Teléfono de Latam Airlines Chile: Servicio al Cliente y Call Center 24/7

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Para comunicarte rápidamente con el servicio al cliente de LATAM Airlines en Chile, puedes llamar al Contact Center oficial 600 526 2000 (desde red fija o celular dentro del país) o marcar +56 2 2579 8700 si te encuentras en el extranjero. Además, si buscas asistencia para otros mercados o aerolíneas de la región, consulta nuestras guías completas del Teléfono de LATAM Airlines: Contact Center y Oficinas Centrales y la información sobre el Teléfono de LATAM en Santiago de Chile: Oficinas y Atención.

Aviso de Imparcialidad y Medio Independiente: NumeroServicioAlCliente.com es un portal informativo e independiente. No poseemos vinculación comercial, institucional ni corporativa con LATAM Airlines Group S.A. Toda la información suministrada procede de auditorías editoriales periódicas y fuentes oficiales de acceso público con el fin de brindar orientación veraz y clara al consumidor.

Teléfono Latam Chile Servicio Al Cliente

Canal / LíneaNúmero Telefónico / Enlace DirectoHorario de Atención
Contact Center Chile (Nacional)600 526 200024 horas / 7 días a la semana
Atención Internacional / Desde Celular+56 2 2579 870024 horas / 7 días a la semana
WhatsApp Oficial LATAM+56 9 6834 8000Asistente Virtual 24/7 (Agentes de 08:00 a 23:00 h)
LATAM Cargo Chile600 300 5000 / +56 2 2565 2500Lunes a Viernes: 08:30 a 18:00 h | Sábados: 08:30 a 13:00 h
Atención Socios LATAM Pass (Elite)600 526 2000 (Opción LATAM Pass)24 horas / 7 días a la semana

Canales de atención al cliente de LATAM Airlines Chile

LATAM Airlines ofrece diversas vías de contacto digitales y presenciales estructuradas para atender requerimientos de pasajes, modificaciones de itinerario, reclamos y estados de vuelo:

  1. Atención Telefónica Tradicional: Disponible las 24 horas para venta, consultas de cambios, reembolsos y necesidades especiales.
  2. WhatsApp LATAM Airlines: Canal verificado pensado para autoatención ágil (obtención de tarjeta de embarque, estado de vuelo y consultas de equipaje).
  3. Oficinas de Venta Presenciales (LATAM Travel y Puntos Sucursal): Distribuidas en los principales centros comerciales y zonas de negocios de Santiago y regiones.
  4. Centro de Ayuda Web (Help Center): Portal donde se gestionan solicitudes de devolución, reclamos mediante formulario web y comprobantes de compra.
  5. Oficina de Ventas y Atención en Aeropuerto (SCL): Ubicada en el Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benítez en Pudahuel.

Teléfono de LATAM Airlines: menú IVR y departamentos

Al marcar al 600 526 2000 o al +56 2 2579 8700, el sistema interactivo de respuesta por voz (IVR) se encuentra distribuido de la siguiente forma para agilizar tu llamada:

  • Opción 1: Estado de vuelos, confirmación de salidas y reprogramaciones de itinerario.
  • Opción 2: Compra de pasajes, reservas nuevas y servicios adicionales (equipaje extra, selección de asientos).
  • Opción 3: Cambios de fecha, devoluciones, cancelaciones y solicitudes de devolución de tasas embarque.
  • Opción 4: Programa LATAM Pass (canje de millas, estado de cuenta y categorías Elite).
  • Opción 5: Asistencia especial (pasajeros con movilidad reducida, transporte de mascotas, equipaje médico y menores no acompañados).
  • Opción 6: Reclamos, equipaje demorado o dañado y soporte postventa.

Oficinas de LATAM Airlines en Chile: dirección y horarios

Para la atención presencial, emisión de pasajes, contratación de servicios turísticos o gestión de requerimientos especiales, LATAM Airlines dispone de sucursales comerciales y puntos de atención en la Región Metropolitana y las principales ciudades de Chile.

Nota informativa: Salvo las líneas específicas corporativas y de carga, la mayoría de las oficinas comerciales operan como puntos de venta presencial (LATAM Travel), redirigiendo las consultas de soporte telefónico general al Contact Center unificado 600 526 2000.

Santiago (Región Metropolitana)

Comuna / SectorDirección ExactaHorario de AtenciónTipo de Sucursal / Servicio
RencaAv. Américo Vespucio 901Lunes a Viernes: 08:30 a 18:00 hEdificio Corporativo Central (Atención administrativa / No realiza venta directa de pasajes en mostrador)
CerrillosAv. Américo Vespucio 1501, Local BS-108 (Mall Plaza Oeste)Lunes a Sábado: 10:00 a 19:00 h
Domingo: Cerrado		Oficina de Ventas y LATAM Travel
Las CondesAv. Isidora Goyenechea 2888Lunes a Viernes: 10:00 a 18:00 h
Sábado y Domingo: Cerrado		Oficina Comercial / Atención Preferencial
Las CondesAv. Presidente Kennedy 9001, Local 2181, Piso 2 (Mall Alto Las Condes)Lunes a Domingo: 10:00 a 19:00 hOficina Comercial y Venta de Pasajes
Las CondesAv. Presidente Kennedy 5413, Local 503, Nivel 1 (Mall Parque Arauco)Lunes a Domingo: 10:00 a 19:00 hOficina Comercial y Asesoría de Viaje
La FloridaAv. Vicuña Mackenna 6100, Local 2089, Piso 2 (Mall Florida Center)Lunes a Domingo: 10:00 a 19:00 hOficina Comercial y Venta de Pasajes
ProvidenciaAv. Andrés Bello 2425, Local 1218, Nivel 1 (Mall Costanera Center)Lunes a Domingo: 10:00 a 19:00 hOficina de Ventas y LATAM Travel
La ReinaAv. Larraín 5862, Local S-1044, Nivel 0 (Mall Plaza Egaña)Lunes a Viernes: 10:00 a 19:00 h
Sábado y Domingo: Cerrado		Oficina Comercial y Atenciones Generales
PudahuelAeropuerto Internacional Arturo Merino Benítez (SCL)Lunes a Domingo: Desde las 04:00 h hasta la salida del último vueloCounter de Venta de Última Hora, Check-in y Reclamación de Equipajes

Regiones de Chile

Ciudad / RegiónDirección ExactaHorario de AtenciónObservaciones
Viña del MarAv. Libertad 1348 (Mall Marina Arauco)Lunes a Sábado: 09:00 a 19:30 h
Domingo: 10:00 a 19:30 h		Oficina Comercial Regional
ConcepciónAv. Jorge Alessandri 3177, Local BS 184-188 (Mall Plaza Trébol)Lunes a Viernes: 10:00 a 20:30 h
Sábado y Domingo: 10:00 a 14:00 h y 15:00 a 19:00 h		Oficina Comercial y Venta
TemucoAvenida Alemania 585-BLunes a Viernes: 10:00 a 18:00 h
Sábado y Domingo: Cerrado		Oficina de Ventas Centro
Punta ArenasAv. Eduardo Frei Montalva 01110, Nivel 1, Local 3 (Mall Espacio Urbano)Lunes a Viernes: 10:00 a 20:30 h
Sábado y Domingo: 10:00 a 19:00 h		Oficina Comercial Magallanes
IquiqueCalle Aníbal Pinto 699(Consulte disponibilidad en canales digitales)Punto de atención sujeto a horarios especiales
AntofagastaCalle Arturo Prat 445(Consulte disponibilidad en canales digitales)Punto de atención sujeto a horarios especiales

¿Cómo consultar oficinas y sucursales cerca de mí en Chile?

Si necesitas ubicar una agencia o comprobar la apertura en tiempo real de puntos LATAM Travel cerca de tu ubicación actual, puedes acceder al Buscador Oficial de Oficinas LATAM, donde podrás filtrar por región, comuna o servicio específico.

Servicios, departamentos y gestión de pasajes en LATAM Chile

A continuación se condensan las secciones de atención operativa con sus accesos directos a los departamentos oficiales de la aerolínea:

  • LATAM Cargo Chile: Para el envío de paquetería, encomiendas y carga industrial, puedes llamar al teléfono directo 600 300 5000 o al +56 2 2565 2500. El horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 08:30 a 18:00 h y sábados de 08:30 a 13:00 h.
  • Destinos Nacionales e Internacionales: Consulta las rutas operativas, ofertas de temporada y conexiones globales en la sección de Destinos Oficiales de LATAM.
  • Estado de Vuelo en Tiempo Real: Revisa las salidas, llegadas y posibles demoras operativas directamente en el Rastreador de Estado de Vuelos LATAM o mediante el monitoreo de flota en vivo a través de FlightAware LATAM Fleet Monitor.
  • Política de Equipaje: Consulta las medidas permitidas, el peso del equipaje de mano, equipaje de bodega, artículos restringidos y cobros por exceso en el Centro de Ayuda sobre Equipaje.
  • Reclamos y Quejas: Presenta un requerimiento formal por cancelaciones, devoluciones o retrasos a través del formulario digital en la plataforma oficial del Centro de Contacto y Reclamaciones o llamando al 600 526 2000 (Opción Reclamos).
  • Viaje con Mascotas: Infórmate sobre las condiciones sanitarias, caniles autorizados, servicio de transporte de animales en cabina o bodega ingresando a la guía de Transporte de Mascotas en Cabina y Bodega.
  • Web Check-in Unificado: Obtén tu tarjeta de embarque digital entre 48 horas y 70 minutos antes de la salida programada de tu vuelo ingresando al portal de Check-in Unificado LATAM.
  • Portal General de Contacto: Accede a la asistencia remota las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través del Portal Unificado de Contacto LATAM Chile

¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?

Llamando al Contact Center oficial (600 526 2000) puedes gestionar los siguientes servicios sin necesidad de acudir a una sucursal:

  • Solicitud de Cambios de Fecha u Hora: Reprogramación de pasajes según las regulaciones tarifarias (Basic, Light, Plus, Top).
  • Devolución de Tasas de Embarque: Procesamiento de reembolso de impuestos aeroportuarios cuando el pasaje no es utilizado.
  • Contratación de Servicios Adicionales: Selección de asientos con mayor espacio (LATAM+), equipaje adicional de mano o bodega y embarque prioritario.
  • Asistencia Especial y Canes de Servicio: Coordinación para pasajeros con movilidad reducida, oxígeno medicinal o perros de asistencia.
  • Emisión y Canje de Millas LATAM Pass: Consultas de balance, canjes con la aerolínea o socios Oneworld y compra de millas faltantes.
  • Gestión de Reclamos por Equipaje: Seguimiento del código PIR (Property Irregularity Report) por maletas extraviadas o deterioradas.

Información importante antes de contactar a LATAM Airlines

Para agilizar la atención por teléfono o chat, ten a mano la siguiente información:

  1. Código de Reserva / PNR: Combinación alfanumérica de 6 caracteres que figura en tu comprobante o billete electrónico.
  2. Documento de Identidad o Pasaporte: Cédula de Identidad chilena vigente o número de pasaporte registrado en la compra.
  3. Número de Socio LATAM Pass: Si posees categoría Gold, Gold Plus, Platinum, Black o Black Signature, infórmalo al inicio de la llamada para recibir priorización de atención.
  4. Método de Pago Utilizado: Últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito o débito con la que se adquirió el pasaje en caso de requerir devoluciones o verificaciones de seguridad.

Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com

Nuestro equipo editorial realiza auditorías periódicas a las líneas de atención al cliente de las principales aerolíneas que operan en Chile. En la última evaluación realizada para LATAM Airlines Chile, verificamos que:

  • Tiempos promedio de espera telefónica: Varían entre 3 y 8 minutos en horas de menor tráfico (10:00 a 16:00 h), pudiendo incrementarse en periodos de alta contingencia meteorológica o feriados largos.
  • Resolución en Primer Contacto: La autoatención mediante el bot de WhatsApp (+56 9 6834 8000) soluciona eficazmente el 70% de las consultas frecuentes relacionadas con web check-in y envío de tarjetas de embarque en formato PDF.
  • Tarifas Telefónicas: La llamada al número 600 526 2000 es considerada de tarifa local desde redes fijas y móviles dentro del territorio chileno según el operador telefónico del usuario.

Problemas frecuentes y cómo resolverlos

  • No puedo hacer Check-in en línea: Recuerda que para la mayoría de los vuelos nacionales e internacionales el check-in automático está activado al momento de la compra. Si tu pasaje requiere verificación de documentos (visados, requisitos sanitarios), deberás presentarte en el mostrador del aeropuerto 2 a 3 horas antes de la salida.
  • Maleta no aparece en la cinta transportadora: Acude inmediatamente al mostrador de Equipajes / Baggage Claim dentro de la zona de desembarque del aeropuerto para solicitar la apertura del informe PIR antes de salir del recinto.
  • Cancelación o reprogramación de vuelo por la aerolínea: Si LATAM modifica tu vuelo por razones operativas o meteorológicas, tienes derecho a reprogramar la fecha sin costo o solicitar la devolución íntegra del billete mediante la sección «Mis Viajes» en la web oficial.

Preguntas Frecuentes sobre Latam Chile

¿Cómo me puedo comunicar con Latam Chile?
Para comunicarte de manera directa y oficial con LATAM Airlines en Chile, dispones de la línea telefónica gratuita nacional 600 526 2000 operativa las 24 horas del día. Si te encuentras fuera del país o prefieres llamar desde tu celular con cobro según tu plan, puedes marcar el +56 2 2579 8700. Adicionalmente, la aerolínea ofrece atención remota mediante su canal oficial de WhatsApp en el +56 9 6834 8000, así como asistencia presencial en sus oficinas comerciales situadas en centros urbanos como Costanera Center o el Aeropuerto de Santiago.
¿Cómo hablar con una persona de Latam?
Para contactar telefónicamente a un ejecutivo humano de LATAM Chile, debes marcar el 600 526 2000 o +56 2 2579 8700. Al iniciar la contestadora automática (IVR), ingresa tu RUT o código de reserva si el sistema lo solicita, y selecciona la opción vinculada a tu requerimiento específico (por ejemplo, cambios de pasajes o asistencia especial). Mantente en la línea sin presionar la opción de autoatención web para que el conmutador te redirija con un agente de servicio al cliente. En WhatsApp, puedes escribir la palabra ‘Agente’ o ‘Asesor’ para solicitar la transferencia del bot a un operador.
¿Tiene LATAM WhatsApp?
Sí, LATAM Airlines cuenta con un canal oficial de atención verificada por WhatsApp disponible para todos los usuarios en Chile bajo el número +56 9 6834 8000. Mediante este asistente virtual interactivo, los pasajeros pueden consultar de forma rápida el estado de sus vuelos, descargar las tarjetas de embarque, revisar las franquicias de equipaje permitidas por tarifa, resolver dudas sobre devoluciones de tasas y recibir notificaciones de última hora respecto a las salidas de sus itinerarios programados.
¿Dónde está la oficina de LATAM Airlines en Chile?
La sede corporativa central de LATAM Airlines Group se encuentra en la Comuna de Renca, Santiago (Av. Américo Vespucio 901). Sin embargo, para atención al público y compra de pasajes, la aerolínea dispone de múltiples oficinas comerciales en la Región Metropolitana, destacando las sucursales de Costanera Center en Providencia, Mall Alto Las Condes y Parque Arauco en Las Condes, Mall Plaza Egaña en La Reina y el counter del Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benítez en Pudahuel, además de locales en Viña del Mar, Concepción y Temuco.
¿Cómo hacer un reclamo en Latam Chile?
Para presentar una queja o reclamo formal en LATAM Chile, el método más efectivo es ingresar al Centro de Ayuda del portal oficial latamairlines.com y completar el formulario de ‘Crear caso / Reclamo’. También puedes formalizar tu requerimiento llamando al Contact Center 600 526 2000 opción reclamos, o acudir presencialmente al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto si la eventualidad ocurre durante tu viaje. Si la respuesta de la empresa no satisface tus derechos como consumidor, puedes escalar el caso ante el SERNAC o la Junta de Aeronáutica Civil (JAC).
¿Cómo puedo contactar con el centro de ayuda de LATAM Pass?
Los socios del programa de fidelización LATAM Pass pueden recibir asistencia personalizada llamando a la línea telefónica general 600 526 2000 y marcando la opción destinada a LATAM Pass. Los miembros con categorías Elite (Gold, Platinum, Black y Black Signature) disfrutan de una línea de atención preferencial e ingreso de llamadas priorizado. Asimismo, pueden gestionar el canje de millas por pasajes o productos, corregir errores en nombres de socios y revisar su saldo de millas directamente en la sección privada del sitio web oficial.
¿Cuál es el número de teléfono de LATAM Chile desde mi celular?
Para llamar a LATAM Airlines en Chile desde cualquier equipo celular o teléfono móvil, puedes utilizar de forma directa el número 600 526 2000 o marcar el formato internacional completo +56 2 2579 8700. Ambas alternativas te conectan con la central unificada del Contact Center en Chile, permitiéndote navegar por el menú de voz interactivo y comunicarte con un ejecutivo de atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Dónde está la oficina de LATAM en Costanera Center?
La oficina comercial de LATAM Travel en el centro comercial Mall Costanera Center se ubica en Av. Andrés Bello 2425, Local 1218, en la comuna de Providencia, Santiago. Esta sucursal se encuentra en el primer nivel del complejo comercial y atiende de lunes a domingo en un horario continuado de 10:00 a 19:00 horas, ofreciendo servicios de emisión de pasajes, contratación de paquetes turísticos, asesoría para viajes internacionales y adición de equipaje adicional.
¿Cuál es el número de contacto de LATAM Cargo en Chile?
Si requieres enviar mercadería, encomiendas o transporte de carga pesada a nivel nacional o internacional con LATAM Cargo Chile, el número de contacto telefónico habilitado es el 600 300 5000 desde dentro del país o el +56 2 2565 2500 para llamadas internacionales. El horario de atención telefónica e información de guías aéreas es de lunes a viernes desde las 08:30 hasta las 18:00 horas, y los días sábados de 08:30 a 13:00 horas.
¿Cómo puedo cambiar mi vuelo en LATAM Airlines?
Puedes realizar cambios de fecha u hora en tu reserva de LATAM ingresando al sitio web latamairlines.com en el menú ‘Mis Viajes’, digitando tu código de reserva de 6 caracteres y el apellido del pasajero. Si tu tarifa permite modificaciones sin multa o pagando la diferencia tarifaria correspondiente, el sistema te guiará para elegir el nuevo itinerario. Alternativamente, puedes llamar al Contact Center al 600 526 2000 para que un ejecutivo procese el cambio de forma telefónica.

Fuentes oficiales

Referencias y metodología editorial

Transparencia Editorial y Verificación de Fuentes (E-E-A-T)

Esta guía fue desarrollada bajo la dirección editorial de Miguel Eduardo Capmartin Martinez, especialista en estrategias digitales y análisis de canales de atención al consumidor. La información publicada ha sido contrastada mediante auditorías directas a las líneas del Contact Center de LATAM Airlines en Chile y cotejada con los boletines institucionales de la aerolínea y la Junta de Aeronáutica Civil (JAC) de Chile.

Canales Digitales y Redes Sociales Oficiales de LATAM Chile:

Fecha de última auditoría editorial: Octubre de 2026. Próxima revisión programada: Diciembre de 2026.

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