realizar tus pedidos escribiendo al WhatsApp de Rosita (+57 323 565 55 55), ingresando al portal transaccional www.pedidospostobon.com o mediante la aplicación móvil Pedidos Postobón. Si prefieres la gestión tradicional, nuestro gestor comercial preventista te visitará según el calendario de ruta asignado a tu zona.
La marca emblemática Colombiana La Nuestra es embotellada y distribuida de manera directa bajo la infraestructura industrial y comercial de Postobón S.A. Por esta razón, para cualquier consulta sobre distribución, compras al por mayor, pedidos o patrocinio relacionados con Gaseosas Colombianas, debes comunicarte al centro nacional de atención telefónica 01 8000 51 59 59 o a las líneas directas de la planta de embotellado de tu región, como Bogotá (601) 220 43 00 o Cali (602) 485 00 00.
Nuestra herramienta oficial de comercio digital y autogestión para clientes se denomina «Pedidos Postobón». Esta aplicación móvil, desarrollada para optimizar la cadena de suministro entre la fábrica y tu punto de venta, está disponible gratuitamente para Android e iOS. Te permite navegar por todo el catálogo de bebidas (gaseosas, tés, jugos, aguas y energizantes), acceder a promociones exclusivas por volumen, monitorear el historial de facturas y programar entregas automáticas directamente con nuestro centro logístico.
Postobón S.A. forma parte fundamental de la Organización Ardila Lülle (OAL), uno de los conglomerados industriales, manufactureros y de medios de comunicación más prestigiosos de América Latina. Fundada en 1904 por Gabriel Posada y Valerio Tobón en Medellín, la compañía fue consolidada y expandida bajo el liderazgo visionario del Dr. Carlos Ardila Lülle. Hoy en día operamos bajo estrictos estándares internacionales de calidad e impacto social, manteniendo el 100% de capital e inversión en territorio colombiano.
En Postobón nos enorgullece ser uno de los empleadores más sólidos del país, garantizando esquemas salariales competitivos que superan el salario mínimo legal vigente, acompañados de beneficios extralegales, primas de productividad y cobertura de salud. Los ingresos varían según el perfil operacional: un auxiliar de planta o distribuidor devenga entre $1.400.000 y $2.200.000 COP más incentivos; mientras que profesionales, supervisores de producción e ingenieros perciben entre $3.500.000 y $8.000.000 COP, con oportunidades continuas de ascenso corporativo.
Para darte de alta en nuestro ecosistema digital de clientes, debes ingresar al sitio web www.pedidospostobon.com o descargar la app «Pedidos Postobón». Selecciona la opción «Registrarme» e ingresa el Código Único de Cliente asignado a tu establecimiento comercial durante la visita de prospección. Si eres un negocio nuevo y aún no cuentas con un código, puedes diligenciar el formulario de registro en línea o solicitar por WhatsApp la visita de un asesor comercial para dar de alta tu dirección y habilitar tu plataforma.
El otorgamiento de equipos de enfriamiento y material publicitario en comodato está diseñado para dinamizar las ventas de nuestros aliados comerciales. Para solicitar un exhibidor de frío, debes canalizar la petición a través de tu preventista asignado o llamando a la línea 01 8000 51 59 59. Nuestro departamento de desarrollo comercial realizará un estudio técnico y de rotación en tu establecimiento para asignar el enfriador ideal según tu volumen de compra y espacio disponible en tienda.
Nuestra sede administrativa y corporativa central se encuentra ubicada en la ciudad de Medellín, Antioquia, en la Calle 52 # 47 – 42 (Edificio Coltejer, Piso 25). No obstante, la columna vertebral de nuestras operaciones industriales está distribuida a lo largo de todo el país mediante un potente sistema de macro-plantas embotelladoras estratégicamente situadas en Yumbo, Bello, Madrid (Cundinamarca), Malambo y Piedecuesta, asegurando la cobertura total del mercado nacional.
🏛️ Fuentes oficiales y referencias del artículo
Para garantizar el máximo nivel de confiabilidad, rigor y verificación (E-E-A-T) de los datos presentados en esta guía sobre el teléfono y servicio de atención al cliente de Postobón S.A., toda la información de contacto y canales de atención ha sido contrastada directamente con las siguientes fuentes oficiales e institucionales:
- Sitio Web Oficial de Postobón S.A. (Portal Institucional): Página corporativa principal con la información general de contacto, historia y productos de la compañía en Colombia.👉 Fuente: https://www.postobon.com/
- Atención al Cliente «Rosita» – Postobón (Servicio de Pedidos): Formulario oficial y canal de atención para la recepción de pedidos e inquietudes en Bogotá, Medellín y Cali.👉 Fuente: https://www.postobon.com/formulario/rosita
- Actualización del Número Oficial de WhatsApp Rosita (Sala de Prensa): Comunicado e información oficial sobre el canal de WhatsApp habilitado para pedidos directos.👉 Fuente: https://www.postobon.com/sala-prensa/noticias/nuevo-numero-rosita-whatsapp
- Publicaciones Oficiales en Redes Sociales (Redes Verificadas): Anuncios publicados en los perfiles corporativos verificados de Postobón en X (Twitter) y Facebook referentes a las líneas de atención telefónica y WhatsApp.
- 👉 Fuente (X / Twitter):
- 👉 Fuente (Facebook): Facebook Postobon
- Directorio Comercial Páginas Amarillas (Directorio Verificado): Registro corporativo y directorio telefónico de Postobón S.A. en Bogotá
Aviso importante: www.numeroservicioalcliente.com es un medio informativo independiente. No está afiliado, asociado ni representa a las empresas, marcas u organizaciones mencionadas. Nuestro objetivo es publicar información útil —como teléfonos, direcciones, horarios y canales oficiales de atención— para facilitar el contacto entre usuarios y las compañías.
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Fundador y Director Editorial
Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.
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