El teléfono gratuito de atención al cliente de Jazztel es el 1565, siempre y cuando marques desde una línea fija o un móvil de la compañía. Ahora bien, si llamas desde otra operadora o todavía no eres usuario, el número equivalente y sin coste al que debes acudir es el 640 00 15 65 (o el +34 911 40 15 65 si estás fuera del país). Todos estos canales se encuentran disponibles de lunes a domingo, entre las 08:00 y las 00:00 horas, para echarte una mano con averías en la fibra, dudas sobre tus facturas, trámites de baja o consultas comerciales.
En esta guía pensada para este 2026 nos metemos de lleno en cómo opera la atención telefónica de Jazztel, el uso de su WhatsApp oficial (640 123 243) y las herramientas digitales de la App Mi Jazztel, opciones ideales si lo que buscas es resolver tus gestiones sin perder tiempo en esperas.
Si andas con ganas de sopesar nuevas tarifas o valoras un cambio de compañía tras algún dolor de cabeza con el servicio, te aconsejamos echarle un vistazo al teléfono de atención al cliente de Digi o revisar el número gratuito de Lowi. De este modo tendrás a la mano las opciones de soporte mejor valoradas del mercado. Justo abajo te explicamos al detalle cada uno de los departamentos de contacto directo de Jazztel.
☎️ Teléfonos Jazztel en 2025: Atención al Cliente y Reclamaciones
En esta sección se recopilan los teléfonos oficiales de Jazztel actualizados a 2025, organizados por tipo de gestión: atención al cliente, averías, reclamaciones, contrataciones, bajas y atención desde el extranjero, para que encuentres la vía más eficaz según tu necesidad.
📞 1565 Jazztel: atención al cliente general (¿es gratis?)
El 1565 es el número principal para clientes de Jazztel. Está disponible de lunes a domingo, de 08:00 h a 00:00 h, y permite gestionar consultas generales, facturación e incidencias técnicas, todo sin coste adicional.
📱 1567 Jazztel: número para clientes móviles
Aunque algunas fuentes como Comparaiso lo citan como número para no clientes y contrataciones, en realidad para gestiones con líneas móviles (incluidas portabilidades), Jazztel suele derivar al 1565 o al WhatsApp; no obstante, el 1567 ha sido mencionado para clientes móviles en ciertos portales.
⚡ 1568 Jazztel: averías y servicio técnico 24h
El número 1568 se reserva normalmente para el servicio técnico 24 h, especialmente en entornos empresariales o autónomos. Para particulares, las averías también se gestionan a través del 1565.
📞 640 001 565: llamar a Jazztel desde otro operador
Si llamas desde una línea que no es Jazztel, debes marcar el 640-001-565 para contactar con atención al cliente.
🌍 Teléfonos Jazztel desde el extranjero (+34 1565 / 640 001 565)
Si estás fuera de España, puedes contactar con Jazztel a través de los números internacionales +34 911-401-656 o +34-1565, según tu operador, aunque este último puede generar costes de llamada.
📑 Teléfonos para reclamaciones Jazztel y departamento de quejas
Las reclamaciones (por tarifas, facturas, servicios no realizados, etc.) se tramitan mediante el mismo canal principal: el 1565, que también es gratuito y funciona en el mismo horario habitual.
💳 Bajas, contrataciones y facturas: otros números útiles
Jazztel habilita números específicos para solicitar la baja de servicios, nuevas contrataciones y consultas sobre facturación.
- Para gestionar bajas, el número sigue siendo el 1565, aunque puede tener restricciones horarias (lunes a viernes entre las 9:00 y 22:00 h).
- Las contrataciones suelen hacerse desde el 900 83-3698, especialmente si no eres cliente.
- Las cuestiones sobre facturación se resuelven también por el 1565, sin un número específico para ello.
🏢 Oficinas y Tiendas Jazztel en España
Jazztel, como marca del grupo Orange, ofrece atención presencial en tiendas distribuidas por toda España. Estas oficinas permiten realizar trámites presenciales como contratación, gestión de bajas o soporte técnico básico, complementando la atención telefónica y online.
📍 Tienda Jazztel Almería Teléfono
En Almería, una de las sucursales clave se ubica en Avda. del Mediterráneo, 244 (4006, Almería). Allí puedes gestionar contratos, duplicados de SIM, cambios de titular y más.
| Ciudad | Dirección | Teléfono |
|---|---|---|
| Almería | Av. Federico García Lorca, 50, 04005 Almería, España | +34-95-026-3482 |
📍 Jazztel Valencia Teléfono
En Valencia, hay varias tiendas, pero una de las más destacadas está en la comunidad autonómica, aunque no se listan direcciones exactas en las fuentes consultadas. Su oficina es identificada como una tienda física oficial.
| Ciudad | Dirección | Teléfono |
|---|---|---|
| Valencia | Plaça de Jesús, 8, Patraix, 46007 València, Valencia, España | +34-61-160-0223 |
📍 Jazztel Madrid y Granada Teléfono
Las tiendas de Madrid y Granada ofrecen atención personalizada para gestionar contratos, resolver incidencias y realizar trámites como cambios de SIM o consultas de facturación. Ambas sucursales cuentan con contacto telefónico directo para soporte a clientes.
| Ciudad | Dirección | Teléfono |
|---|---|---|
| Madrid | P.º de la Florida, 2, Moncloa – Aravaca, 28008 Madrid, España | +34-90-083-2198 |
| Granada | Av. Don Bosco, 28, local 2, Zaidín, 18007 Granada, España | +34-85-899-2170 |
📍 Cómo localizar tu tienda más cercana (Orange + Jazztel)
El localizador de tiendas Jazztel funciona de manera sencilla y rápida desde la web oficial. Solo tienes que acceder al buscador, introducir tu código postal, dirección o ciudad, y automáticamente el sistema te mostrará un listado de las tiendas más cercanas. Cada resultado incluye la dirección exacta, el horario de atención y el número de teléfono. Además, al estar integrado con Google Maps, podrás ver la ubicación en el mapa y obtener la ruta más rápida para llegar.
💻 Canales Alternativos de Atención Jazztel
Jazztel ofrece múltiples vías digitales además del teléfono para que puedas resolver tus dudas o realizar gestiones de forma rápida y cómoda, ya sea por WhatsApp, chat en la app, correo electrónico o redes sociales.
📲 WhatsApp Jazztel atención al cliente
Puedes contactar por WhatsApp al 640 123 243, el canal oficial donde un asistente automatizado te atiende sin coste adicional. Permite enviar mensajes, fotos, documentos o notas de voz. Importante: solo funciona si escribes desde tu línea Jazztel.
💬 Chat en la App Jazztel Área Clientes
Dentro de la App oficial de Jazztel, disponible para Android e iOS, puedes acceder al chat en tiempo real con el Asistente Virtual Jazztel, que te ayuda con facturas, consumo, roaming y más. La app es gratuita, fácil de descargar desde Google Play o App Store.
Puedes descargarla en:
- Google Play (Android)
- App Store (iOS)
📧 Email y correo electrónico para reclamaciones Jazztel
Si necesitas presentar una reclamación formal, puedes hacerlo escribiendo al correo [email protected]. Esta dirección general gestiona consultas y quejas de los usuarios, permitiendo adjuntar documentación en caso necesario. Ten en cuenta que el proceso de reclamación también puede realizarse por teléfono o desde el Área de Clientes en la web o app oficial de Jazztel.
Jazztel mantiene presencia activa en redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram. Puedes enviar mensajes directos en horarios extendidos y recibir respuesta sobre temas de ADSL, fibra o móvil:
- Facebook: Jazztel
- Twitter (X): @jazztel_es
- Instagram: @jazztel
📡 Servicio Técnico Jazztel 24h: Averías y Soporte
Jazztel garantiza soporte técnico continuo, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Este servicio cubre incidencias relacionadas con la conectividad, el teléfono fijo, la fibra óptica y la red móvil, con distintos canales según tu tipo de gestión.
🔌 Teléfono servicio técnico Jazztel 24 horas
Puedes contactar con el soporte técnico llamando al 1565 si eres cliente particular, o al 1568 si perteneces al área de empresa o profesional. Ambos funcionan sin interrupción para que puedas solicitar ayuda en cualquier momento
📡 Averías Jazztel: fibra, fijo y móvil
El mismo número de atención al cliente (1565) sirve también como canal para reportar averías, ya sea en fibra, línea fija o móvil. Indica claramente el tipo de incidencia; si el problema es complejo, se puede escalar o concertar una visita técnica.
⏱️ Cómo reportar incidencias y plazos de solución
Las incidencias en Jazztel se notifican llamando al 1565 o 1568, donde un agente evalúa el problema y ofrece soporte remoto o envía un técnico si es necesario. Los plazos de solución dependen del tipo de avería y se confirman durante la atención.
| Paso | Qué hacer | Resultados esperados |
|---|---|---|
| 1. Llamada al 1565 o 1568 | Explica claramente la avería que enfrentas | Atención inmediata y diagnóstico inicial |
| 2. Soporte remoto | El agente puede guiarte para resolver telemáticamente | Problema solucionado rápidamente |
| 3. Visita técnica necesaria | Se agenda un técnico si es imprescindible | Revisión presencial y solución |
| 4. Plazos estimados | No se especifican plazos exactos, varían según el caso | El técnico informará del tiempo estimado |
❓ Preguntas Frecuentes de Clientes Jazztel
Para entrar en la plataforma web o la App móvil si no recuerdas tus credenciales, solo sigue estos sencillos pasos:
- Entra en la pestaña «Área de Clientes» desde la web o abre la app en tu móvil.
- Haz clic en la opción «¿Has olvidado tu contraseña?».
- Escribe el DNI, NIE o CIF del titular del contrato.
- Te llegará una clave temporal por SMS al móvil vinculado para que puedas crear una nueva contraseña.
Para modificar la clave de tu red inalámbrica y proteger tu conexión, solo debes seguir estos pasos:
- Entra al router: Abre tu navegador web y escribe 192.168.1.1 en la barra de direcciones.
- Inicia sesión: Introduce tus credenciales de acceso (por defecto, el usuario y la clave suelen ser admin).
- Accede a la configuración: Dentro del menú principal, ve a la pestaña Wi-Fi y entra en la sección Wi-Fi principal.
- Guarda los cambios: Escribe la nueva clave en el campo Clave Wi-Fi y confirma la actualización.
Si no estás llamando desde una línea fija o móvil de Jazztel, el número corto 1565 no te funcionará. En esos casos, o si todavía no eres cliente, debes marcar directamente el 640 001 565. Además, si estás echando un vistazo a otras opciones de conectividad para tu casa o tu negocio, puedes revisar con calma la información de contacto del teléfono de atención al cliente de Digi o informarte sobre las vías de atención al cliente de O2.
Si quieres rescindir tu contrato o tramitar la cancelación del servicio por llamada, ten a mano lo siguiente:
- Contacta con la compañía: Marca el 1565 desde tu línea.
- Comunica la baja: Indícale al gestor que quieres proceder con la cancelación definitiva del servicio.
- Valida tu identidad: Facilita tus datos personales (nombre completo, DNI/NIE y número de línea) para confirmar la solicitud.
Con las tarifas móviles de Jazztel tienes roaming incluido en toda la Unión Europea (Zona 1), así como en Reino Unido, Islandia, Liechtenstein y Noruega, para hablar y navegar sin pagar de más según la política de uso razonable. Para asegurarte de que funcionará antes de viajar, solo debes activarlo ingresando a tu Área de Clientes (desde la web o la app), seleccionar tu número móvil en el apartado de Productos y marcar la casilla de Roaming para habilitar el servicio.
Si se te ha quedado un recibo pendiente y prefieres ponerte al día por vía telefónica, el procedimiento es bastante cómodo:
- Marca el soporte: Llama al 1565 desde tu teléfono de Jazztel.
- Elige la opción de cobro: Escoge la alternativa de gestión de pagos e ingresa los datos de tu tarjeta de crédito o débito a través del sistema.
- Completa el trámite: Recibirás un SMS o correo electrónico con un enlace de pago seguro para validar la transacción.
Si no recuerdas cuál es tu número móvil de la compañía, puedes averiguarlo rápidamente de esta forma:
- Llama al 1565: Marca directamente el 1565 desde una línea operativa de la compañía.
- Sigue la locución: El sistema automatizado de atención te facilitará de inmediato tu número de teléfono.
Disfrutar de todo el catálogo de televisión en la pantalla de tu salón es muy fácil:
- Ve a la tienda de apps: Entra al mercado de aplicaciones o App Store de tu Smart TV.
- Busca la plataforma: Escribe Jazztel TV en la barra de búsqueda.
- Instala la aplicación: Descarga la herramienta y espera a que finalice la instalación.
- Empieza a ver contenido: Abre la app e introduce tus claves de usuario de Jazztel para acceder a todos los canales.
El equipo de soporte telefónico de Jazztel trabaja con distintos horarios según lo que necesites resolver. Si se trata de incidencias técnicas o averías en la línea, el servicio telefónico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En cambio, para consultas comerciales, dudas con tu factura o nuevas contrataciones, el horario habitual va de lunes a domingo de 9:00 a 22:00 horas. Si te encuentras fuera de España y necesitas comunicarte con ellos, solo debes marcar el +34 91 140 1565 (ten en cuenta que el coste dependerá de la tarifa de roaming o de la compañía local desde la que llames).
Si necesitas interponer una reclamación formal ante la compañía, dispones de tres vías principales:
- Por teléfono: Comunicándote de forma directa con el departamento de calidad marcando el 1565.
- Desde el Área de Clientes: Entrando a la web oficial o a la aplicación móvil dentro del apartado de asistencia y reclamaciones.
- Por correo postal: Enviando una carta formal dirigida al Servicio de Atención al Cliente de Jazztel (Paseo del Club Deportivo, 1, Edificio 13, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid).
Sí, totalmente. Jazztel cuenta con un canal oficial de atención por WhatsApp a través del número 640 015 650. Es una opción ideal para resolver dudas de manera rápida: puedes consultar tu consumo, solucionar problemas con el Wi-Fi, pedir duplicados de facturas o comprobar la velocidad de tu fibra sin necesidad de esperar al teléfono.
Si tu conexión falla o sufres un corte en el servicio, lo mejor es reportar la avería cuanto antes. Puedes llamar al 1565 si usas una línea Jazztel o al 640 001 565 desde cualquier otro teléfono. Si notas caídas continuas y quieres comparar la estabilidad con la de otros proveedores, te servirá revisar el soporte del teléfono de atención al cliente de Lowi o echar un ojo a las líneas del teléfono de MásMóvil.
Jazztel funciona apoyándose en la red de fibra óptica y la cobertura móvil 5G de MasOrange en todo el país. Si tienes curiosidad por saber cómo operan otras redes o infraestructuras a nivel nacional o regional, te recomendamos consultar los servicios de Movistar o la información sobre la atención al cliente de Finetwork.
Jazztel cuida a sus usuarios actuales mediante programas de fidelización. Al renovar tu compromiso de permanencia puedes acceder a descuentos en la cuota mensual, añadir líneas móviles adicionales a precios reducidos o conseguir smartphones y Smart TVs financiados a plazos desde la propia tienda online del operador.
⭐ Opiniones y Reseñas de Usuarios Jazztel en 2025
Opiniones más recurrentes de clientes sobre la calidad del servicio, el soporte técnico y las tarifas de Jazztel. Se exponen valoraciones de portales especializados, así como un balance de las ventajas y los retos señalados por los usuarios.
👍 Valoraciones en Trustpilot, OCU y Selectra
Las opiniones de los usuarios reflejan una percepción diversa: desde críticas contundentes hasta valoraciones moderadamente positivas sobre la relación precio-calidad y la cobertura. A continuación, un resumen comparativo basado en datos recientes:
| Plataforma | Valoración / Nota |
|---|---|
| Trustpilot | 1,1/5 (muy baja) según 2.000+ reseñas |
| OCU | 70/100, similar a Yoigo y Vodafone |
| Selectra | Promedia 0,88/5 sobre 3.100 reseñas |
⚖️ Ventajas y desventajas del servicio al cliente Jazztel
Aquí se analizaron los puntos fuertes y las principales críticas que los usuarios han compartido:
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Buena cobertura gracias a la red Orange | Atención mejorable, especialmente en resolución de incidencias |
| Tarifas iniciales competitivas / fijas sin subida | Permanencia de 12 meses y ofertas rebeldes al terminar |
| Cobertura nacional robusta (fibra y móvil) | Quejas frecuentes por facturas, bajas mal tramitadas y demoras |
⚡ Comparativa Jazztel vs Competidores (Movistar, Orange, Yoigo)
En este apartado se muestran las diferencias principales entre Jazztel y sus competidores más cercanos. La información recoge tarifas, cobertura y calidad de la atención al cliente con datos actualizados de 2025.
💵 Precios, tarifas y promociones
Los precios y promociones varían según el operador, pero los siguientes datos permiten ver cómo se posiciona cada uno:
| 🆚 Operador | 💰 Precio / Promoción | 📌 Características clave |
|---|---|---|
| Jazztel | 💵 Competitivo con descuentos | 📱 Paquetes fibra + móvil, financiación de móviles |
| Orange | 💶 48 €/mes (fibra 600 Mb + móvil 5G+) | 📺 Incluye TV y router Wi-Fi 7 |
| Yoigo | 💸 Más económico | 🔎 Planes simples y baratos |
📡 Cobertura y velocidad
La diferencia en cobertura 5G y velocidad media de conexión marca la experiencia del usuario en cada operador:
| 🆚 Operador | 🌍 Cobertura 5G | ⚡ Velocidad media |
|---|---|---|
| Movistar | ✅ ~90 % | 🚀 ~267 Mbps |
| Orange | ✅ ~88 % | ⚡ ~184 Mbps |
| Yoigo | ⚠️ >70 % | 📉 ~134 Mbps |
| Jazztel | 🔄 Red Orange | 📊 Equivalente a Orange |
☎️ Atención al cliente y soporte técnico
En atención al cliente, las cifras de reclamaciones muestran la satisfacción de los usuarios:
| 🆚 Operador | 📞 Reclamaciones (por 10 000 clientes) |
|---|---|
| Jazztel | 👍 0,96 |
| Movistar | 🙂 1,1 |
| Orange | 😕 2,26 |
| Yoigo | 😟 2,08 |
| Pepephone / simyo | 🌟 Muy bajas |
⚡ Competidores sobre Jazztel
Si buscas comparar los servicios de Jazztel con otras compañías de telecomunicaciones en España, aquí tienes los principales operadores con sus datos de contacto en español:
- 📞 Orange atención al cliente: Información de contacto para consultas, soporte técnico y reclamaciones en Orange.
- ☎️ Movistar España teléfono: Accede al número oficial de Movistar para gestión de servicios, facturación y averías.
- 📱 Yoigo servicio al cliente: Encuentra aquí el teléfono de Yoigo para resolver dudas, contratar planes y soporte técnico.
- 🏢 Vodafone España contacto: Datos oficiales de contacto para reclamaciones, incidencias o asistencia en Vodafone.
- 🟢 Euskaltel atención al cliente: Líneas directas de contacto para gestiones de fibra, soporte técnico y atención al usuario en Euskaltel.
Referencias del artículo
- Jazztel: Ofertas de Fibra Óptica, Móvil y TV | WEB OFICIAL®
- Ofertas Fibra y Móvil | Jazztel
- Oferta solo Fibra | Jazztel
- Tarifas Móvil desde 9,95€/mes | Jazztel
- Contrata TV con Jazztel: Cine, Series, Deportes y fútbol
- Ofertas Jazztel | Mejores promociones 2025
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