Llame al número de teléfono o línea de atención gratuita nacional 01-8000-114-524 de Salud Total EPS para la gestión de citas médicas, consultas sobre atención de urgencias, trámites del Plan de Beneficios en Salud (PBS), autorización de medicamentos y programas de Promoción y Prevención (PYP).
Si presenta inconvenientes para comunicarse con el call center o requiere atención local, Salud Total dispone de canales digitales alternativos como el asistente virtual PAULA en WhatsApp (+57-310-320-0200), la Oficina Virtual en su sitio web y la App Móvil.
A continuación, encontrará la guía completa con el directorio telefónico actualizado por ciudades, menú de opciones de la línea interactiva (IVR), direcciones y horarios de los Puntos de Atención al Usuario (PAU), soluciones a problemas frecuentes y enlaces a los canales oficiales directos de la entidad.
Teléfono de Salud Total EPS: respuesta rápida
Para agilizar su contacto con Salud Total EPS, utilice los siguientes números según su ubicación o necesidad:
| Tipo de Canal / Ciudad | Número Telefónico / Contacto | Horario de Atención |
| Línea Gratuita Nacional | 01-8000-114-524 | 24 Horas / 7 Días |
| Bogotá D.C. | (601)-485-4555 | 24 Horas / 7 Días |
| Medellín | (604)-444-4555 | 24 Horas / 7 Días |
| Cali | (602)-519-0600 | 24 Horas / 7 Días |
| Barranquilla | (605)-360-8888 | 24 Horas / 7 Días |
| Cartagena | (605)-666-6666 | 24 Horas / 7 Días |
| Bucaramanga | (607)-643-0000 | 24 Horas / 7 Días |
| WhatsApp Oficial (PAULA) | +57-310-320-0200 | Chat Automático 24/7 |
Canales de atención al cliente de Salud Total EPS
Salud Total EPS pone a disposición de sus afiliados múltiples alternativas de contacto digital para evitar filas y tiempos de espera en la línea telefónica:
- WhatsApp Virtual (Asistente PAULA): Agende, cancele o consulte citas médicas enviando un mensaje al
+57 310 320 0200. - Plataforma Web (Oficina Virtual): Inicie sesión con su documento en el portal saludtotal.com.co para solicitar autorizaciones, descargar certificados de afiliación y consultar duplicados de carné.
- App Móvil Salud Total: Disponible para iOS y Android. Permite la gestión directa de citas, acceso a carné digital y radicación de incapacidades.
- Punto de Atención al Usuario (PAU): Oficinas físicas distribuidas en las principales ciudades para trámites presenciales que requieran validación de documentos originales.
Al marcar a la línea telefónica de Salud Total, el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) le solicitará ingresar su número de documento de identidad seguido de la tecla numeral (#). Las opciones principales del menú son:
- Opción 1: Asignación, cancelación o reprogramación de citas médicas de medicina general y odontología.
- Opción 2: Urgencias médicas, orientación en salud 24/7 y trámites de PYP (Promoción y Prevención).
- Opción 3: Estado de autorizaciones médicas, medicamentos y ordenamiento de exámenes especializados.
- Opción 4: Información sobre afiliaciones, aportes y novedades del Plan de Beneficios en Salud (PBS).
- Opción 5: Quejas, reclamos, peticiones y sugerencias (PQRS).
Oficinas de Salud Total EPS: dirección y horarios
Los Puntos de Atención al Usuario (PAU) prestan atención presencial para solicitudes complejas, radicación de documentos, trámites de autorizaciones especiales y atención personalizada:
| Ciudad y Oficina | Dirección Completa | Horario de Atención |
| Bogotá — PAU Calle 100 | Av. Calle 100 # 19A – 10 | Lunes a Viernes: 7:00 a.m. a 4:00 p.m. (Jornada continua) Sábados: 8:00 a.m. a 1:00 p.m. |
| Medellín — PAU El Poblado | Cra 43A # 1-85 | Lunes a Viernes: 7:00 a.m. a 4:00 p.m. |
| Cali — PAU Versalles | Calle 23N # 5N-20 | Lunes a Viernes: 7:00 a.m. a 4:00 p.m. |
| Barranquilla — PAU Prado | Carrera 54 # 70-125 | Lunes a Viernes: 7:00 a.m. a 4:00 p.m. |
¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?
A través de la línea telefónica directas de Salud Total usted puede ejecutar los siguientes trámites sin acudir a una oficina:
- Agendamiento de Citas: Asignación de citas de medicina general, odontología no especializada, pediatría y medicina familiar.
- Cancelación y Reprogramación: Debe realizarse con mínimo 24 horas de anticipación para evitar penalizaciones o bloqueos en el sistema.
- Orientación Médica 24/7: Teleorientación con personal de enfermería para triaje inicial o manejo de síntomas leves.
- Consulta de Autorizaciones: Verificación del estado de solicitudes emitidas por especialistas.
- Información de Red de Urgencias: Localización del centro médico asistencial IPS más cercano según su ubicación actual.
Información importante antes de contactar a Salud Total EPS
Tenga a la mano los siguientes documentos e información para agilizar la atención con el operador:
- Documento de Identidad Original: Cédula de ciudadanías, tarjeta de identidad o Permiso por Protección Temporal (PPT) del usuario titular o beneficiario.
- Datos de Contacto Actualizados: Correo electrónico válido y número de teléfono celular registrado en la base de datos.
- Órdenes Médicas Vigentes: Si requiere consulta con especialista o exámenes, asegúrese de tener la orden emitida por la IPS primaria (por ejemplo, Virrey Solís IPS) con la fecha visible.
Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com
En NumeroServicioAlCliente.com verificamos constantemente los canales directos de las entidades de salud. Durante nuestra última auditoría editorial a Salud Total EPS, constatamos que el tiempo promedio de espera en la línea telefónica nacional es menor durante la franja horaria comprendida entre las 11:00 a.m. y las 2:00 p.m. de lunes a jueves.
Así mismo, confirmamos que la IPS aliada prioritaria para la atención de medicina general y laboratorio en las principales ciudades de Colombia es Virrey Solís IPS. Para trámites exclusivos de esta red asistencial, los usuarios pueden gestionar sus citas desde los mismos canales interoperables de Salud Total.
Preguntas frecuentes sobre Salud Total EPS
Resolvemos las dudas más recurrentes de los afiliados sobre la asignación de citas médicas, líneas de atención por ciudades, canales de WhatsApp y la interacción entre Salud Total EPS y Virrey Solís IPS. Consulte las respuestas directas a continuación para gestionar sus trámites de forma rápida y sin interrupciones:
¿Cómo hago para hablar con un asesor de Salud Total?
¿Cómo es el WhatsApp de Salud Total?
¿Cómo pedir cita médica en Salud Total EPS?
- Vía Telefónica: Llamando al 018000 114 524 o a la línea fija de su ciudad.
- WhatsApp: Escribiendo al +57 310 320 0200.
- Portal Web: Ingresando a la Oficina Virtual en saludtotal.com.co.
- App Móvil: Aplicación oficial Salud Total EPS en iOS y Android.
¿Cuál es el número de teléfono de Salud Total en Medellín?
¿Son lo mismo Virrey Solís y Salud Total?
¿Cómo pedir una cita médica en Virrey Solís IPS?
¿Cómo cancelar o reprogramar una cita médica?
¿Cómo radicar una queja o reclamo en Salud Total?
- Ingrese al portal web en el apartado Te Escuchamos PBS.
- Llame al número 018000 114 524 y elija la Opción 5.
- Acuda presencialmente a cualquiera de los Puntos de Atención al Usuario (PAU).
¿Cuál es el número de teléfono para citas en Virrey Solís en Cali?
¿Cómo actualizar datos personales en Salud Total o Virrey Solís?
Fuentes oficiales y referencias del artículo
Para garantizar la máxima precisión y transparencia en nuestras guías de atención al usuario, la información publicada en este artículo es auditada y verificada periódicamente frente a los canales de comunicación directa de Salud Total EPS S.A. A continuación, compartimos el listado de fuentes oficiales y repositorios institucionales consultados para la elaboración de este contenido:
La información provista en esta guía ha sido recopilada, auditada y contrastada de forma independiente por el equipo periodístico de NumeroServicioAlCliente.com basándose directamente en los repositorios oficiales de Salud Total EPS S.A.:
- 🌐 Sitio Web Oficial Salud Total EPS: https://saludtotal.com.co/
- 📞 Directorio Telefónico y Línea Total: Verificación de Línea Nacional Gratuita y Números Locales
- 💬 Canales Digitales de Atención: Canales Oficiales (WhatsApp PAULA, App Móvil y Oficina Virtual)
- 📍 Puntos de Atención al Usuario (PAU): Directorio de Oficinas, Direcciones y Horarios Nacionales
- 📝 Portal de Atencion al Usuario (PQRS): Módulo de Peticiones, Quejas y Reclamos (Te Escuchamos PBS)
- ❓ Preguntas Frecuentes del Plan de Beneficios en Salud: Respuestas Institucionales PBS
Aviso importante: www.numeroservicioalcliente.com es un medio informativo independiente. No está afiliado, asociado ni representa a las empresas, marcas u organizaciones mencionadas. Nuestro objetivo es publicar información útil —como teléfonos, direcciones, horarios y canales oficiales de atención— para facilitar el contacto entre usuarios y las compañías.
Los datos pueden variar con el tiempo; por ello recomendamos verificarlos siempre en los canales oficiales correspondientes. Todas las marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos titulares.
Fundador y Director Editorial
Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.
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