Si necesitas programar un servicio técnico, solicitar el mantenimiento preventivo de tu nevera o lavadora, radicar una garantía o comprar repuestos originales de Industrias Haceb S.A. en Colombia, aquí encuentras la guía corporativa completa con las líneas verificadas, canales de WhatsApp, códigos IVR y ubicaciones de la fábrica y sedes principales.
Teléfono de Haceb en Colombia: respuesta rápida
Para comunicarte de manera directa con la línea de atención al cliente nacional de Haceb:
- Línea gratuita nacional (Toll Free): 018000 511 000 / 018000 516 939
- Marcación rápida desde celular: #466 (disponible para operadores Claro, Movistar y Tigo)
- Línea Medellín y Área Metropolitana: (604) 255 2100
- Línea Bogotá: (601) 489 7979
- Línea Cali: (602) 386 0090
- Línea Barranquilla: (605) 311 0000
- Horarios de atención telefónica: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. (Domingos y festivos sin atención telefónica).
Canales de atención al cliente de Haceb
Haceb pone a disposición de sus usuarios en Colombia diversos puntos de contacto digital e interactivo:
- WhatsApp Oficial Haceb: +57 316 453 9797 (Atención guiada y programación de servicio técnico)
- Portal web oficial: Haceb Colombia
- Gestión de Servicio Técnico en Línea: Haceb Servicios
- Formulario de Contacto y PQRS: Formulario Oficial Haceb
- Redes Sociales Oficiales:
- Facebook: Haceb Contigo
- X (Twitter): Haceb en X
Al marcar a la línea gratuita nacional 018000 511 000 o desde tu celular al #466, escucharás el menú interactivo (IVR). Utiliza el siguiente atajo de teclas para dirigir tu solicitud rápidamente:
- Opción 1: Solicitud de Servicio Técnico, visitas domiciliarias por garantía o mantenimientos programados.
- Opción 2: Consulta de estado de repuestos, compra de accesorios originales e insumos.
- Opción 3: Asesoría comercial para compras telefónicas, venta corporativa y estado de envíos en la tienda virtual.
- Opción 4: Radicación de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
- Opción 0: Atención prioritaria con un asesor de servicio al cliente.
Oficinas de Haceb en Colombia: dirección y horarios
La planta de producción y sede administrativa central de Industrias Haceb S.A. se encuentra ubicada en el departamento de Antioquia:
- Dirección Sede Principal y Fábrica: Calle 59 No. 55-80, Autopista Norte Km 13, Copacabana, Antioquia, Colombia.
- PBX Corporativo: (604) 400 5085
- Horarios Administrativos: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
- Showroom / Sala de Ventas Medellín: Carrera 43A # 19-17, Sector Ciudad del Río.
- Centro de Servicio Autorizado Bogotá: Autopista Norte # 128A-22 (y red de puntos autorizados).
¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?
A través de la central de atención telefónica y los canales oficiales puedes solicitar:
- Agendamiento de visitas de servicio técnico: Programación de mantenimiento domiciliario para neveras, lavadoras, cubiertas, hornos y calentadores.
- Activación y validación de garantía de fábrica: Reporte de fallas en equipos dentro del período de cobertura sin costo de revisión.
- Compra e instalación de repuestos originales: Pedido directo de empaques, tarjetas electrónicas, filtros de agua, perillas y motores.
- Seguimiento a radicado de PQRS: Verificación del estado de respuesta para reclamos interpuestos previamente.
Información importante antes de contactar a Haceb
Para garantizar una atención rápida y efectiva durante tu llamada o chat de WhatsApp, asegúrate de contar con los siguientes datos a la mano:
- Número de serie y modelo del producto: Ubicado en la etiqueta metálica o adhesiva en el respaldo del electrodoméstico (en neveras suele estar en la pared lateral interior o posterior).
- Factura de compra o comprobante digital: Documento indispensable para hacer efectiva la garantía legal.
- Dirección exacta de residencia y municipio: Requerida para asignar el centro de servicio técnico o técnico autorizado más cercano.
- Descripción del fallo: Notar si el equipo genera ruidos inusuales, códigos de error en la pantalla digital o fallas mecánicas puntuales.
Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com
Con base en nuestro seguimiento analítico a las líneas de atención corporativas en Colombia, destacamos el rendimiento operativo del servicio al cliente de Haceb:
- Horarios con menor congestión: Las llamadas realizadas entre los martes y jueves de 9:30 a.m. a 11:30 a.m. registran un tiempo medio de espera menor a 2 minutos en el IVR.
- Días de alta demanda: Los días lunes después de puente festivo y los sábados por la mañana presentan los picos más altos de tráfico telefónico.
- Canal alternativo más ágil: Para agendar o reprogramar servicios técnicos de rutina, el canal de WhatsApp (+57 316 453 9797) y el portal web de autogestión funcionan de manera más veloz que la llamada telefónica convencional.
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
- La nevera Haceb no enfría o enfría únicamente en el congelador:
- Verifica que el selector de temperatura no esté ajustado en el nivel mínimo o en modo «Vacaciones».
- Comprueba que las rejillas internas de ventilación del congelador no estén obstruidas por exceso de alimentos.
- Limpia el polvo acumulado en la parrilla condensadora posterior y asegúrate de que el equipo tenga una separación mínima de 10 cm respecto a la pared.
- La lavadora Haceb presenta error en pantalla o no realiza el centrifugado:
- Confirma que la carga de ropa esté distribuida uniformemente en la tina para evitar desbalance.
- Revisa que el filtro de la bomba de drenaje (ubicado en la parte inferior frontal) no esté obstruido por monedas o pelusas.
- Cierra firmemente la tapa superior; si el sensor de la puerta está activado, la máquina detendrá el ciclo por seguridad.
- El calentador de agua a gas no enciende:
- Reemplaza las baterías alcalinas del módulo de encendido electrónico.
- Verifica que las llaves de paso de gas y agua estén completamente abiertas.
Preguntas frecuentes sobre Haceb en Colombia
Puedes comunicarte con Haceb llamando gratis a la línea nacional 018000 511 000, marcando #466 desde tu celular o escribiendo al WhatsApp oficial +57 316 453 9797.
La razón social completa de la empresa es Industrias Haceb S.A., una compañía colombiana fundada en Medellín por José María Acevedo.
El canal oficial de WhatsApp de Haceb en Colombia es el número +57 316 453 9797.
Puedes radicar una PQRS llamando al 018000 511 000 o a través del formulario digital en la sección de contacto de su sitio web oficial www.haceb.com.
El número directo de atención al cliente para Medellín y el Valle de Aburrá es el (604) 255 2100.
Las neveras Haceb cuentan con 1 año de garantía general en sus componentes y hasta 10 años de garantía en el compresor, según el modelo específico.
Con mantenimientos preventivos periódicos y un uso adecuado, la vida útil promedio de una nevera Haceb oscila entre 10 y 15 años.
Puede deberse a acumulación de hielo en el evaporador, fallas en el termostato, obstrucción de las rejillas de aire o fuga de gas refrigerante, requiriendo revisión técnica especializada.
Debes comunicarte a la línea 018000 511 000 o vía WhatsApp, suministrando tus datos personales, número de cédula, factura de compra y número de serie del producto.
Puedes solicitar visita a domicilio llamando al (601) 489 7979 o acudir a los centros de servicio autorizados como el de la Autopista Norte # 128A-22.
La vida útil estimada de una lavadora Haceb es de aproximadamente 7 a 12 años, según la frecuencia de uso y la calidad del agua.
Puedes adquirir repuestos originales directamente en la tienda en línea de Haceb, en sus salas de venta directas o comunicándote al canal de repuestos de la línea nacional.
El precio de una unidad sellada o compresor varía según la capacidad y tecnología del motor (Inverter o Estándar), oscilando generalmente entre $250.000 y $600.000 COP sin incluir mano de obra.
Desconecta el equipo de la toma eléctrica durante 10 a 15 minutos. Al volver a conectarlo, deja transcurrir 5 minutos antes de ajustar nuevamente el nivel de temperatura.
El complejo industrial principal de Haceb se encuentra ubicado en el municipio de Copacabana, Antioquia, en la Calle 59 # 55-80 sobre la Autopista Norte.
El punto de venta tipo Outlet oficial se encuentra en las instalaciones de la planta principal en Copacabana, Antioquia, además de ferias de remate organizadas periódicamente por la marca.
No. Son compañías totalmente independientes. Sin embargo, han tenido alianzas estratégicas de producción y coinversión para la fabricación conjunta de electrodomésticos en Colombia.
Haceb es considerada una de las marcas líderes en Colombia por su durabilidad, amplia cobertura de servicio técnico nacional, disponibilidad de repuestos a bajo costo y adaptación a los requerimientos del hogar colombiano.
Fuentes oficiales
Enlaces oficiales verificados de Haceb:
Referencias y metodología editorial
En NumeroServicioAlCliente.com, evaluamos de manera independiente las líneas corporativas y canales de soporte al consumidor en Colombia. Esta guía sobre Industrias Haceb S.A. se elaboró tras validar las líneas telefónicas en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, auditar el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), verificar los registros de Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y consultar las bases públicas institucionales de la compañía. Actualizamos nuestros datos periódicamente para asegurar el cumplimiento con los lineamientos de experiencia, autoridad y confiabilidad (E-E-A-T).
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Fundador y Director Editorial
Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.
